poltronesofà

Je ne peux pas mettre 0 donc je laisse 1 étoile. Quand vous commandez un canapé chez Poltron et Sofa de Portet vous êtes livrés par une société de livraison qui n'en n'a que le nom. Les livreurs nous ont rayés le parquet de toute la maison, aucune protection au sol. Ils ont pris des photos mais ne nous ont jamais recontactés. Poltron et Sofa portet et son directeur, Mr Julien Jeudi, a eté informé le jour même par mail, par téléphone plusieurs fois ainsi que physiquement en nous rendant sur place. Toujours la même histoire, "nous allons vous rappeler, ne vous inquietez pas" cela fait 4 mois que nous attendons que Poltron et Sofa nous recontacte... Le prix des dégats causés par leurs "livreurs" sont 3 fois supérieurs au prix du canapé. Fuyez ce magasin et cette enseigne, si vous avez le moindre problème ce sera pour vous.

J'ai acheté en mai 2023 1 canapé et 2 fauteuils, j'ai été très satisfait des vendeurs lors de cet achat. En 2024 (même pas 1 an après l'achat) nous avons du changer les mousses des fauteuils car elles étaient foutues, la prise en charge c'est faite sans problème. Depuis 2025, nous avons retrouvé les vis qui tiennent l'accoudoir sur le sol avec des dépôts de bois.... Nous sommes retournés au magasin, la vendeuse nous a demandé des photos afin que le problème soit remonté au siège. Nous avons eu la réponse : qu'il ne fallait pas s'asseoir sur les accoudoirs et qu'il ne fallait pas déplacer le fauteuil constamment, pour information nous avons 88 et 80 ans.... ils peuvent venir à domicile faire 1 devis payant. Quand je vois la publicité et que j'entends : Poltronesofa "artisant de qualité " et uniquement des canapés de qualité, dommage que ça ne suive pas dans les faits... Une honte Je mets 1 étoile pour les vendeurs et surtout pour être publié et malgré mon âge avoir un appel....

Beau magasin, les conseillers ne nous embêtent pas....beaux canapés prix raisonnables. Je conseille aux autres magasins du meme type .

Je mets 1 étoile car il est impossible de mettre 0. Modèle d'exposition payé début janvier. Nous devions le recevoir 3 semaines plus tard car ils devaient commander une pièce. Sans nouvelles passé ce délai, nous rappelons : erreur, ils ont demandé la construction d'un tout nouveau canapé. À nouveau sans nouvelles plusieurs semaines plus tard nous rappelons : "le livreur aurait dû vous recontacter, le canapé est dans notre entrepôt". Nous arrivons par nos propres moyens à contacter le livreur. Livraison prévue le 10 avril. Pas de livraison le jour j : erreur du livreur qui au lieu de nous le livrer l'a fait renvoyer en Italie. Et quelle est la politique de Poltronesofa en cas de retour : on détruit, sans même vérifier l'état du canapé en question. Depuis, nous appelons Poltronesofa toutes les deux semaines pour avoir des nouvelles mais on nous répond toujours "nous allons relancer l'Italie, nous n'avons pas de nouvelles". Les vendeurs que nous appellons ne semblent jamais se souvenir de notre dossier, pourtant pas commun, et le prennent même à la légère. Ça commence de plus en plus à ressembler à une arnaque. Nous faisons alors un signalement a la répression des fraudes. Bizarrement depuis, impossible de recontacter le magasin de Portet, comme si nos appels étaient filtrés. Et toujours pas de nouvelles bien-sûr. Nous vivons donc depuis près de 6 mois sans canapé, en ayant payé à l'avance.

Une étoile mais je pourrai donner zéro. J'aurai du lire les commentaires avant d'aller dans ce magasin. Accueil à fuir, certainement un achat pas assez cher pour la com du vendeur. Manque de vigilance de ma part, je n'ai pas fait écrire l'offre d'une têtière sur mon achat résultat à la livraison, manque une têtière et le vendeur dément. Qualité du canapé à fuir, arrivé pieds rayés, système qui grince. Bref, allez voir ailleurs....

Une qualité bien médiocre et un SAV tout aussi décevant ! Voici en photos mon canapé acheté il y a 4 ans et demi chez Poltronesofa. J’ai contacté l’enseigne pour leur faire part de mon mécontentement quant à l’évolution du tissu qui est catastrophique. J’ai eu un canapé avant celui-ci Alinéa, qui même au bout de 10 ans n’a jamais été dans un tel état, pour un tissu sensiblement similaire. Mais apparement la qualité chez Poltronesofa ne vaut pas grand chose. Et le mieux dans tout ça, aucune solution à apporter, même pas un geste commercial. Lamentable pour une enseigne de cette envergure. Il ne faudra pas s’étonner si d’ici quelques temps ils ferment leurs boutiques avec la même facilité qu’ils les ouvrent actuellement.

En magasin tout se passe relativement bien. Je pensais vendre mon canapé avant de recevoir le nouveau canapé. Je ne l'ai pas vendu, donc je demande à ce que mon vieux canapé soit retiré au moment de la livraison contrairement à ce qui était initialement prévu ( ma livraison n'est même pas programmée pour l'instant) Je contacte donc le magasin pour prévoir cet enlèvement. Et là surprise " je ne peux plus modifier votre dossier" On pourra l'enlever si je paye un supplément au livreur. Attention au moment de remplir votre dossier demandez automatiquement l'enlèvement de votre ancien canapé, c'est ce qu'un bon vendeur aurait dû me conseiller. Je n'ai pas encore reçu ma livraison et je suis déjà déçu par le manque de souplesse de poltronesofa.

Très mauvaise expérience avec Poltronesofà Portet-sur-Garonne. Service médiocre du début à la fin. J’ai commandé une housse pour mon canapé : on m’annonce un prix au téléphone, et au moment de payer, ce n’est plus du tout le même… avec une grosse différence en plus, évidemment. Pendant le rendez-vous, on me dit aussi que je bénéficierai d’une livraison gratuite à domicile une fois la housse arrivée. Finalement, on m’annonce que non, aucune livraison : je dois venir la récupérer moi-même, et si je veux être livrée, ce sera facturé. On me dit une chose puis son contraire. À fuir.

Scandaleux !! Une fois que le bon de commande est signé, il n y a plus personne. Engagement du responsable de rappeler , j'attends toujours. Pas de réponse aux mails !! Leur service de livraison ( Chiche transport) une grosse arnaque . Date proposée après réception du canapé dans leur entrepôt ...entre 2 et 3 semaines ..si vous avez la chance de joindre une secrétaire vraiment pas aimable qui ne propose que le créneau qu elle a décidé au préalable, aucune flexibilité

Acheter 2 fauteuils relaxe et bien précisé qu il a 1 etage impossible de passe part l escalier, le vendeur nous a bien dit que les livreurs nous installerons a l étage. appel de la livraison pour prévenir de la livraison avec une nacelle a notre charge, ont nous a jamais parlé d une nacelle et surtout a notre charge 250 euro . J ai contacter le vendeur qui n ent dement pas qui nous a prévenu , faux et mensonges de vendeur qui veux vendre a tout prix . Un courrier vas etre fait aux seige social Et bien sur une pub