Magasin.telTrès bon achat d'un produit Husqvarna… jusqu’au moment où le SAV entre en jeu. L’expérience initiale était positive, mais la prise en charge sous garantie a été très décevante. Tondeuse 410XE NERA déposée pour un dysfonctionnement du radar. Après plusieurs semaines d’immobilisation (10 au total), elle est restituée avec exactement le même problème, accompagnée d’une facturation de 108€ pour une recherche de panne qui n’a ni permis d’identifier clairement l’origine, ni de corriger le défaut. Le problème s’est finalement révélé être un bug lié au profil de tonte. Un cas particulier sans doute, mais qui ne justifie ni une facturation pour une intervention inefficace, ni le fait que le client doive résoudre lui-même le problème. Au-delà de cet aspect : - immobilisation très longue ; - aucune communication pendant toute la durée ; - nécessité de se déplacer pour obtenir des informations ; - emails de réclamation restés sans réponse. Côté marque, Husqvarna renvoie vers le revendeur et ne traite pas les demandes des particuliers dans ce type de situation. Au final, une expérience SAV très décevante, en décalage complet avec l’image de sérieux initiale. À envisager uniquement si vous pensez ne jamais avoir besoin de SAV… ou si vous avez le goût du risque.
SARL DI MARCO
Magasin de matériel de motoculture · Andelnans (90)
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À propos de SARL DI MARCO
SARL Di Marco est un magasin spécialisé dans le matériel de motoculture et les outils de jardinage, présent depuis 1987. Revendeur officiel des marques STIHL, Husqvarna et Honda, l'entreprise propose une large gamme de produits pour l'entretien des espaces verts. Ils offrent également des services comme la location de matériel et des forfaits d'entretien.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | Fermé |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Mercredi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Jeudi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Vendredi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Samedi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (109)
À fuir, c’est le pire magasin que j’ai vu au niveau relationnel
je très content pour votre confiance chez vous je suis très fier d'avoir acheté une très belle moto électrique on m'a très bien conseillé sur la moto 🏍 je vous remercie beaucoup pour votre confiance je recommande vivement ce magasin pour tout le chef très bon conseillé vous pourrez acheter moto ou tout pour le jardin c est mon plus grand effort pour les gens qui sont même toujours à écouter des gens je regarde elle gens drit tout est faux gens son méchant est mentir sur se magasin je vous souhaite de vendre de la très bonne moto 🏍 électrique comme sa je vous fais te la publicité vous-même très courant de voir que des très belles choses comme des mouvelle moto à tout je vous confirme que vous pouvez êtes très fier de votre travail merci beaucoup JeanPhilippe
Service client déplorable. Ancien client je regrette d'avoir donné de l'argent à ces gens là. Très chère et mal reçu chaque fois je n'y mettrai plus les pieds.... Ils n'ont pas l'esprit moto, ils sont arrogants à éviter sincèrement....
service catastrophique, j'ai amené un motoculteur et une tondeuse, le 1er pour un entretien et réglage (il s'emballait), je l'ai récupéré en plusieurs morceaux et depuis ne demarre plus... on me dit qu'il ne pouvait plus fonctionner alors que j'avais labour 3-4 ares peux de temps avant. Pour la seconde, panne après 2 tontes : le carburateur n'était pas refixer correctement, aussi, il manquait plusieurs vises. cela semble vraiment avoir été par une personne non compétente, et sans suivi. EDIT suite à réponse : Il ne s’agit en aucun cas de diffamation, mais uniquement d’un retour basé sur des faits constatés. Lors de la récupération de mon matériel, aucune conciliation ni aucun geste commercial ne m’ont été proposés, malgré l’expression claire de mon mécontentement. Par ailleurs, lors de notre échange téléphonique, la même question m’a été posée à quatre reprises, bien que la réponse ait déjà été donnée, ce qui a rendu la discussion inutilement répétitive. Mon commentaire vise simplement à relater mon expérience.
Excellent service pour le tracteur tondeuse du camping que je gère. Délais courts, intervention de qualité, ils ramènent meme la pièce qu'ils ont changé au cas où on douterait... quand on renvoit un devis signé, toujours un petit mail pour confirmer la bonne réception et que la ou les pieces(s) sont commandées. J'ai essayé ailleurs avant d'aller chez Di Marco, il n'y a pas photo, n'allez pas ailleurs !
Suite à mon passage samedi j'ai été comme Toujours très bien reçu et très bien renseigné un grand merci à Arnaud le vendeur pour tout ses conseils je conseils fortement ce magasin
Nous sommes venus pour un devis pour demander une réparation de tondeuse. Il nous a été répondu (certes rapidement) qu'elle était irréparable, problème de pièce et que les pièces n'étaient plus disponibles. Pour une tondeuse achetée 5 ans auparavant... nous sommes revenus chercher la tondeuse : elle n'était même pas remontée ! Toute en pièce détachée ! Aucune recherche de pièces, même en occasion. Nous l'avons déposée ailleurs où on nous a répondu qu'une réparation était possible ! Elle est ainsi réparée. Nous ne reviendrons plus !
Super accueil, conseils de pro pour l'achat d'une tondeuse STIHL cette semaine. Je recommande cet établissement merci +++++
Super expérience ! J'étais à la recherche d'une station de référence Epos RS1 Husqvarna en rupture sur de nombreux sites. Je contacte téléphoniquement le magasin, une personne très agréable me confirme la disponibilité, je passe commande à un prix défiant toute concurrence. Je reçois la toute dernière version du produit 2 jours après, que demander de plus ? Je recommande.
Personnels très sympathique surtout le vendeur"Arnaud"qui renseigne et aiguille notre choix au plus proche des besoins clients et pas dans son intérêt commercial. Prix très compétitif et en bonus une remise sans rien demander. Je recommande doublement cette établissement.
Zéro !!! après 850 e pour un scooter qui aujourd'hui ne roule plus à déconseille 3 mois pour le récupérer pour être de nouveau en panne plus jamais je déconseille !!!! J ai du raccorder toute les durites huile et essence incroyable boulot bâclé zerooo !!!¡!
Je remercie Lucas pour sa gentillesse. Nous sommes venu vendredi à 19h05 on a pu prendre notre batterie que nous avions commandé et je remercie beaucoup le petit jeune à la casquette qui a réouvert l atelier pour prendre cette batterie.et donc payer à Lucas.nous sommes de bons clients ayant acheté 2 belles 125 husqvarna et nous sommes toujours bien accueilli par les employés. Merci à vous
Personnel très compétent et de très bons conseils, ce qui m’a convaincu d’acheter chez eux plutôt que sur internet. Je trouve que les vendeurs sont passionnés par leur métier, et ils sont très commerçants.J’achète!
Je confie mon robot tondeuse chaque année pour sa révision, et je suis toujours très satisfaite .L’équipe est professionnelle, à l’écoute et donne de bons conseils pour l’entretien et l’utilisation même par téléphone . Un service sérieux et fiable que je recommande.
Après plusieurs contacts,que ce soit le secrétariat , les conseils du vendeur en boutique ou bien encore la livraison réalisée par le très sérieux et sympathique Quentin. Je ne peux que recommander l’établissement. À bientôt
Super accueil et super bien renseignés. Vendeur au top, très professionnel, et engagé. Un choix d'outillage important. Nous recommandons totalement ce lieu!
Robot Usqvarna reçu aujourd’hui service au top et prix imbattable ! Personnel aimable et très pro 👍
Belle expérience chez DI MARCO! Valentin était vraiment serviable et professionnel. Ses conseils ont été précieux pour trouver ce que je cherchais. Je recommande vivement !
équipe sympatoche avec un apprenti très beau et également pas mal de choix je recommande a fond !!!!!
Magasin que je recommande ! Des personnes agréables et commerciales que ce soit moto ou motoculture, des gens compétents qui se font rare maintenant Hésitez pas à y allez 👍
Aucun sens commercial. Produit plus cher en magasin que sur leur site internet mais refus de s'aligner. Solution simple, produit acheté en face dans un grand enseigne pour moins cher.
Lors de l acquisition d une remorque, j ai eu à faire à 2 personnes au savoir, savoir faire et savoir être tout à fait adaptés à mes attentes. C est pourquoi je tiens à exprimer ma très grande satisfaction lors et à l issue de cet achat.
Après avoir amené une tondeuse honda pour revision, elle est tombée en panne alors qu'elle n a eu aucune panne au préalable pendant 10 ans. Récupération, puis nouvelle panne apres l'hivernage. Bilan, 300€ pour rien. Heureusement, j'ai trouvé une autre entreprise avec des gens compétents et non des commerciaux.
Je suis passé ce soir juste avant la fermeture, et j'ai été bien reçu. Le personnel s'est donné la peine de me fournir une pièce pour ma vieille tondeuse Wolf, vendue 4 €. Grâce à un service de proximité et un tarif compétitif comme celui çi, j'ai donc évité un achat sur un grand site internet avec des produits à la provenance douteuse 👍
De vrais professionnels à l'écoute et au respect du client .Le personnel est de très bon conseil ,poli, et met en confiance. Aujourd'hui nous avons de en plus de mal à trouver cette quantité de service. Bravo à cette entreprise,si j'ai besoin d'autre matériels je ferai mes achats chez eux
Une petite révision au départ qui m’a coûté très cher avec 2 mois attente . Je vous déconseille se réparateur
Lamentable: Ai amené ma Faucheuse pour remplacement du câble de traction Cable effectivemebt réparé et en sus ils ont pris l'nitiative de changer la courroie (non demande) A la première tonte la courroie casse Je la ramène il me l'a rechange je la repaye (2me oourroie) Rebelotte la semaine suivante Je la ramène il me l'a rechange je le ré repaye (3eme courroie) Il me font juste un effort sur la main d'œuvre après 40 minutes de discussion--- Retour à la maison l'embrayage est très dur Je ramène la tondeuse chez un autre réparateur-- la courroie est bcp trop courte / trop tendu Il me remplace la courroie par une adapté.... ouf Di marco plus jamais
Vendeuse exécrable, et visiblement pas du métier. Prix sur le matériel stihl largement au dessus du prix catalogue. Exemple : outil de tronçonneuse stihl pour débrousailleuse annoncé à plus de 400 euro par la vendeuse -> chez motoculture du lion je l ai eu prix catalogue dans les 320euro. Le seul bon conseil de la vendeuse, c est d aller chez leur confère « motoculture du lion a bessoncourt » pour trouver la pièce pour ma debroussailleuse. D ailleurs la pièce m à coûter 3x moins chère à motoculture du lion. Je déconseille fortement.
Très bon accueil, prise en charge rapide des outils, bon conseils pour le choix des forfaits. Bref très bon magasin.
Très bien conseillés, les vendeurs sont sympa et les prix sont corrects je recommande
Bonjour je suis très énervé car j’étais venu pour une bougie et un monsieur qui travail là bas (le responsable ou le patron jsp) m’a dit 10€ la bougie . Je suis revenu quelque instant plus tard , une dame m’a encaisser et la bougie étais à 7€ et non 10€ . Je suis vraiment énerver car ce monsieur fait les prix en fonction de la tête des gens et ces pas la première fois que sa arrive . Magasin que je recommande vraiment pas , le peu que j’y suis aller j’ai eu que des mauvaises expérience .
J'ai "découvert" ce magasin un peu par hasard suite à un besoin de pièces détachées. Surpis...très bien achalandé, donc pas de commande à passer et tarifs très correct. Pour le matériel neuf, idem ! En fait, de quoi y retourner et devenir fidèle. Quand à l'accueil, on vous écoute, on vous conseille et avec le sourire.
Tres bien, efficace pour me retrouver pièce pour ma tondeuse achetées chez eux en 2012. Tres bon accueil par dame
discussion en cours, personne plaisante et de bonne foi qui désire arranger le client au telephone, merci pour votre appel et vos explications. Nous esperons que notre quad nous revienne bientot, cordialement
J'ai a chaque fois l'impression de déranger le personnel quand je pose une question à la quelle il ne savent pas répondre... (se ne sont pas des questions difficiles ! ) et je pense que le port du masque est optionnel même en cas que crise sanitaire pour le personnel... bref je suis très déçue !
Trop cher! 75€ pour savoir quelle était la panne de la débroussailleuse alors qu’ils nous l’ont prise sans annoncer aucun tarif. Il aurait été bien de connaître le tarif du devis avant de nous la prendre. Le devis de la réparation était presque plus cher que la débroussailleuse elle même. (Marque Stihl) Et pour 75€ elle est rendue démontée. Je déconseille.
Très bon accueil, bon conseil, pièces détachées pratiquement toujours disponibles, très bon produits proposés. Un "commerce de proximité" a ne pas rater !
Pour mon fils , nous avons commandé sur le site internet une débroussailleuse Stihl , celle ci a fait un enfant extrêmement heureux !!! Merci beaucoup pour votre sérieux et vos services a distance ainsi que votre disponibilité.
Tout pour les outils de jardinage, l'entretien, bon service après-vente. Conseils vendeurs très professionnels.
Personnel compétent tant au plan commercial qu'administratif. De très bons conseils et une vraie qualité de l'accueil. Ça fait plaisir, bravo !
Personnel sympathique ,aussi bien vendeur que secrétariat, donc comme d'habitude j'ai fait mon achat tondeuse Honda, grand choix et disponibilité des produits très important pour le client potentiel
0. Très très déçu de l.établissement Di marco j'ai réglé ma facture et suis reparti sans ma machine.! Incapable de la faire démarrer? Et Jai attendu très longtemps pour être servi..Trop nul....
Changement d'avis sur ce magasin je suis très déçu du sav
Un défaut de communication a engendré une perte de confiance en l'entreprise (problème sur fs410 stihl). Heureusement, Mr Di Marco fils a une communication plus calme et intelligente voir agréable. Le problème est donc bien résolu. Cette société reste une entreprise familiale et a l'avantage d'être locale pour vos achats et réparations. Je remonte donc ma note ;-) et remercie Mr Julien.
Personnel sympa, se tiens à notre disposition. Renseignements claires, magasin de motards mériterait d'être plus grand. Une bonne quinzaine de motos dont certaines possible à l'essai. Cool
Presque 15 jours pour me dire qu'ils ne peuvent pas trouver la pièce nécessaire. En plus, ils ne rendent pas l'acompte versé. On m'a dit qu'ils étaient chers mais apparemment, c'est pas leur seul défaut.
Service et accueil lamentable sous prétexte que le quad ne vient pas de chez eux!!! 180€ pour une recherche de panne alors qu'on leur a dit la panne... et la cerise sur le gâteau, le quad est retombé en panne car le mécanicien a vonlontairement enlevé le collier de la pipe d'admission après prise de tête au comptoir!
Parce que c'est pas cher le matériel pour les scooter est on n'ai fière que sa foncsine car sa fait beaucoup de client.
Commande de pièces pour suzuki, livré 1 semaine après, colis incomplet, aucune solution trouvée après 1h d'attente... gazzzz loin de là!