RIMOWA

Je suis passée aujourd’hui dans la boutique Rimowa afin d’acheter un article, mais je tiens à vous faire part de mon immense déception concernant l’expérience en magasin. La chaleur à l’intérieur de la boutique était tout simplement insupportable. Il n’y avait visiblement aucune climatisation, ce qui rendait le moment extrêmement inconfortable et difficilement supportable, aussi bien pour les clients que pour le personnel. Il est particulièrement regrettable de vivre une expérience aussi désagréable dans une maison de luxe appartenant au groupe LVMH, où l’on s’attend naturellement à un niveau de confort et de service irréprochable. J’espère sincèrement que cette situation sera rapidement prise en considération afin d’éviter que d’autres clients aient à vivre la même expérience.

SAV incompétent, on a l’impression que les employés découvrent la valise pour la première fois. De son aveu la vendeuse a dit d’elle même “je ne suis pas spécialiste” Absolument aucune expertise ni valeur ajoutée. Il y a bien un atelier et des outils mais je ne vois pas bien à quoi ils peuvent servir!

Je suis extrêmement satisfaite de ma prise en charge chez RIMOWA 89 rue du faubourg St Honoré Paris pour la réparation de mes serrures . Souleyman m’a très bien conseillé et a réparé la valise en 15 minutes . Je le remercie vivement. Et je remercie également Veronique pour son accueil et ce qu’elle m’a appris sur la gamme . Je suis très contente.

Je ne commente pas la boutique ni le personnel je ne m’y suis jamais rendu. J’ai juste eu au téléphone des professionnels de la boutique très à l’écoute et qui m’ont aiguillé. Rien à redire là dessus. Je suis là pour faire part de ma mauvaise expérience avec le département CLIENT CARE de chez Rimowa. Pour contextualiser, j’ai fait l’acquisition d’un sac Rimowa en aluminium noir avec lanière en cuir le 26/11/25 sur leur site internet. Avant-hier le crochet de la lanière côté droit s’est ouvert seul heureusement j’ai réussi à rattraper le sac. Malheureusement le lendemain s’est encore arrivé en sortant de ma voiture. Le sac porté en bandoulière et pourtant le crochet de la lanière s’est de nouveau ouvert et le sac est tombé sur le goudron donc forcément abîmé après même pas 2 mois d’utilisation ( porté que quelques fois pour assurer une longévité ). J’ai donc contacté RIMOWA qui refuse d’échanger ou réparer le sac il ne me propose qu’un changement de lanière. Je suis très déçu de ce service client car je suis client fidèle du groupe LVMH depuis de nombreuses années et je n’ai jamais rencontrer ce genre de problèmes avec leurs autres marques. Je trouve ça scandaleux et très cheap pour un groupe de renommé international comme RIMOWA. C’est comme si la lanière et le sac étaient deux produits distincts. D’autant plus que si la lanière a un défaut de conception qui a fini par abîmé mon sac ce n’est pas de ma responsabilité mais celle de RIMOWA. Affaire à suivre. Je ne vais pas me laisser faire.

Je commente ici uniquement la boutique et le service client, pas le produit qui y est vendu. Apres avoir commandé la valise sur internet, je me rends en boutique pour récupérer mon achat. Arrivé sur place, je constate un service client assez incroyable, des conseillers de vente présentant les valises aux clients, un peu comme lors d’un achat de voiture neuve de luxe. Tout est décrit; comment ouvrir la valise, la fermer, à quoi servent les éléments intérieurs, même une flûte de champagne est proposé ! Je regrette de n’avoir rien reçu de tout ca… est-ce dû au fait d’avoir commandé sur internet et qu’ils ne touchent pas de comm’? Apres une attente qui m’a paru longue, on m’amène un sac dans lequel se trouve la valise, on me demande si c’est bien celle ci, et on me propose de graver les initiales sur l’étiquette. Point. Merci, au revoir… digne d’un service tesla pour moi et Mercedes pour d’autres…

Très mauvaise expérience pour la 2eme fois, j'ai attendu 15 mns pour qu'une personne de la boutique ne daigne m'adresser la parole, alors que j'en ai croisé 4 ou 5, par ailleurs la personne à l'entrée a fait passer 3 personnes devant moi. C'est le niveau zéro de l'accueil, de quelque boutique que ce soit, et ce avant meme le fait que Rimowa est censé représenter le luxe. Pour finir, on m'a amené un modèle de la mauvaise couleur pour mon achat, et apres 15 mns on m'a dit que la couleur que je désirais n'était pas disponible en magasin. Du coup je suis passé par le site web, et à part pour le SAV qui est de grande qualité, en termes d'accueil et de service, on ne me reprendra plus à passer à la boutique.

Tout premier achat d'une valise RIMOWA ! A l'occasion d'un évènement personnel, je me suis décidé à prendre une valise cabine de la marque RIMOWA. Je voulais quelque chose de solide, fonctionnelle et par la même occasion "iconique et intemporelle" qui restera de très nombreuses années. J'ai pris la version ORIGINAL, couleur argent et dont la taille "standard" ne posera aucun soucis en vols classe affaire ou économique. J'ai pu l'acquérir pour la somme de 326 € au lieu des 1 180 € grâce aux points de la carte American Express. Donc excellent achat ! J'ai été conseillé par Lisa. Excellente, sympathique et professionnelle, je ne peux que vous la recommander pour vos futurs acquisitions. En ce qui concerne la boutique, elle est située en face de l'hôtel LE BRISTOL, à deux pas de l'Elysée. Contrairement aux autres boutiques RIMOWA dans les centres commerciaux où il y a beaucoup de monde, de touristes...ici vous serez tranquille. Vous serez au calme pour discuter et choisir LA valise qui vous plait tout en prenant un café ou autre boisson offert. Bref, pour une première valise RIMOWA, c'est une réussite. Prochaine étape, la valise TRUNK ! Si vous souhaitez des renseignements sur la carte American Express, contactez moi. #RIMOWA #AMERICANEXPRESS

Roulette arrachée lors d’un voyage. Je constate avec stupeur que celles-ci sont collés sans même un axe pour les maintenir solidement au corps de la valise. Cette marque prétend vendre des valises robustes et légères à la fois, Elles sont justes hors de prix et d’une sidérante légèreté conceptuelle et de fabrication. Tout cela n’est ni sérieux ni respectueux de sa clientèle. Quand au service après vente il est aussi procédurier qu’inefficace. Plus jamais je ne rachèterais cette marque qui est assurément une fausse valeur de l’industrie de la bagagerie premium.