Poêles & Cheminées Pont-l'Évêque

Bonjour, Un devis a été réalisé le 27 février et correspondait parfaitement à nos attentes. Depuis, malgré plusieurs relances, silence total du commercial. Difficile de comprendre ce manque de réactivité et de professionnalisme, surtout face à un client prêt à s’engager. À ce niveau, ce n’est plus un simple oubli, mais un vrai problème de suivi. C’est regrettable de constater qu’une entreprise puisse laisser passer une vente aussi facilement.

Merci à Johnny, Jérôme et Myriame pour notre installation de poêle . L’intervention a été bien préparé, réalisé avec soin et gentillesse. À recommander sans hésitation.

Je poste ce commentaire au sortir de l’hiver et, de ce fait, avec suffisamment de recul pour évaluer mon achat et la prestation d’installation (effectuée début Octobre) Le matériel : 100% satisfaisant. Après concertation avec le commercial, nous avions choisi un modèle de la marque NOBIS. Plus cher, très performant sur le papier mais aussi très esthétique. Le résultat va au delà de nos attentes avec une consommation étonnamment basse. C’est sûrement lié à son fonctionnement qui chauffe par convection et par ventilation. Il faut dire que sa conception repose sur un poids impressionnant de fonte et d’acier massif; pas la moindre tôle… Son pilotage est très facile grâce à une télécommande et une application réactive et très fiable. Je ne peux que recommander cette marque. L’installation: s’il fallait résumer, je dirais rapide et efficace. Une équipe de compagnons (Johnny et Mika à qui je transmets mes meilleures salutations) très sympathique, qui ne s’arrête que lorsque le travail est achevé. 😋Le tout encadré par ponctualité, bienveillance et bonne humeur. Je témoigne sans réserve des qualités de l’entreprise; j’ai été parfaitement accompagné de l’étude jusqu’à la mise en service et avec un planning parfaitement respecté.

Merci à Johnny et Jérôme pour l'installation d'un poêle à granulés: travail très bien réalisé, rapide et efficace. Personnes compétentes, très aimable, à l'écoute. Merci aussi à Emmanuel pour la coordination.

Installation au départ sérieuse (avec souci de la sécurité) mais il s’avère qu’il y a eu un défaut dans l’ajustement du tuyau du poêle dans celui de la cheminée (pénétration de 2 mm seulement !). D’autre part aucun service après vente (ni notice) pour ce poêle car soit disant vendu par un sous-traitant (le leur). Ne daigne pas se déplacer, ni donner des informations pour aider à résoudre un problème de déflecteur qui ne tient pas après un hiver de fonctionnement.

J'ai un poêle à granulés depuis 1 mois..une pose au top. Et ce matin poêle éteint..panique pour moi. Un coup de fil à Emmanuel qui a fait la visite technique d'installation. Et malgré des coupures de téléphone il m'a rappelé 3 fois. Il a réussi à me dépanner moi qui suis novice en bricolage...je recommande vivement cette entreprise.

Ce matin, les techniciens d'interstove Lisieux sont venus pour changer les fixations de la porte du poêle à granulés neuve, comme il était prévu car elle était tombée au bout de 15 jours de chauffe. Un précédent technicien très compétent est venu il y a quelque temps pour me remettre des vis sur la porte du poêle en attendant les vraies fixations ( comme il m a dit) car elle pouvait retomber à tout moment, ce qui a mis un certain temps pour arriver car il ne savait pas s'ils avaient les pièces pour ce genre de poêle. Quand ils ont ouvert la porte du poêle, il a constaté qu'il y avait des granulés partout que le cendrier avait débordé de plus il m'a dit que la porte bougeait, qu'elle avait du jeu, mais qu'il n'était pas possible d'installer de nouvelles fixations vu un défaut d'installation (vis du haut et du bas de la porte). Je lui ai également mentionné que l'hiver dernier j'avais eu des problèmes de froid dans la maison car le poêle a granulé etait resté en panne de décembre 2024 à mars 2025. LE TECHNICIEN M'A RÉPONDU IL NE FAUT PAS HABITER DANS L ORNE. Bien qu' interstove soit intervenue plusieurs fois à partir de janvier 2025, le directeur s'est même déplacé personnellement mais n'a pas réussi à le réparer non plus. Ils m'ont donc changer le poêle. Il m'a dit une 2e fois qu'il n'y avait pas moyen de remettre la porte. Je lui ai donc répété ce que le monsieur qui était venu avant m'avez dit, donc de changer les fixations. C'est là que le technicien s'est levé, énervé et m'a dit JE ME CASSE. Je n'ai toujours pas compris pourquoi. Il est donc partis énervé. J'ai donc demandé à mon frère de téléphoner à interstove pour savoir ce qui s'était passé. On lui a répondu qu'il était venue pour réparer la porte, mais comme j'ai été désagréable, CE QUI EST FAUX, il est partit. Et que maintenant, ils ne viendraient chez moi qu'en présence de mon frère. Si je suis seule, ils repartiront. Ils ne veulent plus avoir à faire à moi je n'y comprends absolument rien car je n'ai rien fait pour les mettre dans cet état. Mais pour rester moins d'un quart d'heure dans la maison il devait y avoir un sérieux problème.

Pose d'un poêle a granulés ce jour et ravis de cette prestation. Merci Mathieu pour tes conseils et la qualité de ton travail.