Retif Reims

Réponse du professionnel : Bonjour ... Je vous remercie pour la confiance que vous nous avez accordée. C’est avec plaisir que je prends connaissance de votre satisfaction. Au plaisir de vous revoir chez RETIF Votre Conseiller RETIF

Réponse du professionnel : Bonjour, nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l’accueil et la disponibilité de notre équipe. Concernant le choix des produits, notamment les élastiques, nous proposons actuellement 3 références dans notre magasin. Vous indiquez également que le prix des sacs d’emballage vous semble trop élevé. Nous comprenons que le tarif soit un critère important dans votre expérience d’achat. C’est la raison pour laquelle nous avons mis en place le service RETIF PRO +, conçu spécialement pour vous faire des économies à chaque achat (hors marketplace) : ✔ 5% de remise sur tous vos achats ✔ 10% de remise sur 3 produits préférés de votre choix ✔ 15% de remise sur 1 date au choix dans l'année Du fait du contexte géopolitique, les hausses de coûts de matière première & de transports s’accélèrent sur l’ensemble du marché et se répercutent sur les prix de vente. Nous travaillons pour limiter leur impact sur votre activité en privilégiant des produits au meilleur rapport qualité professionnelle/prix. Enfin, nous continuons aussi de développer les alternatives via notre marketplace. Soyez assurée que nous sommes attentifs à vos remarques et que notre équipe fait au mieux pour vous accompagner et vous proposer les produits disponibles les plus adaptés à vos besoins. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Bien cordialement, Hadi, Service clients RETIF

Réponse du professionnel : Bonjour ... C'est avec plaisir que nous prenons connaissance de votre avis positif, Nous espérons vous revoir très vite, Votre conseiller RETIF

Réponse du professionnel : Madame, Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette expérience qui n’a absolument pas été à la hauteur de la qualité de service que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients. Après vérification, nous avons identifié qu’un incident informatique a retardé la bonne réception de votre Click & Collect. Cette anomalie explique pourquoi votre commande n’était malheureusement pas préparée dans les délais habituels lors de votre arrivée en magasin En temps normal, nos équipes contactent systématiquement le client dès que la commande est prête au retrait. Dans votre situation, ce processus n’a pas pu être appliqué correctement et nous comprenons parfaitement votre incompréhension et votre mécontentement. Nous regrettons également l’accueil que vous avez ressenti en magasin. Au moment de votre passage, notre collaboratrice était seule pour gérer l’ensemble de l’activité du point de vente, ce qui a pu donner l’impression d’un manque de disponibilité. Cela ne doit cependant jamais se traduire par un sentiment d’abandon ou de gêne pour nos clients. Au sein de notre groupe, l’excellence du service et l’attention portée à nos clients sont des priorités absolues. Soyez assurée que cet incident a été remonté afin d’éviter qu’une telle situation ne se reproduise. Nous vous remercions malgré tout pour votre retour, qui nous permet d’améliorer continuellement la qualité de nos services. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir le service que vous méritez. Cordialement Olivier, Service Client RETIF

Réponse du professionnel : Bonjour ... C'est avec plaisir que nous prenons connaissance de votre avis positif, Nous espérons vous revoir très vite, Votre conseiller RETIF

Réponse du professionnel : Bonjour ... Merci beaucoup d’avoir pris le temps de nous partager votre avis. Navrés d’apprendre que votre expérience chez RETIF n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. La qualité de nos produits et services sont l’une de nos priorités. Nous nous efforçons constamment d'améliorer notre gamme de produits et d'offrir des options plus accessibles. Nous transmettons votre remontée à notre service qualité et nous vous invitons à vous inscrire à notre Newsletter, disponible sur www.retif.eu , pour être informé en priorité de l’évolution de nos offres promotionnelles. Au plaisir de vous revoir chez RETIF Votre Conseiller RETIF

Réponse du professionnel : Bonjour ... Je vous remercie pour la confiance que vous nous avez accordée. C’est avec plaisir que je prends connaissance de votre satisfaction. Au plaisir de vous revoir chez RETIF Votre Conseiller RETIF

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