Saint Maclou

Super accueil et grand professionnalisme de la part d’Aubin, qui a pris le temps de bien me renseigner, de me conseiller et de répondre à toutes mes questions. Merci également à toute son équipe pour leur accueil et leur disponibilité. Une expérience très agréable, je recommande vivement !

Une expérience client très décevante, malgré une pose finalement réussie. Je suis satisfaite du travail réalisé par le poseur, qui a effectué une très bonne pose et s’est montré très professionnel. En revanche, je suis extrêmement déçue du suivi commercial et du manque de communication d’Aubin, le commercial en charge de mon projet. Ma commande, intégralement réglée, était planifiée depuis début juillet pour une intervention début septembre. Deux jours avant la pose, le poseur m’a contactée pour savoir s’il était possible d’avancer l’intervention. Ayant moi-même des contraintes professionnelles, cela n’était pas possible. Un autre créneau m’a ensuite été proposé, que je n’ai pas pu accepter non plus. J’ai alors été contactée par Aubin, qui m’a expliqué qu’un des créneaux que je venais de refuser avait été fixé pour l’intervention, alors que je ne l’avais jamais confirmé. Il m’a ensuite indiqué qu’il y avait eu un problème de planning et que les dates initialement prévues n’étaient plus possibles. Il m’a assuré qu’il allait faire le point et me rappeler rapidement. Après deux jours sans nouvelles, j’ai dû relancer moi-même le magasin. J’ai alors appris qu’il était en repos, sans que la situation ait été réglée comme il s’y était engagé. C’est finalement un de ses collègues qui a repris mon dossier et m’a proposé de nouveaux créneaux, plus tardifs. J’ai demandé que mon mécontentement soit transmis à Aubin, mais il ne m’a jamais rappelée. D’autres éléments m’ont également interrogée sur le suivi de mon chantier. Le poseur m’a demandé si le sol était déjà « tel quel », alors qu’un ragréage avait été prévu par le commercial et que des photos du sol devaient normalement lui être transmises. Il m’a également indiqué que le joint de finition assorti à la couleur du sol et des plinthes n’avait pas été prévu. Heureusement, le poseur en avait dans sa camionnette et a eu la gentillesse de me le fournir, alors même qu’il n’avait pas été prévu lors de la commande. Je comprends parfaitement que des imprévus ou des problèmes de planning puissent arriver. Ce que je regrette surtout, c’est le manque de communication, de suivi, de professionnalisme et de considération dans la manière dont mon dossier a été géré. Une fois la commande intégralement réglée, j’attendais simplement que mon projet soit suivi avec le même sérieux jusqu’à sa réalisation. Malgré ces différents désagréments, je n’ai reçu aucun rappel de la part d’Aubin, ni geste commercial. Au final, je suis satisfaite du résultat grâce au travail du poseur, que je tiens à souligner, mais très déçue de l’accompagnement commercial. Cette expérience m’a laissé une mauvaise impression quant au sérieux et au professionnalisme du suivi commercial de l’enseigne. Une pose réussie, mais une expérience commerciale très décevante.

Nous avons fait appel à Saint Maclou pour la rénovation complète du sol de notre rez-de-chaussée, un projet conséquent avec un budget important. Nous sommes vraiment très satisfaits du résultat et de l’accompagnement tout au long du projet. Un grand merci à Sébastien pour sa disponibilité, sa réactivité et son suivi du début à la fin. Toujours à l’écoute, de bon conseil et surtout très sympathique, c’est vraiment agréable d’avoir quelqu’un d’aussi impliqué lorsqu’on se lance dans un projet de cette importance. Un service client vraiment irréprochable ! Merci également aux équipes intervenues sur place : ponctuelles, sympathiques et très professionnelles. Le travail est minutieux, notamment sur les finitions, et surtout les équipes prennent vraiment soin du bien du client pendant toute la durée du chantier. C’est quelque chose que nous avons particulièrement apprécié. Le résultat est à la hauteur de nos attentes et nous sommes ravis d’avoir fait confiance à Saint Maclou pour ce projet.

Nous avons été très bien accueilli par Michael et Sébastien. Équipe au top !

Acceuil sympathique toujours prêt à rendre un service et proposer des solutions. N hésitez pas à franchir la pirte, il sauront vous renseigner et vous conseiller.

Sébastien est très bien ! Pro et très avenant. Bon commerçant , ça fait plaisir

Très bien accueilli par Sébastien, qui a su répondre en quelques minutes à toutes nos questions. Je recommande vivement.

Très satisfaite de mon achat chez Saint Maclou ! 😊 Je suis venue pour acheter de la moquette pour mon escalier et j’ai été très bien accueillie et conseillée. Le vendeur a pris le temps de m’accompagner dans mon choix et de répondre à mes questions, avec beaucoup de gentillesse et de professionnalisme. La moquette est vraiment très belle, exactement ce que je recherchais, et le rapport qualité/prix est très intéressant. Une très bonne expérience du début à la fin. Merci à l’équipe Saint Maclou pour l’accueil et les conseils, je recommande sans hésiter !

Toujours un plaisir de venir dans cette enseigne. Disponibilité et de bons conseils. Produits de qualité. Tous cela gérer par une équipe attentionnée et professionnelle. Je recommande vivement.

Bien reçu dans le magasin de st Maximin et Bien conseillé par Latifa et ensuite par Sébastien, le peintre Thierry et le poseur Mohamed au top