poltronesofà - Wittenheim

Expérience décevante en magasin. Le service est clairement à revoir : manque de connaissances sur les produits, renseignements imprécis et très peu d’accompagnement dans le processus d’achat. J’étais pourtant réellement intéressé par un canapé qui avait été un véritable coup de cœur, avec l’intention de l’acheter. Malgré cela, je n’ai ressenti aucun réel intérêt de la part de l’équipe ni de volonté de m’accompagner ou de me conseiller correctement. C’est regrettable, car le produit me plaisait énormément, mais le manque de professionnalisme et de qualité de service m’a finalement dissuadé de réaliser mon achat dans ce magasin. Une vraie remise en question de l’accueil, du conseil et de la formation des équipes me semble nécessaire.

Expérience catastrophique du début à la fin, ne faites pas la même erreur que nous, allez dans le magasin d’en face ! Paiement complet imposé avant la livraison, qualité médiocre des canapés, SAV ca-ta-stro-phique ! Votre canapé va se détériorer très vite, et quand vous ferez appel au SAV, vous n’obtiendrez absolument rien. Vraiment un magasin et une marque à fuir

J’en ai mis une car on peut pas mettre 0! Mais la qualité est nulle, le sav ne concerne personne tout le monde s’en moque , le service et les conseils sont nuls! Finalement y a que le prix qui fait haut de gamme. Le directeur du magasin a lui aussi l’étoffe d’un directeur quand il faut encaisser mais pas quand il faut assumer la lerde qu’il vend. A fuir. Pas mieux que de l’entrée de gamme.

Bonjour, Suite à l'achat de mon canapé chez vous, j'aimerais tout de même laisser un commentaire. Je trouve qu'il est vraiment très inconfortable et qu'il fait souvent mal au cou. De plus, le tissu est de mauvaise qualité : la fermeture est déjà cassée alors que nous n'y avons même pas touché. Compte tenu du prix élevé du canapé, je m'attendais à une qualité bien supérieure. En l'état, je trouve ce produit très décevant.

Rania, très bien au Top, rien à dire. Ce que je n’ai pas aimé c’est le paiement au comptant de la totalité du canapé. Tout les risques sont pour le consommateur.

Expérience extrêmement décevante avec Poltronesofà Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 étoile. Canapé payé près de 1500 € annoncé à “environ 184 cm” mais livré à seulement 176 cm. Résultat : canapé pas du tout confortable, impossible d’étendre correctement les jambes, ce qui était pourtant le but principal de cet achat. Et bien sûr, une fois le paiement encaissé, débrouillez-vous. Le SAV considère que tout est normal grâce au mot “environ” inscrit sur le bon de commande. Huit centimètres d’écart pour eux ne posent aucun problème. Pire encore, on m’a quasiment fait comprendre que je ne savais pas mesurer un canapé J’ai même proposé un échange contre un canapé d’exposition en magasin, refus catégorique. Aucune solution, aucun geste commercial, aucune considération du client. Conseil à tous les futurs acheteurs : LISEZ BIEN le bon de commande et faites retirer la mention “environ”. Exigez les dimensions exactes noir sur blanc, sinon vous risquez de vous retrouver avec un produit qui ne correspond pas du tout à vos attentes, sans aucun recours réel derrière. Franchement, chez BUT , les canapés sont moins chers, parfois plus confortables, et le service semble bien plus sérieux. A Fuir !!!!!

Très déçue par le service après-vente Poltronesofà. J’ai acheté un canapé LAGHINA avec relax électrique en septembre 2023 pour environ 4 400 €, livré et monté par le magasin de Wittenheim. Après seulement deux ans et demi d’utilisation normale, le mécanisme relax est tombé totalement en panne, rendant le canapé partiellement inutilisable. Malgré plusieurs démarches auprès du SAV, du magasin et du siège, aucune solution raisonnable ne m’a été proposée. Il m’a uniquement été demandé de payer un forfait de 480 € sans diagnostic préalable ni devis détaillé. Pour un canapé de cette gamme et de ce prix, une panne totale après seulement deux ans et demi est particulièrement décevante. Je regrette surtout le manque de prise en charge et de flexibilité du service après-vente. Une médiation est actuellement en cours. Je partage mon expérience afin d’informer les futurs acheteurs sur la qualité du service après-vente en cas de problème.

Vraiment déçue !!!! Je me rends au magasin et porte mon choix sur un canapé avec deux tiroirs. L’un pour du rangement et l’autre pour un repose pieds escamotable. Le vendeur me propose un modèle d’exposition et me confirme que l’on peut intervertir les tiroirs, élément essentiel qui m’a décidée car sinon je ne l’aurais pas acheté. J’achète mais sans me douter qu’il venait de me mentir et je n’ai pas pensé à faire confirmer par écrit que les tiroirs pouvaient s’ intervertir. Le jour de la livraison j’interverti les tiroirs et… les façades ne sont pas symétriques donc se chevauchent. Esthétiquement c’est très moche et on ne peut pas ouvrir le tiroir de rangement si le tiroir du repose pieds n’est pas ouvert. Je me suis rendue 3 fois au magasin, trois personnes différents et 3 semaines sans réponse. Les 3 personnes du magasin m’ont toutes répondu que les tiroirs pouvaient s’intervertir jusqu’à ce que je leur montre les photos. On m’oriente dans un premier temps vers le service après vente qui rejette ma demande indiquant qu’ils ne sont pas compétents pour régler les problèmes de conception. Et aujourd’hui on m’appelle pour m’expliquer qu’il n’y a aucune solution puisque j’ai vu le modèle d’exposition et que le vendeur ne travaille plus chez eux donc je n’ai aucune preuve. Je suis le dindon de la farce. Mettre autant d’argent dans un canapé pour avoir au final un résultat lamentable. Déçue est un très faible mot. À fuir !!!!!!!!!

Tout s'est très bien passé. Je connais le magasin ainsi que la marque Poltronesofa, étant donné que j'ai déjà acheté un canapé il y a 10 ans. Très satisfaite

Nous sommes déçus vraiment de notre canapé acheté il y a 3 ans. La qualité n'y est pas, le tissu bouloche, les assises glissent sans arrêt et nous ne sommes pas satisfaits, contrairement à ce qui est avancé, le rapport qualité prix franchement est décevant.