NORMAL Serris, Val d'Europe

Je souhaite exprimer mon mécontentement concernant l’attitude du responsable de votre magasin Normal lors de ma récente visite. Je faisais quelques achats avec mon fils de 2 ans installé dans sa poussette. Je cherchais un parfum et, bien qu’il y ait eu des testeurs, aucun des parfums ne disposait de bouchon. Pendant ce temps, mon fils a touché et décroché une petite barre d’exposition. Le responsable du magasin s’est alors permis de crier dans le magasin en disant que « les enfants n’ont pas à toucher » et que cela représentait « un travail énorme » de tout remettre en place. Je me suis immédiatement excusée en expliquant que je ne laisserais jamais mon fils détériorer volontairement le travail des employés, mais qu’à 2 ans, un enfant peut être très vif et toucher des objets involontairement. Malgré cela, le responsable a continué à m’humilier publiquement en appelant ses employés pour leur demander de remettre la barre « que mon fils avait décroché », toujours à voix haute et de manière particulièrement désobligeante. Je trouve ce comportement irrespectueux, humiliant et totalement inadapté envers une cliente accompagnée d’un jeune enfant. Un minimum de bienveillance et de professionnalisme aurait été attendu. Je vous conseille davantage de vous concentrer sur l’approvisionnement de certains rayons, qui étaient manifestement mal fournis, ainsi que sur l’encadrement de certains employés qui discutaient entre eux, plutôt que de stigmatiser un enfant de 2 ans pour avoir touché involontairement une petite barre métallique. Après réflexion, je considère qu’aucun client ne devrait être traité de cette manière. Je suis une cliente, et non une employée à qui l’on peut parler sur un ton humiliant devant tout un magasin.

Je suis vrmnt sous le choc, deja que le casier est impatient et il dit mm pas de bonjour ou aurevoir mais en plus de ça les produits sont pas changé ? C’est une blague ?? On est le 21/04/2026!!! I'm really shocked, already that the locker is impatient and he says mm no hello or goodbye but on top of that the product is not changed? Is it a joke?? We’re the 21st of April 2026!!!!

l’article 613-2 stipule qu’on peut procéder à un contrôle visuel des sacs mais ce n’est pas une obligation . On ce fait inspecter les sacs comme des malpropres. Tout le monde y a le droit hors je rapel que le texte de loi n’impose pas à un ADS de contrôler tout les sacs. Le directeur du magasin devrait ne pas imposer cela je ne reviendrais plus je ne suis pas une voleuse . Merci

Expérience client très médiocre. Une seule caisse ouverte alors qu'une partie de l'équipe bavarde à quelques mètres de là, ignorant volontairement l'affluence. Le service est totalement à revoir : l'amabilité de base (bonjour, merci, au revoir) est absente. Le côté "low cost" de l'enseigne ne devrait pas justifier un tel mépris du client. Le 3 mars a 17h10

Très mauvaise expérience lors de mon passage aujourd’hui ! Caissier pas très agréable ! Franchement un petit effort ne serait pas de trop ! Soyez un minimum agréable envers les clients qui eux mêmes le sont avec vous !

Très mauvaise expérience hier vers 11h30. La caissière qui m’a encaissé a eu une attitude hautaine. J’explique la situation : j’avais deux articles à 2,40 € chacun. Elle n’en a d’abord scanné qu’un seul (paiement par carte), puis s’est rendu compte de son erreur et a voulu me faire régler 4,80 € d’un coup. Je lui ai indiqué que le prix affiché en rayon était bien de 2,40 € par article, ce qu’elle a contesté. Ne souhaitant pas débattre, j’ai payé. Après vérification en rayon, le prix était bien de 2,40 €. En regardant le ticket de caisse, j’ai constaté que l’article avait été scanné en doublon. Je suis donc retournée en caisse. La caissière a dû appeler son responsable pour effectuer une manipulation afin que je sois remboursée sous 2 à 3 jours, puisque le paiement avait été fait par carte. Résultat : une grosse perte de temps pour une erreur évitable. Il serait appréciable de prendre en compte ce que disent les clients, quitte à aller vérifier en rayon ou demander à un collègue. Aller vite pour mal faire n’a aucun intérêt. Des caisses rapides éviteraient ce type d’erreurs et certaines attitudes nonchalantes. Le contact humain est important, mais la façon dont les clients sont traités n’encourage pas à revenir. Ne regardant jamais ce que je paie chez eux , je ferai plus attention dès à présent.

Je suis retourné chez Normal hier après un long moment et je n’y reviendrai plus. Arrivé en caisse, je dis bonjour avec le sourire : aucune réponse. La caissière préfère continuer sa conversation avec sa collègue tout en scannant mes articles. Au moment du paiement, elle active directement le paiement par carte sans même me demander. Une fois le paiement effectué, je récupère mes articles posés contre la caisse. Je dis alors « au revoir, bonne journée » : encore une fois, aucune réponse, aucun regard du début à la fin. Toujours la tête tournée vers sa collègue pour discuter. Travaillant moi-même dans le commerce, je sais que ce n’est pas un métier facile tous les jours. Mais la politesse et le respect du client sont la base, surtout quand celui-ci est courtois. Expérience très désagréable. À fuir.

Experience très négative suite à la sécurité privé un regard très très insistant à revoir Suite à ça j’ai du tout lâcher ce que j’avais dans mes mains dans les rayons et Fuir !!! Je me remettrais plus les Pieds ici !! Je lui ai prévenu si vous continuez je laisse tout je n’achèterais pas ça donne pas envie Comme ma répondu votre personnel de la sécurité si vous achetez pas c’est pas mon problème. C’est aberrant

Pas assez de personnel en caisse et surtout… C’est sympa De se faire suivre par un vigile , j’ai été de nouveau dans un rayon car j’ai oublié un produit du coup j’ai du refaire tout les rayons, et un vigile m’a suivi , pourquoi ?😅👏🏾

Expérience très décevante dans ce magasin. Le 16/10/2025, alors que je faisais des achats avec mon fils, celui-ci a simplement touché une porte située sous un rayon et à peine installé, et celle-ci est tombée brusquement. L’incident aurait pu être grave!! Ce qui m’a le plus choqué, c’est l’attitude de la soi-disant responsable du magasin : elle a remis la porte en place sans présenter d’excuses ni se soucier de la sécurité de mon enfant ou des clients. Je trouve ce comportement inacceptable surtout dans un lieu recevant du public où la sécurité devrait être une priorité absolue !!! Je ne remets plus les pieds dans ce magasin !