poltronesofà

Dans le magasin l'achat a bien été effectué mais nous n'avons pas encore été livré donc je ne pi vous répond

On savait exactement ce que l’on voulait ! Donc achat rapide et efficace ! Délais d’attente pour la construction et la livraison : ce que l’on sait avant de signer ! Je recommande cet établissement

Bonjour, Un canapé d'angle acheté le 12 février de cette année avec une garantie +, et livré le 5 mars. Nous nous sommes aperçus de multiples défauts et Malfaçons à la livraison, et après avoir signaler le problème au niveau du magasin, le vendeur nous a demandé de nous inscrire sur le site pour contacter le sav, ce qui fut fait dans la foulée. Après envoi du courrier de réclamation et des photos, la réponse est que tout est normal. Nous avons fait confiance à des gens que l'ont croyait professionnels, tout compte fait, l'achat en ligne n'ai pas moins sécurisé. Attendons toujours une solution. Bien cordialement.

Nous avons acheté un canapé à presque 4 000 € chez Poltronesofa en février 2026. À la base, tout se passait bien : livraison prévue le 20 mai. Entre-temps, nous nous sommes rendu compte que la méridienne ne passait finalement pas du bon côté. Nous avons donc réalisé un avenant avec le magasin. Lors de cet échange, la vendeuse nous indique clairement que la livraison sera décalée à mi-juin environ. Étant en plein travaux, cela nous convenait parfaitement. Finalement, surprise le 13 mai : on nous appelle pour nous annoncer une livraison maintenue au 20 mai. Impossible pour nous d’accepter le canapé à cette date à cause des travaux encore en cours. Nous demandons donc simplement un stockage temporaire, et là, on nous annonce 25 € de frais de stockage par semaine. Problème : à aucun moment ces frais ne nous avaient été mentionnés auparavant, même lorsque nous avions demandé si le canapé pouvait être gardé durant les travaux. Après relecture des contrats et avenants, aucune mention de frais de stockage ou de prélèvement n’apparaît. Et le plus gênant, c’est qu’ils jouent maintenant sur les mots en parlant de “refus de livraison”, alors qu’il ne s’agit absolument pas d’un refus, mais simplement d’un décalage de quelques semaines, suite à des informations contradictoires données par le magasin lui-même. Lorsque nous avons contacté le magasin pour le signaler, nous avons eu l’impression de devoir presque nous excuser de constater que rien n’était indiqué dans les documents signés. Le plus incompréhensible, c’est qu’un membre de notre famille ayant acheté un canapé dans ce même magasin avait bénéficié d’un stockage gratuit pendant plusieurs mois. Très déçus de la gestion du dossier et du manque de transparence pour un achat de cette valeur. Dommage qu’un magasin préfère perdre un client et générer ce type d’expérience plutôt que chercher une solution commerciale et fidéliser sa clientèle : Enseigne vouée à fermer.

Canapé en tissu acheté il y a 3 ans . Les assises perdent beaucoup de leur densité, ce qui amène a l'affaiblissement de l'assise, ce qui est bien dommage pour le prix du canapé... Au vu de la qualité, si il faut changer les assises tout les 2 ans, ce qui est un coût... Je ne réitère pas d'achat chez eux.

Très joli magasin, personel a l'écoute jusqu'à la signature pour l'achat du canapé et ensuite une fois le canapé signé plus personne pour me renseigné . je devais etre recontacté pour obtenir le tarif de la nacelle qui doit intervenir le jour de la livraison mais a ce jour et malgré plusieurs appel de ma part ,toujours les memes réponses ( mon collègue est absent il vous rapelle, la personne qui s'en occupe est en congés elle vous rapellera, etc....)

Bonjour j’ai fait l’achat du canapé d’angle, franchement très déçu confort pas terrible.assise vite déformé, finition médiocre, aucune qualité fauteuil qui dise de qualité mais de piètre qualité,je change de canapé tous les deux ans, je ne retournerai certainement pas chez eux

Il faudrait mettre à jour les horaires ... Puisqu'à 18h40 les portes sont déjà fermées .... 5 minutes avant 19h pourquoi pas, là 20min ça commence à faire beaucoup.... Je passe sur le vendeur qui voit notre présence devant les portes pendant 5 bonnes minutes mais trop occupé à mettre ses affaires dans sa voiture .... Coutumier du magasin de Bruay-la-Buissière pour y avoir acheté un canapé d'angle ainsi que deux fauteuils une autre fois c'est naturellement que nous avons voulu faire un tour au magasin. Décevante experience ....

Bonjour nous avons acheté un salon en cuir à bruay . le commercial a était très à l'écoute de nos attentes .livraison plus rapide que prévus .je vient de le recevoir , livré installé par deux jeunes livreur .très professionnel .nous sommes tres satisfait .je vous recommande se magasin M ghillebert

Merci à Pierre pour sa gentillesse, ses conseils, sa bonne humeur, sa joie de vivre et son sourire ! Sommes très satisfaits de notre achat, merci pour tout ! 🙏🏻