Samsonite

lord d’un passage chez Samsonite Roubaix (Mac Arthur), j’ai été parfaitement accueilli et pris en charge. Malgré le monde sur place, les vendeurs ont fait le nécessaire pour réparer une de mes 2 valises dont la plus urgente immédiatement (voyage de ma fille: ils me reconnaîtront), très à l’écoute et professionnels pour les 2. Mon futur achat de valise se fera forcément chez eux. Je suis satisfait et recommande cette boutique. Sylvain LEROY

J’ai acheté une valise Samsonite Chronolite dans cette boutique le 29 décembre 2024 pour 251 €, précisément parce que je recherchais une marque reconnue pour sa qualité, sa robustesse et sa garantie longue durée (10 ans). Je me déplace professionnellement chaque semaine (2 à 3 nuits), et j’ai choisi Samsonite pour cette utilisation régulière, en acceptant un prix plus élevé que d’autres marques afin d’investir dans un produit durable et fiable dans le temps. Moins d’un an plus tard, la fermeture principale s’est fendue lors d’une utilisation normale. Après dépôt en boutique le 11 octobre 2025, j’ai reçu un retour plus d’un mois et demi plus tard (28 novembre) m’indiquant que la réparation ne serait pas prise en charge au titre de la garantie, au motif d’une “pression exercée sur la fermeture”. Devis proposé : 185,46 €, soit quasiment le prix du produit neuf. Malgré plusieurs échanges argumentés avec le service après-vente, aucune prise en charge ni solution satisfaisante n’a été proposée. Je trouve regrettable qu’un produit positionné comme haut de gamme, garanti 10 ans et destiné à un usage fréquent, ne résiste pas à moins d’un an d’utilisation professionnelle, et que la garantie mise en avant ne s’applique pas dans un cas comme celui-ci. Expérience très décevante au regard du positionnement premium et des engagements affichés par la marque

Je suis passé devant cet endroit dimanche dernier et deux de mes valises se sont cassées pendant mon voyage… Ils les ont réparées sur place en moins de 15 minutes ! Service impeccable et un gars vraiment super (je suis sûre que vous le reconnaîtrez 😉). Et c’était gratuit ! Que demander de plus ? Je recommande à 100 %.

Visite suite à plusieurs défauts sur une valise ancienne Graviton, le SAV n’a pu m’apporter satisfaction mais lors de la reprise de celle ci en boutique, j’ai été extrêmement satisfait de la réparation effectué directement par la personne en boutique dans un temps record. Félicitations pour l’accueil et la réactivité dans la solution apportée. Je recommande vivement cette boutique.

Je suis passé aujourd’hui, le 10/02/26, pour faire réparer la serrure de ma Samsonite ; certes très ancienne, mais chargée de trop beaux souvenirs pour être abandonnée sans combat ;) Alex et Cyprien ont été à la fois accueillants, attentifs et d’une efficacité redoutable ! Ils ont pris le temps de chercher, de réfléchir… et surtout de trouver une solution ! Résultat : ma fidèle compagne de voyage est repartie pour de nouvelles aventures !!! Un grand merci à vous deux pour votre professionnalisme et votre gentillesse !

Une mention spéciale à Cyprien qui a réparé la fermeture de ma valise en un temps record malgré le monde en boutique (premier samedi de solde). Je recommande cette boutique à tous ceux qui ont un besoin de valise, les conseils et le SAV sont particulièrement performant et amicaux! Continuez ainsi!

À fuir !!!! Je ne recommande pas du tout Samsonite aucun service après vente ... 4 valises cassées .. Expérience déplorable avec Samsonite. Nous avons déposé une valise cassée en magasin Roubaix Mac Arthur Glenn. Les vendeurs nous ont dit en rigolant ça ne sert à rien de l envoyer au sav ce ne sera pas réparé ....on a l habitude ! ils nous disent qu’elle n’est “a priori pas garantie”, alors que c'est écrit sur la facture ... on a donc insisté pour l envoyer quand même au SAV pour expertise. Deux jours plus tard, nous recevons une réponse nous indiquant que la valise n’est pas réparable… sauf qu’elle n’a manifestement jamais été envoyée au SAV. Résultat : aucune réparation, aucune solution, aucune prise en charge, et une information trompeuse dès le départ. Vendre et c est tout ! Pour une marque qui se positionne comme “haut de gamme”, le service après-vente est inacceptable. Très déçus, nous ne recommanderons plus Samsonite. Très mauvaise qualité ... si vous voulez perdre les roues ... la poignée ... elle se déforme .... troué ... pourtant nous avons mis le prix .... A fuir !!!!!!!

Ce mercredi 26 novembre, nous sommes venus acheter une valise pour enfant que nous avions préalablement repéré avec ma femme. Nous sommes ravis de l'achat de cet article mais si nous n'avions pas eu un coup de coeur nous serions repartis sans effectuer l'achat. Nous avons même hésité à le commander sur internet. Nous avons été servis par un monsieur de grande taille et chauve dont l'attitude et le comportement ferait fuir n'importe quel client ! Ma femme, actuellement enceinte, et moi-même ne comprenons pas comment des personnes aussi aigris restent au contact des clients..