RIMOWA

Je ne commente pas la boutique ni le personnel je ne m’y suis jamais rendu. J’ai juste eu au téléphone des professionnels de la boutique très à l’écoute et qui m’ont aiguillé. Rien à redire là dessus. Je suis là pour faire part de ma mauvaise expérience avec le département CLIENT CARE de chez Rimowa. Pour contextualiser, j’ai fait l’acquisition d’un sac Rimowa en aluminium noir avec lanière en cuir le 26/11/25 sur leur site internet. Avant-hier le crochet de la lanière côté droit s’est ouvert seul heureusement j’ai réussi à rattraper le sac. Malheureusement le lendemain s’est encore arrivé en sortant de ma voiture. Le sac porté en bandoulière et pourtant le crochet de la lanière s’est de nouveau ouvert et le sac est tombé sur le goudron donc forcément abîmé après même pas 2 mois d’utilisation ( porté que quelques fois pour assurer une longévité ). J’ai donc contacté RIMOWA qui refuse d’échanger ou réparer le sac il ne me propose qu’un changement de lanière. Je suis très déçu de ce service client car je suis client fidèle du groupe LVMH depuis de nombreuses années et je n’ai jamais rencontrer ce genre de problèmes avec leurs autres marques. Je trouve ça scandaleux et très cheap pour un groupe de renommé international comme RIMOWA. C’est comme si la lanière et le sac étaient deux produits distincts. D’autant plus que si la lanière a un défaut de conception qui a fini par abîmé mon sac ce n’est pas de ma responsabilité mais celle de RIMOWA. Affaire à suivre. Je ne vais pas me laisser faire.

Je commente ici uniquement la boutique et le service client, pas le produit qui y est vendu. Apres avoir commandé la valise sur internet, je me rends en boutique pour récupérer mon achat. Arrivé sur place, je constate un service client assez incroyable, des conseillers de vente présentant les valises aux clients, un peu comme lors d’un achat de voiture neuve de luxe. Tout est décrit; comment ouvrir la valise, la fermer, à quoi servent les éléments intérieurs, même une flûte de champagne est proposé ! Je regrette de n’avoir rien reçu de tout ca… est-ce dû au fait d’avoir commandé sur internet et qu’ils ne touchent pas de comm’? Apres une attente qui m’a paru longue, on m’amène un sac dans lequel se trouve la valise, on me demande si c’est bien celle ci, et on me propose de graver les initiales sur l’étiquette. Point. Merci, au revoir… digne d’un service tesla pour moi et Mercedes pour d’autres…

Réponses lentes, demandes répétées des mêmes infos déjà envoyées, et toujours pas de solution à mon problème. Très décevant pour une marque haut de gamme. J’attends un vrai suivi rapidement.

Comme quoi c’est vraiment à la tête du client qu’il vous servent ou non. Je passe en boutique pour me procurer la ballerina en S et en L . malheureusement on me dit qu’elle n’y est pas sans aller vérifier ni rien . ( sur le site cela me disait que c’était en stock ) elle me disait que c’était compliqué de l’avoir et qu’elle est out de partout . Je lui disais que j’étais très déçue car c’est pas la première fois que j’achète des valises rimowa . Le lendemain mon amie se rend en boutique et comme par hasard il en reste ! ( à savoir qu’elle a un fichier client bien rempli ) Franchement pour une boutique pilote c’est désastreux. Juste après nous sommes allés au bon marché qui eux n’ont ont servis très chaleureusement.

Très mauvaise expérience pour la 2eme fois, j'ai attendu 15 mns pour qu'une personne de la boutique ne daigne m'adresser la parole, alors que j'en ai croisé 4 ou 5, par ailleurs la personne à l'entrée a fait passer 3 personnes devant moi. C'est le niveau zéro de l'accueil, de quelque boutique que ce soit, et ce avant meme le fait que Rimowa est censé représenter le luxe. Pour finir, on m'a amené un modèle de la mauvaise couleur pour mon achat, et apres 15 mns on m'a dit que la couleur que je désirais n'était pas disponible en magasin. Du coup je suis passé par le site web, et à part pour le SAV qui est de grande qualité, en termes d'accueil et de service, on ne me reprendra plus à passer à la boutique.

Un immense merci à Lisa chez Rimowa ! Je suis passé hier pour acheter une valise cabine après avoir cassé la mienne juste avant de rentrer chez moi à Monaco… et franchement, elle m’a littéralement sauvé la vie ! Son accueil, sa gentillesse et ses conseils ont été incroyables du début à la fin. Grâce à elle, je suis reparti serein et parfaitement équipé. Une vraie perle merci Lisa !

Très bonne expérience. Je suis arrivé ce matin et mon bagage a été abîmé lors du voyage. L’après-midi, je suis allé au magasin Rimowa Saint-Honoré, et franchement, j’ai été très bien reçu par le service SAV. M. Souleyman Soukouma a pris le temps de m’expliquer et de me conseiller. Mon bagage a été pris en charge et les réparations doivent être effectuées. J’ai pu lire de mauvais commentaires, mais mon expérience a été plus que positive. Je récupère mon bagage demain.

J’ai trouver le cadeau idéal pour mon copain et j’ai appeler le service clients pour plus d’info. Je suis tomber sur une personnel nommé Mathilde. Elle été super gentil et à l’écoute et elle m’a aider de choisir le bon article Merci bcp je suis satisfaite 😘

Difficile de dire si la gentillesse est au dessus du professionnalisme dans cette boutique tant tout a été parfait . Si tous les magasins et notammentvdu luxe avait cette approche du service !

Cet avis concerne Rimowa et non la boutique: - 4 valises Rimowa depuis 2008 toujours en « service limité » pour avoir fait la transition chez le concurrent americain au fil des ans au vu des aléas persistant chez Rimowa - dernier Incident client / qualité pour changer des pièces en 2025 dans une boutique Rimowa en Asie - il faut comprendre que Rimowa depuis sa reprise en main à complètement changé le design de ses produits avec des améliorations sur les coûts / design to cost majeurs compensé par une « garantie à vie » et un marketing très flatteur - une garantie à vie…..certes sur les nouveaux modèles mais un parcours du combattant, tant sur les délais que sur les réparations et ce sur des anciens modèles ou des plus récents - j’ai du faire changer des pièces en Asie : j’ai moi-même dû suggérer une compatibilité de pièces avec un design similaire afin de trouver une solution (remplacer d’anciennes pièces par un nouveau design avec les mêmes dimensions et une compatibilité) Si je ne l’avais pas suggéré, les délais annoncés sont de deux à trois semaines minimum pour importer les pièces. Les tarifs qui m’ont été annoncés ne l’ont été fait qu’à la fin de l’intervention….. or qu’il y avait la possibilité de le faire à titre discrétionnaire …. J’ai dû moi-même terminer de faire la réparation car les préposés n’avaient pas envie de le faire dans la boutique au niveau des roues…. Et des excuses totalement bidon pour ne pas faire le travail à 100% Des prix variables sur les pièces, prix annoncés à la fin de la réparation or que l’on vous laissait penser que cela serait fait « gratuitement » Des échanges avec le service client de Rimowa en France, par e-mail et par téléphone qui durent avec un délai d’une semaine entre les réponses et après des relances …..et ce en leur ayant fourni tous les éléments dont la facture que j’ai dû réclamer à la boutique avant de partir lors de la réparation…. 1 mois et toujours pas de retours / résolutions Ce cas, semblerait-t-il n’est pas isolé. J’ai même tenté une approche avec Rimowa car il semblerait que la réparation qu’ils aient faite sur une partie des pièces et endommager plus la valise que lorsque je l’ai apporté, j’ai tenté une approche en leur proposant éventuellement de faire un geste en reprenant un nouveau produit sous reprise de l’ancien pour leur donner une dernière chance. Bien sûr, cela a été balayé par leurs équipes. - En 2025, un réseau client / qualité / produit défaillant n’est pas acceptable sur un positionnement ultra premium et une reprise en main par LVMH de cette maison.

(2/09) Rien à redire ! Expérience parfaite ! Je viens pour un changement de séparateur de valise cassée : accueil chaleureux de toute l’équipe très souriante, prise en charge instantanée par une dame adorable à l’étage pour le SAC et je repars en moins de 5 min avec mon problème résolu et très satisfait tant par ma valise réparée que par l’expérience au top !!

Je n’ai pas eu à faire au SAV mais à l’achat d’une seconde valise et j ai été très bien reçu. Mon premier achat date de 2019 et aucun souci pour moi. Je ne peux que recommander

Excellent service ! J'ai oublié le nom de ma vendeuse, mais c'était la jeune femme aux lunettes rondes. Elle était très gentille et patiente ; elle m'a offert l'un des meilleurs services client que j'aie jamais reçus dans un magasin haut de gamme.

Déçue. Je ne suis pas du genre à donner des avis acides, et je préfère toujours remercier les commerçants et enseignes qui se surpassent, mais là je suis déçue sur mon expérience SAV : rendez-vous technicien pris pour hier matin, non honoré, solution de remplacement de la valise par un modèle neuf, mais déjà rayé, deux aller retours dans le week-end et toujours pas de bagage de remplacement. Avec tous ces couacs, ne propose pas de livrer sans frais aux portes de Paris. Je suis bonne pour revenir une nième fois… Entendons-nous, les bagages sont d’excellente qualité, mais la boutique n’est pas à la hauteur, surtout si vous êtes du genre poli. Tentez une attitude diva à l’américaine sur fond d’accent chinois et vous serez peut être mieux servis.

Ah le luxe…ou l’arnaque à vous de voir: le 17 mai j’ai rendu une valise d’une valeur de 865 euros, neuve, toujours emballée, avec accord express de la boutique pour le remboursement qui d’ailleurs a été fait le jour même MAIS l’argent n’est jamais arrivé sur mon compte. Cela fait maintenant 1 mois que je relance le service client (la boutique ne répond pas au téléphone) qui m’a déjà confirmée à 3 reprises que le remboursement avait été effectué…et maintenant je dois contacter la répression des fraudes pour récupérer de l’argent qui m’appartient!

De belles valises, de qualité, et surtout un Sav exceptionnel! Réparation, entretien, gratuits ou non, suivant la cause et le degré de dégradation. Rendez-vous facile, ponctualité, et bien sûr, amabilité du personnel , à la hauteur de la maison, mère LVMH! Je considère d’acheter une seconde valise plus grosse donc plus chère , car sur le long terme cela en vaut vraiment la peine. Merci

Je suis venu acheter une valise chez Rimowa mais l’expérience ne se reproduira pas. Paiement en espèces refusé sans explication, alors que la loi autorise jusqu’à 1000€. Aucun effort du personnel, ni sens du service. Dans la boutique, il faisait une chaleur étouffante, et une fuite d’eau au plafond m’a éclaboussé. Oui, dans une enseigne censée incarner le haut de gamme. J’ai finalisé l’achat uniquement parce que c’est un cadeau et j’étais de passage à Paris, mais c’est la dernière fois. Accueil médiocre, conditions déplorables.

Alors très bon point pour le SAV d’expérience il y a 15 jours environ ! Mais alors la !!! nous faire attendre à porte du magasin qui était quasiment vide par un videur pour faire la queue alors que nous voulions compléter notre collection déjà fournie !!! On en revenait pas ! Bref LVMH STYLE !

Super expérience chez Rimowa du Faubourg Saint-Honoré ! Une équipe à l’écoute de la clientèle et aux petits soins, mon bagage est réparé et bien plus que mes espérances. Je sais pourquoi j’achète des produits Rimowa. 😃 Un grand Merci !

Service après vente RIMOWA. Reçu et pris en mains par Remi Explication du problème sur ma valise, réparation, le tout avec un café offert, gentillesse, bienveillance, prévenance... Un modèle de service et d'attention au client Merci

Tout premier achat d'une valise RIMOWA ! A l'occasion d'un évènement personnel, je me suis décidé à prendre une valise cabine de la marque RIMOWA. Je voulais quelque chose de solide, fonctionnelle et par la même occasion "iconique et intemporelle" qui restera de très nombreuses années. J'ai pris la version ORIGINAL, couleur argent et dont la taille "standard" ne posera aucun soucis en vols classe affaire ou économique. J'ai pu l'acquérir pour la somme de 326 € au lieu des 1 180 € grâce aux points de la carte American Express. Donc excellent achat ! J'ai été conseillé par Lisa. Excellente, sympathique et professionnelle, je ne peux que vous la recommander pour vos futurs acquisitions. En ce qui concerne la boutique, elle est située en face de l'hôtel LE BRISTOL, à deux pas de l'Elysée. Contrairement aux autres boutiques RIMOWA dans les centres commerciaux où il y a beaucoup de monde, de touristes...ici vous serez tranquille. Vous serez au calme pour discuter et choisir LA valise qui vous plait tout en prenant un café ou autre boisson offert. Bref, pour une première valise RIMOWA, c'est une réussite. Prochaine étape, la valise TRUNK ! Si vous souhaitez des renseignements sur la carte American Express, contactez moi. #RIMOWA #AMERICANEXPRESS

Bonjour, Suite aux dommages subis lors de mes voyages, j’ai déposé ma valise Rimowa en réparation (achetée le 25 décembre 2024) pour un problème de verrou défectueux. On m’a assuré que le verrou avait été remplacé. Or, en rentrant chez moi, j’ai constaté que rien n’avait été changé. Le verrou a immédiatement sauté à nouveau, prouvant qu’aucune réparation réelle n’a été effectuée.

Roulette arrachée lors d’un voyage. Je constate avec stupeur que celles-ci sont collés sans même un axe pour les maintenir solidement au corps de la valise. Cette marque prétend vendre des valises robustes et légères à la fois, Elles sont justes hors de prix et d’une sidérante légèreté conceptuelle et de fabrication. Tout cela n’est ni sérieux ni respectueux de sa clientèle. Quand au service après vente il est aussi procédurier qu’inefficace. Plus jamais je ne rachèterais cette marque qui est assurément une fausse valeur de l’industrie de la bagagerie premium.

Ma valise est inutilisable car l’une des roues s’est détachée. J’ai contacté Rimowa pour obtenir une réparation. Le service client me propose comme seule solution la délivrance d’un certificat d’irréparabilité. 🤨 Des valises « pour la vie » comme ils le disent si bien sur tous leurs outils de communication. 😉

Je suis passée chez RIMOWA rue Faubourg st Honoré pour y faire réparer ma valise. Accueil chaleureux (boisson et Nespresso offerts dès l’arrivée à l’atelier), superbe magasin et excellent conseil… je suis ressortie avec ma valise réparée (gratuitement puisque garantie à vie) et j’ai craqué pour une nouvelle (cabine cabine plus couleur titanium). Merci Guillaume et son équipe aussi pro que sympa.

Un service de qualité grâce à l’accueil et les conseils de Max particulièrement et de ses collègues à la boutique du Faubourg. Car même si vous venez, pour mon cas, à la base que pour du SAV hors garantie (pour les nciens modèles car à présent les nouvelles valises sont garanties à vie), vous serez toujours bien reçus et conseillés pour avoir le plaisir de ne jamais voyager sans une RIMOWA.

J’ai beaucoup apprécié l’équipe. Compétants, efficaces, aimables. J’ai acheté 2 valises, j’ai profité de conseils avisés. Merci à tous ces jeunes bien agréables!

Quelle honte ! Qualité déplorable de la valise pour une marque dite '' de luxe ". J'ai acheté la valise Essential Check In M récemment. Après une seule utilisation la valise est dans un état catastrophique : de nombreuses rayures, accros et traces de doigt la défigurent. Je contacte le service client sur le site internet pour demander un remboursement mais on me le refuse. Réponse condescendante et consternante du service client, très loin de ce qu'on attend des maisons de luxe. Marque à éviter pour les amoureux des belles valises. Une escroquerie signée LVMH

Très bonne adresse , le service est très bien à la hauteur des magasins de luxe parisien.

Je ramène ma valise Sleeve Cabin pour réparation car tissu devant déchiré à l’aéroport. On m’explique que c’est irréparable ni aux ateliers de Paris ni à Cologne. Et je repars avec un désolé Monsieur à 800 € le bagage cabine…

Personne ne répond au téléphone pendant 2 jours. Inadmissible. Ensuite en boutique, il y a deux personnes à l’entrée, très agréable, mais qui finalement ne font pas grand chose. Quelqu’un pour répondre au téléphone coûterait trop cher ? Ensuite, les vendeurs sont gentils mais on a l’impression qu’ils sont antipathiques et forcés d’être là. Au prix où on achète la valise, il n’y a aucun service sur place. La personne qui m’accompagne m’exprime qu’elle a soif, ce qui a été entendu par la vendeuse. Personne ne nous propose même juste un verre d’eau. Au prix d’un SMIC le service est du même niveau que d’acheter une valise au marché au puce. Et encore les gens sont peut-être plus sincères et souriants.

Une équipe souriante et accueillante. Absolument tous les membres du personnel étaient bienveillants et agréables. Un service irréprochable. J’accompagnais simplement mon mari pour la réparation de sa valise, mais le service m’a tellement plu que je compte acheter ma prochaine valise là-bas, moi aussi.

Jolie boutique avec un accueil chaleureux mais SAV très très limite, pas à la hauteur des produits (et leur prix). J'ai amené ma valise début Juillet pour une pièce en plastique cassée à l'intérieur de la valise. On m'annonce une réparation en quelques semaines. Après 2 semaines je reçois un appel d'un technicien qui m'annonce que la pièce nécessaire pour réparer ma valise n'est plus fabriquée dans sa couleur initiale...bon ok, j'accepte de passer ces pièces en gris alors que l'intérieur de la valise est bleu. Puis j'attends. Je relance la boutique la première semaine d'Août et le technicien me dit attendre toujours la pièce. Nous convenons alors que la réparation sera faite avec une pièce d'une autre couleur en attendant la réception de la bonne pièce. Je récupère alors ma valise pour les vacances...et là je déchante, la pièce a été tellement mal remplacée que la valise a une petite ouverture et n'est même pas hors d'eau, mais pas le choix de la garder, j'en ai besoin pour les vacances. Fin Août je reçois un appel d'un autre technicien m'indiquant qu'ils ont reçu la fameuse pièce. Je vais à la boutique et j'en profite pour demander au technicien que je vois, de reprendre la réparation précédente, il est d'accord avec moi, ce n'est pas un travail "terminé". Une semaine après je reçois un appel du même technicien qui m'indique que la réparation est terminée, mais sans la fameuse pièce qui devait être changée (pas encore reçue me dit-il). Je m'en étonne, lui parle de l'appel que j'ai reçu d'un autre technicien qui disait le contraire, il en doute un peu, du coup je lui transfère le message vocal. Il réalise que c'est son collègue et s'étonne. Puis me rappel quelques jours pour me dire que la pièce est finalement remplacée. Bref ma valise est réparée 1 mois et demi après, pas dans sa couleur d'origine, et plusieurs péripéties après.

Je suis venue pour changer les enjoliveurs d’une roue et les tirettes de zip sur ma valise qui a plus de 10ans. Excellent accueil à l’atelier, un grand merci au monsieur qui s’est occupé de moi avec une très grande gentillesse et générosité! . Réparation rapide et efficace !

Rimowa : - valises ultra haut de gamme - excellente qualité - la Rolls des valises - une valise conçue pour durer une vie .... La com est parfaite A l'utilisation, un seul voyage avec Air France en business (on ne dira pas que c'est la faute d'un vol low cost) et je vous laisse juger de l'état de ma valise Rimowa (Truck S à 1280€) d'excellente qualité conçue pour durer une vie... L'impression d'avoir jeter mon argent par les fenêtres. Le rapport qualité / prix est juste négatif

Très mauvais service SAV. Valise dont les roues ont été cassées à deux reprises sur deux vols différents à 3 jours d’intervalle. Vu le prix des valises (près de 1000 euros), notamment à côté de ses concurrents, la solidité n’est pas au rendez-vous. De plus les vendeurs et le service atelier en haut de la boutique sont extrêmement désagréables (coupent la parole, remettent en question les clients). Pour une marque LVMH ce n’est malheureusement pas au niveau. Bref si vous hésitez avec une autre marque haut de gamme de valise, passez votre chemin.

Très bonne et belle boutique, bien placée. Le personnel est très aimable et accueillant. Je suis venue suite aux conseils de leur boutique au bon marché. La réparation de la serrure de la valise s’est faite en 10 minutes. Très rapide et utile car j’étais en déplacement sur Paris pour uniquement deux jours

Excellente expérience client! Bon accueil et bon service. Je suis allée récupérer la valise que mon ami avait laissée à réparer et une dame (je crois que c'était la gérante du magasin) m'a très bien accueillie. Elle m'a fait apporter de l'eau car il y avait un peu d'attente. On a ensuite eu un léger doute sur la fluidité de la poignée de valise et elle n'a pas hésité à faire venir un technicien pour vérifier, ce qui montre la qualité et l'excellence du service. Le réparateur était également très gentil et compétent. Au final, toutes les réparations ont été bien effectuées comme prévues. Je recommande ce magasin!

Des valises de qualité médiocre, après avoir acheté 3 valises du même modèle, toute le même problème, la roue qui se casse. Je retourne en boutique et on me demande de repayer 43 euros de réparation, les valises sont soit disant garantît, je ne comprend pas ce que le garantit comprend. Un service après vente pathétique avec des vendeurs hautains qui trouvent normal de payer une valise 550 euros et de régler en plus 43 euros pour un default venant de leurs services qualité. Je ne remettrai plus un pied dans cette boutique.

Très bon accueil en boutique. Heureux détenteur d'une Valise de soute Rimowa en aluminium qui doit déjà atteindre les 10.000 heures de vol et qui en a vu de toutes les couleurs. A chaque fois, réparations aux petits soins.