PONTO VELO

J'ai perdu un pédale sur mon VTT Cannondale et je les ai donc contacté pour savoir s'ils pouvaient le réparer en sachant qu'il ne faisait pas cette marque. Ils m'ont dit de leur emmener le Vtt pour voir si c'était possible. Finalement ils m'ont dit oui et m'ont suggérer en même temps de changer ma chaîne, ainsi que mon plateau. Il m'ont dit aussi qu'il serait bien de faire une purge de frein comme le vélo avait 2 ans. Du coup je valide tous le travaux et je leur laisse mon Vtt. Quand je récupére mon VTT, je me rends compte qu'il ont changé le plateau arrière qui était noir par un plateau couleur métal gris sans m'avoir demandé mon avis. Mon VTT est noir est olive et clairement je n'aime pas la nouvelle couleur. J'aurais bien aimé qu'on me prévienne avant. Mais le pire c'est que le VTT grince en freinant et la garde est beaucoup trop basse par rapport à avant ! Ils me disent de ramener le vélo et qu'ils feront le nécéssaire. Je recupére donc mon Vtt une seconde fois et là, le mécanicien me dit qu'il ne comprends, que suite à cette nouvelle purge mon Vtt freine très mal voir pas du tout ! Je l'essaye et effectivement il ne freine plus du tout, impossible de bloquer les roues ! Incapable de m'expliquer pourquoi ! Il me propose donc de remplacer les plaquettes de frein mais qu'il ne me compterai pas la main d'oeuvre ! J'ai refusé en disant que celui-ci freinait très bien avant que je luis emmène...Ils n'ont pas voulu avouer qu'ils ont fait une erreur et m'on même reprocher de mentir en disant que si ça se trouve mon VTT ne freinait pas avant que je leur emmène !! Incroyable quand même ! il était sortit de leur atelier une semaine avant, donc vérifier par eux à la première purge et il freinait bien mais était bruyant, ....mais il freinait !! Ils m'ont juste remboursaient la purge au lieu de remplacer tout le systeme de frein à leur charge. Pour leur défense ils me disent qu'il ne font pas officiellement Cannondale, mais dans ce cas pourquoi m'avoir suggérer tout ces travaux ! J'ai dû retourner ou je l'avais achetais, chez Bike N Co à Meaux, ou heureusement ils ont pu réparer mes freins, mais cela m'a couté 150 euros de plus, et ils m'ont bien confirmé qu'ils avaient bien commis une erreur chez Ponto Vélo, sans doute, en purgeant, ils avaient touché les plaquettes. Tout le monde peut faire des erreurs, mais de là à ne pas les assumer etnplutot accuser le client, je trouve ça honteux. Je décommande fortement ce magasin.

Très satisfait de mon achat (Cube Agree C:62 EX) chez Ponto Vélo ! Le vélo est tout simplement excellent : confortable, léger, réactif et très agréable à rouler. La qualité du cadre, des composants et des finitions est vraiment au rendez-vous. 🚴‍♂️ Je tiens également à souligner la qualité de l’accueil et du service. Une équipe professionnelle, à l’écoute et de très bons conseils, qui prend le temps de répondre aux questions et d’accompagner le client dans son choix. Je recommande vivement pour le sérieux, les conseils et la qualité du service. ! Une expérience d’achat au top du début à la fin. 👍

J'ai acheté nos vélos électriques, nous en sommes satisfaits, le patron nous a bien conseillé, le suivi et l'entretien de nos vélos se fait parfaitement. Je conseille cet établissement 👍

Je suis venu pour une étude posturale et j'ai été très bien accueilli. Le vendeur est sympathique, à l'écoute et très intéressant dans ses explications. Il y a eu un petit souci informatique qui m'a obligé à revenir un peu plus tard, mais cela a été géré de manière très professionnelle. Pour compenser cette perte de temps, il m'a gentiment proposé de regarder le petit problème de dérailleur que j'avais sur mon vélo. Un excellent service et une très bonne expérience. Je recommande sans hésiter !

3 visites, pour l’achat, une révision et une réparation, toujours le même constat, conseils et services aux petits oignons, et en plus avec le sourire ! Je recommande vivement. Merci bcp Ponto Vélo pour vos attentions et votre professionnalisme.

Un immense merci à toute l’équipe de Ponto Vélo ! J’ai acheté chez eux mon Cube Agree C:62 Pro et je suis entièrement satisfait de mon expérience. L’accueil a été chaleureux, les conseils étaient très professionnels et l’équipe a pris le temps de répondre à toutes mes questions afin de m’aider à choisir le vélo le plus adapté à mes besoins. Je tiens également à souligner leur excellent professionnalisme, leur disponibilité et leur passion pour le cyclisme. En plus, j’ai beaucoup apprécié leur geste commercial en m’offrant plusieurs accessoires pour accompagner mon nouveau vélo. C’est une attention qui fait vraiment la différence et qui montre leur sérieux ainsi que leur volonté de satisfaire leurs clients. Je recommande Ponto Vélo les yeux fermés à tous ceux qui recherchent un magasin de confiance, avec une équipe compétente, à l’écoute et toujours prête à donner de bons conseils. Merci encore pour votre accueil et votre service exceptionnel ! À très bientôt ! 🚴‍♂️👏

Après avoir laissé mon vtt pour une révison, patron sympa, mais mécano à la ramasse, change un boîtier de pédalier sans prévenir, change une vis d'axe "foirée" mais qui n'avait pourtant pas été démontée avant, rend le vélo sans avoir réglé les vitesses qui sautaient ( merci au patron de les avoir réglées à la réception du vélo quand j'ai constaté que ce n'était pas fait ), le disque frottait sur les plaquette, ( la purge à pourtant été fait, en tout cas facturée ), et aujourd'hui que je prend mon vélo pour une très grosse sortie prévu demain, les plaquettes bloqués carrément la roue... Merci pour cette super révision, j'espère trouver un super pote qui a un vélo à me prêter pour sauver ma rando...

Très bon accueil, personnes très professionnelles. Ils ont remis en état mon vélo de route (Roues neuves, transmission, câbles et gaines). Très bon travail, un petit réglage proposé après les premières sorties. Je recommande. Jean-Yves

Achat d’un vélo de route cube en juillet d’une valeur de 2 000€ à ce prix on s’attend à quelques choses de qualitatif quand même, première sortie en montagne en août la chaîne saute 4 fois en 20km je le remmène à mon retour en septembre pour qu’il règle cependant en le réutilisant les vitesses ne paissent pu sur le plus petit pignon et la chaîne sauter en sprint. Je l’emmène chez alltricks beaucoup plus compétant et me disent que le vélo était mal monté cassette pas assez serré, vis pas serré, englobe mal ajusté etc… bref totalement normal que ça sauté. Franchement déçu je me retrouve avec un cadre abîmé du au saut de chaîne avec un vélo ayant même pas 1 an à cause de professionnels même pas capable de monter un vélo correctement…

VTT Trek acheté hier à Ponto Vélo. Première sortie le soir même et je suis entièrement satisfait de mon cadeau. Vendeur et mécano au top, accueil chaleureux. À bientôt pour les révisions.