Orchestra TOURS - CHAMBRAY LES TOURS

Renseignements téléphonique efficace par la vendeuse Iloa ! Suite à ça je suis aller en boutique directement le jour même, Iloa à su être patiente et prendre du temps pour passé une commande avec moi ! Tout à été fluide et rapide ! Je la remercie de son professionnalisme ! 🤗

Magasin agréable, avec du choix dans les styles et taille de vêtements.

J'ai acheté des vêtements pour mon petit fils âgé de 2 semaines. J'ai trouvé beaucoup de choix pour un petit garçon pour un prix très raisonnable. Lors de mon passage en caisse j'ai également été très bien renseignée en ce qui concerne la carte de fidélité.

Personnel sympa, magasin très propre mais gagnerait en visibilité si les tringle étaient moins chargées et les étiquettes à l extérieur du vêtement

Nous avons été très bien accueillis par Lucie, qui a su parfaitement nous conseiller, mon mari et moi, sans jamais nous mettre la moindre pression. Elle a pris le temps de comprendre nos besoins, de répondre à toutes nos questions et de nous guider avec beaucoup de professionnalisme et de gentillesse.

Magasin bien organisé, bon accueil, manque de choix côté garçon

Nous avons créé une liste de naissance chez Orchestra en magasin, au mois de juin et une vendeuse a commandé des articles dont la chaise Stokke et tous ses accessoires. Or, le plateau n'est pas le bon. Nous nous sommes déplacés pour l'échange et, oh surprise, il faut que nous rajoutions de l'argent car le plateau correspondant à notre modèle de chaise n'est pas au même prix. Sachant que c'est un cadeau, la situation est gênante. Pas de geste commercial envisagé .. bref C'est bien dommage de réagir ainsi de la part de cette enseigne. La prochaine fois, nous commanderons sur internet chez Stokke directement cela sera plus efficace

A fuir! Personnel pas aimable et vous renseigne très mal Passez votre chemin et allez dans d’autres boutiques similaires

Une catastrophe ! Nous avons créée une liste de naissance, et nous avons commandé pour 650€ d'articles indiqués "en stock" dans ce magasin... 2 semaines plus tard nous y allons (1h aller 1h retour) les articles pourtant payés n'ont pas été mis de côté donc nous devons attendre une prochaine commande de leur part. 2 semaines encore après cela, nous appelons le magasin, et comme si la 1ere fois n'avait jamais existé on nous re donne le même discours et on nous assure passer la commande au plus vite. Nous voilà à 1 mois 1/2 de notre paiement et enfin nous avons nos articles ! Pas d'excuse ni geste commercial de la part d'un personnel ne sachant pas gérer son stock, qui nous dit en plus, que c'était à nous d'appeler après le paiement pour que le nécessaire soit fait (ce n'est pas la procédure indiquée par Orchestra quand on commande sur une liste de naissance) Enfin je rappelle ce jour pour connaître les délais de livraison de notre dernier achat, soit une poussette de 650€ également, on nous dit "peut-être 5 à 6 jours mais on n'a pas la main sur l'expédition. Je finis par commander cette poussette, pour laquelle on nous dit qu'il faut se déplacer jusqu'au magasin pour passer la commande car directement auprès du fournisseur, là encore 1h aller, 1h retour, ils "passent la commande"... je rappelle aujourd'hui, à 1 semaine de cette visite et on nous dit qu'on ne sait pas pourquoi on nous a fait déplacer car la commande ne pourra être faite que peut-être en début de semaine prochaine, soit 10 jours après notre déplacement qui soit disant avait servi a passer la commande en question... 😱 Au final, je vous recommande vivement de vous y prendre très à l'avance si vous avez besoin de quelque chose dans ce magasin, car nous 4 mois à l'avance n'auront pas suffi à ce que nous ayons notre matériel indispensable à l'accueil de notre enfant, le cosy et la poussette au minimum, malgré un gros paiement effectué et 3 relances

Je suis bien d'accord avec plusieurs commentaires que j'ai lu, personnelles pas aimable du tout, qui vous prennent de haut. Nous avons eu également un problème avec un des produits et idem c'est à nous de nous débrouiller pour faire le mail car leur produit est défectueux et dangereux !!! Je ne conseille pas d'y aller.

Je me suis rendue à orchestra ce soir, et la.. déception totale! 2 vendeuses à la caisse, mal aimable. Effectivement ma fille voulait un gloss , je vois le prix club 2,84€ donc parfait je le prends, arrivée en caisse la vendeuse m’annonce 4€ et quelques . Je lui dis que non c’est affiché un autre prix, elle me rétorque qu’il faut regarder les références , mais aucunes des références n’étaient bonnes rien ne correspondaient aux gloss. J’ai donc écris ce jour à la répression des fraudes pour faire valoir ce droit, et la mauvaise fois de la vendeuse, qui me dit après être responsable du magasin. Pour une responsable, je pense qu’elle devrait déjà apprendre la politesse et savoir, que le client doit payer le prix afficher ! Elle me soutenait que non ! Que j’avais tord que c’était le prix caisse qui correspondait , hors je sais très bien que nous devions payer le prix affichée et surtout qu’aucune des réf n’étaient la bonne 😂.

Attention la carte fidélité vous sera débité chaque année sans votre accord et aucun remboursement possible je suis très déçu!!!!! Carte acheter dans votre magasin en 2023 et votre vendeuse ne nous a pas informer de ça, depuis nous en avons pas l’utilité mais nous payons quand même !!! A cause d'elle nous avons perdu 30 euro .....

J’aime beaucoup Orchestra ! Les vêtements sont de bonne qualité, stylés et bien adaptés aux enfants. Le système d’abonnement permet vraiment de faire des économies, surtout pour les familles. Il y a aussi un large choix d’articles en magasin, et celui-ci est très grand, bien organisé et agréable à parcourir. Je recommande sans hésiter.

Vendeuse pas aimable et pas compréhensible du tout je suis cliente depuis longtemps en étant abonner à la carte de fidélité mais vraiment pas correct que j'ai même pas acheté les vêtements

J’ai acheté un article qui s’est avéré défectueux, en revenant l’échanger en magasin la vendeuse m’indique que c’est à moi de faire les démarches auprès du service client pour remplacer ce dernier, et donc d’envoyer un mail, de renvoyer le produit … etc. Service client zéro et vendeuse inefficace, je suis extrêmement déçue de la relation clientèle, à quoi cela sert-il de se déplacer en magasin si c’est pour ne pas avoir de service client ? Prochain achat sur internet …

De passage chez de la famille, j’ai fait un petit saut à Orchestra pour ma fille. Et bien, j’ai trouvé là-bas une équipe très agréable et sympathique. Un magasin très grand par rapport à ceux où je vais généralement. Contrairement aux magasins en région parisienne que je fais souvent, le magasin de Chambray-les-Tours est une petite pépite 😊 Merci pour l’accueil 😊

C'est vraiment dommage à chaque fois qu'on s'y rend avec mon conjoint nous trouvons quelques stagiaires qui ne savent rien du tout , qui nous envoient vers des liens YouTube et qui nous dirigent vers dautres stagiaires dans la.meme situation. Il faut toujours chercher longtemps pour tomber sur quelqu'un... Il n y a q une seule vendeuse qui connaît le métier et nous fait des démonstrations sur les produits malheureusement elle n'est pas toujours là. Est ce qu un jour vous allez pouvoir embaucher et former des personnes pour renseigner les clients? Je dis que c est dommage car cest un magasin plein de produits intéressants pour bébé nous avons manqué d acheter plein de choses car pas d'informations.

Cela fait plusieurs fois que je me rends dans ce magasin en particulier et c'est effroyable de voir que les vendeuses n'ont même pas la civilité de saluer les clients ! Et pas la peine de chercher un conseil elles sont trop occupées à nous ignorer et à jouer au petit chef entre elles ... C'est dommage mais j'irai dorénavant dans un magasin plus accueillant et accès sur des bases simples du monde du commerce.

Nous avons acheté une poussette dans ce magasin et la vendeuse à été très gentille et serviable. Je n'ai pas retenue son nom mais c'était une jeune fille avec de longs cheveux foncés ondulés.

Magasin qui vend des produits de mauvaise qualité. Je préfère aller chez Okaidi ou tape à l’œil qui eux sont largement mieux. D’ailleurs les vendeuses de ce magasin ne sont pas agréable, que ce soit en caisse comme en rayon. Un bonjour ou un au revoir serait un plus. On voit bien que c’est pas un magasin qui va durer dans le temps car la boutique a été réduite de plus de la moitié de sa superficie

Le fait d'adhérer à la carte du magasin vous permet d'accéder à de bonnes réductions. Je trouve un très large choix de vêtements pour les enfants. Je vous conseille vivement d'aller chez Orchestra.

Très mauvaise expérience. Après avoir lâcher plusieurs milliers d'euros depuis la naissance de mes 2 enfants (tout mon matériel acheté dans ce magasin + vêtements,...), j'achète samedi un rehausseur sans dossier. Le produit n'était pas présenté dans le magasin mais je le prends, sur le principe je n'avais pas d'inquiétude. Sauf que le produit est d'un inconfort total, plus dur que de la pierre... je reviens donc au magasin pour l'échanger, on me répond qu'on ne reprend pas les sièges auto pour des questions de sécurité, apparemment des affiches sont présentes en agence mais aucun rappel oral en caisse,.... si tel avait été le cas j'aurai demander à ouvrir le carton pour voir le produit. Et la vendeuse me dit que c'est pareil sur tous ces rehausseur, qu'aucun n'est rembourré, c'est faux car j'en ai un autre qui est nickel. Au final j'ai dépensé 40€ dans un produit inutilisable (il va aller directement en déchetterie). Ce soir j'achète un autre rehausseur chez Nauroto, 25€ et avec une assise bien rembourrée, et pour information eux reprennent sans problème le produit si besoin. Orchestra c'est terminé, dommage j'avais encore de nombreuses dépenses à faire.

2 passages en 2 semaines ... La semaine dernière achat d'un pare soleil pour la voiture, résultat le produit était déjà ouvert et il manque une ventouse. Aujourd'hui, le temps d'attente est très long alors que l'affluence est plus que normale. Dommage.

Même depuis la réduction de la superficie de la boutique, toujours aussi long à la caisse. Des incompréhensions dans l’accueil des clients et de la rapidité d’encaissement. Je ne comprends pas comment il peux y avoir 4/5 clients en attente à la caisse avec deux personnes derrière le comptoir d’une une qui priorise des papiers administratifs … avec des 2 vendeuses en train de déballer des articles à trois mètres des caisses … Tous cette situation alors que c’est un magasin spécialisé pour les bébés et enfants / femme enceinte qui attendent plusieurs dizaines de minutes à la caisse … pas joli joli Sans parler de cette histoire de Pièce d’identité pour retouver le fichier clients Nous sommes mieux traiter en tant que femme enceinte ou maman chez Intermarché !!! Et ça fais maintenant plus de quatre ans que c’est la même chose !! Il est peut être temps que des supérieurs interviennent

Je suis venue ce jour pour acheter une poussette compacte. Je vais me renseigner auprès d’une vendeuse qui me répond qu’elle est incapable de me répondre qu’elle appel une autre collègue. Cette première vendeuse ne connaît pas ma question mais passons. J’attends cette vendeuse, 10 min toujours personne. Une vendeuse passe car elle termine sa journée, elle m’informe que sa collègue a débauché que c’est donc pour ça que personne ne vient, super génial 👍 Elle ne peut elle même pas me répondre car « elle a un accouchement », et m’informe tout de même que personne ne peut venir répondre à ma question car « c’est le rush ». J’avais d’autre achat mais je me suis permise de reposer mes articles car je ne dépenserai pas 1cts dans ce magasin. Je n’y remettrais pas les pieds. Refuser de répondre à une cliente qui viens acheter une poussette à 400€ je trouve ça inadmissible ! Je connais tout de même la réponse à ce commentaire qui est la même réponse que sur les commentaires précédents.

J ai tenté plusieurs fois ce magasin et à chaque fois je suis déçu, déjà l attente en caisse c'est 7 à 10 min par client . Le prix des articles est multiplié par deux, ils vous vendent une carte à 30 € pour bénéficier de 50% mais les articles sont déjà multipliés par deux , au final vous payez le prix . Exemple pour 7 bodies sans la carte comptez 40 € si vous avez la carte compte 20 €. Surtout que les articles sont de mauvaises qualités, ou équivalentes à du Kiabi par exemple. Le pire est que lorsque vous avez besoin le personnel n est pas disponible ou ne sait pas. Tout le monde n est pas formé aux poussettes par exemple .Enfin si vous avez un problème avec votre carte le magasin sur place ne pourra rien pour vous et vous invite à vous connecter pour faire une demande en ligne. Sauf que vous n avez pas de réponse le système ne fonctionne pas ou il y a un manque de sérieux

Surtout si vous achetez avec un bon anniversaire, ne vous trompez pas de taille car lors de l’échange, il faut repayer la différence gagnée avec le bon car “on ne va pas vous faire des reduc à chaque passage” . Des voleurs !! Je repars avec mon bon 10€ perdu dans l’échange et sans les vêtements car j’ai refusé de payer à nouveau ce que j’avais déjà payer avec le bon ! L’équivalent de 20€ pour la poche d’Orchestra!! Ma déception est à son comble..

Très déçue de cette enseigne. Ouverture d’une carte (qui est assez cher : 30 euros en 1 fois ou 2,99 par mois pendant 12 mois) pour avoir les prix clubs (car prix exorbitants sinon). A l’ouverture de la carte, un bon d’achat de 10 euros m’est donné (avec l’obligation de l’utiliser tout de suite). J’ai donc eu les 10 euros déduit sur la paire de chaussures et le robe que j’ai acheté. J’ai du revenir car les chaussures (qui était a 20 euros pris club) étaient trop petites et finalement on a choisi une autre paire de chaussures. En passant à la caisse, on m’a déduit que 15 euros sur mon nouvel achat. La raison : mon bon d’achat de 10 euros de la veille a été réparti sur la paire de chaussure et la robe. Au final orchestra m’a repris 5 euros sur les 10 … GROSSE ARNAQUE, publicité mensongère. La manager n’a rien voulu savoir, c’est une personne très désagréable et qui a des propos vraiment absurde. Pas étonnant puisque le PDG de l’enseigne a quand même fermé pour racheter son entreprise après le COVID afin d’effacer les dettes qu’il avait auprès des fournisseurs …

Venue pour faire une liste de naissance aucun renseignement aucun sourire et personnelles incompétents en plus enceinte de 7mois je n'ai pas voulue prendre en compte les avis négatifs bref temps de perdus. A ce jour jai demander la clôture de ma liste de naissance et je suis allée chez un concurrent qui eux étaient au top. Tout est à revoir....

Un magasin avec du choix , une bonne qualite bon Rapp qualité prix. Obliger de refaire ma carte alors qu'il me prélève tout les mois a rien y comprendre j'espère ne pas être prélever deux fois ! Les caissières par compte faudrais qu'elle connaissent le mot SOURIRE !

C’est le pire magasin de puériculture que je n’ai jamais vu. Des vendeuses mal formées, des « responsables » antipathiques. Les prix y sont très supérieurs à la moyenne ( le siège pour la poussette cybex gazelle S est a 270e, noté en solde avec prix de base 300e, alors que sur le site cybex il est a 200e hors soldes, la grosse blague ) nous décidons, après 20 bonnes minutes à attendre devant le rayon poussette sans que personne ne viennent nous voir d’en essayer une.. 5 minutes plus tard, une vendeuse et un vendeur se pointent, tiennent la poussette sans rien nous dire. Je plaisante en leur disant de ne pas s’inquiéter, qu’on ne va pas s’enfuir avec et la vendeuse ouvre enfin la bouche pour nous dire « les poussettes ne peuvent pas être essayés » ok, donc on ne peut pas essayer une poussette à 600e pour savoir si elle nous convient, je n’ai jamais vu ça dans un magasin de puériculture et pourtant j’ai 2 enfants de moins de deux ans donc j’en ai écumé quelques uns… la « responsable » fini par nous dire « oui en fait, si, vous pouvez les essayer mais il faut demander » ma question c’est à qui ? Ou est ce noté ? Quand on attend déjà depuis plus de 20 minutes dans un magasin à moitié vide et que personne n’est venu nous voir… bref, à fuir.

Clients fidèles depuis 4ans. Aujourd’hui lors d’une visite ma fille de 4 ans a une envie présente. On lui refuse l’accès sous prétexte que se sont des toilettes privées….. Je vous laisse juger ceci par vous même. Mme la directrice d’orchestra la fidélité des client d’un magasin de puériculture tient à la manière dont vous traitez les enfants de vos clients. Bonne journée

Pour les vetements d'enfant ok, pour le reste on ne recommande pas du tout ! Nous avons acheté du materiel de puériculture qui se trouve être deffectueux au déballage, le magasin et le SAV se renvoie la balle pour s'en occuper... depuis quand on echange pas ou on ne rembourse pas un produit non conforme non utilisé ! Après multiple allé-retour au magasin et plusieurs appel SAV, ils nous ont enfin remboursé, merci, nous pouvons maintenant acheter le produit dans un autre magasin.

Magasin très bien pour les vêtements enfants mais si vous n avez besoin de personne. Après avoir passer plus de 30minutes devant le rayon poussette aucune vendeuse, aucun conseil je suis reparti. Maintenant pour l achat d une chaise haute j essai de les joindre par téléphone pour connaître les stocks dispo avant de faire plus de 30minutes de route et jamais de réponse (tapez 4 puériculture :personne ! Tapez 1 l accueil :personne). Après avoir passé plus d une dizaine d appels je vais commander sur un autre site internet. Au moins pas de conseil mais sur du stock sans déplacement ! Ps : si vous avez un soucis avec votre abonnement ce n est pas eux non plus pourtant ils vendent la carte🤔

Le magasin à perdu je dirais plus de la moitié de sa surface mais sans perdre en surface vêtements... C'est du coup plus facile de trouver un membre du personnel. A entendre parler le personnel entre eux, la politique d'entreprise est toujours loin du rose. Je fréquente orchestra depuis 7 ans maintenant et ce n'est jamais le même personnel et j'ai toujours entendu le personnel se plaindre entre eux de leur condition de travail et management.

Expérience catastrophique.... Nous sommes venus dans le cadre d'une liste de naissance pour bébé. Nous venons de déménager et demandons comment cela se passe. Une vendeuse nous demande d'attendre 45 minutes que la responsable finisse sa pause. Pas de soucis, cela me paraît normal. On revient 1 heure après et on me dit que la responsable est toujours en pause. Impeccable, on a perdu 1 heure à patienter. Aucun respect. Ma femme étant enceinte de 7 mois, c'est totalement irrespectueux. Autant dire tout de suite de se débrouiller seul. Bien dommage pour une enseigne comme Orchestra.

Service NUL ! Des problèmes tout le temps avec les commandes et avec l'abonnement. Quand je m'adresse au magasin pour les résoudre, ils m'envoient vers le service client. Ce service client soit ne répond pas, soit dit que malheureusement ils ne peuvent rien faire : "si vous n'avez pas reçu de réponse, c'est que vous n'avez pas envoyé vos emails". La dernière fois, un de leurs opérateurs a simplement gueulé sur moi malgré mes demandes de parler calmement car je suis une maman allaitante et qu'il faut pas m'énerver. Et c'était juste parce que j'avais demandé pourquoi je n'avais pas obtenu un cadeau inclus dans mon abonnement. Au final, pas de solution, comme toujours, et pas de cadeau, donc mon abonnement plus cher a été payé pour RIEN ! Ils volent l'argent des jeunes mamans.

Accueil lamentable, vendeuses toutes rassemblées entrain de discutées et personnes pour nous aider. Aucun conseil pour l'achat d'un siège auto malgré mes demandes, doit-on supplier pour être accompagnés lors de nos gros achats ? Attente à la caisse extrêmement longue et compliquée lorsque l'on est enceinte avec de nombreux vertiges comme moi, une caisse uniquement d'ouverte alors que deux caissières était présente. J'ai du sortir m'assoir et laisser mon compagnon à l'intérieur, si j'avais été seul j'aurais du abandonner mes articles sur place !!! Je ne reviendrai pas.

Bonjour Je tenais à dire que mon épouse et moi avons été accueillis une première fois dans ce magasin avec gentillesse et compréhension nous venions pour plusieurs renseignements et nous avons reçu tout les conseils qui nous fallait . Et la seconde fois nous sommes restés 2h30 dans le magasin pour préparer notre liste de naissance et nous avons été guidé pendant 1h30 par une conseillère extrêmement sympathique qui nous as laissé une heure de plus pour finaliser la liste et nous as retrouvé à la fin pour la clôturer. Donc si nous avons un commentaire à faire il est très positif.

Partis pour acheter une poussette double, et donc y laisser une petite somme. Nous avons été "accueillis" comme des malpropres. Après 30min passés devant les poussettes, une vendeuse nous a littéralement engueulé comme des malpropres car nous avions eu le malheur de toucher deux modèles de poussettes sans l'informer au préalable. Et tout ça devant les autres clients... le pire, elle a complètement nié son acte lorsqu'elle a enfin daigné à venir nous voir. Les avis sont véridiques sur Google, et lorsqu'on les informe qu'ils sont mal notés, ils répondent : vous n'aviez qu'à pas venir ici. Moralité : je ne laisserai pas 1 centime dans ce magasin. Le directeur devrait prendre connaissance des comportements du personnel...