Rituals

Super ambiance dans cette boutique, c’est assez rare à Marseille. Les vendeuses sont vraiment au top : elles prennent le temps avec les clients et donnent d’excellents conseils.

L’équipe est au top ,très souriante , un accueil très chaleureux , avec une aide précieuse pour mes achats . Je recommande vivement cette boutique !!! Petite mention spéciale à Stéphane et Yanis qui m’ont offert une tisane .

Dès mon entrée dans le magasin, j’ai été surprise par le bruit important provenant des caissières. Je tiens à préciser que je suis cliente depuis l’ouverture, principalement pour l’achat de cadeaux. Lors de ma précédente visite, en février 2024, ce n’est qu’à ce moment-là que l’on m’a proposé de créer une carte de fidélité. Lors de mon passage en caisse vers 15h05 ce jour, la caissière — blonde aux cheveux longs — s’est montrée agréable dans un premier temps, mais n’a pas réussi à me retrouver dans le fichier client. Elle a alors fait le rapprochement avec une adresse e-mail presque similaire à la mienne, associée à la même date de naissance, et en a conclu que mon adresse avait été mal orthographiée. Elle me propose alors de recréer ma fiche client et de contacter le service client. Je lui réponds que cette démarche ne devrait pas incomber à la clientèle. Afin d’éviter toute nouvelle erreur de saisie, je prends le temps d’épeler mon adresse e-mail lentement. La caissière hausse alors le ton et me répond qu’il n’est pas nécessaire de parler lentement, précisant qu’elle « n’est pas bébête ».Je lui précise que je procédais ainsi uniquement afin d’éviter toute nouvelle erreur de saisie. Sans raison apparente, elle s’énerve. Une autre caissière, une petite brune se prénommant Kesia, intervient alors de manière agressive et impolie, alors que je ne m’étais pas adressée à elle. Je lui indique calmement et poliment que je ne lui parlais pas. Elle se met alors à crier devant d’autres clients, en me rétorquant : « Je travaille ici, je vous parle comme je veux », sur un ton menaçant. Face à cette situation, j’ai quitté le magasin en laissant le produit sur place, en précisant que je n’y remettrais plus les pieds. En sortant, j’ai été rattrapée par un vendeur prénommé Stéphane, qui s’est montré très professionnel et bienveillant. Il m’a confirmé avoir assisté à la scène et m’a assuré qu’un tel comportement était totalement inacceptable. Malgré sa présence, la caissière a continué ses menaces de manière agressive devant les clients. Stéphane est alors retourné à l’intérieur pour lui demander de se calmer. Je n accepte pas d être traitée de la sorte. Elles sont censés représenter l image la marque ! Elle ne parlait pas, elle aboyait. Petite pré ision, j ai appris Qu elles étaient en CDD...................

Je souhaite signaler une expérience très désagréable vécue dans votre boutique à 20h. Le rideau était ouvert, nous avons donc naturellement pensé que le magasin était encore accessible. Cependant, à 20h01, l’équipe a refusé de nous encaisser en prétextant que les caisses étaient déjà fermées. La vendeuse s’est même permise de me dire que ma logique était “bancale”, ce que j’ai trouvé particulièrement déplacé et non professionnel. Si le magasin n’accepte plus de clients après 20h, il serait normal de fermer le rideau pour éviter ce type de situation. Je suis très déçue de l’accueil que j’ai reçu et cela me donne malheureusement une très mauvaise image de la boutique.

Expérience décevante, nous avons pris un coffret à 65€ nous souhaitons payer 40€ par chèque cadeaux , caissière très honnête nous explique qu’il y a un beug à la caisse et que les cheques on était scanner (donc les 40€ pris) mais que sa ne s’affiche pas dans le logiciel de la caisse nous proposons de payer les 25€ restant par carte et partir car nous somme presser. L’homme chauve qui est très froid refuse catégoriquement nous avons dû rester plus de 30 min pour qu’ils passent je ne sais combien d’appel afin de vérifier nos chèques cadeau et après toute cette attente et les erreurs commise de leur faute ils nous proposent même pas une promotion ou un petit cadeau. Nous qui sommes clients fidèles qui achetons très régulièrement c’est terminer.

Bonsoir, Avec mon mari, nous sommes rentrés juste pour regarder... le conseiller a été d'un professionnalisme exemplaire. Il nous a présenté les produits, nous a fait tester leurs gammes de gel douche, mousse hydratante, brume.. juste la bonne dose sans être trop insistant, avec une voix très calme et nous a laissé choisir tranquillement. Il a préféré laisser sa collègue me conseiller concernant l'hydratation du visage (collègue qui est aussi professionnelle) . Un grand bravo à tous les deux. Vous m'avez fait voyager à travers toutes ces senteurs et nous avons fini par acheter pour 60€ de produits pour commencer...Je sens que je vais souvent revenir. Merci infiniment. Le 16/10/25

Je suis venue aujourd’hui et été accueillie par un homme vraiment très professionnel et sa fait plaisir !!!! Je suis cliente depuis des années chez rituals mais je trouve que les conseillers/conseillères sont souvent de mauvais conseils ou pas à la hauteur de l’image de la marque et c’est bien dommage car cette enseigne est vraiment un incontournable du soin ! Je suis repartie très satisfaite de mes achats (comme toujours) mais avec un réel échange de conseils avec cette personne. Encore merci à ce Mr !

J’ai visité aujourd’hui et j’ai été ravie de l’accueil : des conseillères à l’écoute, présentes sans jamais insister. On m’a même offert un délicieux thé au jasmin. L’odeur du magasin est vraiment agréable et l’ambiance donne envie d’y rester. Les produits sont variés (même si j’aimerais qu’il y en ait encore plus !). En bref, expérience parfaite : 10/10, je suis trop contente !