Orchestra PAU

Le service client et l'endroit sont très bien, mais c'est dommage que la qualité du produit ait baissé.

Bonjour, Trois visites en un mois et toujours un accueil aussi désagréable, même le bonjour est en option. Je suis venue aujourd’hui pour un remboursement, les vendeuses en caisse m’ont totalement ignoré étant entrain de parler sur un dossier. Elles ont à peine répondu à ma question de façon très sèche; bref tout simplement je les dérangeais. Cela fait plusieurs fois que je vais dans ce magasin et que l’expérience est désagréable.

Toujours beaucoup de choix Personnel très aimable et prix imbattables surtout avec la carte fidélité

Bonjour, Malheureusement lors de ma visite les 2 vendeuses, n était pas aimable ni accueillante, À la recherche d une doudoune Nous devons solliciter une vendeuse qui nous rejoint avec l échelle Nous donne le modèle souhaité et repars à son poste sans aucune aide .. Sans aucun conseil ni vente ou proposition d autre modèle. La disponibilité des vendeuses est un point clé dans le commerce, l accueil en est un aussi ! Le boutique est beaucoup trop chargée Il est difficile d apprécier les modèles qui sont malgré cela jolie et de qualité avec des prix abordables lorsque nous sommes adhérents à la carte orchestra. ( niveau merchandisings exposée les manteaux ou doudoune en hauteur non accessible aux client cela est à revoir)

Le magasin possède un grand choix en vêtements ,et autres , surtout les prix sont intéressants, nous sortons du magasin en ayant nos enfants habillés de la tête aux pieds ..J'y retournerai sans problème .

Je n'hésite jamais d'aller chez orchestra.. Boutique très bien rangée ! Beaucoup de choix, j'ai souvent à faire avec la responsable pour des renseignements. Elle fort agréable, et très professionnelle !! C'est un plaisir d'y aller, quand on sait qu'on sera bien reçu !

Magasin très bien rangé et propre Vendeuses très sympathiques A la base on voulait racheter toute la commande que l’on avait fait sur le site mais que la poste nous a perdu ou « volé » puis au final on a changé d’avis on a craqué pour la nouvelle collection qui est superbe 😍 On en a profité car on est membre club orchestra donc ça fait de super économies 😊

Pire Orchestra de France. Et je pèse mes mots. Pour contextualiser, j’ai 5 articles à retourner via 3 tickets de caisse différents, car ce sont des cadeaux. 3 articles (même ticket de caisse) datent de 30 jours pile, donc dans les temps pour un échange (c’est le dernier jour). La responsable, très désagréable, me refuse le remboursement car, je cite : « L’achat a été fait à 11h48 le 12 du mois dernier et là, il est 15h30, donc impossible de faire le retour, le temps est dépassé. » Elle maintient que la caisse lui refuse l’échange d’un ton agacé… et que c’est la politique d’Orchestra. Je n’ai jamais entendu dire qu’il fallait se présenter avant l’heure exacte de l’achat, c’est ridicule ! Ça a toujours été à date ! Et puis, à AUCUN moment ce n’est précisé sur le ticket de caisse ni sur le site. Donc, la responsable refuse catégoriquement de me faire l’échange. Concernant les 2 autres articles (un pyjama et un combipilote), elle m’explique que l’échange est possible car la date est encore valable. PAR CONTRE, je suis dans l’obligation d’échanger contre un autre pyjama et un autre combipilote ! Je n’ai pas le droit de choisir autre chose… Vous entendez l’absurdité ? Je me résigne donc à chercher des articles, mais bizarrement, seulement un ou deux modèles de combipilote sont disponibles en magasin (et très moches, d’ailleurs) et pas dans la taille souhaitée. Elle finit donc par me dire que, exceptionnellement, elle accepte que je prenne autre chose, étant donné que la collection a changé, mais que je devais tout de même choisir un pyjama pour remplacer l’autre… En clair, elle a fini par me proposer un avoir (qui aurait dû être proposé dès le début en caisse), que j’ai finalement accepté car rien ne me convenait et que le magasin été tellement mal rangé qu’on ne s’y repère même pas.. En sortant, j’ai appelé trois fois le service client, qui me confirme que l’échange est bien possible… Finalement, ce même jour, au vu de l’expérience désastreuse avec cette responsable, je me suis rendu dans le magasin de Tarbes, où l’on n’a même pas fait attention à l’heure d’achat et où l’on m’a fait un avoir instantanément et avec le sourire. J’ai quand même été très embêtée de devoir faire 40 minutes de route aller et 40 minutes retour avec un nourrisson à cause de ce magasin. La responsable de Pau m’a dit que la caisse bloquée pour l’échange et qu’elle pouvait rien faire d’un air condescendant et agacé.. bizarrement à Tarbes ça passe très bien.. on ajoute donc Menteuse à la liste des défauts de cette personne Pour terminer, Madame la responsable (blonde, cheveux plutôt longs), pensez à changer de métier : votre comportement dégrade l’image d’Orchestra ! Heureusement que Tarbes relève le niveau à votre place. Les 1 étoiles sont uniquement parce que je peux pas en mettre 0 et quitte à en mettre je les attribue a la conseillère de vente voilée qui m’a proposé sont aide très gentille ! D’ailleurs bon courage aux conseillères de vente qui se sont fait maltraiter par cette même responsable .. Première et dernière fois que je vais chez Orchestra Pau. Vous remarquerez aussi que c’est la première fois que je laisse un avis négatif sur Google, les autres ont toujours été positif. En clair, FUYEZ !