poltronesofà - Wittenheim

Rania, très bien au Top, rien à dire. Ce que je n’ai pas aimé c’est le paiement au comptant de la totalité du canapé. Tout les risques sont pour le consommateur.

Très déçue par le service après-vente Poltronesofà. J’ai acheté un canapé LAGHINA avec relax électrique en septembre 2023 pour environ 4 400 €, livré et monté par le magasin de Wittenheim. Après seulement deux ans et demi d’utilisation normale, le mécanisme relax est tombé totalement en panne, rendant le canapé partiellement inutilisable. Malgré plusieurs démarches auprès du SAV, du magasin et du siège, aucune solution raisonnable ne m’a été proposée. Il m’a uniquement été demandé de payer un forfait de 480 € sans diagnostic préalable ni devis détaillé. Pour un canapé de cette gamme et de ce prix, une panne totale après seulement deux ans et demi est particulièrement décevante. Je regrette surtout le manque de prise en charge et de flexibilité du service après-vente. Une médiation est actuellement en cours. Je partage mon expérience afin d’informer les futurs acheteurs sur la qualité du service après-vente en cas de problème.

Vraiment déçue !!!! Je me rends au magasin et porte mon choix sur un canapé avec deux tiroirs. L’un pour du rangement et l’autre pour un repose pieds escamotable. Le vendeur me propose un modèle d’exposition et me confirme que l’on peut intervertir les tiroirs, élément essentiel qui m’a décidée car sinon je ne l’aurais pas acheté. J’achète mais sans me douter qu’il venait de me mentir et je n’ai pas pensé à faire confirmer par écrit que les tiroirs pouvaient s’ intervertir. Le jour de la livraison j’interverti les tiroirs et… les façades ne sont pas symétriques donc se chevauchent. Esthétiquement c’est très moche et on ne peut pas ouvrir le tiroir de rangement si le tiroir du repose pieds n’est pas ouvert. Je me suis rendue 3 fois au magasin, trois personnes différents et 3 semaines sans réponse. Les 3 personnes du magasin m’ont toutes répondu que les tiroirs pouvaient s’intervertir jusqu’à ce que je leur montre les photos. On m’oriente dans un premier temps vers le service après vente qui rejette ma demande indiquant qu’ils ne sont pas compétents pour régler les problèmes de conception. Et aujourd’hui on m’appelle pour m’expliquer qu’il n’y a aucune solution puisque j’ai vu le modèle d’exposition et que le vendeur ne travaille plus chez eux donc je n’ai aucune preuve. Je suis le dindon de la farce. Mettre autant d’argent dans un canapé pour avoir au final un résultat lamentable. Déçue est un très faible mot. À fuir !!!!!!!!!

Tout s'est très bien passé. Je connais le magasin ainsi que la marque Poltronesofa, étant donné que j'ai déjà acheté un canapé il y a 10 ans. Très satisfaite

Nous sommes déçus vraiment de notre canapé acheté il y a 3 ans. La qualité n'y est pas, le tissu bouloche, les assises glissent sans arrêt et nous ne sommes pas satisfaits, contrairement à ce qui est avancé, le rapport qualité prix franchement est décevant.

Acceuil très désagréable. À la recherche d’un tapis et de conseil, je me permet de gentiment interrompre le bavardage entre deux vendeuse, malgré de nombreux clients en attente, pour demande d’informations sur un tapis repéré de dimensions 300x300. En plus de bien me faire comprendre par son attitude que je la dérangeais, elle m’a fait comprendre également ma bêtise car « c’est pourtant clairement indiqué » que ce format est rond et non carré! Pas assez clair pour moi, pardonnez ma méprise et le dérangement! Petite recommendation de ma part: l’accueil est bien plus agréable chez la concurrence juste en face!

Nous avons acheté un canapé suite au conseil du vendeur. Le canapé n'a pas pu être livré car il ne passait par par l'entrée principale. Une nouvelle livraison et l'utilisation du nacelle nous seront facturées. Nous avions pourtant demander l'avis du vendeur qui nous avait répondu qu'il n'y aurait aucun soucis. Nous avons fait confiance au magasin et signer sans tout lire. Mal nous en a pris. Aucun geste commercial ne nous a été consenti. Pas commercial du tout !!! Je ne recommande pas du tout ce magasin

Bonne adresse ,du sérieux et de la qualité.On verra maintenant la livraison,un délai un peu long après l’achat .

Oui super sauf en période de solde payer 10% de la valeur du canapé pour la livraison c'est abuser le client car acheter en exposition ou en commande je vois pas la différence. De plus J'étais déjà cliente chez vous dommage....j'ai confirmé mon achat car un canapé cuir lit ne se trouve pas facilement...

Nous avions eu une superbe prise en charge. Livraison aussi, top. Cela fait maintenant plus d’un an que nous avons notre canapé d’angle beige en micro fibre et il est juste incroyable, beau et confortable !!!