NORMAL Serris, Val d'Europe

Si je pourrais mettre 0 je le ferais avec un grand plaisir ! Le vigile m'a limite foutu dehors du magasin car j'avais mon chario de course avec moi , car il prenait de la place soit disant mais, par contre les touristes étrangers avec leurs énorme valises la étrangement on ne dit rien on les laissais entrées , il fallait le dire tout de suite que vous faites du facies ;) Bravo la discrimination 👏👏

Témoignage concernant NORMAL Val d’Europe. Chers clients, chères clientes, Je souhaite partager avec vous une expérience que nous avons vécue chez NORMAL Val d’Europe le dimanche 9 août. Nous avons simplement senti un produit ménager et avons été interpellées de manière agressive par une employée du rayon, qui nous a indiqué que, puisque nous avions ouvert et senti le produit, nous étions dans l’obligation de l’acheter. Nous avons ensuite eu affaire au responsable du rayon, dont l’attitude nous a particulièrement choquées. Alors même que nous essayions d’expliquer calmement la situation, il s’est immédiatement braqué, sans réellement chercher à écouter notre version des faits. Il nous a clairement indiqué que si nous refusions de payer le produit, il allait directement appeler la police. Nous avons trouvé cette réaction totalement disproportionnée et profondément regrettable. Avant d’en arriver à une telle menace, nous aurions simplement attendu d’un responsable qu’il écoute la cliente, qu’il explique calmement les règles et qu’il cherche à trouver une solution. Son attitude nous a donné le sentiment qu’il était dans un rapport de confrontation, comme s’il était en guerre avec la clientèle, plutôt que dans une démarche de dialogue et de service. Si le fait d’ouvrir et de sentir un produit implique effectivement de devoir l’acheter, pourquoi ne pas informer clairement les clients, notamment par une affiche, surtout lorsque les testeurs sont inexistants ? Cela permettrait à chacun de connaître les règles et éviterait ce genre de situation. Qu’il y ait eu une erreur de notre part ou non, cela ne justifie pas un manque de courtoisie, d’écoute et de professionnalisme. Une explication calme et respectueuse aurait largement suffi. Ayant fréquenté les magasins NORMAL de Noisy-le-Grand et de Saint-Lazare, nous constatons malheureusement une réelle différence dans l’accueil et l’attitude de certains employés. Visiblement, certaines personnes semblent avoir oublié que le contact avec la clientèle fait partie intégrante de leur métier. Si ce poste ne leur convient pas ou qu’elles ne sont pas capables d’accueillir et de traiter les clients avec respect et professionnalisme, il existe certainement d’autres personnes qui seraient heureuses d’exercer ce métier avec sérieux et respect. Nous espérons que ce témoignage sera pris au sérieux et qu’une formation sur l’accueil, la communication et la gestion des situations conflictuelles pourra être envisagée pour les équipes concernées, y compris pour les responsables. Nous venons faire nos achats, pas subir des attitudes agressives ou intimidantes. Le respect et le professionnalisme envers la clientèle devraient être une évidence. Expérience très décevante et, à notre sens, inadmissible. Une cliente mécontente

Je ne comprends pas tous ces avis négatifs. Toujours un plaisir d’aller dans ce magasin avec des prix très intéressant. D’après beaucoup de commentaires les gens se plaignent du personnel mais ils ne voient pas leurs comportements impolis ,des gens au téléphone des gens pressé, qui ne respectent pas le personnel et qui se plaignent ensuite derrière leur écran.

Je souhaite exprimer mon mécontentement concernant l’attitude du responsable de votre magasin Normal lors de ma récente visite. Je faisais quelques achats avec mon fils de 2 ans installé dans sa poussette. Je cherchais un parfum et, bien qu’il y ait eu des testeurs, aucun des parfums ne disposait de bouchon. Pendant ce temps, mon fils a touché et décroché une petite barre d’exposition. Le responsable du magasin s’est alors permis de crier dans le magasin en disant que « les enfants n’ont pas à toucher » et que cela représentait « un travail énorme » de tout remettre en place. Je me suis immédiatement excusée en expliquant que je ne laisserais jamais mon fils détériorer volontairement le travail des employés, mais qu’à 2 ans, un enfant peut être très vif et toucher des objets involontairement. Malgré cela, le responsable a continué à m’humilier publiquement en appelant ses employés pour leur demander de remettre la barre « que mon fils avait décroché », toujours à voix haute et de manière particulièrement désobligeante. Je trouve ce comportement irrespectueux, humiliant et totalement inadapté envers une cliente accompagnée d’un jeune enfant. Un minimum de bienveillance et de professionnalisme aurait été attendu. Je vous conseille davantage de vous concentrer sur l’approvisionnement de certains rayons, qui étaient manifestement mal fournis, ainsi que sur l’encadrement de certains employés qui discutaient entre eux, plutôt que de stigmatiser un enfant de 2 ans pour avoir touché involontairement une petite barre métallique. Après réflexion, je considère qu’aucun client ne devrait être traité de cette manière. Je suis une cliente, et non une employée à qui l’on peut parler sur un ton humiliant devant tout un magasin.

Je suis vrmnt sous le choc, deja que le casier est impatient et il dit mm pas de bonjour ou aurevoir mais en plus de ça les produits sont pas changé ? C’est une blague ?? On est le 21/04/2026!!! I'm really shocked, already that the locker is impatient and he says mm no hello or goodbye but on top of that the product is not changed? Is it a joke?? We’re the 21st of April 2026!!!!

l’article 613-2 stipule qu’on peut procéder à un contrôle visuel des sacs mais ce n’est pas une obligation . On ce fait inspecter les sacs comme des malpropres. Tout le monde y a le droit hors je rapel que le texte de loi n’impose pas à un ADS de contrôler tout les sacs. Le directeur du magasin devrait ne pas imposer cela je ne reviendrais plus je ne suis pas une voleuse . Merci

Expérience client très médiocre. Une seule caisse ouverte alors qu'une partie de l'équipe bavarde à quelques mètres de là, ignorant volontairement l'affluence. Le service est totalement à revoir : l'amabilité de base (bonjour, merci, au revoir) est absente. Le côté "low cost" de l'enseigne ne devrait pas justifier un tel mépris du client. Le 3 mars a 17h10

Très mauvaise expérience lors de mon passage aujourd’hui ! Caissier pas très agréable ! Franchement un petit effort ne serait pas de trop ! Soyez un minimum agréable envers les clients qui eux mêmes le sont avec vous !

Très mauvaise expérience hier vers 11h30. La caissière qui m’a encaissé a eu une attitude hautaine. J’explique la situation : j’avais deux articles à 2,40 € chacun. Elle n’en a d’abord scanné qu’un seul (paiement par carte), puis s’est rendu compte de son erreur et a voulu me faire régler 4,80 € d’un coup. Je lui ai indiqué que le prix affiché en rayon était bien de 2,40 € par article, ce qu’elle a contesté. Ne souhaitant pas débattre, j’ai payé. Après vérification en rayon, le prix était bien de 2,40 €. En regardant le ticket de caisse, j’ai constaté que l’article avait été scanné en doublon. Je suis donc retournée en caisse. La caissière a dû appeler son responsable pour effectuer une manipulation afin que je sois remboursée sous 2 à 3 jours, puisque le paiement avait été fait par carte. Résultat : une grosse perte de temps pour une erreur évitable. Il serait appréciable de prendre en compte ce que disent les clients, quitte à aller vérifier en rayon ou demander à un collègue. Aller vite pour mal faire n’a aucun intérêt. Des caisses rapides éviteraient ce type d’erreurs et certaines attitudes nonchalantes. Le contact humain est important, mais la façon dont les clients sont traités n’encourage pas à revenir. Ne regardant jamais ce que je paie chez eux , je ferai plus attention dès à présent.

Je suis retourné chez Normal hier après un long moment et je n’y reviendrai plus. Arrivé en caisse, je dis bonjour avec le sourire : aucune réponse. La caissière préfère continuer sa conversation avec sa collègue tout en scannant mes articles. Au moment du paiement, elle active directement le paiement par carte sans même me demander. Une fois le paiement effectué, je récupère mes articles posés contre la caisse. Je dis alors « au revoir, bonne journée » : encore une fois, aucune réponse, aucun regard du début à la fin. Toujours la tête tournée vers sa collègue pour discuter. Travaillant moi-même dans le commerce, je sais que ce n’est pas un métier facile tous les jours. Mais la politesse et le respect du client sont la base, surtout quand celui-ci est courtois. Expérience très désagréable. À fuir.