poltronesofà

gros problème de sav pour un canapé neuf Nous avons reçu un canapé cassé. Malheureusement visuellement lors de la livraison cela ne s'est pas vu. La casse a été déclaré le lendemain. La barre de structure en dessous du canapé est brisée. Il est donc bancal. La réponse du service client est qu'ils renvoient au transporteur (qui apparemment se charge du sav) sous 9 semaines les pièces pour réparer dans ma salle à manger !!! Je me retrouve donc avec un canapé soit disant neuf mais inutilisable, qui prend beaucoup de place pendant une durée indéterminée. De plus je devrais prendre une demi journée de congé pour transformer mon salon en atelier de réparation... Leurs canapés sont beaux, certes, mais je trouve la procédure sav inadmissible pour une enseigne comme celle-ci.

Très belle expérience d’achat avec de précieux, conseils et démonstration de la part de Sheryne. Un grand merci à toute l’équipe. Le magasin est parfait spacieux très bien décoré. On s’y sent bien, on a vraiment le temps d’essayer tous les modèles et de prendre conseil aupres des vendeurs qui font le maximum pour être disponible et à notre entière. Écoute. Merci Sheryne et merci à votre équipe.

Je tiens à remercier chaleureusement Salvatore, conseiller chez Poltronesofà de Montévrain, pour son accueil et son professionnalisme exemplaire. Dès notre arrivée, il a été à l'écoute de nos besoins, de très bon conseil et a pris le temps de nous accompagner avec beaucoup de patience et de bienveillance. Ses explications étaient claires, précises et honnêtes, ce qui nous a permis de faire notre choix en toute confiance. Son expertise, sa disponibilité et son sens du service ont rendu notre expérience d'achat particulièrement agréable. C'est rare de rencontrer un conseiller aussi impliqué et passionné par son métier. Un grand merci à Salvatore pour son accompagnement de qualité.

Magasin propre et bien rangé. Vaste choix. Personnel à l'écoute mais affichage des prix confuse. Règlement exigé en totalité à la commande mais livraison 2 mois plus tard.

Après 3 visites dans le magasin de Montevrain, notre choix s'est porté sur un modèle dans la couleur ou il était exposé. Wahid a été très a l'écoute. Le canapé a été livré en 6 semaines sans soucis. Encore merci a Wahid pour son professionnalisme.

A réception, le canapé d’angle présente un desalignement entre le bâtard et le canapé. Nous nous apercevons que cela est dû aux visseries qui n’ont pas été fixées l’une en face de l’autre. De plus, la deuxième assise du bâtard ne fait que glisser lorsque l’on est assise dessus et nous avons fait l’expérience qu’un pied du canapé avait été vissé de travers, impossible à remettre en place sous peine de casser le pas de vis. Nous avons donc fait une réclamation puisque tout doit se passer en ligne avec le siège Via une messagerie qui ne reçoit ni les photos de Samsung, ni les photos d’iPhone (Plutôt pratique pour faire une réclamation) Malgré de nombreux échanges pour user le client et le faire abandonner, et la sensation de parler à quelqu’un qui n’écoute pas le problème, il s’avère que Poltronesofa se laisse le droit à des défauts, allant jusqu’à 10 cm, sous prétexte que le canapé est fait main. 10 cm!! Et qu’à partir du moment où il n’y a pas de souci sur la sécurité du produit, ce n’est pas bien grave que ce ne soit pas très esthétique. Je ne savais pas qu’on achetait un Canapé pour son côté sécuritaire. Personnellement, je vise le confort et l’esthétisme. Le problème était pourtant facile à régler, vu qu’il suffisait de revisser les fixations au bon endroit. Je suis extrêmement déçue de mon achat, des milliers d’euros jetés par la fenêtre. Je m’en serais beaucoup mieux sortie avec un canapé IKEA. Malgré plusieurs passages au magasin Clos du Chêne pour obtenir de l’aide qui n’a jamais eu lieu, je vous déconseille la marque Poltronesofa. Publicité mensongère sur la qualité des produits. Attention, les vendeurs sont très bons, mais le suivi est inexistant.

Poltronesofa Montévrain Très bonne accueil Beau magasin Personnel au top 👍 Marco. Merci Tout c'est bien passé du début à la fin Merci beaucoup

Nous sommes allés au Clos du Chêne mi-janvier 2026 . Nous avons pris le temps de regarder et de choisir le modèle qui nous intéressait. Ensuite nous avons demander des précisions à Salvatore qui a pris le temps de nous répondre. il nous a informé des délais qui ont été respectés. Les livreurs ont aussi fait un beau travail, et tout s'est passé sans problème contrairement aux canapés précédents achetés dans une autre enseigne quelques années auparavant. On a souvent l'habitude de publier quand il y a des problèmes, mais il est quand même bien de publier pour signaler quand tout s'est bien passé.

Très bon accueil de la part du Très sympathique Salvatore. Il nous a très bien conseillé et nous a aidé à choisir le canapé qui correspond à notre goût.

Marco était parfait et très professionnel En revanche le responsable (Gilles)qui a finalisé notre dossier semblait agacé Nous avons hésité sur la matière et le coloris cela semblait l'irriter Désolé Gilles de vous avoir fait perdre quelques minutes ! Mon conjoint et moi étions prêts à attendre que Marco soit à nouveau disponible