poltronesofà La Rochelle

Excellente expérience avec Aurelie, avec qui nous avions conclu la vente en novembre 2025. Cependant, problème majeur lors de la livraison le 16 février 2026. Le canapé de 2,48 m est livré en un seul morceau, ce qui ne m’avait pas été indiqué lors de la vente et par conséquent, ne passe, ni dans le cage escalier, ni dans l’ascenseur. Le responsable du magasin, David n’est pas disponible le jour de la livraison pour nous aider à trouver une solution, les livreurs doivent malheureusement tout remballer et rapporter le canapé, après deux heures d’efforts. David (dont je ne connaîtrai jamais le nom de famille, celui-ci refusant de me le communiquer, étrange pratique, confirmant le manque de transparence commerciale) me rappelle le lendemain matin. Personne agressives et hautaine sans aucun sens de la relation client se réfugiant derrière les termes d’un contrat de 4 pages dans lequel est stipulé que le client confirme qu’il n’y a aucun problème d’accès à l’appartement. Pour information, L’appartement se situe dans un immeuble de 2002, disposant d’un ascenseur et d’un escalier le tout aux normes PMR. Le problème majeur vient simplement du fait que le canapé est livré en une seule pièce, ce qui je le répète n’est absolument pas stipulé lors de la vente. Avant même de discuter des conditions commerciales de location d’une nacelle ou d’un monte meuble, je souhaitais être mis en relation avec un professionnel du transport et de la livraison qui pourrait nous trouver une solution pour la livraison du canapé en passant par le balcon au premier étage. David coupe court à la conversation en me disant qu’il a rempli sa part du contrat et que c’est maintenant à moi de me débrouiller pour trouver la solution tant d’un point de vue technique que financier. Le canapé sera finalement livré le lendemain après que j’ai pu trouver la location d’un monte meuble pour 244 € et coordonné avec le livreur une nouvelle livraison à nouveau facturée 70 €. En résumé, le responsable du magasin David n’est absolument pas à la hauteur, de son rôle, n’a aucune connaissance de la notion de service et de support client et manque totalement à son obligation professionnelle de devoir de conseils auprès de sa clientèle. Une telle approche et une telle attitude ruine totalement la réputation d’une marque et j’ouvre donc ce jour un dossier de réclamation auprès de la direction Service Client du groupe Poltronesofa.

Canape a 1800€ qui a un défaut de conception la sav qui remplace les pièces défectueuses (meridienne amovible qui dechire les tissus des assises) par les memes pièces défectueuses et qui fait preuve de mauvaise foi hors norme.a fuir

Nous avons étaient accueilli par Aurélie qui fut à l'écoute pour notre projet. Un grand large choix de tissus et couleur pour personnaliser notre canapé. Très beau magasin, surpris par la grandeur de ce magasin. Au plaisir et hâte de recevoir notre canapé dans 10 semaines

Catastrophe si vous avez un problème ! Le magasin vous dirige vers le SAV qui est en Italie. Celui-ci vous explique que c'est de votre faute car vous ne savez pas vous asseoir dans un fauteuil et refuse de faire fonctionner la garantie légale. Donc un conseil, allez voir de vrai professionnel qui s'occupe de leurs clients !

Un grand merci à la jeune dame blonde qui nous à très bien orienté et conseillé pour notre SAV. Nous avions un soucis avec notre canapé et elle nous a aidé dans la marche à suivre. J'attends maintenant mon nouveau revêtement.

Super accueil, probablement l’un des meilleurs que j’ai pu avoir ! L’équipe est chaleureuse, professionnelle et très à l’écoute. Le canapé que j’ai choisi, le modèle Balete réversible, est d’excellente qualité, aussi bien visuellement qu’au niveau du confort. Il est arrivé en parfait état et correspond tout à fait à mes attentes. Une très bonne expérience d’achat. Je recommande.

Dommage on ne peut pas mettre un 00 J'ai commandé mon canapé le 18 août 2023 Livraison prévue en octobre 2023. J'attends toujours mon canapé que les différentes sociétés de livraison n'ont pas été capable de livrer. J'ai posé un jour de congé et au bout de 3 fois toujours rien... Malgré les mails les déplacements et les appels téléphoniques ils sont incapable de trouver une solution alors que la canapé passe par le balcon du 1er étage.... bande d'incapable à éviter qui refuse de me rembourser et en plus ils m'ont laissé le canapé dans mon hall.... Je vous conseille d'aller ailleurs

Si je pouvait mettre 0 … Je suis extrêmement déçu par le service de Poltronesofà. J’ai commandé et payé un canapé en totalité le 20 mars 2024. Depuis, j’ai eu trois livraisons : la première et la deuxième étaient incomplètes, et pour la troisième, le livreur ne s’est même pas présenté ! Cela fait maintenant 13 semaines que j’attends que ma commande soit complétée. J’ai dû prendre trois jours de congé pour attendre les livreurs, ce qui m’a causé des perturbations professionnelles considérables. Poltronesofà ne respecte pas ses engagements contractuels et leur service client est inacceptable. Je demande le remboursement intégral de ma commande et je déconseille vivement cette entreprise à quiconque envisage d’acheter des meubles. Dans les photo on a bien la premier livraison, la deuxième sans les attaches et la troisième jamais arrivé ! Merci PoltroneSofa « gli artigiani della qualità»