poltronesofà Grenoble - Saint-Martin-d'Hères

6 semaines de retard de livraison de 2 canapés et une housse dans laquelle il fallait que nous faisions des trous nous mêmes et qui etait tres difficile à mettre. AUCUN service apres vente, aucune excuse de la part de Poltronesofa, ni même une geste commerciale, bref, une expérience très désagreable, très stressante et très chère.

Nous avons récemment acheté deux canapés chez Poltronesofà et souhaitons souligner la qualité exceptionnelle de l’accompagnement d’Emma. Son accueil chaleureux, son écoute, ses conseils pertinents et son suivi irréprochable ont rendu notre expérience d’achat particulièrement agréable. Emma a su créer une relation de confiance et nous orienter avec une grande maîtrise du produit, ce qui a clairement fait la différence par rapport aux autres enseignes que nous avions consultées. Au‑delà de la qualité des canapés, c’est son professionnalisme qui nous a convaincus.

Cet avis concerne la qualité Poltronesofà, et non la boutique de St Martin d'Hères. Nous avons acheté un canapé d'angle en cuir en 2021. Option coffre et lit dépliable, plutôt satisfaits la première année, sauf qu'une des assises s'affaisse complètement. La société fait intervenir un réparateur pour pallier ce défaut, qui nous informe qu'effectivement il y a un problème, une petite cale trop courte ne retient pas correctement la mousse. Certes cela arrive, pour un canapé à 2800 €, c'est quand même un grand manque de qualité, au bout d'un an ! 2 ans après, c'est le cuir qui commence à s'effriter à plusieurs endroits... Réponse de la marque : un stylo correcteur, qu'ils ont voulu nous faire payer ! Et qu'il faut repasser sur les défauts tous les 6 mois. Aujourd'hui, en 2026, l'assise s'est de nouveau affaissée, le cuir s'effrite à de nouveaux endroits, et la marque ne sait répondre autre chose que : votre canapé n'est plus garanti (5 ans), les pièces ne sont plus fournies, clôture du SAV. Nous sommes prêts à payer la réparation des assises, mais ils ne veulent rien savoir ! Courrier recommandé au siège, passage en boutique, rien à faire, ils ne répondent que par la négative. Je déconseille la marque Poltronesofà si vous cherchez un produit qui dure plus de 3 ans, ce que l'on espère au minimum au vu des prix auxquels sont vendus les canapés !

En 1 étoile car peux pas faire autrement. Nous aurions dû tenir compte des avis les moins favorables. En revanche un grand merci à la répression des fraudes qui m’a informé sur la garantie légale de conformité. Un grand merci à mon assistance juridique et à la justice qui m’a permis d’obtenir l’enlèvement et le remboursement du bien.

Pire expérience… vraiment à fuir la vendeuse était sympa pour la vente tous c’est bien passer. Problème de livraison nous avons bloquer une journée entière pour la livraison car la créneau sont dis la veille pour lendemain donc déjà difficile de s’organiser.. Le livreur arrive sans la nacelle ce qui avais était notifié sur le dossier de livraison impossible de joindre le transporteur je contacte poltronne sofa qui m’a simplement dis j’ai envoyer un e-mail.. j’ai dû finalement me débrouiller moi même et appeler sans cesse le transporteur que j’ai finis par avoir au bout de trois jour.. et quand la livraison du canapé et venu le prix indiqué de la nacelle que ont nous avez dis en magasin n’était finalement pas le même prix que l’entreprise de la nacelle nous demander le jour J. Je ne recommande absolument pas du tous perte de temps monstre pour une livraison de canapé qui aurait pu bien se passer..

Accueil agréable : Célia nous a reçus avec courtoisie, nous a proposé un café et nous a présenté différents articles du magasin en expliquant bien les caractéristiques. La vendeuse (Célia) a été professionnelle. Cependant, après lecture des avis d’anciens clients, je suis inquiet concernant la durabilité (certains signalent que les coussins s’affaissent au bout de six mois et le canapé devient trop bas qui causerait de mal au dos), la qualité du service de livraison et celui après vente qui n’est pas à l’écoute . Pour un achat de 1860 €, j’attends de voir la livraison et l’usage sur plusieurs mois avant de me prononcer définitivement. Je reviendrai donner mon retour d’expérience.

Merci à Adèle pour son professionnalisme et sa réactivité. Adèle, le responsable du magasin, m'a donné tous les renseignements dont j'avais besoin mais également conseillé pour le choix de mon canapé et ses conseils se sont avérés plus que pertinent. Le rapport qualité prix du produit est vraiment très satisfaisant. Adèle a su être très arrangeant sur le délai de livraison du canapé d'exposition pour que je l'ai au plus vite. J'ai récupéré le canapé et lorsque je suis arrivé chez moi je me suis rendu compte qu'un pied était tordu, j'en ai fait part à Adèle, il m'a remplacé la pièce immédiatement. Adèle est également très réactif dans la communication même après vente. Je recommande vivement poltrone sofa saint Martin d'Hères. Les mots sont pensés. Merci Adèle

Un très grand choix modulable en fonction des besoins du client avec des matériaux de qualité. Emma, salariée de Poltrone Sofa a été très disponible, à l écoute, elle maîtrisait parfaitement toutes les possibilités d aménagement, et nous a parfaitement conseillés avec un grand professionnalisme.