Orchestra ANNEMASSE

Service à revoir, on a toujours l'impression de déranger quand on demande quelque chose, ils ne savent jamais rien, ni ce qui est en stock pourtant sur des articles indiqués en stock magasin sur le site. Les vendeurs ne connaissent pas leur magasin, ne savent pas ou se trouvent les articles et surtout ne prennent pas la peine de chercher. Si vous n'êtes pas trop loin je vous conseille le détour au magasin Orchestra de La Praille ou le mot service prend tout son sens.

J ai acheté un lot de 5 bodies en 9 mois mais à l intérieur il y avait 4 bodies en taille 6 mois et 1 en 12 mois. Très déçue

Large choix, vendeuses sympatique. À ma grand suprises, il y a aussi des livres T'choupi, et autres. Des petits accessoirs de puericulture ( cosy, valise de naissances etc. ) Les prix sont relativements élevés pour des choses simples ( autour de 20€ pour 3 langes sauf si vous êtes membres )

Je suis de Lyon et ce magasin à utiliser mon compte fidélité car jai reçu une facture en mon nom et un mail sur un achat jamais effectué j'espère que les coordonnées n'ont pas étés communiquées. Étonnant car dans chaque orchestra ils demandent la piece d identité

Pourquoi dépenser plus, beaucoup de choix et petit prix avec la carte Orchestra, nous avons été très bien conseillés par Sabrina qui à pris le temps de faire des recherches pour nous trouver la bonne poussette, merci beaucoup !!

C'était sympa la qualité des vêtements est bonne. Seulement les serveuses étaient stressé pour la fermeture du magasin, du coup j'ai pas fait mon crie de dernière minute. J'étais obligé d'acheter tout ce qui étaient dans mon panier pour 726€ . Je recommande ce magasin

Je suis très déçue et en colère suite à ma dernière visite. Une vendeuse adorable nous a simplement prévenus que le magasin allait bientôt fermer, sans nous demander de rejoindre la caisse. Quelques minutes plus tard, un jeune homme, qui se dit responsable, est arrivé et nous a parlé d’une manière inacceptable : pas de bonjour, un ton sec et autoritaire, comme si nous étions des enfants. Il a insisté en disant que sa collègue nous avait demandé d’aller en caisse, ce qui est totalement faux. Quand j’ai exprimé que ce genre d’attitude ne donnait pas envie d’acheter, il m’a répondu : « Ce n’est pas le magasin de mon père ». Un tel manque de respect est inadmissible, surtout de la part d’un responsable. Très mauvaise expérience.

Service client inexistant et inneficace ! Commande web passée il y a un mois pour être livrée dans ce magasin et aucune nouvelle. J'ai envoyé beaucoup de messages et n'ai reçu qu'une réponse me disant d'attendre une réponse... Injoignable au téléphone. Ils ont bien prélevés le montant de ma commande. C'est ce qu'on appelle de l'arnaque ou du vol. Je regrette d'avoir investit 30 euros dans un abonnement.

Je suis extrêmement déçue par les services d’Orchestra. Depuis que j’ai rejoint leur programme payant, je n’ai rencontré que des problèmes : Première commande : un article manquant sans aucune explication. Réservation suivante : annulée sans motif. Dernière commande : annulée sans préavis, sans information. J’ai tenté de contacter le service client via un message clair et détaillé, mais je n’ai reçu aucune réponse satisfaisante. Cela est inacceptable pour une enseigne qui prétend offrir un service de qualité à ses adhérents. Je regrette sincèrement mon adhésion et déconseille cette enseigne à toute personne qui attend un minimum de fiabilité et de respect client. À fuir tant que leur service client ne s'améliore pas sérieusement.

Client fidèle depuis janvier 2023, je me rends régulièrement au magasin Orchestra Annemasse pour habiller mon enfant. Malheureusement, mon expérience du lundi 23 mars 2026 entre 16h30 et 17h00 a été très choquante. Mon fils de 2 ans était simplement en train de jouer quelques instants avec un petit cintre en plastique. Comme toujours, nous avions prévu de le restituer au moment du passage en caisse. Une dame du magasin s’est alors approchée directement de notre enfant, sans nous prévenir ni nous demander, et s’est mise à sa hauteur pour lui demander de rendre le cintre. Avec un réflexe normal pour son âge, notre fils l’a jeté. C’est à ce moment-là que son attitude a changé brusquement : son regard est devenu très dur et elle a levé la main sur lui. Elle ne l’a pas frappé, mais ce geste reste totalement inacceptable. Nous parlons d’un enfant de 2 ans. Ce type de réaction est disproportionné et n’a rien à faire dans un magasin destiné aux enfants. Heureusement qu’elle ne l’a pas frappé, car cela aurait pu très mal se passer. Par la suite, au moment du passage en caisse, cette même dame a été appelée pour nous encaisser. Elle s’est présentée visiblement contrariée, avec des soupirs et une attitude montrant clairement qu’elle ne voulait pas s’occuper de nous. Face à cela, nous avons préféré refuser et tout laisser sur place. Nous sommes donc repartis sans rien acheter, malgré notre besoin et notre attachement à cette enseigne. Cet incident nous a profondément déçus. Il y a des caméras dans le magasin, les faits sont donc vérifiables. La dame (environ 50 ans, cheveux courts grisés, de petite taille) pourra être identifiée. Très mauvaise expérience. Un tel comportement n’est pas acceptable dans un commerce pour enfants.