Poltronesofa Perpignan

VOICI MON EXPERIENCE AVEC LE SERVICE DE POLTRONE SOFA PERPIGNAN : je commande un canapé en décembre2025 pour une livraison en avril 2026. Le canapé arrive avec une tache que je signale au livreur, ce der nier me dit de faire une photo et de l'envoyer au magasin et dès la semaine prochaine on va pouvoir me changer la housse. sauf que quand j'appelle pour signaler le problème je demande à avoir un autre canapé car je ne veux pas un SAV alors qu'il s'agit d'un achat neuf et que je suis en droit de refuser la marchandise. La responsable m'explique que je dois faire un mail en ligne sur le site . Une réponse il faut faire 3 photos alors que vous avez déjà attendu votre canapé 4 mois. Et la rebelotte pour commander la housse il faut attendre 4 semaines. Au bout des 4 semaines problème de livraison pas d’appel avant de venir chez vous, le livreur vous appelle devant votre porte sans que ayiez été prévenue de son passage? incompatibilité des horaires de ces derniers et le miens. aucune flexibilité ils sont à Narbone !!!!! ça on vous le dit pas au moment de l'achat ! Comme si vous étiez sensé savoir qu'il vous laisserait un message audio, pas de mail, pas de SMS, et que c'était à vous de vous organiser : bref aucune organisation aucune planification poltroné sofa de Perpignan sous-traite une entreprise avec laquelle ils n'ont aucune communication aucun lien ensuite donc vous vous débrouiller pour gérer leur SAV ! au bout de 8 mois je n'ai toujours obtenu satisfaction et quand je demande le remboursement il refuse, je demande à ce qu'ils reprennent leur canapé, il refuse : VOLEUR !!!! SAV NUUUUULLL FUYEZ !!!! UN DIRECTEUR REGIONAL QUI SE PERMET DE VOUS DIRE QUE VOUS LE GONFLEZ : bonjour le respect du client !!!, une fois qu'on lui a volé son argent !!! ou encore de vous traiter comme une merde alors que vous lui expliquez qu'il a fallu attendre 4 mois pour qu'il daigne vous proposer une solution improvisée et en vous faisant croire que c'est vous la chieuse parce qu'il vous propose de venir lui même installer la house au bout de 4 MOIS : ça vole pas haut la réactivité chez les employés des fabriques de sofa italiens !!!! A vous de prendre des dispositions si vous achetez un canapé chez eux la publicité est TOUT SIMPLEMENT MENSONGÈRE !!!! A BON ENTENDEUR SALUT !!!

Vous allez être déçus, mais alors très très déçus ! Poltronesofà n’est pas un artisan. Ils ont d’ailleurs déjà été condamnés pour tromperie. Mais alors vous vendent-ils des canapés de bonne ou mauvaise qualité ? Malheureusement je ne pourrai peut-être jamais vous apporter mon témoignage, car j’ai du faire appel au service après-vente… et cela fait 6 mois que mon canapé a disparu de mon salon. Il serait reparti en Italie mais vu le réseau complexe de sous-traitants de la marque où est-il vraiment ? Aucune réponse du site officiel qui ne tient pas ses propres engagements à répondre sous 4 jours. L’équipe de Perpignan dit avoir fait le nécessaire mais il semble que Poltronesofà ignore aussi bien son personnel que ses clients. Dans ces cas là doit-on porter plainte pour vol ?

L'accueil en magasin est très chaleureux. L'étude de notre projet par Natalie était parfaite et très progressive. La présentation des produits est particulièrement claire. Très professionnelle, avec un sens du contact avéré, les conseils très pertinents de Natalie nous ont permis de faire notre choix avec bonheur. Sa patience, agrémentée d'un sens de l'humour bienveillant a été largement appréciée. Donc , un grand merci. Assurément nous reviendrons compléter notre achat.

Norbert a su nous proposer le canapé adapté à notre situation et un choix multiple de couleur( surtout pas rose 😉) ; nous l'en remercions. Nous attendons maintenant sa livraison avec impatience . Merci

Super expérience ! Sébastien est au top, il connaît son métier sur le bout des doigts ! C’est clairement le meilleur canapé que j’ai eu jusqu’à maintenant ! Le délai est un peu long mais ca en vaut le détour !

Magasin très aéré, tous les modèles de canapés exposés. Très bonne explication du vendeur. Très agréable par ailleurs.

Les produits sont superbes mais ce qui comptent beaucoup plus à mes yeux c’est l’accueil , la compétence et le coté humain de la personne qui m’a accueilli.. rien à dire tout est parfait si une chose à dire vous pouvez vous rendre dans ce magasin !!

Très satisfait de notre visite et de l'accueil dans le magasin de Perpignan. Le vendeur a été patient ( nous aussi ) et nous a aidé à choisir le modèle que nous souhaitions .Merci à ce Monsieur de sa compétence et efficacité .