Polo Ralph Lauren Outlet Store Villefontaine

Je suis extrêmement déçue et insatisfaite de la qualité du service client de Ralph Lauren. Le comportement et le manque de professionnalisme des vendeuses sont tout simplement inacceptables pour une marque de ce standing. On est en droit d’attendre un minimum de courtoisie, d’écoute et de respect envers les clientes, ce qui ne semble malheureusement pas être une priorité ici. Honnêtement, une remise à niveau, voire une véritable formation aux bases du métier de vendeuse, serait plus que nécessaire. Le luxe ne se résume pas à un logo ou à des prix élevés : il repose aussi sur la qualité de l’accueil, le sens du service et le respect de la clientèle. Et sur ce point, l’expérience est très loin d’être à la hauteur de l’image que Ralph Lauren prétend véhiculer. C’est inadmissible de constater un tel manque de professionnalisme dans une enseigne de cette envergure. Une marque de ce standing devrait être capable d’offrir un service client irréprochable, et non de laisser ses clientes repartir avec un sentiment de mépris et de profonde insatisfaction. Il serait grand temps que la direction prenne ce problème au sérieux. Cordialement

Très belle boutique, équipe attentionnée, mais un petit manque de vigilance sur les tailles. Très belle expérience dans la boutique Ralph Lauren du Village des Marques à Villefontaine ! Le magasin est très agréable, les produits sont de qualité et les promotions sont vraiment intéressantes. L’équipe est accueillante, disponible et aux petits soins, que ce soit pour proposer un sac pendant les achats ou accompagner les essayages. Sur ce point, rien à redire, c’était parfait ! Un seul petit bémol, malheureusement, concernant la vérification des tailles. Portant habituellement du S, j’ai acheté deux chemises et deux pulls dans cette taille, ainsi que des boxers que j’avais pris dans le rayon correspondant à la taille S. Malheureusement, une fois rentré chez moi, je me suis aperçu que les boxers étaient en réalité en taille L. Je reconnais volontiers que j’aurais dû vérifier moi-même, mais les articles étaient manifestement mal rangés. Je trouve également dommage que les tailles n’aient pas été vérifiées lors du passage en caisse, d’autant plus que le magasin était calme et que j’avais justement demandé confirmation de la taille d’une de mes chemises, n’ayant essayé qu’un seul exemplaire du même modèle. Le plus regrettable, c’est que les boxers ne peuvent malheureusement pas être échangés. Pour une enseigne comme Ralph Lauren, avec un positionnement plutôt haut de gamme et un service client de qualité, cette petite attention supplémentaire aurait été appréciable. Mon conseil aux futurs clients : vérifiez bien les tailles de chaque article, même lorsqu’ils sont rangés dans le bon rayon ! Cela ne remet absolument pas en cause la qualité de l’accueil ni le professionnalisme des vendeurs, que je tiens sincèrement à remercier. Malgré cette petite déception, je recommande vivement cette boutique et j’y retournerai avec plaisir !

Je ne comprends pas les avis 1 étoile sur les vendeurs. J'ai effectué un achat dans ce magasin plus tôt dans la journée, étant quelqu'un de très indécis j'ai fortement apprécié l'accompagnement des vendeurs tout au long de mon choix et je tiens à remercier notamment Aurélie qui a pris le temps de m'aiguiller (malgré le fait qu'il m'ait fallu 20 min pour choisir entre deux couleurs pour finalement prendre les deux)

Il semblerait que Ralph Lauren ne maitrise pas la teinte et refuse de l'admettre. Une veste à 200€ achetée fin Octobre 2025, portée moins de 4 mois est décolorée. Le responsable prétend que nous l'avons lavée à la javel (mais alors que partiellement car certaines zones sont non décolorées !) ou alors que c'est dû au soleil (mais on ne porte pas trop ce type de vêtement lorsqu'il fait soleil !!!). Bref qualité décevante et SAV très décevant.

Pas terrible cette boutique une vendeuse( Aur..) qui vous vend un produit indisponible en magasin et en stock un vendeur qui invente une date de livraison pour se débarrasser de vous un service client qui joue la montre pour retarder l annulation tu parles d une marque premium !

Client régulier de cette boutique, nous avons été extrêmement déçus lors de notre passage en caisse le 5 juin 2026 ou le manager a refusé de nous appliquer la remise de 25% pour l'achat de trois articles. Prétexte donné, nous n'avions pas le mail permettant de bénéficier de cette offre. Pour information et après vérification du Manager nos coordonnées étaient bien dans la base sauf que nous ne recevons pas les offres. Peut être sont elles réservée aux clients les plus fortunés. Par ailleurs les prix ont énormément augmenté. Clients de l'outlet de Marne la Vallée pendant 30 ans rien de comparable si on remonte à quelques années en arrière. Depuis le COVID les prix se sont envolés. Il nous a fallu demander à trois conseillers de vente pour connaître la taille d'un drap de bain. Seule la responsable des ventes a pu nous renseigner. Rien de comparable avec la Maison GANT juste en face, produits de qualité, prix attractifs, accueil irréprochable. Surtout ne pas faire de réclamation auprès du service client RL par mail car on vous répond que tout est parfait. Pour information les produits vendus en outlet sont sensés être des retours de boutiques, hors RALPH LAUREN fait fabriquer des collections spécifiques qui sont de qualité inférieure que dans leurs magasins flaship. Une expérience décevante PG

Nous nous sommes rendu samedi 9mai dans cette boutique. A l' entrée le jeune homme nous salue des notre arrivée ... Ce sera le seul 👍🏼 . Nous étions trois adultes nous sommes reste 30 minutes dans le magasin dans différents espaces . A aucun moment le personnel est venu nous renseigner, à plusieurs reprises ils sont passés à côté de nous, certains discutent entre eux nous n étions pas habillé avec la marque c ' est peut être leur façon de sélectionner la clientèle 🫩 Au passage en cabine arme vous de patience car l' attente est très longue ... Le magasin est spacieux et il y avait peu de monde . Les univers sont dans l' ensemble bien ranger mais les ilots de tables sont loin d être nikel c est regrettable ce n' est pas ce que l ' on attend d'une grande enseigne comme Ralph Lauren autant en service client qu en tenue de magasin .

Vérifier bien les fins de série ou saison. J'aurais voulu qu'on me dise que la robe que j'ai choisi avait un défaut au lieu de me dire que ce sont les derniers articles. La dame aux cabines d'essayage m'a même conseillé de l'acheter car la robe était trop belle sur moi sachant très bien ce qu'elle me vendait.

Très oppressant, à chaque zone du magasin une vendeuse s’empressait de nous sauter dessus pour donner « des conseils » même en disant non ça va aller, elles restent à proximité et reviennent à la charge à chaque fois qu’on touche un article. On change de zone et hop une nouvelle nous saute dessus. On a bien compris à la fin qu’il s’agissait d’une prime quand l’une s’est empressé de nous rejoindre en caisse pour dire qu’elle nous avait servie ( pas vraiment et pas la seule mais bon)

Super satisfait de mon expérience ce jeudi 26 février à 18h ! Je suis venu pour un échange suite à une erreur à Paris, et j’ai été accueilli avec bienveillance dès mon arrivée. L’ambiance de la boutique donne vraiment envie de rester et de découvrir les produits, et je suis reparti avec un sac bien rempli ! Un jeune collaborateur, âgé d’environ 20–26 ans, m’a très bien renseigné et aidé, et ses collègues ont également été au top. Un grand merci pour le professionnalisme, l’accueil, la réactivité et la sympathie de toute l’équipe !