Kiabi

Très mauvaise expérience chez Kiabi. Mon mari est venu acheter quelques vêtements pour notre bébé. Après avoir réglé ses achats, il a été interpellé à la sortie par l’agent de sécurité, qui lui a demandé son ticket en affirmant l’avoir vu sur les caméras. Après vérification, l’agent a estimé qu’un article n’avait pas été payé et a laissé entendre que mon mari avait volontairement ajouté un article. Pourtant, le ticket comportait bien un lot de deux pyjamas. Malgré les explications parfaitement cohérentes de mon mari, l’agent a insisté pendant près de 10 minutes. Pendant ce temps, j’attendais dans la voiture garée devant le magasin avec notre bébé, alors qu’il faisait chaud. J’ai signalé ma présence et demandé à mon mari de se dépêcher, mais l’agent a continué à insister et à maintenir ses accusations, alors qu’une simple vérification auprès d’une employée aurait permis de constater immédiatement son erreur. Il a finalement fallu qu’une hôtesse de caisse confirme qu’il s’agissait bien d’un lot de deux pyjamas et qu’il n’y avait donc aucun article supplémentaire. Cette situation est particulièrement inadmissible : accusation injustifiée, perte de temps et sentiment d’avoir été traité comme un voleur alors que mon mari avait parfaitement réglé ses achats. Nous comprenons parfaitement que des contrôles puissent être effectués, mais encore faut-il savoir reconnaître et vérifier une erreur avant d’accuser un client. Nous attendons davantage de professionnalisme, de discernement et surtout de respect envers les clients.

Habituée de l'enseigne, mon expérience au Kiabi d'Annemasse a atteint un sommet d'incompétence et de non-professionnalisme. Ce n'est malheureusement pas la première fois que j'entends des retours négatifs sur ce magasin, et j'en ai désormais la preuve amère. Tout commence un samedi soir en fermeture : poussée à faire moi-même ma caisse automatique dans la précipitation, je repars par erreur avec les cintres sans que personne ne contrôle, et sans le ticket. En m'apercevant de l'erreur de taille, j'appelle directement le magasin ! on m'affirme par téléphone qu'il est très facile de retrouver le ticket avec l'horaire et la carte bancaire, et qu'il me suffit de me représenter en début de semaine quand il y aura moins de "rush" je cite.. Je reviens donc mardi à 15h pour éviter le rush de fermeture. Ce que j'ai vu sur place est tout simplement grave : Un manque de respect inacceptable envers les clients : Une personne âgée, patientant depuis 30 minutes à cause d'une erreur de caisse faite par la salariée, a eu le malheur de faire une remarque.. et très constructif je précise ! La caissière lui a répondu avec une agressivité inouïe en la qualifiant ouvertement "d'aigrie", tout en faisant passer le ticket erreur devant tout le monde. ( À deux reprises ils ont fait ça devant la petite dame est devant moi-même) N'est-ce pas normal de réagir quand nous ça fait 30 minutes qu'on fait la queue ? Où est le respect des priorités (personnes âgées, enceintes, enfants) ? Une mauvaise foi et un mépris hallucinants : Après 45 minutes d'attente (avec mon enfant témoin de toute la scène et un rendez-vous important raté), on me soutient qu'il est "impossible" de ressortir mon ticket. Il a fallu que je hausse le ton pendant 10 minutes face à un responsable hautain ou alors complètement perdu...pour que, soudainement, le ticket apparaisse et qu'on me l'accorde "à titre exceptionnel". Le problème à Annemasse ne vient pas d'un incident isolé, c'est un dysfonctionnement structurel global : des équipes mal formées, un management hautain, une absence totale de bienveillance, et une organisation des caisses totalement chaotique!!!!!!!!!! Pour rappel, c'est grâce aux clients que ce magasin tourne et que vous payez vos salariés 🙂 Le respect et le minimum syndical de politesse devraient être la base 🙏🏼 PS : Je suis retournée le soir même au Kiabi d'Amancy, et le jour et la nuit ! Rien à voir. La direction d'Annemasse ferait bien d'y envoyer ses équipes en formation. En espérant que mon avis puisse vous aider à améliorer votre structure car c'est vraiment dommage le potentiel est là. Bon courage.

Très bonne expérience. Équipe sympathique et de bon conseil. Merci particulièrement à Erica qui a tout fait pour régler mon problème. C'est ma deuxième fois dans un magasin de l'enseigne et je ne suis pas déçu. Merci.

Super magasin ! Beaucoup de choix pour toute la famille, des prix très abordables et un magasin bien rangé. Un grand merci à toute l’équipe pour son accueil, toujours souriante, disponible et de bon conseil. C’est un plaisir de venir faire ses achats ici. Je recommande à 100 % !

Très mauvaise expérience dans ce magasin Kiabi. À la sortie, notre sac a sonné alors que tous les articles avaient bien été payés. Après vérification, nous avons découvert qu’un article n’avait pas été correctement désactivé, ce qui nous a obligées à repasser par la caisse pour régler le problème. Le plus décevant a été l’attitude de l’agent de sécurité. Pendant la gestion de la situation, il était au téléphone. Je lui ai demandé directement si tout était bon et si nous pouvions partir, mais je n’ai obtenu aucune réponse puisqu’il continuait sa conversation téléphonique. De plus, il nous a laissées de côté pour s’occuper d’autres clients sans nous expliquer quoi que ce soit. Il ne nous a pas demandé d’attendre, ne nous a donné aucune consigne et nous ne savions pas quoi faire ni si la situation était réglée. Ce manque de communication est particulièrement désagréable lorsqu’un client est déjà dans une situation embarrassante à cause d’un portique qui sonne. Heureusement, le problème a fini par être réglé et nous avons été remboursées. Malgré cela, cette expérience a été très désagréable et j’estime que le comportement de l’agent de sécurité a manqué de professionnalisme. Un minimum d’attention, de communication et de respect envers les clients serait apprécié. Je suis très déçue de cette expérience

Je suis venue avec ma fille acheter 2 shorts aujourd'hui (le 23). 1 short portait l'étiquette - 20 %. Néanmoins, à la caisse rapide, lorsque j'ai demandé pour faire la remise de 20 %, l'employée m'a dit que les remises ne sont effectuées que demain. Ma question : pourquoi la réduction n'a t'elle pas été effectuée compte tenu qu'une étiquette était accrochée au vêtement ? Si la réduction est effective demain, alors les vêtements ne doivent pas être en rayon la veille. Ventes privées ou pas.

Énorme compassion pour les vendeuses, quand je vois l’état des rayons suite au passage de client qui manque d’éducation, qui laisse les vêtements au sol car « c’est plus simple » que de ramasser, ou encore essayer de replier un minimum les pantalons ou t-shirt, mais non c’est plus simple de les foutre en boule, je me demande comment sont leurs penderies... Le manque d’éducation, d’humilité et j’en passe, les gens sont vraiment immonde.

Je passe régulièrement dans ce magasin et à chaque fois je rencontre Mazoura, une personne agréable et très gentille, toujours avec un sourire aux lèvres. Je tiens à la remercier pour ses bons conseils et sa grande écoute.

Super expérience au magasin Kiabi Ville-La-Grand. Le magasin est bien présenté avec une jolie collection. Un corner est dédié également à la maison (linge de lit). J’ai également fait une reprise de vêtements via l’application Beebs. La conseillère en vente qui s’est occupée de ma reprise était très sympathique. Je recommande :)

Je tenais à remercier infiniment Mme Habiba pour l’aide précieuse qu’elle a pu m’apporter aujourd’hui car ma fille avait perdu son doudou et ne peut pas s’endormir sans. En arrivant au magasin, il n’y en avait plus, j’ai demandé à des vendeurs qui m’ont dit que tout était en rayon, mais heureusement, je suis tombé sur Mme Habiba, qui est allée rechercher en réserve pour moi, et qui a pu me trouver le dernier fameux doudou si précieux Un grand merci à cette dame avec beaucoup d’humanité.