Rowenta France SAS

Lamentable, je prends une capture d’écran d’un aspirateur balai lundi dernier pour un prix de 399 € ce qui est déjà pas mal ! Mercredi je me pose pour enfin commander l’article et celui-ci est passé à 499,99€ !! 25% en trois jours. Merci Rowenta merci les pigeons de français. Continuez à acheter étranger continuez à acheter sur Amazon.

Je souhaite vous faire part de mon profond mécontentement suite à l’achat d’un aspirateur Rowenta X-FORCE FLEX 9.60 – Modèle Allergies, acheté sur le Site Rowenta le 24 décembre 2024 et reçu le 30 décembre 2024. Dès le premier mois d’utilisation, l’appareil a présenté des dysfonctionnements importants : les roulettes de la brosse d’aspiration se sont bloquées, rendant l’aspiration du sol extrêmement difficile, la brosse ne glissant plus correctement. Aujourd’hui, moins d’un an après l’achat, l’aspirateur présente des pannes majeures supplémentaires : il ne prend quasiment plus la charge, et lorsqu’il fonctionne, il s’arrête automatiquement au bout de 2 à 3 minutes d’utilisation, rendant l’appareil totalement inutilisable. Ces problèmes sont survenus malgré une utilisation très respectueuse, un entretien régulier, un nettoyage fréquent et le changement des filtres conformément aux recommandations. Après avoir contacté votre service client, il m’a été demandé de retourner l’appareil pour réparation, avec un délai annoncé d’environ un mois. Ce délai est inacceptable pour un appareil indispensable au quotidien. J’ai demandé un échange de l’appareil, qui m’a été refusé, sans réelle prise en compte de la situation ni du caractère prématuré des pannes. Un appareil réparé devient de fait un appareil reconditionné, alors que j’ai acheté un produit neuf qui, en réalité, n’a jamais fonctionné correctement depuis son acquisition. Au vu de cette expérience très décevante, tant sur la qualité du produit que sur la gestion du service après-vente, je tiens à préciser que je ne recommande absolument pas la marque Rowenta, et encore moins son SAV, qui n’apporte pas de solution satisfaisante face à un produit défectueux aussi rapidement. Pour l’ensemble de ces raisons, je considère que ce produit n’est pas conforme et je demande soit un échange à neuf soit un remboursement, solution qui me paraît la plus juste au regard de la situation rencontrée. Dans l’attente d’un retour rapide et d’une solution commerciale à la hauteur de vos engagements, Cordialement,

J'ai commandé un aspirateur, c'est une opération simple. Commande, Paiement, Réception du bon de commande et suivi de la livraison. Chez ROWENTA c'est different. Vous payez, vous n'avez pas de bon de commande. Vous recevez une facture trois semaine aprés la livraison et le service clientéle pendant ce temps prend en charge les appels entrants et ne réponds pas votre demande. C'est un service puérile et immature. Enfin vous recevez un numero de suivi collisimo et lorsque vous vous connectez le produit est reparti chez ROWENTA. Vous téléphonez de nouveau et sans excuse et on vous délare on vous rembourse dés lors que le produit est rentré en stock et enfin ils doivent rembouser aprés 15 jours de délai. c'est pas sérieux.

SAV inexistant, incompétent à moins que cela ne soit voulu par la direction ! 6 appels au service et toujours le même discours qui aboutit à RIEN !!! Aucun respect pour les clients qui font vivre cette entreprise ! Commande passée sur le site internet ROWENTA le 13 novembre et toujours pas reçu ! Sans aucune raison communiquée par ROWENTA. Après avoir réussi à demandé l'annulation de la commande, je me vois rembourser que partiellement ! Un produit de ma commande a été supprimé par ROWENTA sans m'en informer et j'attend toujours son remboursement !! Les produits sont pourtant noté comme disponible sur le site depuis le début de ma commande !

Je ne laisse jamais de commentaires, mais là c’est inadmissible. J’ai acheté un aspirateur ROWENTA X‑Clean en avril 2025, un modèle très coûteux. Après deux pannes et deux passages au SAV, la société de réparation ANRH, mandatée par ROWENTA, m’a rendu un appareil qui n’était même pas le mien : sale, abîmé et d’une autre référence. Mon propre aspirateur a disparu, et ANRH refuse de prendre ses responsabilités. Soi-disant au deuxième envoi, j’aurai envoyé un appareil ne correspondant pas à la facture. Je n’ai aucune nouvelle de leur part et aucune recherche n’a été faite pour savoir si un échange a eu lieu lors de ma première réparation. Le service client ? Des heures d’attente au téléphone, des promesses de rappel jamais tenues, et un simple mail qui ne résout rien depuis des mois. Pour une marque qui se dit premium, c’est une honte totale. Je déconseille fortement ROWENTA X‑Clean 10 et leur SAV, ainsi que la société ANRH. Le vendeur de la société Boulanger m’avait indiqué que c’était l’appareil le plus haut-de-gamme sur le marché, pour ma part, c’est l’appareil qui est tombé le plus rapidement en panne de tout mon électroménager. Je déconseille cette marque service après-vente déplorable. Vous trouverez ci-joint les photos de l’appareil qui n’est pas le mien, revenus, soi-disant réparé. Il est dans un état que même après le nettoyage de ma maison, il n’a jamais été, nous prenions soin de notre appareil.

Expérience catastrophique avec l’achat d’un aspirateur Rowenta chez Darty. J’avais demandé à ma femme d’acheter un Dyson, mais chez Darty, ils semblent fortement incités à vendre du Rowenta plutôt que du Dyson… Résultat : on repart avec un aspirateur Rowenta qui ne cesse de tomber en panne. Cela fait à peine six mois qu’on l’a, et on attend juste qu’il rende l’âme pour racheter cette fois un vrai Dyson. Franchement, honte à vous de vendre du matériel aussi décevant et de ne même pas prendre la peine de répondre correctement aux clients mécontents.

Impossible de joindre le SAV ils ne répondent jamais ça sonne dans le vent … j attends une commande bloquée chez le transporteur depuis 15 jours et je ne parviens à joindre personne ni par téléphone ni par mail pour débloquer la situation … une honte ! Actualisation 3 semaines plus tard = toujours pas trace de mon remboursement malgré leurs engagements et SAV toujours injoignable par tel ou mail malgré relances régulières.

J'ai acheté un aspirateur traîneau rowenta le 27 juin, à ce jour toujours aucune nouvelle de ma commande. Service téléphonique client inexistant, qui ne répond jamais. C'est déplorable, je ne sais toujours pas si je recevais un jour mon aspirateur Service de commande à éviter à tout prix. Une étoile car je peux pas en mettre 0