L'OCCITANE

Je suis venue il y’a 3 semaines, je n’avais aucune idée de ce que je voulais acheter pour offrir et la vendeuse a juste était adorable. Elle a prit le temps de me conseiller en essayant de me trouver les meilleurs produits, les plus adaptés.

Tres sympathique accueil a Occitane Thoiry ! La vendeuse a pris le temps avec nous et a repondu très aimablement a toutes nos demandes. On a passé un très bon moment à comparer les différents parfums et faire des combinaisons de senteurs, une belle découverte...

magasin très spacieux Produit de qualité française magasin, très bien achalandé avec une diversité de produits. Accueil très sympathiques avec de très bon conseil sur les produit je recommande

J’ai visité cette boutique aujourd’hui et j’ai été déçue par l’accueil. J’ai trouvé que les vendeuses étaient peu accueillantes et avaient une attitude que j’ai perçue comme arrogante. C’est dommage, car l’expérience client est importante. Pour ma part, je ne reviendrai pas en boutique et je passerai désormais mes commandes sur Internet.

Je suis venue hier soir vers 19 h 30 dans cette boutique avec mes deux jeunes filles. J'apprécie beaucoup les produits L'Occitane et je souhaitais découvrir les parfums afin d'en choisir un pour cet été. Pendant que je testais des fragrances, j'avais le dos tourné quelques instants. Ma fille a alors pris un testeur de gel douche et a essayé d'en déposer sur une mouillette en papier destinée aux tests de parfum. Je comprends parfaitement qu'il ne s'agissait pas de l'utilisation prévue et qu'il était tout à fait légitime de le lui faire remarquer. En revanche, ce que je n'ai pas accepté, c'est la manière dont cela a été fait. La responsable s'est adressée directement à ma fille en lui criant dessus, sur un ton particulièrement autoritaire et inadapté à une enfant. Je lui ai immédiatement expliqué qu'elle pouvait simplement me le signaler à moi. J'étais juste à côté et j'aurais naturellement pris le relais pour expliquer calmement à ma fille, avec des mots adaptés à son âge, pourquoi ce n'était pas la bonne façon d'utiliser les testeurs. Au lieu de cela, le ton employé a été particulièrement désagréable. Face à cette situation, nous avons préféré quitter la boutique. En partant, un « Excellente fin de journée » prononcé sur un ton que j'ai ressenti comme sarcastique n'a fait que renforcer mon sentiment de malaise. Je tiens également à préciser que ce n'était pas la première fois que j'entrais dans cette boutique. J'apprécie énormément la marque L'Occitane et j'ai plusieurs fois envisagé d'y faire des achats. Malheureusement, lors de précédentes visites, j'avais déjà été mal à l'aise face au ton employé par cette même responsable, que j'ai trouvé peu accueillant. Jusqu'à présent, cela m'avait simplement dissuadée de rester. L'incident d'hier a malheureusement confirmé ce ressenti. Être seule avec deux jeunes enfants rend parfois les achats plus compliqués. J'espérais naïvement pouvoir prendre quelques minutes pour découvrir les produits, comme cela m'est déjà arrivé dans d'autres boutiques où les équipes savent accueillir les familles avec beaucoup de bienveillance. Sans jamais perdre de vue leur rôle de vendeuses, certaines prennent quelques instants pour s'adresser aux enfants avec gentillesse, leur expliquer les produits de façon ludique ou simplement les inclure dans l'expérience. Dans une boutique vide, un simple « Tu veux sentir celui-ci ? » ou « Celui-là est plutôt pour les adultes, mais viens, je vais te montrer autre chose » aurait transformé cette situation en un moment agréable. Cela aurait probablement donné envie à mes filles de découvrir la marque, et peut-être même de repartir avec un produit qui leur aurait plu. Je suis sincèrement déçue, car l'image de bienveillance, de douceur et d'authenticité que véhicule L'Occitane est, selon mon expérience dans cette boutique, en décalage avec l'accueil que j'y ai reçu. J'espère que ce retour sera pris en considération afin que chaque client, et en particulier les familles avec enfants, puisse être accueilli avec le respect, la courtoisie et la pédagogie qui font aussi la qualité d'une expérience en boutique.

Une des Vendeuses pas Top et pas agréable je n’y retournerai plus…

J’aime les produits l’occitane mais je n’irais plus dans cette boutique. La vendeuse celle qui est blonde est très désagréable, hautaine et vous prend de haut. Et non « je ne vais pas vous apprendre votre magasin quand même » ( je répète juste ce qu’elle a dit ) quand je cherche un produit qui a changé de packaging ( chose dont je n’étais pas au courant ) et dernière chose quand elle me propose des échantillons à la caisse, je choisi donc celui pour les cheveux chose à laquelle elle répond « j’aurais pas pensé ! » et oui elle a dit ça car j’ai une calvitie… changer de travail madame si le commerce ne vous convient plus !!!

Un réel plaisir ☺️ La nouvelle responsable est top! Un magasin propre et une équipe pro. Je recommande vivement

Enfin des sourires dans cette boutique l’Occitane, avec des conseils personnalisés et professionnels. Vendeuses charmantes et accueillantes. Je recommande vivement depuis le changement de direction de la boutique.

Super expérience dans cette boutique L’Occitane ! Un grand merci à Zaineb pour son accueil chaleureux, sa gentillesse et ses conseils très professionnels. Elle prend vraiment le temps d’écouter et d’orienter selon nos besoins. C’est un plaisir de tomber sur une vendeuse aussi souriante et attentionnée. Je recommande vivement cette boutique !