poltronesofà

Gregory a été d'un accueil très agréable, d'une patience exceptionnelle d'une écoute attentive sans aucune obséquiosité, de bons conseils. On aurait presque envie de retourner au magasin, rien que pour le saluer! Merci à lui d'avoir forgé une telle personnalité !

Personnel sympathique très à l'écoute et clair dans ses explications et conseils. Hâte de recevoir notre futur canapé. Merci.

Si je devais noter uniquement le canapé et le magasin, j’aurais mis une bonne note car je suis satisfaite de mon achat. En revanche, l’expérience de livraison a été un véritable cauchemar. Les livreurs ont endommagé le mur de mon appartement neuf lors de la livraison. J’ai immédiatement signalé les dégâts et inscrit une réserve sur le bon de livraison, comme il se doit. Malgré cela, cette réserve n’a jamais été prise en compte. Le plus choquant reste l’attitude de Poltronesofà, qui s’est totalement dédouané de la situation. Aucune prise de responsabilité, aucun accompagnement, aucune solution concrète. J’ai dû faire intervenir mon assistance juridique pour tenter d’obtenir réparation qui a duré plus de 7 mois . Quant au transporteur, malgré les démarches engagées, il n’a jamais daigné répondre. Il est inadmissible qu’une enseigne qui vend des produits à plusieurs milliers d’euros abandonne ses clients dès qu’un problème survient lors de la livraison. Vendre un canapé, c’est bien. Assumer les conséquences des erreurs de ses prestataires, c’est mieux. Je suis satisfaite de mon canapé, mais entre le manque de professionnalisme du transporteur et l’absence totale de soutien du service client, je ne recommanderai pas cette enseigne. Lorsque tout se passe bien, c’est parfait. Quand il y a un problème, vous êtes seule.

De beaux canapés, des vendeurs à l'écoute qui ne font pas du forcing, un service de livraison lamentable... J'ai pris ma journée, pour assister à la livraison de mon canapé livré entre un barbecue Weber et une palette de parquet, déchargement en mode bulldozer après arrachage consciencieux des coussins avec les mains sales "pour que ce soit moins lourd" (les coussins pourraient au moins êtres emballés). Dépotage vite fait dans le gravier, pas de hayon, heureusement tout est protégé par une fine couche de pas grand chose, et en route vers le salon pour déballage vite fait au cutter et montage fissa... Après les sueurs froides causées par la manœuvre aléatoire du chauffeur pour reculer dans ma cour, je suis allé allumer un cierge car aucun dégât apparent sur mon solide nouveau canapé. J'aurais préféré récupérer moi même le canapé en entrepôt et ne pas avoir affaire à ces livreurs de machines à laver...

Achat d un fauteuil pour une personne de 80 ans. Le magasin nous dit livraison tres rapide. Et bien cest faux!! Tres decu. Livraison exécrable !! On nous donne une date et l heure de la livraison par sms. Et 3 jours après toujours pas livré. Le magasin empoche l argent mais ne reagit pas plus que ça pour relancer son transporteur. On ne reviendra plus chez eux !!

Canapé reçu après 13 semaines d'attentes (contre 10 annoncées à la commande) et le canapé arrive avec le mécanisme de lit cassé. Après contact du magasin d'Angers qui ne gère que la vente et ne s'occupe pas du reste, j'ai contacter le SAV qui malgré les photos et la réserve sur le bon du transporteur demande en plus de nombreux éléments pour justifier la casse. Réfléchissez bien avant de signer avec poltron é sofa Angers !

Bon accueil, pas trop oppressant. Grand choix de canapés et fauteuils, beaucoup de combinaisons possibles en plus du choix de tissus et cuirs. Certains modèles sont disponibles de suite (fin de série, ou renouvellement de collection), ce qui permet de ne pas attendre les délais de fabrication (10 à 11 semaines)

Nous avons acheté un canapé chez Poltronesofà et sommes très satisfaits. La conseillère de vente Angelina nous a donné d’excellents conseils techniques et décoratifs, notamment pour le choix du tissu en tenant compte de la présence de notre chat. La livraison et l’installation ont été effectuées dans les délais, avec un bon suivi de la commande. Suggestion d’amélioration : proposer une catégorie de tissus plus résistants aux rayures

Commande passée en avril 2025. Nous sommes en novembre, et je n’ai toujours pas reçu un canapé conforme. Voici les faits. – 19 juin : première livraison refusée par les livreurs, qui affirmaient que le canapé ne passerait pas. Une seconde équipe le montera ensuite sans difficulté, prouvant que cette évaluation était fausse. – Proposition d’une nacelle payante, alors qu’elle n’était manifestement pas nécessaire. – 18 juillet : deuxième livraison avec un modèle non conforme (méridienne inversée) et déjà endommagé. – Plusieurs rendez-vous annulés sans explication, sans créneau horaire, sans suivi du dossier. – 6 août : troisième livraison. Le bon modèle arrive, mais une nouvelle fois endommagé. – La méridienne doit être remplacée. Délai annoncé initialement : 7 semaines. – Début novembre : toujours aucune livraison conforme. On m’annonce maintenant que la méridienne n’arrivera pas avant la fin de l’année. À aucun moment une compensation financière ne m’a été proposée, malgré les erreurs répétées, les semaines perdues, les déplacements inutiles et l’incapacité persistante à livrer un produit conforme plusieurs mois après la commande. Poltronesofà demeure responsable du début à la fin, y compris pour la livraison qu’ils ont choisi de sous-traiter et dont ils doivent assumer les conséquences. Au vu de cette expérience, je déconseille fortement : manque de fiabilité, absence de suivi et incapacité à résoudre un problème pourtant simple.

Voici l’état dans lequel nous avons reçu notre canapé poltronesofa, acheté au magasin de Saran cet été et livré par leur transporteur “de confiance” ici à savoir celui du magasin d’Angers (lieu de livraison) sans aucune protection, taché et troué. Le SAV est médiocre, à ce jour aucune solution n’a été trouvée avec le magasin qui ne semble pas en capacité d’assurer un service après vente de qualité dans les délais annoncés par leur contrat ou conditions générales de ventes. Nous attendons depuis plusieurs mois déjà, relances, recommandés, e-mails, appels, sans réponse satisfaisante. Nous nous sommes déplacés une fois jusqu’au magasin d’Angers pour trouver une solution, échange avec le directeur, sans succès.