NORMAL Lyon, Confluence

Nous rigolions avec mes amies quand soudainement un monsieur de la sécurité est venu m'interpeller sans aucune raison et m'a ordonné de sortir du magasin toujours sans aucune explications, puis a fouillier mes sacs comme si il y avait quelque chose a voler a normal. Inacceptable, je ne remettrai plus les pieds ici

Franchement ce magasin mérite 0/5 J’étais de passage sur Lyon et j’ai décidé De faire quelques petits achats dans ce magasin je suis passé en caisse et le vendeur aux yeux verts m’a fait facturer 50 € pour quelques petits trucs je me suis dit bon c’est pas grave quand je suis rentré chez moi, je suis à 4h de Lyon, je tiens à préciser, j’ai remarqué que le vendeur m’a fait facturer six paquets de lingettes démaquillantes alors que j’en avais acheté que un donc 12 € en plus . Je décide de les appeler, ils ne me répondent pas ça fait plus d’une semaine Que j’essaye de les appeler et je tombe sur la messagerie, j’ai laissé un message vocal mais ils m’ont toujours pas rappelé. Donc je déconseille vraiment ce magasin

Super magasin et l’équipe est super cool. Elle conseille très bien! Merci je reviendrai. Mention spéciale à la directrice qui est très accueillante!

Comportement inacceptable d’un employé. Alors que nous quittions le magasin sans avoir rien acheté, nous avons remarqué que mon frère, qui est porteur de trisomie et ne parle pas la langue, n’était plus avec nous. Ma mère est donc rentrée précipitamment dans le magasin, paniquée, sans savoir par quelle porte entrer. Le monsieur de la sécurité a fouillé son sac et a trouvé une bouteille de parfum Victoria’s Secret qui venait de l’étranger (achetée aux États-Unis). Le caissier a scanné la bouteille et a affirmé qu’elle provenait du magasin. Je suis immédiatement intervenu en lui demandant de vérifier les caméras avant d’accuser ma mère à tort. Il a refusé. Après vérification du code-barres, il s’est avéré que le produit ne venait pas de chez Normal. J’ai alors demandé qu’il présente ses excuses à ma mère, ce qu’il a fait, mais en me criant dessus à plusieurs reprises devant tous les clients, en me disant : « Ferme ta gueule ».

Je suis allée faire des achats dans le magasin Normal à Confluence, et franchement, on est super énervés après cette expérience. Le vendeur aux yeux verts s’est permis de me juger sur mes achats, puis de me demander mon âge en public avec un ton hautain et désagréable. Même si c’est son rôle de vérifier, ça se voit très bien que je suis majeure, donc pas besoin de me parler de cette façon. Et le pire, c’est qu’à la fin, quand j’ai demandé un sac, il me l’a tendu du bout des doigts, presque balancé dessus. Franchement, aucun respect, une attitude inadmissible pour quelqu’un censé accueillir les clients correctement.

Je souhaite faire part de ma déception après mon passage en boutique. Au moment de régler, j’ai demandé un sac pour mes articles. La caissière m’en a bien vendu un, mais d’un format trop petit pour mes achats, puis elle est partie sans proposer de solution. J’ai donc demandé — et payé — un second sac, adapté cette fois. C’est alors qu’un autre employé (jeune homme, coupe dégradée) m’a (jeté) le sac que je venais d’acheter, avec un regard menaçant. Lorsque je lui ai demandé calmement si tout allait bien, il s’est permis de me (tutoyer) de façon irrespectueuse (« toi, qu’est-ce t’as »), alors que nous n’avons pas le même âge et que je m’adressais à lui poliment. Enfin, au moment de partir, je lui ai dit « au revoir » **à trois reprises** : il s’est contenté d’un **simple hochement de tête**, sans répondre. Par respect pour l’enseigne et pour éviter tout incident, j’ai choisi de garder le silence. Selon le vigile, aucun responsable n’était présent à ce moment-là. **Je souhaite être recontacté afin de signaler cet incident et comprendre quelles mesures seront prises** (accueil client, format des sacs proposés, rappel des règles de politesse). À défaut, je passerai la semaine prochaine pour en parler avec la direction — j’habite à proximité. C’est dommage qu’un tel comportement vienne ternir l’image de votre magasin, car je venais simplement effectuer des achats du quotidien. Cordialement,

Bonjour, Je travaille dans le centre, je ne m’attends pas forcément à un accueil très poussé dans ce type de magasin, mais un minimum en caisse, comme un bonjour et un au revoir, c’est la base. La vendeuse parlait avec son collègue “Nat”, donc j’ai devancé et dit bonjour moi-même. À la fin, j’ai attendu qu’on me propose le ticket, mais rien, pas même un au revoir. J’ai encore dû demander moi-même. J’éviterai ce magasin à l’avenir

Petit supermarché aux allures de pharmacie Londonienne. On y trouve certains produits méconnus en France et les tarifs dans l'ensemble sont agréables. On retrouve aussi de grandes marques de cosmétique à des prix très intéressants : lames de rasoirs, rouges à lèvres ....... Je ne serai que trop vous conseiller d'allez y faire un tour.