Rituals

Je dédie cette note à Élisa, en formation depuis un peu plus d'une semaine, qui m'a livré une incroyable expérience client. Une très belle recrue, je lui souhaite le meilleur dans sa vie professionnelle.

À peine entrée dans la boutique, on me pose déjà beaucoup de questions. C’est un peu trop insistant et ça ne laisse pas le temps de regarder tranquillement. Dommage, car les produits sont bien, mais l’expérience en magasin est un peu lourde.Je suis repartie sans achat !

Binjour ; Quelle déception ! Marque de luxe , accueil catastrophique Pas de bonjour Aucune prise en charge Aucun conseil Un thé ? Non !!! Massage des mains offert ? ( sur pancarte oui ) en réel non mdr J’ai acheté un produit pour un cadeau Et à la caisse j’ai refusé la carte de fidélité en stipulant que je ne reviendrai plus : résultat : on s’en fou on m'a laissé repartir avec une grande déception Il étais tellement plus important de partir en groupe mangé en ricanant Je précise : c’étais le calme plat dans le magasin, aucun client !!!!! C’est bien jolie de mettre un foulard à votre coup mais il faut savoir le porter !

Ravie de mes achats dans cette boutique Rituals, bien située dans la Galerie Marchande du centre commercial. J’ai beaucoup apprécié l’accueil dès mon arrivée (amabilité, sourires et boisson chaude). J’ai pu aisément déambuler dans cet agréable espace, et j’ai pu, avant de faire mon choix, tester les textures plaisantes et les parfums. Des conseils m’ont été proposés pour me guider dans mon choix. Je reviendrai, tant la qualité des produits et leur packaging sont raffinés, l’accueil de l’équipe du magasin, professionnel.

Magasin avec du choix, personnel toujours souriant ! 😊🛍️

Accueil inexistant, aucun employé ne vient m’aider à choisir mais vont voir 2 fois les mêmes personnes et accueil tout les nouveaux clients, au final aucun achat car je ne savais pas les odeurs

Petit passage avec ma collègue, qui ne connaissait pas du tout la marque. Nous avons eu droit au bonjour, mais pas au petit thé, pourtant proposé quelques secondes plus tard à d’autres clientes. Difficile de ne pas y voir un traitement de faveur, d’autant plus que nous n’avions visiblement pas “les bonnes têtes”. En lisant les avis précédents, je constate malheureusement que nous ne sommes pas les seules à avoir ressenti cela. C’est vraiment dommage d’entacher l’image d’une marque d’une telle renommée par ce type de comportement.

Je me suis rendu dans la boutique suite à un cadeau de Noël que l’on m’a offert. J’ai adoré donc je m’y rends dans le but de découvrir et d’acheter un coffret pour le voyage ainsi qu’une bougie. Pas un bonjour, des vendeurs ou conseillers juste à côté de moi en train d’attendre et d’autres qui vont vers d’autres personnes. J’ai décidé après un petit moment de quitter le magasin. Entre ma bougie et mon coffret il y en avait pour presque 100€ Je ne suis peut-être pas la cible ? En tout cas on ne peut pas m’avoir vu puisque j’ai été dévisager comme si je m’apprêtais à commettre un vol (en tout cas je l’ai ressenti surtout en sortant). C’est un jugement désolant !!!!!!!!!!!! Pourtant je suis assez facile à convaincre. Tant pis je vais aller dépenser mon argent ailleurs.

Nous avons eu un accueil agréable, un passage en caisse également. Par contre je trouve que c’est un peu cher, mais cela reste mon avis.

Alors celle là on me l’avait jamais sorti ! Ne pas me laisser rentrer avec mon fils en caddie alors que je suis seule ! Pas d’accompagnant pour me garder mon fils .. Et ayant des problèmes de santé il est impossible de garder à bras trop longtemps mon fils . Je ne reviendrais plus !

Cliente régulière de votre magasin Rituals de Noyelles-Godault, avec un statut fidélité niveau 3, je me suis rendue en boutique ce samedi en fin d’après-midi, aux alentours de 17h. J’y ai effectué un achat d’environ 110 €, destiné à trois cadeaux distincts. À cette occasion, il m’a été refusé toute fourniture d’emballages cadeaux, ou à défaut trois sacs séparés, au motif de la période de fêtes. Or, j’ai fait remarquer à l’hôtesse que la cliente passée juste avant moi s’était vu proposer un emballage cadeau, ce qui rend ce refus difficilement compréhensible et incohérent. L’échange qui a suivi a malheureusement été tumultueux et peu agréable, ce qui est regrettable pour une cliente fidèle et au regard de l’image de qualité et de service que véhicule habituellement la marque Rituals. Je tenais à partager cette expérience décevante, en espérant qu’elle puisse être prise en compte afin d’assurer une égalité de traitement et un service client à la hauteur des valeurs de votre enseigne, y compris en période de forte affluence.

Très déçu dépenser 150€ même pas le cadeau du mois du coup je demande des échantillons plus rien même pas d'emballage cadeau caissière pas très agréable j adore les produits rituals mais la je pense ne plus dépenser mes sous chez vous

Très déçue à l'arrivé en caisse. Hôtesse de caisse pas très agréable contrairement en magasin avant l'achat. Pressée d'encaisser et au revoir !!! Quelle déception !! Finalement je vois que le principal c'est de vendre et d'encaisser !!

Très déçu de mon passage au sein de ce magasin. Cliente fidéle de l'enseigne, je n'ai jamais eu de soucis. Première fois que j'effectue des achats dans ce magasin. Après avoir payé pour 85 euros, on m'annonce qu'en période de fêtes nous n'avons pas accès au cadeau à partir de 50 euros d'achat.. bon c'est décevant, mais je fais avec. Par la suite on me refuse un autre sac, ayant acheté deux coffret cadeau... Pas de suremballemage en période de fêtes. Alors que d'habitude, c'est mis avec du papier dans un sac et parfumé..Je trouve que ça fait beaucoup, surtout que j'apprécie effectuer mes achats chez rituals justement pour ce genre de service... Pour conclure, je retourne en magasin pour rendre un des coffrets, Achat en doublon fait par mon conjoint. Pas de remboursement, seulement carte cadeau. On me donne le numéro du service client qui me rédige vers le magasin ( ne comprends pas pourquoi on me fait appeler le service client). Bref ne pas faire d'achats chez rituals en période de fêtes, le service est décevant par rapport à d'habitude.

Je suis venue aujourd'hui pour faire un achat (30€), arrivée en caisse, on me dit qu'on ne peut pas chercher le compte fidélité et que c'est à moi d'avoir mon compte sur mon téléphone pour lui présenter (c'est bien la première fois que j'entends ça dans un magasin). Lorsque je lui demande pourquoi, la caissière me répond que c'est parce qu'avec les fêtes de fin d'année, ils n'ont pas le temps de chercher dans l'ordinateur. Tous les autres magasins de la galerie le font, je n comprends donc pas le problème. De même, elle me dit que c'est comme pour Intermarché ou carrefour, il faut préparer sa carte de l'avance. Permettez moi de vous dire qu'à Intermarché, même si l'on n'a pas notre carte, on peut nous retrouver. Les caissières prennent juste le temps d'entrer notre nom ou numéro de téléphone. Bref, c'est bien dommage car je ne reviendrai plus dans ce rituals, autant acheter en ligne pour ça... Très déçue.

Visiter aujourd’hui, 13 décembre pour les cadeaux de Noël. On nous dit qu’il y a un cadeau à partir de 50€ en caisse sous présentation du code barre du compte. Nous en avons eu pour un total de 87€ passé mais pas de cadeau… le code barre ne fonctionnait pas apparemment, la caissière nous propose de réessayer pour finalement nous dire qu’il est trop tard…je suis très déçue je pense que cette dame aurait pu essayer de repasser le code barre ou trouver une autre solution je trouve ça dommage. Nous irons plutôt dans un autre magasin les prochaines fois.

Visite le 26/11, très déçue... 110€ d'achat je demande qu'on m'emballe mes 2 coffrets car se sont 2 cadeaux de Noël et bien non on fait pas d'emballage pour ces coffrets là...ah bon? Les autres oui mais pas ceux là... Une bougie est offerte en ce moment, la caissière me dit je vous met la rouge je lui dis que j'aurais préféré la violet on me dit qu'il n'y en a plus alors que la dame devant moi a eu la violet et qu'elle en a préféré une autre donc celle-ci traînée sur le comptoir je lui fais remarqué elle me dit que c'est pour quelqu'un déjà alors que pas du tout ... bref elle finit par aller se renseigner à une collègue (au cas où je serai une menteuse) qui lui dit que non elle n'est pas prise donc elle finit par me la donner. Je paye et elle me met les deux coffrets dans le même sac je lui dis que ce sont deux coffrets pour différentes personnes donc j'aurai préféré avoir deux sacs étant donné qu'on a déjà pas voulu me les emballer elle me donne donc deux sacs mais évidemment pas de gaieté de coeur au vue de son regard. Bref j'ai eu l'impression de demander la lune pour 110€ d'achat je trouve que c'est abusé.

Bonjour, j'ai mis un avis très positif sur la boutique Rituals car je suis très content de mes achats depuis plus de deux ans, et tout particulièrement grâce à deux personnes qui me conseillent très bien (Anaïs et Clara, qui sont très professionnelles et à l'écoute des clients...). Un grand merci. Cordialement David Mathieu

Très beau magasin en revanche nous sommes venu pour un échange de coffret et la responsable nous a pris de haut a été très désagréable et très méprisante et le relationnel avec le client a été inexistant elle pensée au produit et rien d'autre, c’est dommage nous avons été déçu de cette expérience dans ce Ritual le 10/11/2025 à 17h00.

Cliente fidèle de cette marque, mes achats je les fais exclusivement à noyelles godault. Accueil au top, vendeuse sympathique et le service client également, jamais été déçue.

Ma fille de 13 ans m a fait découvrir cette boutique. L accueil, l essai gratuit et les conseils ont fait le reste. Super produit tres agreable

Fan des produits à chaque fois, aujourd'hui (le 13/10/25) je suis passé dans la belle boutique refaite à neuf, franchement canon ! Beaucoup plus d'espace pour circuler, c'est agréable ^^ Et la dame à l'entrée, super super agréable ! Pareil pour celle en caisse :D

J’ai visité aujourd’hui le magasin Rituals et je suis très déçue de l’expérience. La manageuse a refusé d’appliquer ma réduction étudiante sous prétexte qu’un produit de ma commande bénéficiait déjà d’une petite remise en magasin (à peine 2€). Selon cette logique, si vous dépensez 100€ et qu’un seul article est en promotion, même d’1€, alors vos -20% étudiants ne sont plus applicables. C’est totalement ridicule et injuste. Au lieu de valoriser ses clients, la boutique applique une règle absurde qui annule complètement l’intérêt de l’avantage étudiant. Une expérience frustrante qui ne donne pas envie de revenir.

J’adore cette boutique! Le nouvel emplacement est top. Et les conseillères toujours agréables, patiente et de bons conseils! 🙂

J'aime beaucoup aller dans cette boutique. Les conseillères sont très accueillantes et savent nous renseigner. Elles connaissent très bien leurs produits. Le petit thé qu'on nous propose à l'entrée nous met dans l'ambiance. Bien sûr les produits sont top , et leur odeur ..😍 j'ai souvent du mal à choisir. Le seul petit bémol est que certains produits du site ne sont pas présents en boutique mais il y a peut être une raison que j'ignore pour que ce soit ainsi.

Accueil très agréable. Les vendeuses sont toutes souriantes et disponibles 🥰. Très bonne expérience je suis très satisfaite.

Très satisfait ! Ayant été conseillé par Clara qui est une vendeuse très agréable professionnelle et qui a su répondre à mes attentes ! Je recommande les yeux fermés ! Un magasin au top avec des conseillères là pour vous aider. Merci

Commande passée en magasin - erreur sur le produit fait par la conseillère - je passe l’appel pour essayer d’annuler ( pas possible) - Je dois attendre de recevoir le produit pour retourner le produit uniquement en magasin ( En habitant à 45 minutes). Je me présente jeudi le magasin fermé- lors de l’appel aucune information que le magasin aller être fermé. Je dois revenir le lendemain pour enfin me faire rembourser sans geste commercial, ni même pas des échantillons ou un geste du magasin. Perte de temps et d’argent.

Toujours bien accueillie dans cette boutique . Tout est bien présenté . Les conseillères sont vraiment agréables et savent nous conseiller. J’y passe toujours un bon moment , merci :)

Woaw mais quel accueil incroyable! Deux femmes souriantes et pleines d'énergie, proposition d'une tisane à l'entrée du magasin, Un accompagnement et des conseils au top de la vendeuse. C'est gagné, j'ai fais la carte de fidélité! Merci, vous avez gagné une cliente conquise! Je recommande +++ !

Suis passée chez RITUALS en dernier lieu après avoir fait Sephora et Nocibé. Les deux premières enseignes ne me reverront pas d'aussitôt. Arrivée chez Rituals, une jeune femme s'appelant Clara m'a salué avec un énorme sourire. Celle ci a voulu m'offrir une infusion. Je lui ai demandé quelque conseils sur les différents produits. Toujours d'un professionnalisme souriant, Clara m'a bien aiguillait. Elle a su me faire des ventes additionnelles facilement sans forcing. Si il y a bien une personne qu'il faut monter en compétences, c'est cette jeune fille. Je suis pleinement satisfaite de mon achat pour la st valentin et je ne manquerai pas de faire de la publicité. Merci à Clara

J’ai senti un shampooing, s’en faire exprès un petite peu de produit est sorti . La vendeuse m’a dit d’un ton désagréable « ceci n’est pas un testeur » je me suis excusé plusieurs fois , je comptais acheter le produit mais elle est parti rapidement d’un air mécontent et en soupirant. Service à revoir .

Passez le 31/12 vers 10h très belle accueil la vendeuse ma très bien conseillé très professionnel ont voit qu’elle connaît ses produits s’est très rare de voir une personne autant investi dans son métier tout en étant sympathique et aimable moment très agréable ma femme a adoré la gamme de produits qu’elle m’a proposé qui sont donc les rituals Sakura je reviendrai avec plaisir dans cette boutique !! merci à la vendeuse Martine

J’adore ceux magasin , met lors de mon passage en caisse Mardi 17 décembre, la dame en caisse qui était très aimable ne m’a pas demander ma carte de fidélité. Et ne m’a pas parler des cadeaux qu’ont pourriez avoir . Dommage car j’en avais quand même pour une bonne sommes sa aurai pus accumulé met points fidélité.

Visite ce mardi 17 décembre. Le cadre est magnifique, très bonne accueil merci a Martine de m'avoir fait découvrir la marque, très professionnel. Très avenante , elle a que répondre a les besoins . Je reviendrai

Passage ce mardi matin 17.12.24 Expérience client à revoir ! Pas de bonjour à l'entrée du magasin. Une vendeuse vient pour me demander si je connais la marque et me propose de m'aider dans mon choix la rien à dire. Mais alors le passage en caisse... la vendeuse très hautaine je demande si elle peut faire une recherche client avec mon nom, "non on ne fait pas ça en décembre" (mon mari est passé est passé en décembre il n'y a pas eu de soucis on a fait la recherche) peut être un manque de barbe de ma part. On me demande de me mettre sur le côté et de chercher ma carte ... alors qu'il y avait 1 seule personne derrière moi. J'achète pour plus de 100 euros et je demande si j'ai un cadeau et bien non pas pendant le mois de décembre !!! Décidément en décembre on a le droit à rien pas daccueil, une caissière désagréable, on ne vous recherche pas votre carte et pas de cadeau. Et on ne peux pas dire qu'il y avait foule c'était un mardi matin !!! La prochaine fois je prendrais mes produits rituals chez nocibe où sur internet.

Mention spéciale à la responsable de magasin qui vit son métier et dont les conseils sont tout simplement précieux. Une dame qui s’y connaît et avec qui je pourrais parler des heures de fragrances, de parfum, de produits. Rituals c’est de la qualité et surtout un service en boutique toujours impeccable avec un accueil quasi personnalisé. J’adore la boutique de Noyelles qui sait mêler grande surface impersonnelle et qualité de service personnalisée. Merci à vous.

Magasin jolie esthétiquement parlant. Mais ayant eu affaire à une de vos employés qui s’est empressé d’avoir des propos moqueurs à mon égard avec une de ses collègues lorsque je quittais le magasin. L’hypocrisie était plus au rendez-vous que le professionnalisme de vos employés.

Pour une première visite je suis agréablement surprise . Une boutique propre , bien rangée avec un large choix de produit et surtout une équipe agréable et souriante. Merci à Angèle ( responsable de magasin ) qui a pris le temps de trouver une solution à mon petit problème de commande suite à une erreur de ma part . Un cadeau d'anniversaire qui a fait son effet ! Je reviendrai avec plaisir !

Je suis totalement satisfaite de mon achat d'il y a 4 jours! J'ai pour habitude d'aller regarder les gammes de cette boutique, et grâce aux merveilleux conseils des vendeuses j'ai pus trouver mon bonheur! Leurs services sont géniaux, elles se montrent aux petits soins avec les clients c'est adorable! Je reviendrais lorsque j'aurais terminé ma gamme actuelle! Ahah!