Silvera/ Eshop

J'ai acheté 4 chaises Standard de Jean Prouvé par Vitra, vendues comme "chaises d'exposition" avec juste quelques rayures sur l'assise selon le vendeur. À la réception, c'est une toute autre histoire (voir photos) : • Très sales et poussiéreuses, patins noirs de crasse, traces de mains grasses partout sur le bois • Très abîmées : rayures profondes sur toutes les assises et dossiers, peinture du piètement écaillée et frottée • Ce n'est pas un set : les étiquettes sous les chaises prouvent que ce sont des années différentes (2019 pour l'une, 2023 pour l'autre). On m'a vendu 4 chaises dépareillées comme un lot d'expo. J'ai envoyé une réclamation avec photos : aucune réponse. J'ai dû appeler. Au téléphone, la personne qui me les a vendues m'a dit qu'elles étaient "restées au dépôt en août et que les gens avaient les mains sales". Et pour conclure : "Maintenant que vous les avez nettoyées vous êtes content". Non, je ne suis pas content d'avoir dû nettoyer et de me retrouver avec 4 chaises rayées et dépareillées. Aucune solution, aucune excuse. On me dit juste "je transmets" et plus rien. Pour le prix et pour une maison comme Silvera, c'est inadmissible. Tromperie sur l'état et sur l'origine du produit. Je déconseille fortement le seconde main chez eux.

Je suis extrêmement déçu par l’expérience vécue avec Silvera. Après avoir commandé une table, il aura fallu attendre près de trois mois avant la livraison, avec un service administration des ventes particulièrement défaillant. Aucun suivi proactif, des relances constantes de ma part pour obtenir des informations, et des réponses systématiquement vagues et évasives. À ce niveau de gamme, c’est tout simplement inacceptable. Le transporteur choisi par Silvera, GEODIS, a lui aussi été catastrophique : livraison reprogrammée, annulation de dernière minute et, pour couronner le tout, refus de livrer la table à l’intérieur du domicile. Une prestation indigne d’une enseigne qui se revendique “premium”. L’image haut de gamme que Silvera cherche à véhiculer s’effondre complètement face à une qualité de service aussi médiocre. Heureusement, la table est de très belle qualité et conforme aux attentes, mais cela ne suffit pas à compenser une expérience client aussi pénible et mal gérée. En résumé : beaux produits, mais service client et logistique largement en dessous des standards attendus. Je réfléchirai très sérieusement avant de recommander chez eux à l’avenir. Je ne pourrai(s) donc pas me permettre de recommander cette expérience dans mon entourage.

Avis très négatif – À fuir absolument Commande passée et encaissée immédiatement, puis plus aucun suivi. Malgré plusieurs demandes d’informations concernant la livraison, je n’ai reçu aucun retour de leur part. Le délai annoncé est largement dépassé, sans aucune explication ni communication. C’est un manque total de sérieux et de professionnalisme. Je déconseille fortement, expérience scandaleuse.

Commande annoncée avec un délai de 1 à 2 semaines, toujours non reçue après 6 semaines. Le service client m’avait indiqué par email que l’expédition aurait lieu autour de la semaine du 18 mars. Depuis, plus aucune nouvelle: aucune confirmation d’envoi et aucune réponse satisfaisante à mes relances. Impossible également de joindre le service client par téléphone. En cas de problème similaire, n’hésitez pas à faire un signalement sur signal.conso.gouv.fr Mise à jour: Dès que signal.conso.gouv.fr a envoyé une notification à Silvera, ils ont repris la communication concernant le statut de ma commande et j'ai reçu mon colis rapidement.

Comment fait-on pour vous joindre par téléphone ? J’ai effectué une commande le 25 mars qui devait être expédiée sous 1 a 2 semaines. À ce jour, aucune nouvelle ! Aucun suivi ! Aucune réponse à mes mails, et surtout un numéro de téléphone qui sert à donner une adresse mail … Fortement mécontente !!!!

Ne faites jamais d’achat ici. Comme de nombreux avis le soulignent déjà, ce site est à la limite de l’escroquerie et fait preuve d’un amateurisme total. Tout a commencé par une soi-disant "erreur de prix" sur l'article que j'avais commandé. Ils ont alors osé me proposer un article d'occasion en remplacement ! J'ai naturellement refusé et exigé un remboursement total. Ils m'ont affirmé que le remboursement avait été effectué. Cependant, après avoir contacté ma banque une semaine plus tard, j'ai découvert qu'ils avaient en réalité encaissé l'argent (paiement réglé) au lieu de l'annuler. C’est la première fois de ma vie que je vois un tel manque de professionnalisme. Est-on vraiment en France ? Est-ce bien l'enseigne Silvera, censée être une référence du mobilier haut de gamme avec plusieurs showrooms à Saint-Germain-des-Prés ? N'achetez jamais chez eux, sauf si vous souhaitez vivre une expérience d'achat surréaliste et subir un stress permanent quant au sort de votre argent. Une honte pour le commerce français. Plus grave encore : j'ai découvert qu'un employé portant le même nom que la personne qui m'a répondu a laissé un avis 5 étoiles sur cette fiche Google. C'est de la manipulation pure et simple !

Silvera est une entreprise à éviter à tout prix. Voici mon expérience : J'ai passé une commande en ligne en novembre 2025 et n'ai jamais recu mon produit. Après avoir harcelé le service client pendant un mois, Silvera m'a enfin partagé un numéro de suivi de la livraison. En fin décembre, Colissimo a constaté la perte de mon colis. Nous sommes là en février, et après encore une série de mails et appels j'attends toujours une réponse concernant un remboursement, ou bien une nouvelle livraison, de mon achat. Arnaque total, vraiment honteux - ne mérite même pas la seule étoile que je suis obligée de donner.

Je fais part de mon expérience désastreuse également, en espérant éviter à de futurs acheteurs de se retrouver dans la même galère. Ce qui est regrettable, c'est que les avis google n'apparaissent pas sur la page de recherche principale pour Silvera! Commande d'un siège pour 500€ faite le 9 décembre 2025. Deux mois plus tard, aucune nouvelle. Impossible de les joindre, ni par email, ni par téléphone. Il est même impossible de demander le remboursement sur leur site. Bref, situation inextricable. Cela ressemble à du vol ni plus ni moins. Donc, je vais voir de ce pas si je peux déposer une plainte auprès de la Brigade de répression des fraudes. Si quelqu'un a un conseil à donner sur la manière d'opérer dans ce genre de situation, toute info sera bonne à prendre!

Si seulement j’avais lu ces commentaires avant je n’aurais pas passé de commande sur l’Eshop Silvera. Je n'ai reçu aucune nouvelle concernant ma commande passée sur la boutique en ligne il y a plus de deux mois. Je n'ai reçu aucune réponse à mes e-mails ni à mes appels. Cependant, le paiement a bien été encaissé. C'est inacceptable. Je compte alerter la DGCCRF et l'INC.

Expérience semblable à celles relayées par de nombreux commentaires: délais annoncés non-respectés, et service client ne répondant ni par mail ni par téléphone. Je déconseille toute commande sur le e-shop Silvera. Modification le 3 février: commande finalement reçue, au-delà des délais annoncés (6 semaines au lieu des 2/3 annoncées). Un retour du SAV après avoir obtenu une adresse personnelle. Le suivi de commande n'est pas simple et ne correspond pas du tout aux délais annoncés sur le site (que ce soit le délais de livraison ou le délais de réponse aux réclamations).