Samsonite

Je suis passé réparer mes valises ce matin et le service proposé par Alex est au top ! Toujours avec le sourire et extrêmement réactif (tellement que la viseuse était déjà dans ses mains à peine rentré) Je repasserai sans hésiter en tout cas

Très bonne expérience. Nous avons été ecouté et conseillé. Nous étions venu acheté une valise et nous sommes reparti avec notre propre valise réparée. Aucune pression juste des personnes professionnelles.

Je suis venue acheter des valises pour mes vacances. Je tiens particulièrement à remercier Flore, la vendeuse, qui a été exceptionnelle. Elle a pris le temps de me conseiller avec professionnalisme, patience et gentillesse. Grâce à ses explications et à sa parfaite connaissance des produits, j'ai pu faire mon choix en toute confiance. Un grand merci à elle pour son excellent travail et son accueil. C'est un vrai plaisir d'être accompagné par une personne aussi compétente et souriante. Je recommande ce magasin sans hésiter !

Très belle expérience chez Samsonite à MacArthurGlen. Conseillée par Alex, qui a répondu à toutes mes questions et m'a guidée vers le bon choix sans jamais me mettre la pression, toujours avec le sourire 😃. À aucun moment je ne me suis sentie dans une boutique où l'on cherche à vendre à tout prix, mais plutôt écoutée et bien conseillée.

Très beau magasin dans le complexe Mac Arthur Glenn à Roubaix. A aucun moment, je ne me suis sentie dans un commerce outlet. Les produits sont bien présentés et mis en évidence. Il y a du choix tant dans la taille des bagages que dans les coloris disponibles. Les vendeurs sont là pour vous et ne sont pas avares en conseils et démonstration. Ils n’ont pas peur de déballer la marchandise… et avec le sourire 😁 Je recommande vivement

Excellente expérience avec Samsonite et Olivier. Service rapide, efficace et en plus gratuit pour la réparation de ma poignée de valise. (Que j’ai depuis 8 ans) Un vrai sens du service client, bravo !

lord d’un passage chez Samsonite Roubaix (Mac Arthur), j’ai été parfaitement accueilli et pris en charge. Malgré le monde sur place, les vendeurs ont fait le nécessaire pour réparer une de mes 2 valises dont la plus urgente immédiatement (voyage de ma fille: ils me reconnaîtront), très à l’écoute et professionnels pour les 2. Mon futur achat de valise se fera forcément chez eux. Je suis satisfait et recommande cette boutique. Sylvain LEROY

J’ai acheté une valise Samsonite Chronolite dans cette boutique le 29 décembre 2024 pour 251 €, précisément parce que je recherchais une marque reconnue pour sa qualité, sa robustesse et sa garantie longue durée (10 ans). Je me déplace professionnellement chaque semaine (2 à 3 nuits), et j’ai choisi Samsonite pour cette utilisation régulière, en acceptant un prix plus élevé que d’autres marques afin d’investir dans un produit durable et fiable dans le temps. Moins d’un an plus tard, la fermeture principale s’est fendue lors d’une utilisation normale. Après dépôt en boutique le 11 octobre 2025, j’ai reçu un retour plus d’un mois et demi plus tard (28 novembre) m’indiquant que la réparation ne serait pas prise en charge au titre de la garantie, au motif d’une “pression exercée sur la fermeture”. Devis proposé : 185,46 €, soit quasiment le prix du produit neuf. Malgré plusieurs échanges argumentés avec le service après-vente, aucune prise en charge ni solution satisfaisante n’a été proposée. Je trouve regrettable qu’un produit positionné comme haut de gamme, garanti 10 ans et destiné à un usage fréquent, ne résiste pas à moins d’un an d’utilisation professionnelle, et que la garantie mise en avant ne s’applique pas dans un cas comme celui-ci. Expérience très décevante au regard du positionnement premium et des engagements affichés par la marque

Je suis passé devant cet endroit dimanche dernier et deux de mes valises se sont cassées pendant mon voyage… Ils les ont réparées sur place en moins de 15 minutes ! Service impeccable et un gars vraiment super (je suis sûre que vous le reconnaîtrez 😉). Et c’était gratuit ! Que demander de plus ? Je recommande à 100 %.

Visite suite à plusieurs défauts sur une valise ancienne Graviton, le SAV n’a pu m’apporter satisfaction mais lors de la reprise de celle ci en boutique, j’ai été extrêmement satisfait de la réparation effectué directement par la personne en boutique dans un temps record. Félicitations pour l’accueil et la réactivité dans la solution apportée. Je recommande vivement cette boutique.