Rituals

Je me suis rendue en boutique hier. La vendeuse m’a vue arriver et est quand même partie en réserve. Sans même répondre à mon bonjour. Ça annonçait bien le moment. Je n’ai eu aucune amabilité, aucun conseils, rien. Une caisse automatique aurait largement fait l’affaire. La prochaine fois ça sera internet ou grand quartier ! Et ce n’est pas la 1ere fois, la dernière fois je cherchais une brume pailletée qui passait en pub. Rupture. Et le vendeur n’a rien trouvé de mieux que de me dire « à part se mettre des paillettes dans la tronche ça sert à rien ». C’est clairement choquant. D’autant plus quand les produits ne sont pas donnés.

Il y a quelques mois, je suis venue chez Rituals pour regarder les produits tranquillement. En observant des sels de bain, une conseillère m’a dit : “C’est pas du sel à manger”, sur un ton très dédaigneux. J’ai trouvé cette remarque particulièrement déplacée et condescendante, comme si j’étais incapable de faire la différence entre un sel de bain et du sel alimentaire. Je comprends qu’on puisse expliquer l’usage d’un produit, mais il y a une façon de s’adresser aux clients. Cette expérience m’a mise mal à l’aise et ne correspond pas du tout à l’accueil auquel je m’attendais. Une expérience qui ne donne pas envie de revenir.

Le vendeur est absolument exceptionnel, en plus d’être charismatique 💅 Magasin très propre, accueil génial, produits divin (comme le vendeur)

Cliente régulière du magasin, l’expérience est toujours agréable et personnalisée ! Les vendeuses sont aux petits soins et nous accompagnent vraiment du début à la fin, elles présentent très bien leurs produits :-) Merci aux vendeuses pour leur gentillesse et leur professionnalisme !!

Vendeuse très peu aimable, qui nous empêche de nous laver les mains en restant devant le lavabo et en mettant un carton devant. De plus ne nous conseille pas sur les produits malgré notre temp resté dans le magasin Dommage, car c’est une boutique où nous aimons se rendre et où les vendeuses sont habituellement sympathiques

Je suis profondément déçue et choquée par l’accueil et le manque de professionnalisme dans cette boutique Rituals. J’y ai acheté un produit hier pour l’offrir, mais la personne l’a reçu en double. Je reviens donc aujourd’hui, avec le ticket et un produit parfaitement neuf, pour demander un remboursement. Rien sur mon ticket n’indique qu’un remboursement serait refusé : aucune mention d’avoir obligatoire, aucune politique de retour visible. Pour rappel, selon l’article L112-1 du Code de la consommation, le professionnel doit informer clairement le client avant l’achat de toutes les conditions de vente, y compris les conditions de retour et de remboursement. Ce magasin ne respecte donc même pas ses obligations légales les plus basiques. Malgré cela, j’ai été accueillie par des conseillères qui m’ont littéralement toisée : messes basses, soupirs, regards méprisants, comme si demander un simple remboursement était une attaque personnelle. On m’a balancé, sans explication, que « c’est obligatoirement un chèque cadeau ou un échange ». Faux, illégal, et surtout dit sur un ton inacceptable. Quand j’ai cité la loi, on m’a sèchement répondu : « Vous n’avez qu’à appeler le service client. » J’ai dû sortir du magasin pour appeler un service client incapable de comprendre correctement le français et tout aussi inefficace. Au final, après avoir insisté, la manager accepte enfin de faire le remboursement. Et là, j’apprends qu’ils savent pertinemment que leur politique n’est pas conforme, qu’ils ont déjà fait des remontées… Alors pourquoi m’humilier, me faire perdre mon temps, me renvoyer au service client, si vous saviez dès le départ que vous deviez procéder au remboursement ? Je suis repartie du magasin avec encore des messes basses dans mon dos. Un comportement pathétique, indigne d’une enseigne comme Rituals. C’était une boutique où j’achetais très régulièrement. Après cette expérience lamentable, vous venez de perdre une cliente fidèle, et je le ferai savoir.

Je conseils ! Je suis y aller sans forcément d’idée en tête, je suis sortie avec un conseil client au top pour un soin à la kératine, on sent que la vendeuse connaît bien ses produits et cela est très agréable. Si vous avez l’occasion d’y aller foncez !

Superbe magasin bien rangé le personnel est à l’écoute. Il sent très bon les prix sont un peu élevés.

Que j'aime cette boutique du centre ville de Rennes ! Merci pour cet accueil ! Antoine et Aurélie se sont occupés de nous avec soin et ont répondu à nos attentes ! Bien gâtées en arrivant en caisse avec Tania ! Hâte de tester ces nouveaux produits pour compléter la gamme 😉 ! A bientôt ! Julie