Magasin.telTrès bon achat d'un produit Husqvarna… jusqu’au moment où le SAV entre en jeu. L’expérience initiale était positive, mais la prise en charge sous garantie a été très décevante. Tondeuse 410XE NERA déposée pour un dysfonctionnement du radar. Après plusieurs semaines d’immobilisation (10 au total), elle est restituée avec exactement le même problème, accompagnée d’une facturation de 108€ pour une recherche de panne qui n’a ni permis d’identifier clairement l’origine, ni de corriger le défaut. Le problème s’est finalement révélé être un bug lié au profil de tonte. Un cas particulier sans doute, mais qui ne justifie ni une facturation pour une intervention inefficace, ni le fait que le client doive résoudre lui-même le problème. Au-delà de cet aspect : - immobilisation très longue ; - aucune communication pendant toute la durée ; - nécessité de se déplacer pour obtenir des informations ; - emails de réclamation restés sans réponse. Côté marque, Husqvarna renvoie vers le revendeur et ne traite pas les demandes des particuliers dans ce type de situation. Au final, une expérience SAV très décevante, en décalage complet avec l’image de sérieux initiale. À envisager uniquement si vous pensez ne jamais avoir besoin de SAV… ou si vous avez le goût du risque.
SARL DI MARCO
Magasin de matériel de motoculture · Andelnans (90)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de SARL DI MARCO
SARL Di Marco est un magasin spécialisé dans le matériel de motoculture et les outils de jardinage, présent depuis 1987. Revendeur officiel des marques STIHL, Husqvarna et Honda, l'entreprise propose une large gamme de produits pour l'entretien des espaces verts. Ils offrent également des services comme la location de matériel et des forfaits d'entretien.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | Fermé |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Mercredi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Jeudi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Vendredi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Samedi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Dimanche | Fermé |
Rédiger un avis
Avis clients (108)
service catastrophique, j'ai amené un motoculteur et une tondeuse, le 1er pour un entretien et réglage (il s'emballait), je l'ai récupéré en plusieurs morceaux et depuis ne demarre plus... on me dit qu'il ne pouvait plus fonctionner alors que j'avais labour 3-4 ares peux de temps avant. Pour la seconde, panne après 2 tontes : le carburateur n'était pas refixer correctement, aussi, il manquait plusieurs vises. cela semble vraiment avoir été par une personne non compétente, et sans suivi. EDIT suite à réponse : Il ne s’agit en aucun cas de diffamation, mais uniquement d’un retour basé sur des faits constatés. Lors de la récupération de mon matériel, aucune conciliation ni aucun geste commercial ne m’ont été proposés, malgré l’expression claire de mon mécontentement. Par ailleurs, lors de notre échange téléphonique, la même question m’a été posée à quatre reprises, bien que la réponse ait déjà été donnée, ce qui a rendu la discussion inutilement répétitive. Mon commentaire vise simplement à relater mon expérience.
Excellent service pour le tracteur tondeuse du camping que je gère. Délais courts, intervention de qualité, ils ramènent meme la pièce qu'ils ont changé au cas où on douterait... quand on renvoit un devis signé, toujours un petit mail pour confirmer la bonne réception et que la ou les pieces(s) sont commandées. J'ai essayé ailleurs avant d'aller chez Di Marco, il n'y a pas photo, n'allez pas ailleurs !
Suite à mon passage samedi j'ai été comme Toujours très bien reçu et très bien renseigné un grand merci à Arnaud le vendeur pour tout ses conseils je conseils fortement ce magasin
Nous sommes venus pour un devis pour demander une réparation de tondeuse. Il nous a été répondu (certes rapidement) qu'elle était irréparable, problème de pièce et que les pièces n'étaient plus disponibles. Pour une tondeuse achetée 5 ans auparavant... nous sommes revenus chercher la tondeuse : elle n'était même pas remontée ! Toute en pièce détachée ! Aucune recherche de pièces, même en occasion. Nous l'avons déposée ailleurs où on nous a répondu qu'une réparation était possible ! Elle est ainsi réparée. Nous ne reviendrons plus !
Personnels très sympathique surtout le vendeur"Arnaud"qui renseigne et aiguille notre choix au plus proche des besoins clients et pas dans son intérêt commercial. Prix très compétitif et en bonus une remise sans rien demander. Je recommande doublement cette établissement.
Je remercie Lucas pour sa gentillesse. Nous sommes venu vendredi à 19h05 on a pu prendre notre batterie que nous avions commandé et je remercie beaucoup le petit jeune à la casquette qui a réouvert l atelier pour prendre cette batterie.et donc payer à Lucas.nous sommes de bons clients ayant acheté 2 belles 125 husqvarna et nous sommes toujours bien accueilli par les employés. Merci à vous
équipe sympatoche avec un apprenti très beau et également pas mal de choix je recommande a fond !!!!!
