Poltronesofa Perpignan

VOICI MON EXPERIENCE AVEC LE SERVICE DE POLTRONE SOFA PERPIGNAN : je commande un canapé en décembre2025 pour une livraison en avril 2026. Le canapé arrive avec une tache que je signale au livreur, ce der nier me dit de faire une photo et de l'envoyer au magasin et dès la semaine prochaine on va pouvoir me changer la housse. sauf que quand j'appelle pour signaler le problème je demande à avoir un autre canapé car je ne veux pas un SAV alors qu'il s'agit d'un achat neuf et que je suis en droit de refuser la marchandise. La responsable m'explique que je dois faire un mail en ligne sur le site . Une réponse il faut faire 3 photos alors que vous avez déjà attendu votre canapé 4 mois. Et la rebelotte pour commander la housse il faut attendre 4 semaines. Au bout des 4 semaines problème de livraison pas d’appel avant de venir chez vous, le livreur vous appelle devant votre porte sans que ayiez été prévenue de son passage? incompatibilité des horaires de ces derniers et le miens. aucune flexibilité ils sont à Narbone !!!!! ça on vous le dit pas au moment de l'achat ! Comme si vous étiez sensé savoir qu'il vous laisserait un message audio, pas de mail, pas de SMS, et que c'était à vous de vous organiser : bref aucune organisation aucune planification poltroné sofa de Perpignan sous-traite une entreprise avec laquelle ils n'ont aucune communication aucun lien ensuite donc vous vous débrouiller pour gérer leur SAV ! au bout de 8 mois je n'ai toujours obtenu satisfaction et quand je demande le remboursement il refuse, je demande à ce qu'ils reprennent leur canapé, il refuse : VOLEUR !!!! SAV NUUUUULLL FUYEZ !!!! UN DIRECTEUR REGIONAL QUI SE PERMET DE VOUS DIRE QUE VOUS LE GONFLEZ : bonjour le respect du client !!!, une fois qu'on lui a volé son argent !!! ou encore de vous traiter comme une merde alors que vous lui expliquez qu'il a fallu attendre 4 mois pour qu'il daigne vous proposer une solution improvisée et en vous faisant croire que c'est vous la chieuse parce qu'il vous propose de venir lui même installer la house au bout de 4 MOIS : ça vole pas haut la réactivité chez les employés des fabriques de sofa italiens !!!! A vous de prendre des dispositions si vous achetez un canapé chez eux la publicité est TOUT SIMPLEMENT MENSONGÈRE !!!! A BON ENTENDEUR SALUT !!!

Vous allez être déçus, mais alors très très déçus ! Poltronesofà n’est pas un artisan. Ils ont d’ailleurs déjà été condamnés pour tromperie. Mais alors vous vendent-ils des canapés de bonne ou mauvaise qualité ? Malheureusement je ne pourrai peut-être jamais vous apporter mon témoignage, car j’ai du faire appel au service après-vente… et cela fait 6 mois que mon canapé a disparu de mon salon. Il serait reparti en Italie mais vu le réseau complexe de sous-traitants de la marque où est-il vraiment ? Aucune réponse du site officiel qui ne tient pas ses propres engagements à répondre sous 4 jours. L’équipe de Perpignan dit avoir fait le nécessaire mais il semble que Poltronesofà ignore aussi bien son personnel que ses clients. Dans ces cas là doit-on porter plainte pour vol ?

L'accueil en magasin est très chaleureux. L'étude de notre projet par Natalie était parfaite et très progressive. La présentation des produits est particulièrement claire. Très professionnelle, avec un sens du contact avéré, les conseils très pertinents de Natalie nous ont permis de faire notre choix avec bonheur. Sa patience, agrémentée d'un sens de l'humour bienveillant a été largement appréciée. Donc , un grand merci. Assurément nous reviendrons compléter notre achat.

Norbert a su nous proposer le canapé adapté à notre situation et un choix multiple de couleur( surtout pas rose 😉) ; nous l'en remercions. Nous attendons maintenant sa livraison avec impatience . Merci

Super expérience ! Sébastien est au top, il connaît son métier sur le bout des doigts ! C’est clairement le meilleur canapé que j’ai eu jusqu’à maintenant ! Le délai est un peu long mais ca en vaut le détour !

Magasin très aéré, tous les modèles de canapés exposés. Très bonne explication du vendeur. Très agréable par ailleurs.

Les produits sont superbes mais ce qui comptent beaucoup plus à mes yeux c’est l’accueil , la compétence et le coté humain de la personne qui m’a accueilli.. rien à dire tout est parfait si une chose à dire vous pouvez vous rendre dans ce magasin !!

Très satisfait de notre visite et de l'accueil dans le magasin de Perpignan. Le vendeur a été patient ( nous aussi ) et nous a aidé à choisir le modèle que nous souhaitions .Merci à ce Monsieur de sa compétence et efficacité .

Vous rêviez d'un beau canapé de cette soi disant magnifique enseigne aux produits qualitatifs?? Fuyez la...Un canapé et un fauteuil achetés en février 2025, des problèmes qui apparaissent quelque temps après la livraison. Décoloration du revêtement, assises qui avancent d'environ 10 cm après CHAQUE utilisation et depuis échange de mails sur échanges de mails, car vous ne pouvez avoir de contact téléphonique avec le siège et la responsable de la boutique de Perpignan n'appuie absolument pas vos requêtes, fait semblant d'être à votre écoute et ne vous rappelle jamais alors qu'elle s'engage à le faire. Enseigne condamnée à de multiples reprises, je viens d'avoir à l'instant UFC que choisir afin de me renseigner sur une prise en charge de mon litige: Réaction de mon interlocuteur lorsque je l'informe de l'enseigne en question:" Poltronesofà!! à fuir!!". Donc chers consommateurs, je vous invite à bien vous renseigner avant de franchir la porte de ce magasin qui vous en mets plein la vue mais qui vend des produits de bien piètre qualité. Une fois que votre achat est réalisé le client est le moindre de leur souci, sans considération aucune. A force de mails et de mails, puisque cela doit faire 9 mois que ça dure, voici la proposition apportée : remplacement du canapé mais dans un autre coloris ! Et bien voyons.... nous avions opté pour du Terracotta mais le colori a été supprimé alors que nous avions demandé au vendeur si celui -ci était suivi dans l'eventualité de l'achat d'un second jeu de housses... réponse affirmative bien évidemment: "oui, ne vous inquiètez pas , nos coloris sont suivis durant 5 ans environ" , donc nous avons dû choisir une autre couleur!! Le canapé ET le fauteuil ont un problème d'avancée d'assise, réponse trés professionnelle: "c'est normal, il suffit de remonter l'assise aprés chaque utilisation!".... En effet tout le monde conviendra que c'est normal!!!!! On nous propose donc de changer le canapé mais pas le fauteuil alors qu'ils ont tous les deux le même problème! Ah j'oubliais, le canapé devait arriver dans sept semaines, nous sommes à douze semaines il n'est toujours pas là!!! il a dû se perdre entre la Chine et l'Italie; Je rappelle ce jour le magasin, je tombe à nouveau sur la sympathique responsable qui à son niveau "ne peut rien faire", sinon de nouveau leur envoyer un mail, et m'avance que durant plus d'un mois et demi ils ont eu un problème informatique... Voilà, des arguments à deux balles, des produits de merde, de trés nombreux litiges et une déception immense et notre patience à son paroxysme; Je me repéte mais en tant que consommateur , je me dois d'avertir les éventuels potentiels clients car le client n'est pas un pigeon!!Si j'avais lu le nombre d'avis négatifs je n'aurais pas franchi leur porte, mais j'y suis allée en toute confiance...Enorme erreur;

Je viens de récupérer mon canapé acheté à Lyon et récupérer à Perpignan , alors autant l ‘accueil et le professionnalisme m’avais très plu à Lyon autant ici ça laisse à désiré !! Le vendeur quand j’arrive avec un bonjour et bien lui rien ! Il m’avais aussi dit de venir avec du monde pour charger le canapé dans mon camion , effectivement il a fallut 10mn pour qu’il vienne m’aider ! Et pour finir pour la marque poltrone et sofa je trouve qu’il aurais pu vérifier à la fabrication qu’une des étiquette n’est pas droite !