poltronesofà

A éviter : 1mois et demi de retard, pièce manquante et le ponpon c'est que c'est à nous de faire la démarche de reclamation en italie malgré le contrat qui ne précise pas cela.

Qualité des canapé très médiocre les housse de deteriore et ils refuse de prendre en garantie , pour éviter de racheter un canapé nous avons racheter des housse à 600e qui elle aussi se deteriore au bout de seulement 1 mois c'est inadmissibles

Bonjour très bien accueilli tres bons conseils et nous avons trouvés pour convenir a l'ensemble de la famille Merci et maintenant livraison

Beau magasin. Personel accueillant. Et Beau produit. J étais déjà client !

bon accueil au magasin de brest, commande du canapé mais le problème c'est la livraison. 2 gars bourrins qui voulaient finir avant de commencer. passage en force dans la porte d'entrée. il voulait passer en force dans le passage de porte de la chambre d'amis : porte en 73cm : même pas en rêve ça passait. je leur demande de faire attention au parquet ( bois massif ) . à part me dire que le parquet, c'est fragile ... j'ai fini par me fâcher avec lui : il a fini par accepter de démonter dossier et accoudoir. là passage nickel. le gars me demande de signer l'état du canapé . de fait il est nickel . il me demande de mettre arrivé 10h et fin à 11h sauf qu'ils ont mis 20 minutes... une fois parti, je me rend compte qu'il y a 3 belles rayures profonde sur le parquet...la porte de la chambre n'est pas remonté... appel au magasin. vendeur très gentil qui m'explique qu'il a eu un problème de porte cassé chez un autre client avec ces mêmes livreurs. mais on peut rien faire sous pretexte que j'ai signé que l'état du canapé est ok. et on m'explique que les livreurs sont des sous traitants de sous traitant... et que de nos jours , on a du mal à trouver des gens sérieux... bilan , on achète un canapé mais poltronésofa ne gère pas la livraison !!! ça n'est pas de son ressort !! mais on paye à qui le canapé ? la livraison ? ils sont désolés du désagrément mais ne peuvent rien faire. une honte !!!

Merci Maël pour cette agréable vente. Le canapé est bien évidemment très très confortable. Bonne continuation.

Attention !! Vérifier car la garantie de cinq ans n'est pas gratuite et certain vendeur ne le précise pas ... Pour moi j'ai payé 178€ !!!!

accueil et vente agréable MAIS je ne recommande pas cette entreprise à cause du service livraison abominable : livraison prévu le 20/03 pour une commande le 2/01/26 ! appel pour approcher la livraison au 12/03 de 13 h à 15 h : chouette ! le 13/03 au matin, j'étais au travail, les livreurs m'appellent à vers 11 h pour me dire que dans 30 mn ils seraient chez moi, alors que je suis au travail !!! à la livraison à 15 h, excédé, le livreur a "engueulé" mon conjoint car il avait 2 h de retard sur sa journée !!!! Je rappelle que la livraison coute 140 € ....

Merci à Mael pour son accueil, ce n’est pas la première fois que nous faisons un achat dans cette enseigne et toujours très bien reçu, mais pas que nos premiers canapés achetés en 2018 nous ont convaincu de revenir. Dans l’attente de la prochaine livraison. Merci à bientôt. Sylvie et Christian.

Nous avons été très bien reçu, suivant notre demande le choix a été rapidement mené avec toutes les explications.

Beau magasin, vendeur sympa mais Canapé de très mauvaises qualités, au bout de 3 ans le canapé s'affaisse et nous sommes en contact direct avec la structure ce qui n'est pas très agréable. SAV inexistant et lorsqu'on fait part au magasin du problème il vous renvoi sur la plate forme en ligne... Une procédure est en cours via un service consommateur ainsi que la DGCCRF qui juge mon dossier recevable vu l'âge du canapé, de base je voulais juste un procédure amiable mais ils l'ont décidé autrement....

Magasin très propre très bien rangé. Vendeur renseigne très bien. Je recommande

Accueil très chaleureux, Maël a été de très bon conseils. Il a parfaitement compris nos envies et su nous guider vers notre choix définitif.

Agréable et j'ai enfin trouvé des canapés avec une assise haute. Grand choix de canapés et de tissus. . Accueil agréable et très professionnel. Il a su répondre aux questions que je me posais. C'est aussi cela qui a décidé de mon achat. Merci beaucoup

Très bien accueillis par l'équipe du magasin de Brest. Toujours disponibles pour répondre à nos questions sans être envahissants et pressants, qualité que nous avons appréciée. Notre choix s'est porté sur un modèle d'exposition en promotion . Reste à attendre la livraison.

Nous avions acheté notre premier canapé chez Poltronesofà en 2012 et en gardions un très bon souvenir. En revenant en magasin pour en choisir un nouveau, nous avons eu la surprise de retrouver la même vendeuse, ce qui est rare aujourd’hui. Merci à Natalia pour son accueil et son accompagnement, grâce à elle nous avons trouvé notre nouveau canapé. Nous sommes très satisfaits de notre expérience et avons hâte de recevoir notre canapé.

Notre expérience avec Poltronesofa à Brest a été extrêmement décevante. Nous avons commandé un canapé et un tapis en novembre 2024. La livraison a eu lieu en février 2025, et sans le tapis. S’en est suivi près d’un an d’échanges avec le magasin de Brest pour tenter de récupérer ce tapis. Le problème a été totalement bloqué par la responsable du magasin : malgré de nombreux messages laissés, aucun rappel, aucune réponse aux e-mails, et aucun suivi de sa part. Nous avons été laissés sans nouvelles pendant des mois. Lorsque nous obtenions enfin une réponse, le tapis était tantôt introuvable, tantôt on nous laissait entendre que nous mentions, avant de nous proposer un tapis d’exposition comme solution. Les vendeurs de Brest, eux, ont toujours été compréhensifs, désolés et conscients de l’anormalité de la situation. Ils partageaient notre frustration. En décembre 2025, nous avons contacté le magasin de Quimper, que nous remercions chaleureusement. La responsable de ce magasin nous a écoutés, a repris le dossier sérieusement et a fait avancer la situation rapidement. Grâce à elle, nous avons enfin reçu notre tapis en janvier 2026 non sans mal, la responsable de Brest nous avait affirmé que notre tapis nous attendait au magasin de Brest, alors que ce n’était pas le bon modèle, beige au lieu de gris foncé. Encore une fois, ce sont les vendeurs de Brest qui se sont démenés pour nous trouver un tapis conforme, afin que nous ne repartions pas bredouilles. 👉 Conclusion : une gestion catastrophique du service client à Brest, marquée par une absence totale de communication de la responsable. Expérience sauvée uniquement grâce au professionnalisme du magasin de Quimper et à l’implication des vendeurs de Brest.

Passage dans le magasin, des qu'on rentre dans le magasin on vous saute dessus pour nous renseigner, on a pas le temps de regarder ce qu'il y a . Et ce pauvre vendeur qui ce fait remonter les bretelles devant tous le monde on a pas besoin de voir ça, mais si c'est la patronne du magasin qui faisait ça je pense quel devrai changer de métier car elle n'a pas à faire ça devant les clients du magasin.

Notre expérience Poltronesofa est malheureusement mitigée. Si nous avons été accueillis de façon fort sympathique par l’un des vendeurs du magasin de Brest, nous avons été très déçus par la suite. Alors que nous hésitions à acheter un modèle d’exposition soldé dont la couleur ne nous convenait pas, le vendeur nous a convaincus en nous assurant que l’achat de nouvelles housses ne nous coûterait que 500 euros environ. Mon mari et moi avons entendu le même chiffre, il n’y a pas eu erreur de compréhension de notre part. Rassurés par ce prix qui, ajouté au montant soldé du canapé, convenait à notre budget, nous l’avons réservé, payé et avons organisé sa livraison au deuxième étage de la copropriété où nous habitons. Ayant des doutes, sur la possibilité monter le canapé à l'étage et le canapé ne pouivant être repris, nous avons décider de ne confirmer la commande des housses que lorsque le canapé serait en place. Première déconvenue : les employés de la société de livraison avec laquelle travaille le magasin Poltronesofa de Brest ont refusé de livrer le canapé dans notre appartement sous le prétexte qu’ils ne pouvaient pas le monter à l’étage et que « croyez des professionnels ma petite dame, ça ne passe pas ! ». Nous avions payé ce service et lorsque j’ai contacté le magasin, personne ne m’a proposé de remboursement. On nous a juste conseillé d’organiser un apéro avec des amis et d’en profiter pour leur demander de le monter. Ce que nous avons fait ! Et bien le canapé passait parfaitement dans l’escalier et nos amis n’ont pas eu de mal à nous aider à l’installer ! Deuxième déconvenue : lorsque nous avons contacté notre vendeur pour commander le bon nombre de housses à la couleur qui nous convenait, nous avons découvert que le prix dépassait les 1 000 €. Bien au-dessus du montant annoncé, montant qui nous avait décidé à passer commande. Le vendeur s’est défendu en disant que nous l’avions mal compris. Mais face à notre assurance, il a fini par nous dire qu’il s’était peut-être trompé en calculant le montant des housses par rapport au prix soldé du canapé et non de son vrai montant. L’erreur est humaine et ce vendeur a fait de son mieux pour se rattraper en nous proposant une réduction de 10% et la possibilité de régler en 10 fois et sans frais. Malgré le geste commercial de ce vendeur avenant, cette expérience Poltronesofa nous a laissé un goût amer, sans parler du fait que les housses ne sont arrivées qu’au bout de deux mois…

Vendeur à l écoute. Rapport qualité prix très bien placé en magasin ca vaut 5 étoiles Mais ATTENTION à la livraison la société ne voulait pas suivre la modification du jour de livraison demandée en accord avec le magasin. De plus lors de la livraison les livreurs voulaient 60 euros en liquide pour emporter le vieux canapé pression sur une personne de 85 ans

Très bon accueil Très bon conseils Des professionnels J’ai hésité, mais je suis revenu dans le magasin et j’ai bien été conseillé

Très mauvaise expérience, les techniques de vente sont bien rodées aucun doute ! Le canapé présente une grosse anomalie , il existe un décalage important entre les deux structures. Malgré la sollicitation de l'assistance (qui considère que tout va bien) rien ne sera fait. La qualité des canapés en magasin est loin d'être celle que vous recevrez. Les tissus sont mal coupés , la densité n'est pas respectée A fuir !!!

Très mauvaise expérience ! J’ai acheté un canapé chez Poltronesofà l’an dernier en pensant faire un achat de qualité. Malheureusement, après seulement 3 mois, le tissu a commencé à boulocher et une partie de la structure s’est cassée. J’ai contacté le SAV, mais il a fallu attendre 6 mois pour qu’une intervention soit planifiée. Les techniciens ont remplacé le revêtement, mais l’ont posé à l’envers, laissant apparaître les fermetures. De plus, en intervenant, ils ont rayé l’ensemble de mon parquet, sans excuses ni réparation. Je regrette sincèrement mon achat. Le service client est très long et peu rigoureux.

Achat de mon canapé en 2023 alors je me permets de faire un retour sur la durabilité du produit. Je suis satisfaite du tissus, il est de bonne qualité et se détaché plus bien alors que j'ai pris une texture suédine . En revanche je suis déçue des assises. Les coussins du dos n'assure presque pas de maintien et s'afaisse très vite . Je précise que nous ne sommes que le soir devant la tv alors nous n'avons une utilisation excessive. J'ai beau retaper les coussins régulièrement la fibre à l'intérieur s'abîme. J'ai pris un modèle avec une méridienne d'un côté et une méridienne électrique de l'autre. Sur le côté électrique il y a beaucoup d'écart entre le canapé et le coussin pour reposer les pieds, en fait il y a uniquement du tissus ce qui n'est au final pas super agréable pour le maintien et beaucoup de poussière s'y loge . Quand au magasin je n'ai rien à redire le vendeur était sympathique professionnel et pas du tout agressif , ce qui nous a beaucoup plu . Si je devais noter le rapport qualité prix ce serait un 2/5 ; le magasin un 5/5; les commerciaux 5/5 et le produit 2/5

Nous sommes ravis de notre achat et impatients de recevoir notre canapé. Vendeur très sympathique, bons conseils et explications claires concernant le produit et les différentes garanties . Très satisfaits.

Tres satisfait de notre canapé lit, qui était en super promotion. 2eme achat au magasin de Brest et pas déçus du tout. Livraison rapide et parfaite avec 2 jeunes gens. Malgré la difficulté de le monter à l'étage, ils ont été tres compétents. Nous recommandons.

l'accueil dans le magasin de Brest a été très agréable. le personnel était à notre écoute et leur professionnalisme était au rendez-vous. je recommande ce magasin PLOTRO et SOFA sans hésitation.

Nous avons été accueilli par Maël qui s'est montré très souriant et de bons conseils. Il a su répondre à toutes nos questions afin de nous éclairer dans le choix de notre canapé.

J'ai acheté un canapé le 11 février livraison prévue 8 semaines plus tard. Ce n'est que 15 semaines après que je suis livrée. J'ai prévenu lors de l'achat qu'il fallait monter un escalier et passer une rambarde. Pas de problème. Facturation 100€. Les livreurs arrivent,au bout de 40 min me disent qu'ils ne peuvent pas le monter. Appel au magasin qui répond qu'il ne reprend pas le canapé pas de remboursement que c'est inaccessible ce n'est pas leur problème. Les livreurs peuvent reprendre le canapé le mettre à l’entrepôt et j'ai 1 mois pour trouver une solution à mes frais après il faudra en plus payer la garde. Aucun geste commercial, pas de remboursement de la livraison et installation non effectuées. Les livreurs ont même réussi à abimer ma rambarde J'ai réussi a trouver 2 déménageurs qui en 10 minutes l'ont monté. Prenez directement des pro ça coutera moins cher. Service LAMENTABLE.

Commandé un canapé sur l'agence de Brest en janvier 2025, après de multiples appels téléphoniques à l'agence pour le retard de livraison du canapé, on me donne le numéro du transporteur pour voir avec lui directement. Donc ,rien à faire du client c'est à nous de faire le travail malgré la facturation du service, aucun geste commercial. Et pour continuer la livraison devait se faire ce matin 19 avril, le chauffeur m'appelle pour dire que le camion est en panne, par conséquent il ne pourra pas livrer aujourd'hui et aucune information pour la prochaine livraison. Une fois la vente réalisée aucune communication .Nous sommes extrêmement déçus et je ne recommande pas cette agence de Poltronesofa à Brest.

Merci à Mael qui est très professionnel dans son accueil et ses conseils . En dehors de ce point positif , les délais de livraison 10 semaines ne sont pas respectés . Probleme de transporteur annoncés, 3 semaines de délai supplémentaires . Ben voyons !!!! . Les prestataires de services sont supposés être au service du client , pas l' inverse ! Sans oublier que nous devons allez à la pêche aux infos . 1 achat , pas de prochain , ça c' est garanti

Catastrophique, aucune considération du client! Une assistance sur mon canapé le 03/01, changement de la structure prévue. Celle-ci est en entrepôt depuis fin février. Le magasin ne nous informe de rien! Quand on pose la question par téléphone on nous rassure en disant que la demande va être traitée dans la semaine. Et une fois que l'on se présente en magasin le discours est différent. Aucune solution, problème avec le transporteur, les responsables ne peuvent rien faire!!!!! Et maigres ces problèmes tout les commerciaux continuent de vendre des canapés sans être en capacité de pouvoir les livrer! Donc pas de solution, pas de délai rien... Donc aucun service après vente et nous sommes très loin de la qualidad annoncé dans la belle publicité! Une honte! Et pas de possibilité de déposer une réclamation directement, j'ai donc tenté par différents biais nous verrons bien....

Excellente expérience chez Poltronesofa ! Merci à Natalia. Elle a pris le temps de comprendre nos besoins et nous a donné de super conseils pour choisir notre canapé. Son accompagnement a fait toute la différence !

Venu prendre des renseignements pour un futur achat. Nous avons été très bien accueilli par toute l’équipe et en particulier Maël qui a pris le temps d’écouter nos critères et de nous apporter de précieux conseils. Un grand merci à lui.

Excessivement dessus par le magasin de Brest, celui d'Angers plus commercial, j'ai acheté deux canapés d'exposition, que j'ai fais livré mais hélas soit disant un ne passer pas à l'étage, essayant de trouver un compromis afin de le récupérer, j'ai dû hélas payer un troisième livraison et vous savez quoi il est bien rentré dans ma chambre à l'étage, j'ai essayé de résonner la responsable mais elle était inflexible, de plus j'ai payé les coussins allant avec les canapés, je n'en ai reçu qu'un, et là pareil après des mails plus aucune réponse, en gros j'ai perdu 110€. Et la responsable s'en fout complètement, elle a juste réussi à faire ses ventes donc faites attention ⚠️

Nous remercions Maël, pour son professionnalise et la qualité de ses conseils. Nous reviendrons pour de futurs achats chez Poltronesofa Brest. Jérôme C

Très bonne accueil personnel disponible article très beau et pour tout les budgets Dommage qu'il n'y a pas de reprise moyennant un geste commercial des canapés acheter précédant dans l'établissement je trouve excessif les 120 euros de transport pour vous laisser en plus les emballages ( cartons plastiques)qui protège le canapé pas très professionnel un geste sur la facturation serait la bienvenue de votre part

Excellent magasin où l’on est très bien accueilli. Les canapés sont tops et de très bonne qualité.

Pas satisfaite du tout j'ai acheté mon canapé en août 2022 et au bout de quelques mois les assises ce sont déformé et les assises glisse du canapé très énervant je les remets plusieurs fois par jour cela comme à être agaçant. Le SAV et médiocre pas de réponse de leurs part. Franchement au prix j´ai payer le canapé je suis très enerver et la publicité et mensongère!!! Renvoyer le qualité de vos canapé.

Achat d'un canapé en Septembre 2020 qui à présenté des défauts majeur 3 mois après (CF photos) , SAV inefficace et en procédure depuis. Même si la vendeuse répond c'est la marque qui refuse toutes demande et essaye même de faire signer des décharges. ATTENTION les engagements de garantie ne fonctionne pas. Croisez les doigts pour qu'il n'y ai pas de problème !