Magasin.telC
Camille Rougeot
Accueil toujours top, équipe agréable, sympathique, à l’écoute, dans le conseil et la satisfaction client
MAGASIN DE VÊTEMENTS POUR BÉBÉS
Orchestra Besançon
Magasin de vêtements pour bébés · École-Valentin (25)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Orchestra Besançon
Vêtements de maternité et d'enfant (0-14 ans) et équipements de puériculture, selon les magasins de la chaîne.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:30 – 19:00 |
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| Mardi | 09:30 – 19:00 |
| Mercredi | 09:30 – 19:00 |
| Jeudi | 09:30 – 19:00 |
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Avis clients (81)
4,6
81 avis
E
Elodie EH
Si je pouvais j’aurais mis 0 je rejoins tous le autres avis concernant la politique de retour. Personnel très très désagréable, ne reprends pas en prétextant n’importe quelles excuses sous couvert de leur « procédures » Ne gaspilles pas votre argent là bas
Réponse du professionnel : Bonjour,
Les avis sur la politique de retour ( Procédure donc de retour produit propre avec ticket (ou compte) Et étiquette).
Effectivement, il y a des procédures de retour et effectivement, elle protège les clients et le magasin.
C'est-à-dire quand nous voyons que le produit a été utilisé et que l'étiquette est arraché effectivement la procédure dite de ne pas reprendre.
Achèteriez-vous un produit déjà utilisé avec une étiquette arrachée ?
Personnel très désagréable (ou qui ne va pas dans votre sens.) personnel qui reste humain.
À partir du moment ou vous commencé à dire que la procédure, on sait où se la mettre.
Et je reste poli, car ce ne sont pas les termes employés.
Vous par contre vous n'avez pas été poli.
Oui, je pense que le personnel commence à avoir ses limites.
Cordialement,
L
Lili
Tres satisfaite comme souvent. Seul bemol, les echanges sur produits soldés ne se font pas.
A
Annick Colin
Pour bénéficier des meilleurs prix j'ai pris la carte, 30€, un peu élevé mais après plusieurs achats dans l'année, on est gagnant....
C
Cindy R
Politique de remboursement bien compliquée… Toujours un problème différent pour échanger ou pour se faire rembourser.. Un coup il faut absolument le ticket de caisse car sinon c’est trop compliqué. L’autre fois il faut la carte d’identité de mon conjoint car c’est lui qui détient la carte fidélité. L’autre fois il faut la carte bancaire physique pour se faire rembourser (non possible en sans contact) alors qu’une autre fois c’est possible. Maintenant il faut que ce soit lui qui vienne se faire rembourser directement, je ne peux pas le faire en son nom. Bref : toujours un moment compliqué pour se faire rembourser ou échanger des articles de quelques euros. Avec pour seule réponse « c’est la politique du magasin » Nous achetons beaucoup chez Orchestra à Vesoul où cela pose beaucoup moins de problème. (Et je n’ai d’ailleurs jamais eu autant de difficultés avec quelque magasin que ce soit…) Bref, passons, nous ne viendrons plus à ce magasin. Notre politique à nous c’est la simplicité.
Réponse du professionnel : Bonjour ,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que les procédures de remboursement et d'échange ont été sources de confusion et de frustration pour vous. Notre objectif est toujours de rendre le processus le plus fluide et simple possible pour nos clients.
Il semble y avoir eu des inconsistances dans l'application de nos politiques, et nous prenons vos commentaires au sérieux afin de revoir nos méthodes et de les améliorer. Nous regrettons sincèrement que ces difficultés vous aient amené à décider de ne plus visiter notre magasin.
A très bientôt !
L'équipe du magasin Orchestra KJ Besançon
N
Najiba Lallemand
Très bon accueil et yavais pleins de belles choses pour les enfants
i
izrak MOINDZE
Je suis abonné Orchestra depuis plus de 3 ans et c’est la première fois que je tombe sur un personnel avec un comportement aussi désagréable. Lors de ma visite au magasin d’École Valentin, j’ai été très bien accueilli à l’entrée par deux dames souriantes et professionnelles. Malheureusement, l’expérience a complètement changé au moment du passage en caisse. Un monsieur en caisse s’est montré froid et irrespectueux : il a jeté mes articles comme un vulgaire tas d’objets, sans aucune attention, et ne m’a même pas proposé de sac après avoir scanné l’ensemble de mes achats. C’est moi qui ai dû lui demander et ranger mes articles dans le sac, et sa réaction laissait clairement entendre que je le dérangeais. Son attitude contrastait totalement avec la façon dont il traitait les autres clients, ce qui me laisse à penser qu’il s’agissait d’un comportement discriminatoire lié à ma couleur de peau. C’est inadmissible de rencontrer ce type de comportement dans une enseigne comme Orchestra. Un tel manque de professionnalisme et de respect ne mérite pas sa place dans un magasin qui se veut accueillant.
Réponse du professionnel : BONJOUR
Pour réponse à votre mail.
Vous êtes arrivé en caisse sans un regard et sur votre portable.
Je pense donc que quand nous n'avons pas de bonjour lors des premiers regards, nous ne pouvons forcément pas avoir de retour positif.
Vous avez mis votre sac sur la caisse. J'ai pris les articles moi-même d'autres personnes prennent le soin d'enlever les articles du sac.
Je n'ai pas jeté vos articles en bout de caisse. La proposition de sac n'est pas systématique dans notre enseigne.
Vous m'auriez demande de l'aide je l'aurais fait.
Pour ce qui est de mon professionnalisme, je ne vois pas sur quoi j'ai eu un manque.
Encore une fois tout le long, vous étiez sur votre téléphone sans un regard. Ou sur vos enfants pour les rappeler.
Votre compagnon lui a eu un regard et un merci et un au revoir.
En vous souhaitant un agréable week-end
S
Sylvie Mottet
Très bon accueil sur Besançon. Personnel très à l'écoute. Merci à eux pour leur disponibilité