By Charlot Batignolles

Ne commandez pas sur le site, des délais d’envois annoncés en 1 à 2j mais comptez 10j pour recevoir une plante. Celle-ci arrivera toute marron et bonne à jeter à la poubelle. Un service après-vente très limite, qui répond à peine aux mails. Aberrant pour une plante payée presque 50€. Je ne recommande pas la marque.

Extrêmement mécontent de la qualité de la plante, qui a été livrée dans un mauvaise état. Mais le pire reste la gestion de cette situation : aucune considération pour le client. On a clairement l’impression que le problème dérange plus qu’il n’intéresse. Une expérience décevante du début à la fin, qui ne donne absolument pas envie de recommencer.

Je me suis rendue sur place samedi dernier, directement à la boutique, et j'ai été très très bien accueillie. Les deux jeunes femmes qui tenaient la boutiques sont douces, formidables et d'excellent conseil. J'ai pris plusieurs plantes pour souhaiter la nouvelle année à l'ensemble de mes médecins. Je suis ravie de cette expérience, et les plantes étaient splendides. Toute mon équipe à adoré, je recommande ++++++++++

5 commandes, plante qui ne correspond pas aux images, livraison colis explosé, aucun geste commercial. Je ne recommande pas cette boutique

Très déçue par le service rempotage, fait à la va vite, quelques minutes par plante, plein de feuilles cassées … On ne m’a pas remis l’argille au fond du nouveau pot, la vendeuse m’a répondu que c’était pas nécessaire alors que dans ma plainte acheté chez eux il y était .. Après j’ai compris la raison de la vitesse : la vendeuse qui rempotait les plantes devait partir en pause déjeuner et voulait se dépêcher…. Conseils très peu convaincants aussi sur l’entretien des plantes. C’est vraiment dommage car on attend de trouver le temps d’arriver à la seule boutique existante, qui est complètement décentrée , on se déplace avec les plantes pour enfin avoir un service médiocre. Les vendeuses sont plutôt gentilles mais ne m’ont pas donné l’impression d’être très compétentes ni trop motivées. Bref très décevant. J’espère aussi que ma plante se remettra de ce rempotage pas soigné

J’ai commandé deux plantes chez By Charlot pour offrir en cadeau, et les personnes étaient ravies ! Les plantes sont de très belle qualité, bien emballées, avec un envoi rapide et soigné. Un service au top et une superbe idée de cadeau personnalisable, élégante et originale. Je recommande vivement !

Troisième fois que nous avons un problème avec un colis reçu, et cette fois ci la bougie est carrément cassée à l’ouverture du colis ! D’habitude ce sont les plantes qui ne sont pas en forme alors que « sélectionnées avec soin ». Impossible d’avoir un retour par mail, le service client ne répond pas.

Cliente fidèle de la marque depuis ses débuts, je reviens régulièrement dans la boutique By Charlot des Batignolles, notamment pour des idées cadeaux. C’est une très belle boutique, idéalement située dans un quartier agréable, et l’expérience client y est toujours fluide et soignée. J’apprécie particulièrement le concept, la possibilité de personnaliser les pots, et la qualité des plantes comme des créations proposées. Les produits sont toujours de bon goût, bien présentés, et il y a un vrai souci du détail. Les collections évoluent avec le temps sans perdre l’ADN de la marque, ce qui est très appréciable. Les prix peuvent être un peu élevés, mais ils sont cohérents avec le niveau de qualité, la personnalisation et le positionnement de la marque. Il y a aussi pas mal de choix selon les styles, les tailles ou les budgets. L’équipe sur place est toujours accueillante, disponible et efficace. On peut faire ses créations directement en boutique, repartir avec son achat dans la foulée, le tout dans une ambiance agréable. Que ce soit pour offrir ou se faire plaisir, c’est toujours un plaisir d’y passer.

Commande passée le 30/11 pour offrir comme cadeau d'anniversaire le 09/12. Expédition retardée et réactivité lente du service client (première réponse tardive le 11/12) (compréhensible vu la saison). La plante a été finalement livrée le 15/12 avec le pot fissuré (cf les photos). Relance du service client le 16/12 qui m'a assuré à deux reprises une réexpédition du pot au plus tard le 22/12. Finalement on est le 27/12 et toujours aucune nouvelle. Une expérience client qui n'est pas à la hauteur de la gamme offerte (la commande a couté 70€ pour une seule plante + pot). Très insatisfait j'aurais dû opter pour le fleuriste du quartier. En attente d'un remboursement depuis le 22/12.

Mille mercis à Josué qui m’a sauvé la mise pour un anniversaire surprise. Grace a lui, l’expérience By Charlot est passée de catastrophique à mémorable! Les 5 étoiles lui reviennent entièrement. J’ai acheté la petite Dorlotée en ligne le 6 novembre. Livraison 3 jours après (voir photo 1), catastrophe. J’envoie un mail au service client dans la soirée. Le lendemain matin, Josué m’a rappelé, il a tout de suite compris mon désarroi et a pris les choses en main. J’ai reçu dans les 24h une autre plante (voir photo 2), mais elle était encore abîmée. Après des heures au téléphone le vendredi matin et début d’après-midi, Josué nous a fait livré la plante parfaite (photo 3). Et sur ses conseils, j’ai réussi à sauver la plante 1 (voir photo 4). Et la 2e plante décore le bureau de mon mari. Résultat des courses, toute la famille a une Dorlotée. En fait, il faudrait plus de Josué dans les SAV, ça changerait tout. @Josué: au plaisir de vous rencontrer dans la grande boutique ou lors d’une vente privée dans vos locaux. :)

Cela faisait un moment que j'avais envie de tester leur jolies plantes dans les jolis pots. J'ai commandé 4 plantes, arrivées impeccablement emballées et protégées. 3 d'entre elles trônent fièrement chez moi. La 4ème (une à fleur) n'a pas tenu les 24h qui ont suivi la livraison (en période de chaleur donc ça n'aide pas). Le service client est IMPECCABLE, réactif, ils m'ont de suite proposé d'en renvoyer une et ont accepté ma demande de changer le "modèle", n'étant plus confortable à l'idée de reprendre cette jolie plante à fleur, trop sensible pour une novice comme moi. Bref, idéal pour offrir comme pour soi, personnellement, je recommanderai sans hésiter et j'en ai déjà plusieurs dans ma wishlist ! Merci et à très vite By Charlot !

Les plantes sont variées et les pots peuvent être personnalisés. Pour le moment, la dizaine de plantes by Charlot tiennent bien. Elles ajoutent une touche de verdure à l’appartement et sont très agréables à regarder. J’espère qu’elles vont tenir dans la durée. L’expérience en boutique est très bonne avec des conseils pertinents de la part du personnel.