Rituals

Je suis rentré chez Rituals. Félicitations à Eugénie, Romane et leurs collègue pour travailler dans ce point de vente et de rester aussi professionnelles, accueillantes, agréables. Ce magasin est un véritable sauna. J aurais pu venir en maillot de bain

Magasin très agréable, personnel extrêmement gentil et de très bons conseils. Produits au top ! Avec des coffrets au tarif très abordables 👍

Il faut absolument installer la climatisation, expérience très désagréable en raison de la très forte température dans le magasin. De plus, une des vendeuses à proposer du thé froid à l’ensemble des clients sauf à moi….

Personnel accueillant et à l'écoute. Produits bien mis en valeur, magasin à la déco raffinée.

Madame, Monsieur, Cliente fidèle, je me suis rendue ce jour dans votre boutique du Vieux-Lille avec l'intention précise de découvrir votre nouvelle gamme. Malheureusement, cet enthousiasme a été immédiatement douché par un accueil déplorable. J’ai été littéralement harcelée par une collaboratrice (vraisemblablement la responsable ou elle pense l’être), dont l’insistance agressive a rendu toute découverte impossible. Le point de rupture a été atteint à ma sortie, où cette personne a totalement perdu son sang-froid, m’apostrophant avec une vulgarité indigne de votre enseigne. Je suis sidérée par une telle expérience. Ce comportement, à l'opposé de l'image « zen » de Rituals, est une insulte aux standards de service que l'on attend en 2026. Ce passage en boutique sera mon dernier, j’irais dans une enseigne capables d'offrir un cadre de vente serein et respectueux telle que l’occitane entre autre.

Expérience client déplorable qui vient définitivement briser ma fidélité à la marque. Nous sommes pourtant de très bons clients, habitués à venir souvent en boutiques et à commander régulièrement sur internet. Ce passage au Vieux-Lille sera le dernier. À peine le seuil franchi, nous avons été oppressés et alpagués par une dame (probablement la responsable) qui ne nous a pas laissé une seconde de répit. Impossible de découvrir les collections tranquillement : sa présence est étouffante et son approche commerciale est beaucoup trop agressive. Nous sommes en 2026 ; ce mode de vente est totalement dépassé. Le comble a été notre sortie : parce que son comportement nous a visiblement déplu, elle nous a manqué de respect en nous hurlant dessus pour nous dire au revoir de façon très agressive. Elle a, mot pour mot, crié comme une poissonnière. Si je voulais me faire agresser ou avoir un service de piètre pareil, j'irais acheter mes produits de beauté en grande surface. Rituals est censé être une enseigne de luxe avec une expérience "zen" ; ici, on en est à des années-lumière. Et ce n'est pas de la frustration : travaillant moi-même dans le luxe, je connais parfaitement les standards d'accueil et de savoir-vivre. Résultat : nous irons désormais dépenser notre argent dans des enseignes concurrentes où le commerce est plus tranquille, respectueux et réellement haut de gamme. Dommage de perdre de bons clients pour un tel manque de professionnalisme.

Venu pour un cadeau je ne note donc que le personnel qui nous à accueilli. Merci à ces deux femmes qui nous on reçu et avec qui nous avons eu un partage, ce qui se fait rare dans des enseignes comme celle ci. Un peu loin pour revenir mais cela valait la peine de commenter ne serait-ce que pour votre direction.

Pas de carte cadeau en période de Noël, assez moyen, et la vendeuse Romane qui se crois en boutique chez Louis Vuitton je mettrai plus jamais les pieds dans votre boutique et je ne la recommanderais absolument pas !