Silvera/ Eshop

Je suis extrêmement déçu par l’expérience vécue avec Silvera. Après avoir commandé une table, il aura fallu attendre près de trois mois avant la livraison, avec un service administration des ventes particulièrement défaillant. Aucun suivi proactif, des relances constantes de ma part pour obtenir des informations, et des réponses systématiquement vagues et évasives. À ce niveau de gamme, c’est tout simplement inacceptable. Le transporteur choisi par Silvera, GEODIS, a lui aussi été catastrophique : livraison reprogrammée, annulation de dernière minute et, pour couronner le tout, refus de livrer la table à l’intérieur du domicile. Une prestation indigne d’une enseigne qui se revendique “premium”. L’image haut de gamme que Silvera cherche à véhiculer s’effondre complètement face à une qualité de service aussi médiocre. Heureusement, la table est de très belle qualité et conforme aux attentes, mais cela ne suffit pas à compenser une expérience client aussi pénible et mal gérée. En résumé : beaux produits, mais service client et logistique largement en dessous des standards attendus. Je réfléchirai très sérieusement avant de recommander chez eux à l’avenir. Je ne pourrai(s) donc pas me permettre de recommander cette expérience dans mon entourage.

Avis très négatif – À fuir absolument Commande passée et encaissée immédiatement, puis plus aucun suivi. Malgré plusieurs demandes d’informations concernant la livraison, je n’ai reçu aucun retour de leur part. Le délai annoncé est largement dépassé, sans aucune explication ni communication. C’est un manque total de sérieux et de professionnalisme. Je déconseille fortement, expérience scandaleuse.

Commande annoncée avec un délai de 1 à 2 semaines, toujours non reçue après 6 semaines. Le service client m’avait indiqué par email que l’expédition aurait lieu autour de la semaine du 18 mars. Depuis, plus aucune nouvelle: aucune confirmation d’envoi et aucune réponse satisfaisante à mes relances. Impossible également de joindre le service client par téléphone. En cas de problème similaire, n’hésitez pas à faire un signalement sur signal.conso.gouv.fr

Ne faites jamais d’achat ici. Comme de nombreux avis le soulignent déjà, ce site est à la limite de l’escroquerie et fait preuve d’un amateurisme total. Tout a commencé par une soi-disant "erreur de prix" sur l'article que j'avais commandé. Ils ont alors osé me proposer un article d'occasion en remplacement ! J'ai naturellement refusé et exigé un remboursement total. Ils m'ont affirmé que le remboursement avait été effectué. Cependant, après avoir contacté ma banque une semaine plus tard, j'ai découvert qu'ils avaient en réalité encaissé l'argent (paiement réglé) au lieu de l'annuler. C’est la première fois de ma vie que je vois un tel manque de professionnalisme. Est-on vraiment en France ? Est-ce bien l'enseigne Silvera, censée être une référence du mobilier haut de gamme avec plusieurs showrooms à Saint-Germain-des-Prés ? N'achetez jamais chez eux, sauf si vous souhaitez vivre une expérience d'achat surréaliste et subir un stress permanent quant au sort de votre argent. Une honte pour le commerce français. Plus grave encore : j'ai découvert qu'un employé portant le même nom que la personne qui m'a répondu a laissé un avis 5 étoiles sur cette fiche Google. C'est de la manipulation pure et simple !

Silvera est une entreprise à éviter à tout prix. Voici mon expérience : J'ai passé une commande en ligne en novembre 2025 et n'ai jamais recu mon produit. Après avoir harcelé le service client pendant un mois, Silvera m'a enfin partagé un numéro de suivi de la livraison. En fin décembre, Colissimo a constaté la perte de mon colis. Nous sommes là en février, et après encore une série de mails et appels j'attends toujours une réponse concernant un remboursement, ou bien une nouvelle livraison, de mon achat. Arnaque total, vraiment honteux - ne mérite même pas la seule étoile que je suis obligée de donner.

Expérience semblable à celles relayées par de nombreux commentaires: délais annoncés non-respectés, et service client ne répondant ni par mail ni par téléphone. Je déconseille toute commande sur le e-shop Silvera. Modification le 3 février: commande finalement reçue, au-delà des délais annoncés (6 semaines au lieu des 2/3 annoncées). Un retour du SAV après avoir obtenu une adresse personnelle. Le suivi de commande n'est pas simple et ne correspond pas du tout aux délais annoncés sur le site (que ce soit le délais de livraison ou le délais de réponse aux réclamations).

À fuir ! J'ai commandé une lampe de créateur le 28 novembre qui était censée être disponible pour l'expédition sous une à deux semaines et à ce jour, le 13 janvier, je n'ai toujours rien reçu même pas un message d'excuse pour le délai. J'ai envoyé de nombreux mails laissés sans réponse. J'ai réussi à joindre une première fois fin décembre le SAV par téléphone avec l'option 5 car aucune autre façon de les contacter sinon et la première personne m'a confirmé un envoi dans la semaine. Bien évidemment la semaine est passée et toujours rien reçu. J'ai recontacté vendredi dernier le SAV par téléphone et suis tombée sur une autre personne qui m'a dit après de nombreuses minutes d'attente que le service logistique était injoignable donc aucune info sur ma commande. À ce jour, mes mails restent sans réponse et mes appels également. Je tiens à souligner que j'ai été débitée du prix de la lampe le 28 novembre. Si aucune démarche d'envoi du produit ou remboursement n'est enclenchée, je porte plainte. Je suis vraiment déçue de cette expérience et de cet achat vu le prix des produits et le prétendu prestige de cette entreprise.

Nous avons passé une commande au mois d'août, précisant un délais de livraison sous 2 à 3 semaines. La livraison a pris plus de deux mois et demi et a nécessité pas loin de 10 relances par téléphone pour que la situation finisse par se débloquer. Le seul point positif à saluer est la courtoisie des interlocuteurs. Pour autant, nous avons en permanence attendu d'être rappelé comme convenu sans jamais que l'eshop ne donne suite. Honnêtement, c'est à fuir. Surtout au regard du type de produit vendu. L'expérience est beaucoup trop risquée à mon goût.