Rituals

Achat effectué en click and collect chez Rituals. Les coffrets remis au magasin de Belle Epine étaient manifestement abîmés, sales et marqués : traces noires, usure visible, accrocs et déformations sur plusieurs emballages (voir PJ). Il ne s’agit pas d’une légère imperfection mais d’un état incompatible avec la vente de produits neufs, d’autant plus pour des coffrets cadeaux. Le professionnel a remis ces articles sans information préalable sur leur état et sans contrôle qualité apparent. Le click and collect ne doit pas permettre de remettre au client des produits dégradés comme s’ils étaient conformes et neufs.

Accueil, propreté, accompagnement, choix, découverte des nouveautés et surtout le sourire des employés c est vraiment agréable !! Merci pour votre professionalisme !

J’ai eu l’aide d’un conseiller qui m’a partagé les petites histoires derrières les rituels et qui m’a fait tester les produits avec douceur. J’ai passé un bon moment et ça m’a donné envie d’acheter. Merci !

Super equipe, super accueil, magasin très beaux qui représente bien la marque. Bravo ! 👏

Excellent expérience ,des l entrée du magasin , on voit que tout est bien organisé, je prends un coffret mes mains sont occupes et une vendeuse dénommée caroline vient m apporter un panier afin de me soulager. Cette petite attention ne fait que me renforcer sur la qualité de l accueil et du professionnalisme de l enseigne . Bravo

Super accueil et accompagnement chaleureux de Wendy qui s’est occupé de la satisfaction du début à la fin, top!

Equipe pas du tout professionnelle ni à l’ecoute, refuse d’appliquer la promotion présente sur mon compte client. La responsable vous prend de haut… allez dans un autre rituals.

Super moment passé merci à Faten pour son enthousiasme, son écoute et son sourire vraiment top je reviendrais dans ce rituals

Un grand merci à Myriam pour son accueil et ses précieux conseils ! Avec ma copine, nous sommes passées en boutique il y a deux semaines et elle a pris le temps de bien nous guider dans notre choix. Nous avons testé les produits qu’elle nous a recommandés et nous en sommes ravies, ils correspondent parfaitement à nos attentes. Grâce à son professionnalisme et sa gentillesse, nous sommes ressorties avec le sourire et sans aucun regret. Merci encore, nous reviendrons avec plaisir !

Je suis entrée dans la boutique aujourd'hui à 20h10 environ avec l’intention de sentir un gommage et de l’acheter (ce que j’ai finalement fait). Malheureusement, mon expérience a été très décevante. Au lieu de m’orienter et de m’aider, la conseillère s’est adressée à moi de manière agressive en me disant : « Vous n’avez pas le droit d’ouvrir, vous n’avez pas le droit de sentir, on a déjà nettoyé, on ferme dans 15 minutes ». Je suis restée calme malgré son ton désagréable. Heureusement, sa collègue est intervenue avec gentillesse pour résoudre le problème. Cependant, je suis sortie de la boutique déçue et humiliée, alors que je n’avais rien fait d’anormal...

Magasin n’acceptant pas les remboursements,échange seulement… mon achat,remplacé par des produits que je ne voulais pas. Honnêtement j’ai du mal à comprendre cette politique qui ne peut que vous desservir. Vendeuse agréable et professionnelle tout de même.

Très belle expérience dans ce magasin. Un très bon accueil et excellents conseils. Suite à mes achats je repars avec un coffret cadeau en plus également une mousse de douche.

Magasin très beau. Mais les conseillers ne le sont pas tous. Je suis venue plusieurs fois en recherche de produits beauté et ils ne vont pas au bout de leurs conseils et ont toujours pressés et impatients si j'hésite et ne prennent pas le temps de discuter. Seule une conseillère au beau sourire avait pris le temps de discuter avec moi mais je ne la croise plus. Lauriane je crois. Je ne recommande pas

J’ai visité le magasin Rituals récemment et l’expérience a été mitigée. En surface de vente, j’ai été accueillie par une jeune conseillère métisse, absolument adorable et très professionnelle. Elle a su m’accompagner avec beaucoup de gentillesse et d’attention, ce qui a rendu la découverte des produits agréable. Cependant, l’expérience a été gâchée au moment du passage en caisse. La personne blonde présente en fin d’après midi s’est montrée hautaine et nonchalante, avec un comportement peu professionnel et déplaisant. Cela contraste fortement avec le reste de l’équipe et donne une mauvaise impression finale. Il serait important d’harmoniser le service client pour offrir une expérience cohérente et agréable à tous les clients.

Je voudrai remercier la conseillère Assia pour ses précieux conseils et son écoute chez Rituals Belle épine. Son attention et sa gentillesse ont vraiment fait la différence. Je suis ravie de l’expérience et de son accompagnement continu. Merci encore !

Excellente expérience dans cette boutique grâce à une vendeuse dont je n'ai malheureusement pas retenu le prénom. Elle est là depuis trois jours, d'après ce que j'ai compris, mais laissez-moi vous dire qu'une vendeuse aussi souriante et connaissant aussi bien ses produits va vite écouler les stocks ! J'ai failli acheter toute la boutique ! Adressez-vous à elle si vous avez besoin de conseils, elle est très à l'écoute. Merci à elle et à toute l'équipe !

Je ne conmprends pas les notes mais l’expérience dépend sûrement des employés auxquels nous avons à faire. En tous cas pour ma part l’expérience a été très agréable, venu pour échanger des produits. Un produit que je souhaitais n’était pas stock donc la vendeuse, probablement la manager, m’a proposé de le commande en livraison à domicile. Grand sourire tout au long de la conversation, vraiment plaisant et qui dénote, dans le bon sens, avec des expériences en boutique Rituals sur Paris.