Rituals

Très grand consommateur de rituals, jamais étais déçu et merci beaucoup à Mélanie pour son accueil et son professionnalisme. Je recommande vivement

Ma visite ce vendredi 6 février, entre 12h15 et 12h30, a été extrêmement décevante. À mon arrivée, aucun bonjour, aucune proposition, pas même un thé. Deux personnes étaient présentes dans le magasin, mais aucune ne se distinguait par sa sympathie. J’ai attendu qu’on vienne à moi pour me renseigner : après plus de cinq minutes, toujours rien. J’ai donc dû me rendre moi-même au fond du magasin avant de repartir, faute de considération. Et même en quittant les lieux, aucun au revoir, pas le moindre sourire. Il serait urgent de revoir votre personnel, car à ce rythme vous risquez de perdre rapidement votre clientèle, d’autant plus au vu des nombreux avis négatifs déjà laissés.

Passage en caisse catastrophique! Je me mettrai plus les pieds dans cette boutique au personnel desagreable qui ne veut pas travailler qui fait semblant de ne pas voir les clients attendreet cerise sur le gateau entre qui met 3 ans à encaisser une cliente et s enfuit directement apres avoir finit et la deuxieme qui fait passer des personnes apres c est lamentable je depense mon argent ailleurs

Mardi, je me suis rendu chez Rituals – Centre Commercial Muse afin de demander le remboursement d’une commande passée sur Internet et livrée à mon domicile. Après plusieurs minutes d’attente à la caisse, je me retourne et constate qu’une des deux vendeuses était en train d’essayer une crème et de masser les mains de sa collègue pendant que les clients attendaient. Je trouve ce comportement totalement non professionnel. J’ai donc fait remarquer que nous attendions. Lorsque l’on s’occupe enfin de moi, on m’indique que le remboursement n’est pas possible, et que je dois soit prendre un autre article, soit une carte cadeau. Je précise alors que, selon les conditions générales de vente indiquées sur le site Internet Rituals, le remboursement d’une commande en ligne est bien autorisé. La vendeuse appelle ensuite sa collègue, qui m’explique que le remboursement est possible, mais qu’ils proposent en général d’abord une carte cadeau ou un échange, et seulement ensuite un remboursement si cela ne convient pas au client. Or, cela ne m’avait absolument pas été présenté de cette manière au départ. Par la suite, on m’indique que le remboursement ne serait pas possible « à cause de la caisse ». La vendeuse appelle alors le responsable par téléphone, qui confirme également qu’ils ne peuvent pas procéder au remboursement. Je leur explique pourtant que j’ai déjà été remboursé sans aucun problème dans une autre boutique, notamment chez Rituals – Centre Commercial Geric, plus proche de chez moi. On me répond qu’ils ne comprennent pas comment cela a été possible. Le lendemain, je me rends donc à Rituals Thionville, où le remboursement de ma commande Internet a été effectué immédiatement et sans aucun souci, ce qui prouve bien que c’est possible. Conclusion : il y a clairement un manque de formation en interne, des informations contradictoires selon les boutiques et un manque de professionnalisme et de considération envers les clients. L’accueil et l’attitude du personnel ne donnent absolument pas envie de retourner dans cette boutique.

Je souhaite partager mon mécontentement suite à une expérience récente dans la boutique Rituals du centre commercial Muse à Metz. Le 06/01, j’ai acheté plusieurs produits, dont un parfum pour voiture avec diffuseur. En sortant du magasin, je me suis rendu compte que j’avais payé ce produit 19,90 €, alors qu’il était affiché à 9,90 € en rayon et à plusieurs endroits dans le magasin. Je suis retournée en boutique le même jour (06/01 vers 18h-18h15). Une jeune vendeuse brune, très gentille et compréhensive, a reconnu la situation et a essayé de m’aider. En revanche, une autre vendeuse à qui je me suis également adressée s’est montrée beaucoup moins à l’écoute. Je précise que je ne demande pas un geste commercial “par principe” : dans une situation comme celle-ci, où l’erreur d’affichage vient clairement du magasin, il est simplement logique et normal qu’une solution soit proposée. En tant que client, on s’attend à payer en caisse le prix affiché, pas à découvrir après coup un montant presque doublé. Dans ce genre de situation, on a malheureusement le sentiment d’être trompé, voire que le client paie une erreur qui ne lui appartient pas. Aucune solution immédiate n’a été trouvée sous prétexte que la responsable n’était pas présente, et il m’a été demandé à plusieurs reprises de repasser le lendemain, ce qui m’est impossible étant donné que je travaille. Résultat : aucune compensation, aucune alternative, et surtout aucun réel effort pour comprendre le point de vue du client. Je trouve cela très décevant pour une enseigne comme Rituals, qui met pourtant en avant l’expérience client et la qualité de service. J’espère qu’un retour sera fait afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise.

Merci à Youna d’avoir répondu à toute mes questions !!! Le magasin et grand avec un large choix je recommande vivement ❤️❤️✨

Tress mauvaise expérience je peux bien comprendre que en fin de journée c’est difficile un minimum de considération pour les clients de couleur ! La vendeuse blonde avec les lunette pas du tout sympathique

Je suis passer cette après-midi au Ritual de muse a Metz. J'ai passé un moment très agréable grasse a Melanie une vendeuse très a l'écoute et qui c'est de quoi elle parle. Elle a répondu a toute mes questions avec un grand professionnalisme. Merci a cette jeune femme incroyable.