poltronesofà Lille - Englos

Des vendeurs et vendeuses très gentils en magasin mais un service de livraison déplorable. Ne veulent faire aucun effort s’il y a un peu de difficulté alors que pour d’autres magasins aucun problème. Ils vous demandent alors 525 euros pour une nacelle alors qu’il y a déjà eu 99 euros de frais de livraison et en plus vous demande des frais de stockage de 500 euros !! Du vol… Un canapé commandé en début d’année toujours pas récupéré.

Personne de décroche au téléphone depuis 14h alors que le responsable de magasin était censé de me contacter ce matin. Commande passé sur le magasin d’englos et une autre à seclin; avec presque un mois de différence, celle de seclin sera livrée bien à l’avance, celle d’Englos apparemment ne sera jamais livrée. Service déplorable avec le responsable et sa collègue qui ne savent pas faire leur travail!

Tres beau magasin, accueillant. La réalité est tout autre. Canapé d'angle avec relax électrique reçu en février 26, moteur du relax nous lâche début 26 soit 2 mois après. SAV via site internet et création d'un compte uniquement. Une IA nous répond. Délai 6 semaines pour obtenir un nouveau moteur !! Je ne sais même pas qui va le recevoir, ni qui va me le changer...nébuleux !!! Bref, on nous vend du rêve, et VOILA !!

Visite agréable, pas de forcing, très à l'écoute et de très bon conseil sur le choix et les différentes options à disposition (tissus, cuirs, couleurs, tailles...). Pas forcément venu dans l'idée d'acheter à la base, mais convaincu au final en ressortant, Merci à Sabrina!

Attention au délai annoncé 10 semaines réception 13 semaines soit 30% de plus. Plusieurs appels pour avoir un délai aucun retour. Réclamation par mail sur le site qui vous répond donner suite à votre réclamation dans un délai de 3 jours j’attends toujours. Rien à dire sur le produit

Sandrine est très souriante et très accueillante. Elle n'hésite pas à bien expliquer les avantages des produits. Elle mérite beaucoup.

Très beau canapé mais il vieilli très vite… pas encore deux ans et les assises sont complètements BOULOCHES… pas terrible pour le prix. La qualité n’est pas vraiment au rendez-vous

Canapé cuir commandé en janvier 2025, livré mi-avril 2025 avec défaut dans le cuir...Fin juillet 2025 enfin une décision du SAV pour le remplacer à neuf car non conforme et activation de SignalConso...Septembre 2025, livraison du nouveau canapé avec un accoudoir assemblé à l'envers ! Décision du SAV de re-livrer un canapé neuf...reçu fin novembre 2025 ! 11 mois pour obtenir un produit a priori conforme, responsable de magasin aux abonnés absents...la seule étoile revient aux 2 commerciaux qui se la partageront ! On vous vend du rêve...la réalité Poltronesofa est toute autre ! Fuyez cette enseigne.

Acheté un canapé relax électrique deux places il y a quelques années, Un des moteurs est en panne On me demande 350 euros !!!! Pour effectuer la réparation !... Non mais quoi ? 350 euros pour un moteur et la main d'oeuvre ? Honteux

Équipe toujours agréable et souriante ! Conseil au top, et disponibilité des employés ! Soucis du détail. J adore nous sommes bichoné en tant que client…