poltronesofà Claye-Souilly

on demande un canapé démontable et on nous donne un canapé qui se démonte pas ! finalement on a dû rajouter 1000€ pour avoir un canapé en 2 partie , et l’ancien canapé qu’on ne prend pas pas remboursé! une honte, magasin à fuir !!! vendeur nul!!

Très bon accueil. Personnel à l'écoute de nos besoins. Très professionnel.

J’ai reçu hier mon canapé acheté chez poltronesofa c’est le deuxième que j’achète chez cette enseigne n’ayant eut aucun problème la première fois de plus le canapé étant complètement déhoussable cela nous permet beaucoup de chose Néanmoins lors de la livraison hier nous pensions que celui ci ne rentrerait pas j’ai dû appeler l’agence de Claye Souilly et je suis tombé sur le personne qui sans m’écouter réellement m’a dit que c’était à moi de savoir si le canapé rentrait ou pas ???? Le premier était très bien rentré !! (C’est le même) et a dit au livreur (haut parleur mit) vous laissez le canapé devant son garage et elle se débrouille !! Et bien je me suis débrouillée et le canapé est rentré !! J’ai aimé qu’on me parle autrement !! Sachez que lors de l’achat j’ai été mieux reçu !! Je ne suis pas sûre de revenir dans cette enseigne et c’est bien dommage !!

Accueil très oppressante par un vendeur qui ne nous lâche pas, qui nous assomme d'informations alors que nous lui avions répondu que nous venions uniquement pour regarder et que nous ne souhaitions pas de renseignements. Pour suivre nous regardions les canapés avec en bruit de fond deux des vendeurs qui s'insultaient devant les clients comme s'ils étaient dans une cour de récréation. Nous sommes donc immédiatement parti. Ce comportement ne donne pas du tout envie d'acheter, je ne conseille pas du tout ce magasin .

Très bon accueil et le vendeur nous a très bien conseillé. Nous n'avons pas été déçus de visite.

Alors je vous conseille fortement de fuir cette marque !!! j’a acheté un canapé poltronesofa à 1884 € . Au départ j’en étais contente , mais au bout de 3 mois le tissu paraissait déjà usé avec des bouloches , le service après vente n’a pas pris en compte mes photos ni mon mécontentement , ils envoient des réponses automatiques !!! Les vendeurs Pas plus efface quand je me suis rendu au magasin de claye Souilly d’où provient cet achat !! Au bout de 2 ans à peu près la mousse du canapé se déforme !! Heureusement que nous sommes que 2 à l’utiliser quotidiennement sans enfants !!! Donc n’investissez pas votre argent dans cette marque ! Moi je dois investir dans un autre canapé !! Et bien sûr certainement pas chez eux !!!!!!!! Dommage il y a pas de 0 étoile 😡😡😡

Bonjour, canapé de très mauvaise qualité les coussins d'assises s'affaissés au bout de 5 ans les fixations des assises ce casse et on nous propose aucune garantie et aucun service après vente merci Poltron sofa

Accueil pas top et personnel franchement pas commerçant. J'ai acheté un canapé et un pouf à me livrer chez moi...et bien il a fallu que je paie 2 livraisons car les 2 articles n'étaient pas livrables en même temps (le canapé était dispo en magasin mais il fallait commander le pouf avec 2 mois de délai)...et la personne chargée de mon dossier n'a même pas accepté que je vienne retirer par mes propres moyen le pouf qui rentrait pourtant dans ma voiture....Pratique commerciale honteuse!!!! Je ne reviendrai plus dans ce magasin.

Le magasin de claye-souilly accueillant et une écoute à notre attente le commercial très sympathique, pour les produits un large choix de canapés et de qualité merci pour le responsable du magasin qui nous as reçu

Très bon accueil et conseil de Émilie.Nous avons trouvé notre canapé sans stress.Larges choix,couleurs et modèles.

Nous avons acheté notre canapé il y a déjà un moment (2 ou 3 ans). Le magasin de claye était presque vide à ce moment. On a pu tester plusieurs modèles sur place. On a choisi le nôtre avec la couleur sélectionnée par nos soins aussi. De mémoire, la livraison a été faite dans les délais, l'installation et l'assemblage fait par les techniciens poltron et sofa impeccable. On a des enfants en bas âges et on peut qu'attester de la résistance de notre modèle après ces années d'utilisation. J'ai dehoussé déjà plusieurs fois tout le canapé pour laver en machine les housses, ça a été un peu galère de les remettre mais avec un peu d'aide et de patience on y arrive. J'ai mis 4 étoiles tout de même car une assise en particulier est un peu trop "molle" par rapport aux autres et ce depuis le début. En tous les cas on adore ce canapé où toute la famille peut s'installer confortablement. Si un jour l'envie nous prendrait de changer de canapé je pense qu'on refera l'expérience chez Poltron é sofa.

Si je pouvais je mettrais 0. Canapé acheté il n’y a même pas 2 ans. Canapé en cuir, vendu comme de la haute qualité. Plus de 4 000€ le canapé… Aujourd’hui l’assise s’enfonce complètement, un gros bruit dans la jointure de la méridienne et du canapé. Et réponse du SAV: c’est tout à fait normal que la mousse s’affaisse ! Conseil: achetez plutôt chez la concurrence. Vous pourrez changer plus souvent et moins d’investissement! Né recommande pas du tout cette marque.

Service après vente catastrophique . Le canapé est bien mais nous avons pas reçu le transformateur avec le canapé qui permet d'utiliser la fonction jambes allongées.On nous annonce 10 semaines d'attente, on doit nous rappeler on attend toujours et quand on se déplace en magasin on nous répond de se débrouiller avec l'Italie que ici ils peuvent juste encaisser. Donc bon produit à condition de pas avoir de problème.

Canapé commandé début septembre livré après 2 mois d'attente fin octobre,sans transformateur et ces câbles pour l'utilisation en relax électrique, le magasin me renvoie sur le site en Italie. Pourtant je l'ai acheté a claye et pas au italien . La réponse est que je doit attendre encore 7 semaine pour recevoir un transfo. Je regrette vraiment d'être passer par ce magasin

Tellement déçue. J'ai achete un canapé a plus de 2000 euros en me disant qualité supérieur.... Pas du tout. Le sommier grince je fais une première demande d'assistance.... j'attends 3 mois, j'ai mon nouveau sommier 2 mois plus tard rebelotte.... L'horreur a l'état pur. Un canapé neuf qui grince tellement qu'il mets impossible d'inviter a dormir qui que ce soit.... Je demande une intervention le remplacement du canapé ou le remboursement réponse, on me livre un nouveau sommier.... Je téléphone au magasin car poltronesofa ne respect pas ma demande. Reponse: acceptez le sommier et on verra au pire j'appuierai pour le remboursement ou le changement, je dis etre insatisfaite l'adjoint du responsable comprend.... mais rien d'autre. Satisfaction client ZERO.

Nous sommes venus une première fois pour faire un devis, nous avons été conseillé mais sans plus .. et le vendeur a voulu nous vendre ce qui était le plus cher. Alors que nous sommes revenus trois jours après et nous sommes tombé sur un autre vendeur qui nous a mieux conseillé et pas forcément conseillé des produits les plus chers ! Le showroom est grand et il y'a du choix.

Acheter un canapé + de 2000€. Qualité NUL ! 2 réparations de coffre méridienne que j’ai du payer de moi même 50€ à chaque fois . Scratch qui ne tient plus au bout de 6 mois. Aucune réparation à leurs frais, aucun gestes, service client médiocre Une vrai arnaque .

Un accueil chaleureux, des explications claires et un échange de grande qualité. Le conseiller qui nous a accompagnés a fait preuve d’un grand professionnalisme et d’un vrai sens du commerce. Je recommande vivement ce showroom.

Yan nous a très bien accueilli et renseigné. Il a pris le temps d'écouter nos besoins et nous a conseillé le bon produit tout en nous offrant un bon café ! Nous recommandons vivement le magasin de Claye-Souilly!

Nous sommes très satisfaits de notre expérience chez Poltrone &Sofa. L’accueil en magasin a été excellent. Le vendeur Alex qui s’est occupé de nous a été disponible, aimable, patient vraiment très professionnel et a su parfaitement nous conseiller. La livraison a été effectuée dans les délais et le canapé correspond parfaitement à nos attente aussi bien confort qu’esthétique. Nous recommandons vivement.

Bon accueil en boutique mais la qualité n’est que dans le nom. Canapé livré en juillet érroné (deux parties du canapé du même côté) j’ai commandé en mai j’ai enfin mon canapé entier mi septembre (usine fermée en aout )sans geste commercial .Déception pour ma part

Avis exclusif sur l' expérience en magasin, nous attendons la livraison du canapé! Accueil agréable et sympathique. Enfin une enseigne qui ne pousse pas à l'achat avec un argumentaire bien ficelé et c'est appréciable. Nous n'avons ressenti aucune pression, nous sommes d'abord Venu seuls puis avec les enfants et personne ne nous a pressé pour choisir ou a faire vite.. Un petit café pour se sentir dans son futur canapé ,comme a la maison offert par l'équipe, des sourires, de la plaisanterie même avec certains. Je recommande poltronesofa claye souilly et merci à Yann pour sa patience.

Très belle expérience en boutique ! L’accueil de l’équipe a été chaleureux et professionnel. Un grand merci à Alex pour ses conseils avisés et son accompagnement tout au long de mon choix. Il a su répondre à toutes mes questions et m’a vraiment bien guidé dans ce processus. J’attends maintenant mon canapé avec impatience, en espérant que la suite se passe aussi bien que le début ! Je recommande vivement cette enseigne pour leur sérieux et leur sens du service.

Bonjour, ce qui est étonnant c'est que les prix ne sont affichés que pour les produits qui sont exposés. Pour le reste, et donc pour ce que vous allez acheter, c'est la tablette du vendeur qui les fixe: à la tête du client? Ce jour là, il y avait une promotion de 25% qui était annoncée. Mais sur quel prix? Nous avons acheté 2 canapés au prix "tablette", et sur la facture la réduction de 25% n'apparait pas. Etonnant non.

J'ai attendu un moment avant de publier un avis. Nous avons acheté notre canapé d'angle il y a 4,5 ans maintenant, donc le recul est suffisant. La couleur nous plaît toujours, mais, pour un canapé de cet âge, les mousses sont beaucoup trop abîmées, déformées. Même sur les appuis têtes pourtant peu utilisées. A ce stade, nous envisageons déjà de changer de canapé. Au bout de 4 ans, c'est assez lamentable. Vraiment déçue de la qualité de ces canapés. Un canapé, c'est fait pour vivre. Si l on doit rester assis le dos bien droit et pied au sol pour que celui ci reste clean, ça ne m'intéresse pas. Vraiment dommage.

Très bien accueilli dans le magasin, bien conseillé également. J'apprécie également les services proposés par la marque comme le choix des matériaux et tissus, tout ce qui est relatif à l'extension de garantie et le paiement en dix fois dans frais.

Très bon accueil, le vendeur a été très professionnel et nous a décidé à l'achat d'un canapé après comparaison avec plusieurs modèles. Il nous a édité un devis que nous avons emporté avec la ferme intention de revenir quelques jours plus tard après avoir vérifié les dimension de notre salon. Le modèle est commandé et nous sommes en attente de livraison.

AUCUN CONFORT ..ASSISE COURTE ET RAIDE, DOSSER RAIDE AVEC LA BARRE EN PLEIN AU MILIEU DU DOS Déception. La publicité fait rever, on pense acheter un canapé d'exception ..il n'en est rien . Notez canapé n'est pas confortable du tout, l'assise est trop raide, le tissus se froisse sans cesse, . Rien de plus que confo but ou autre ..sauf le prix ..authentica de la depense...

On aurait mis 5 étoiles, car on a été très bien reçus et très bien conseillés pour choisir notre canapé et notre fauteuil. Or lorsqu'on a écrit le surlendemain demandant la reprise de notre ancien canapé (on avait dans un premier temps dit que non), on nous a répondu que c'était maintenant trop tard, car la commande avait été validée au bureau commercial italien. On trouve ça un peu cavalier. En quoi est-il impossible de demander ce changement ?

Nous venons de commander un canapé et un fauteuil au magasin de Claye Souilly. Le magasin est clair, bien agencé. Nous avons pu prendre notre temps pour choisir, essayer différents modèles sans qu'un vendeur "nous saute dessus". Merci à Yan pour son accueil, sa disponibilité, ses conseils. Nous attendons avec impatience la livraison qui devrait arriver dans dix semaines.

Le service après vente refuse de nous envoyer une personne pour changer des bras métalliques qui se sont courbées puis se sont cassées au bout de 22 mois d'utilisation. J'ai acheté un canapé à 3500€ en juillet 2022, qui a été livré en octobre 2022, Donc après 22 mois d'utilisation (normale j'insiste), je confirme la mauvaise qualité des canapés poltronesofà. À part les bras métalliques courbées puis cassées, l'éponge ne tenait plus sa forme au bout de 3 mois Évitez donc poltronesofà et regardez ailleurs Recap Octobre 2024 après plusieurs mails d'incitation, ils ont fini par envoyer une personne pour changer le mécanisme. Je garde une étoile vu la mauvaise gestion de l'incident.

Nous sommes très déçus de l'achat de notre canapé à peine 1an après, l'assise s'est complètement affaissée le vendeur nous avait assuré de la grande qualité de la marque poltron et sofa et oui pour vendre ils sont prêt à tout. Et lorsqu'on dépense une telle somme on s'attend à de la qualité. Donc pour finir la publicité à la télé ne reflète absolument pas la réalité et il me semble que nous ne sommes pas les premiers à nous plaindre. A fuir. Photos avant, après

Canapé commandé en Mars, accueil grand sourire, qualité et excellence italienne vantée. Ça c'est au moment de la commande. Nous recevons avec impatience le canapé dans les délais (2 mois) et là c'est la désillusion... Canapé dans un état déplorable (emballage ok), mécanisme coulissant non fonctionnel. Poltronesofa nous renvoi un second canapé en remplacement (encore 2 mois d'attente). L'impatience laisse place à l'inquiétude. Le jour J, première livraison le camion est vide.... Solution trouvée pour livrer le jour même (agacement encore une fois). Le second presente encore un défaut dans le mécanisme... Deux canapés, deux fois défectueux. N'espèrez aucune décision du magasin, ils sont là uniquement pour vendre ("Mr vous achetez italien"... Imaginez acheter Samsung et attendre une décision de la Corée). Aucun interlocuteur direct, tout passe par le siège, donc mail. Vous comprenez rapidement que le slogan vanté et martelé n'est qu'apparat. Aujourd'hui, nous attendons toujours une solution (responsable en congé malgré un contact il y a 3 semaines, personne pour prendre une décision sans l'aval du siège). Solo divani de qualita

Quel accueil incroyable. Un cadeau rien qu’en rentrant pour Pâques. Et c’est Romain qui s’est occupé de nous. Et nous voilà acquéreurs d’un ensemble canapé fauteuil comme on le voulait. Une transaction en toute simplicité, gentillesse et humour. On ne pensait vraiment pas acheter de suite. Mais quand tout se passe bien, le coup de cœur devient réalité. Plus qu’à attendre la livraison… Merci encore à Romain… Ça fait du bien dans cette actualité morose… Allez y faire un tour….

Très bonne accueil du vendeur qui se prénomme Nassim. Très souriant et agréable. Je n’hésiterai pas à vous recommander. Merci encore

Magasin d'une belle superficie, les vendeurs vous des canapés dès le début, et vous laisse libre pour la visite. J'ai eu l'impression que tous les canapés étaient faits sur la même base avec des couleurs et matières différentes.

Nous avons été très bien accueilli et renseigné par yan qui est très serviable qui n à pas hésité à nous aider par la suite par téléphone. Les modes de paiement 10 et 20 fois sans frais peuvent aider.. Nous avons enfin trouvé un canapé où l on peut s assoir confortablement et se relever sans problème. La palette de couleur et matiere permet de s adapter à différents intérieurs.

Une très mauvaise expérience. Après 2 mois d'attente et plus de 4000€ payé je suis livré à mon domicile en avril 2021. Je constate qu'un pied du canapé d'angle que les livreurs sont entrain de déballer est cassé ainsi qu'une assise est déformée. Il le note d'ailleurs sur le bon de livraison que jenvoie par mail au service après vente. Nous sommes en septembre et toujours pas trouvé de solution de la part du magasin. Lorsque je les appelle ou envoie un message ils disent faire le nécessaire mais plus rien après. Ils sont très bon pour vous vendre le produit mais dès lors que c'est validé, le après n'est pas géré du tout. Donc pour toutes ces raisons éviter d'acheter chez poltronesofa car pas de service après vente contrairement à BUT et Conforama.

Inadmissible ! La qualité de l'accueil laisse déjà à désirer.. mais une fois la commande payée, oui parce que nous devons bien entendu payer la totalité de la commande de suite sans même avoir l'article ! Lorsque la livraison a lieu, une pure catastrophe, on m'a laissé mon canapé et mon pouffe dans mon sous-sol car je cite "ce n'est pas mon travail de le faire passer par dessus un balcon" chose bien préciser lors de la commande !! Et là arrive l'appel au magasin pour leur expliquer ce qui se passer et mon mécontentement, leur réponse: vous pouvez démonter entièrement le canapé pour n'avoir que la structure à porter à plusieurs c'est faisable !! A 180 euros la livraison c'est plus que moyen ! SERVICE DEPLORABLE !