Rituals

Je me rejouissais de ce magasin à Thoiry mais quelle déception ! Ce n'est absolument pas l'accueil attendu !! Il y a du travail à fournir pour être à la hauteur de celui de Balexert Mesdames.... Sourire, agréable et professionnelle. J'ai été mal reçu et on m'a très mal parlé car je voulais un peignoir emballé et non celui d'exposition. Je ne retournerai pas chez vous et continuerai à aller à Balexert...! A ce rythme, le magasin va pas tenir longtemps. A bon entendeur

J’étais pourtant ravie de voir enfin une boutique Rituals ouvrir près de chez moi et j’y avais effectué un achat de 158,88 € le 31 juillet, comprenant notamment une grande bouteille de recharge de parfum d’intérieur Suede Vanilla à 79,90 €. Lors de cet achat, les bâtonnets qui sont normalement remis avec ce type de recharge ne m’avaient pas été donnés. Je suis donc simplement repassée aujourd’hui pour demander si je pouvais les récupérer. Il ne s’agissait évidemment pas de réclamer un produit gratuit, mais uniquement quelques bâtonnets correspondant à la recharge que j’avais déjà achetée. La vendeuse qui s’est occupée de moi — grande, brune, cheveux noirs, portant des faux cils, afin que la direction puisse identifier la personne concernée — a immédiatement voulu vérifier que j’avais réellement effectué cet achat dans cette boutique et m’a demandé mes coordonnées pour retrouver la transaction. Une fois l’achat retrouvé, elle m’a confirmé sur un ton sec que les bâtonnets étaient effectivement normalement remis avec la recharge, puis me les a sortis sans sourire, avec une attitude donnant réellement l’impression que je venais réclamer gratuitement un produit de valeur. J’ai finalement refusé de les prendre tellement la manière de faire m’a déplu. Je trouve particulièrement désagréable d’être mise dans la position de devoir prouver que je ne mens pas pour quelques bâtonnets, alors que mon achat était parfaitement vérifiable. Pour une boutique ouverte seulement depuis fin juillet, je trouve cet accueil franchement lamentable. J’étais réellement contente d’avoir enfin un Rituals à proximité, mais après cette expérience, je préfère encore me déplacer jusqu’à Genève, où l’accueil a toujours été beaucoup plus agréable et professionnel. Le problème n’est évidemment pas le prix de quelques bâtonnets. C’est la façon dont on traite une cliente venue simplement récupérer quelque chose qui aurait dû lui être remis lors de son achat.

Je suis passé aujourd'hui pour la première fois dans ce magasin pour acheter un diffuseur de voiture et la jeune fille qui était là à 11h et très souriante avec des bons conseils. Je reviendrai.

Madame, Monsieur, Lors de notre passage dans votre magasin, nous avons constaté que le prix affiché en rayon pour l’article acheté ne correspondait pas au prix qui a été facturé en caisse. Lorsque nous avons signalé cette différence, la vendeuse a simplement proposé de procéder au retour de l’article. Cette solution ne paraît pas satisfaisante, puisque nous souhaitions simplement bénéficier du prix clairement affiché en magasin au moment du passage en caisse. Faites attention svp à l’étiquetage afin que cela ne se reproduise pas pour ne pas pénaliser les clients.

Je me réjouissais de voir ce nouveau magasin L’accueil des vendeuses n’a pas été à la hauteur de votre marque! Je n’ai pas eu le fameux bonjour qui est la signature de vos magasins. Elles étaient perdues avec les produits ( je peux comprendre c’est nouveau mais ….)mais le bonjour reste gratuit et la serviabilité aussi En espérant que ça va s’arranger