Magasin.telNous sommes vraiment très satisfaits de notre expérience chez Château d’Ax. Nous avions commandé deux canapés, dont le premier devait nous être livré en septembre. Malheureusement, celui-ci est arrivé dans une mauvaise couleur. Comme nous avions besoin d’un canapé en attendant la livraison définitive de notre commande prévue en décembre, l’équipe a exceptionnellement accepté de nous prêter ce canapé, alors qu’ils ne proposent normalement pas ce type de service. Nous avons beaucoup apprécié ce geste et leur volonté de trouver une solution rapidement. Finalement, ce prêt nous a permis de mieux nous rendre compte des volumes dans notre salon et de constater que les dimensions des deux canapés que nous avions initialement choisis n’étaient pas idéales pour notre pièce. Nous avons donc repris contact avec le magasin et, une nouvelle fois, l’équipe s’est montrée très réactive, compréhensive et à l’écoute. Malgré la commande déjà passée, ils ont accepté de la modifier afin de trouver une configuration beaucoup mieux adaptée à notre salon. Un grand merci à toute l’équipe pour leur professionnalisme, leur flexibilité et surtout leur sens du service client. Même face aux imprévus et à nos changements, ils ont toujours cherché une solution pour nous satisfaire. Une excellente expérience, nous recommandons Château d’Ax sans hésitation !
Chateau d'Ax Portet
Magasin de canapés · Portet-sur-Garonne (31)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Chateau d'Ax Portet
Chateau d'Ax Portet est votre destination incontournable pour trouver le canapé idéal à Portet sur Garonne. Le magasin propose une vaste collection de canapés et fauteuils, qu'ils soient modernes, contemporains ou classiques, en cuir ou en tissu. Bénéficiez des conseils avisés d'experts pour choisir ou créer votre canapé sur mesure.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 10:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Mercredi | 10:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Jeudi | 10:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Vendredi | 10:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Samedi | 10:00 – 13:00 · 14:00 – 19:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (395)
Canapé livré troué et mal ajusté, SAV Catastrophique et aucun suivi du magasin: j'ai du faire intervenir mon assistance juridique pour obtenir une réparation approximative et aucun geste commercial après plus de 6 mois d'attente et de relances. Les faits: - Grand canapé d'angle livré avec le dossier de la partie d'angle déchiré et cette même pièce d'angle ne s'ajustant pas avec les autres, ni en largeur ni en hauteur, laissant des jours disgracieux entre les assises et les dossiers. - N'ayant plus de canapé, j'ai du m’acquitter du règlement complet du solde auprès des livreurs, et le magasin n’était pas joignable par téléphone pour négocier avant leur départ, donc j'ai du payer la totalité mais j'ai bien noté tous les désordres sur le bon de livraison. - Le jour même, coup de téléphone au magasin, qui me demande un mail avec photos, puis le transmet au SAV qui me redemande les mêmes photos et ouvre un dossier. - Dix jours plus tard, un technicien très sympathique envoyé par le SAV vient confirmer et documenter tous les désordres. La pièce d'angle étant défectueuse en plusieurs points, j'en demande le remplacement plutôt qu'un simple changement de la housse déchirée et du bricolage au rembourrage. - Les quatre mois suivants sont des échanges de mail avec le SAV pour savoir quand mon canapé sera réparé et qui me répond à chaque fois qu'ils n'ont aucune nouvelle du fabriquant et qu'il faut à priori attendre 6 à 8 semaines. Au passage, l'argument commercial martelé en magasin comme quoi Chateau d'Ax est son propre fabricant, garantissant un SAV premium, prend du plomb dans l'aile. - Je fini par faire intervenir mon assistance juridique qui après 2 mois fini par débloquer la situation: le technicien revient avec juste une housse de rechange et non pas une pièce d'angle complète, remplace la housse, rajoute du rembourrage, améliorant la situation mais sans réussir à tout corriger. Deux semaines plus tard, le technicien revient et fait de son mieux pour améliorer encore la situation en jouant sur la tension des tissus et la hauteur des pieds. Nous en resterons là, comprenant que la seule vraie solution serait de faire remplacer la pièce d'angle qui aurait du être réalisée avec un gabarit correct. Je tiens vraiment à remercier le technicien qui a vraiment fait de son mieux compte tenu de la situation, même si il ne pouvait pas faire de magie et corriger le gabarit de la pièce d'angle.
En 2003, nous avons fait l'acquisition d'un ensemble de beaux canapés grâce aux conseils de Victor. En 2026, nous avons eu le plaisir de retrouver Victor, toujours aussi bienveillant et très professionnel, qui nous a aidé dans le choix de deux nouveaux canapés. Nous sommes ravis de ce nouvel achat Nous recommandons vivement le magasin Château d'Ax de Portet sur Garonne et en particulier le conseiller Victor
Magasin Château D ax à Portet sur Garonne Nous avons était très bien accueilli et conseillé par une vendeuse qui s appelle Laure elle est vraiment très professionnelle et très agréable nous la remercions et la recommandons Sylvie et Christian
Mauvaise expérience avec ce magasin en cas de problème technique. Le SAV n’a pas été à la hauteur. Prise en charge décevante . Manque d’action rapide et efficace du magasin à mon dossier. Nécessité d’agir vers des menaces juridiques . Enfin j’obtiens tardivement ( après plus de six mois) le remboursement d’une partie de ma facture. Je confirme les mésaventures lues des clients déçus par le SAV.
Venus pour regarder un fauteuil, nous sommes repartis avec fauteuil et canapé assorti ! Viviana nous a très bien renseignés , sans aucune pression et nous avons bénéficié de prix soldés très intéressants . C’est notre deuxième achat de salon chez Château d’Ax
Je remercie l'équipe qui nous a accueillis, écoutés et très bien orientés vers notre besoin. Une écoute très professionnelle, et une grande finesse de compréhension et d'attention aux personnes. merci Viviana. remerciements particuliers aux poseurs qui se trouvaient dans le magasin et nous saluaient tour à tour. l'accueil c'est aussi cela.
Excellent accueil. Personnel professionnel et à l'écoute de vos besoins. Je confirme après un second achat de canapés après des fauteuils la semaine dernière Le responsable du magasin ,et la charmante jeune femme qui s'est occupée de nous, nous ont proposés plusieurs solutions. Ils prennent le temps et c'est un plaisir d'avoir conclu dans ce climat. Je n'en rajoute pas, cela pourrait paraître suspect.
Nous avons acheté notre premier canapé chez Château d’Ax l’an dernier et avons eu la chance de rencontrer Victor et son équipe. Ils nous ont accueillis avec beaucoup de gentillesse et ont su nous conseiller parfaitement selon nos besoins et nos envies. Un an plus tard, nous sommes toujours aussi satisfaits de notre canapé : il est extrêmement confortable et la qualité est restée impeccable dans le temps. Nous y sommes retournés cette année afin de trouver deux fauteuils assortis au canapé, et l’expérience a une nouvelle fois été excellente. Victor et son équipe sont restés fidèles à eux-mêmes : accueillants, disponibles et toujours de très bon conseil. Vous pouvez leur faire confiance les yeux fermés ! Merci encore pour votre accueil, votre gentillesse et votre professionnalisme !
bonjour, petit retour suite à notre passage de la foire expo à Toulouse sur votre stand. Dans un premier temps, très bien reçu par un vendeur qui nous montre, qui prend le temps avec nous pour nous expliquer tous les types de canapé, etc. Nous lui expliquons qu'on serait intéressé par un canapé mais qu'on ne signera rien encore tant que nous n'avions pas regardé tous les exposants pour une comparaison, nous venions d'arriver sur la foire. Petite précision !! Et voilà qu'une vendeuse arrive très insistante : vous ne nous trouverez pas mieux que chez nous, tous les autres c'est de la merde, nous c'est de la qualité, vraiment un poil agressive que j'ai fait redescendre bien évidemment, des méthodes malsaines pour vous faire signer un canapé qui a un certain coût, bien évidemment !!! On n'achète pas une baguette de pain... nous ne doutons pas de la qualité de vos produits cependant vos méthodes de vente laisse à désirer faut apprendre le respect à cette vendeuse, Fuyez cette enseigne des renseignements et dès qu'ils voient qu'on ne signera pas, se mettent en colère !!!! se permettent également de vous surveiller quand vous êtes sur les autres Stand !!!! JAMAIS CHÂTEAU D'Ax
Vendeuse sympa qui nous a laissé le temps de faire le tour du magasin, compétente quand on a eu besoin d'elle. La livraison du canapé en temps et en heure; installation rapide sans problème.
Très bonne expérience à chateau d'Ax Portet ! Nous avons été très bien reçu et conseillé le temps nécessaire. Nous avons fini par être vraiment chouchouté et sommes repartis avec notre canapé idéal commandé :)
Très bon accueil. Laure est très professionnelle, à l’écoute et de bon conseil. Merci pour sa disponibilité et sa patience. Hâte de recevoir notre beau canapé !
Bien que je n'ai pas encore reçu mon canapé puisque je viens de le commander, je tiens à mettre en avant le professionnalisme du personnel de Château d'Ax de Portet et notamment celui de Viviana et de son responsable (je n'ai pas retenu son prénom). Equipe sérieuse, de bons conseils et en aucun cas oppressante. Je vous conseille de prendre le temps de passer par ce magasin si vous avez besoin de vous meubler. Je mettrai un second avis après la réception, livraison et installation.
En me promenant je me suis arrêté au magasin Château d'Ax car il y avait une promotion de reprise sur l'ancien canapé . Viviana a été très attentive , patiente et professionnelle suite à mon nouveau projet . La commande est faite . J'espère que les délais de livraison seront respectés . Merci à toute l'équipe
Je tenais à exprimer ma profonde gratitude au Directeur du magasin et à toute son équipe. Alors que je me trouvais dans une impasse depuis 8 mois avec un dossier SAV bloqué au niveau de l'usine, la direction a repris les choses en main de manière remarquable. En moins d'une semaine, le Directeur a su débloquer la situation et me proposer une solution concrète, là où les services classiques piétinaient. C'est dans ces moments-là que l'on reconnaît les grandes enseignes : elles savent rectifier le tir et accompagner leurs clients avec excellence. Je recommande vivement ce magasin pour le sérieux de son équipe de vente et surtout pour l'implication humaine de sa direction. Encore merci pour votre aide précieuse !
Nous avons été très satisfaits de l accueil qui nous a été fait ainsi que du suivi de notre achat de salon par le vendeur. Les délais ont été respectés et la livraison parfaite. Tous nos remerciements à monsieur Victor,pour ses bons conseils et sa compétence .
Lieu dédié aux canapés, fauteuils, meubles d'intérieurs, décorations diverses afin de meubler un salon... Équipe commerciale sympathique et professionnelle. Nous avons apprécié les conseils de Viviana.
Superbe expérience ! Accueil au top, présentation complète , échange commercial professionnel. Agréable moment , avec à la clé un bel achat de canapé avec sa chauffeuse . Impatient maintenant de recevoir le colis Merci
Achat d’un canapé tissus et cuir à 5300€ même pas deux ans après les tissus de découse et on a demander de faire passer la garantis, avec le manque de temps on l’a demandé deux semaine après les deux ans et cela nous a été refusé. Donc un service après vente catastrophique et même pas capable de faire un effort vu le prix. Donc pas obliger de mettre au tant dans un canapé.
Achat d'un canapé cuir livré le 3 octobre et le 9 octobre les assises et dossiers sont déjà tout déformé. Contacté le SAV un technicien est venu et dit qu'il faut faire remonter la mousse qui est dans une poche sous le cuir. Je regrette cet achat, ne me vois pas faire remonter cette mousse dès qu'on utilise le canapé, j'ai envoyé depuis 2 mails au SAV qui sont restés sans réponse Canapé payé tout de même 2600€ Très déçue je ne recommande pas cette enseigne
Nous avons eu affaire à Viviana une vendeuse d’expérience très gentille qui n’est pas là pour forcer la main mais nous as aiguiller au mieux dans nos critères. Je recommande ce magasin qui est plus est son responsable est très sympathique également.
Nous sommes super content de notre magnifique table à manger ! Mon conjoint et moi avons eu un coup de cœur pour cette table en arrivant au magasin. Un grand merci à Salomé et à Victor le responsable du magasin qui ont tout fait pour nous satisfaire et c’est le cas, merci à eux 🙏🏻. Nous avons également commandé un canapé et nous avons tellement hâtés de le recevoir !
Très bon accueil et magasin très agréable. Merci beaucoup à Viviana et à son responsable pour leur écoute. Ils ont très vite compris ce que nous recherchions et nous ont permis de cibler très vite les canapés qui nous conviendrait. Je recommande ce magasin sans hésiter !
Un grand merci à Viviana et à son responsable pour leur accueil leur gentillesse et la qualité de leurs conseils. Affaire conclue après une petite remise intéressante. Il n'y a plus qu'à attendre la livraison prévue en Décembre pour confirmer cette bonne impression.
Déçu des finitions surtout au prix que coûte les canapé dans cette enseigne Je comptais en acheter un autre suite à mon achat, je vais finalement me diriger vers un autre enseigne….
Article magnifique sur le point esthétique rien à dire mais cela est propre à chacun. Par contre tenue dans le temps et SAV malheureusement pas au niveau de l'éphétisme. 8 mois après l'achat des coutures ce sont défaite mais cela peut arriver. Le SAV met plus de 6 mois a arrivé. Pour au final ne même pas être capable de retrouver un fil de la même couleur pour la réparation. Évidemment j'ai porté réclamation et je pose ce message deux mois après cette même réparation. Qui est toujours sans suite de leur part. Donc en résumé des beaux produits mais pas de qualité et un service après-vente déplorable. J'aurais malheureusement dû me renseigner auprès de mes proches qui ont eu plus ou moins le même problème dans des délaisse similaires. Je mets deux étoiles pour l'accueil et le service en magasin mais pas pour le produit. Au tarif c'est inacceptable de ne pas avoir un suivi correct.
Enchanté de l'accueil, du dialogue et de la négociation avec le commercial rencontré. Commande faite nous attendons la livraison et l'utilisation. J'espère que notre satisfaction a venir sera à la hauteur de ce contact agréable lors de l'achat.
