IS Normandie

Entreprise à fuir, je ne recommande absolument pas. Poêle installé en janvier au lieu de mai, avec obligation d’avancer la totalité des frais et encaissement immédiat, contrairement à ce qui avait été promis. Dès le premier jour, le poêle était défectueux. Depuis, uniquement des problèmes : plusieurs rendez-vous SAV jamais honorés, journées de travail perdues, excuses répétitives et aucune vraie solution. Même après un changement de carte mère, le poêle reste de très mauvaise qualité et continue de dysfonctionner. Pour un appareil à 4 000 €, c’est inadmissible. Service après-vente inexistant : impossible de les joindre, promesses de rappel jamais respectées, des mois de galère. Je déconseille fortement cette entreprise. Matériel de mauvaise qualité, aucun sérieux, aucun suivi. Passez votre chemin. Mme Guillet Revet

Je rencontre actuellement un problème sérieux et potentiellement dangereux avec l’installation d’un poêle Interstoves. Plusieurs éléments de l’installation semblent non conformes et soulèvent de vraies questions de sécurité. Un ramoneur à refusé de faire le ramonage de mon poêle à cause d'une mauvaise installation ! Donc je ne peux pas ramoner.... Face à cette situation, j’ai tenté de contacter Interstoves afin d’obtenir une vérification et une prise en charge du problème. Après un premier message sur leur page Facebook (car impossible de les joindre ailleurs), j’ai été rappelée une fois. Malheureusement, j’étais déjà en ligne au travail et je n’ai pas pu répondre. La personne m’a alors indiqué qu’elle me rappellerait le lendemain entre 8h30 et 9h. Depuis, 15 jours se sont écoulés sans aucun rappel. Bien entendu quand j'essaie de les joindre il n'y a personne qui répond comme toujours... Plus surprenant encore, je viens de constater que j’ai été bloquée sur leur page Facebook, ce qui rend désormais impossible toute communication avec leur service client via ce canal. Je trouve cette situation particulièrement préoccupante, surtout lorsqu’il s’agit d’un équipement de chauffage dont l’installation présente potentiellement des risques. J’espère sincèrement que cet avis permettra enfin d’obtenir un retour sérieux et une intervention rapide pour sécuriser l’installation. Sans réponse rapide de leur part, je me verrai contrainte d’engager d’autres démarches afin de faire vérifier cette installation et faire valoir mes droits.

Après un premier montage en février 2023, d'un poêle défectueux, je remercie vivement Camille et Tof pour avoir fait le nécessaire envers la direction pour le remplacement du poêle à pellet Lorenza 8, qui malgré tout est un poêle qui parait robuste . Je suis également satisfait de l'entreprise qui a pris au sérieux ma demande de SAV et malgré la distance de 450 Kms sont intervenus 2 fois pour faire le nécessaire, dont aujourd'hui pour le remplacement par un neuf ! Et je pense sincèrement repasser par eux pour l’installation d'un autre dans un de mes gîtes. Merci pour tout

Merci a toute l'équipe pour leur professionnalisme merci a Noémie pour la partie administrative ainsi qu'à sa collègue Pour la pose excellent travail de Christophe qui connais très bien son métier je recommande travail propre, soigneux , rapide et de très bonne explication pour le fonctionnement du poêle et seci n'est pas une arnaque pour ceux qui se demande et également entreprises qui se déplace partout en France ils ont fait 4 heure de route pour l'installation donc pour pouvais faire vos demandes d'installation

Je suis extrêmement contente de l installation de mon poêle à granulés, posé par Romain très professionnel, explique bien les choses,et laisse un chantier propre ,nickel, et en plus super gentil, je remercie également Carine ,Marine,et camille côté administratif,je reste recommande cette société +++++

Très bon contact dès le départ avec Myriame et Marine. Et la pause c'est très bien passée avec Christophe.

Une très belle installation de mon chauffage fait Mr Romain. Madame Carine et Marine qui m’on suivi dossier était très professionnel et agréable.

Plus que satisfaite 😍 J’ai en premier lieu eu à faire à marine par téléphone Personne très agréable et explicite Puis ensuite à Romain pour la pause du poêle Personne très agréable et professionnelle Un seul et unique euros à donner et le tour est joué Merci encore 😍