NORMAL Illkirch-Graffenstaden, Aushopping

Objet : Réclamation concernant le comportement d’une vendeuse – magasin NORMAL Illkirch-Graffenstaden Bonjour Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant un incident qui s’est produit aujourd’hui dans votre magasin NORMAL d’Illkirch-Graffenstaden. Alors que je regardais un produit, celui-ci ne disposant pas de testeur, je me suis permise de l’ouvrir afin de vérifier son packaging et de voir à quoi il ressemblait. C’est à ce moment qu’une vendeuse est intervenue en me hurlant dessus, sur un ton que j’ai trouvé particulièrement agressif et totalement inadapté à une relation avec une cliente. Je lui ai alors demandé s’il existait un testeur afin de pouvoir découvrir le produit. Plutôt que de me répondre, elle m’a tourné le dos et a commencé à partir en m’ignorant. Je lui ai demandé de m’écouter, car j’avais une autre question à lui poser, mais elle a continué à vouloir partir sans me répondre. Face à cette attitude, je lui ai demandé d’arrêter de se comporter de cette manière avec moi. Elle a alors de nouveau haussé le ton. J’ai donc demandé à parler à un responsable afin de pouvoir signaler la situation. À ce moment-là, la vendeuse s’est présentée comme étant elle-même responsable du magasin. Souhaitant malgré tout pouvoir faire remonter mon mécontentement auprès d’un autre responsable, je me suis rendue à la caisse et ai demandé à la caissière s’il était possible d’obtenir les coordonnées ou l’adresse e-mail d’un responsable. La jeune femme a commencé à rechercher ces informations sur son téléphone. C’est alors que la vendeuse avec laquelle j’avais eu l’altercation est intervenue et, sous sa pression, a empêché la caissière de me communiquer les coordonnées que je demandais. Le vigile est également intervenu en m’indiquant qu’ils ne disposaient pas d’adresse e-mail d’un responsable et que je devais simplement passer par le formulaire de contact du site internet. Je tiens à préciser que je comprends parfaitement qu’une règle puisse exister concernant l’ouverture des produits lorsqu’ils ne disposent pas de testeur. Ce n’est absolument pas le problème que je souhaite soulever dans cette réclamation. Ce que je dénonce, c’est la manière dont j’ai été traitée : me hurler dessus, refuser de répondre à mes questions, me tourner le dos et m’ignorer, puis empêcher que je puisse obtenir les coordonnées d’un responsable lorsque j’ai souhaité faire remonter la situation. Je trouve particulièrement regrettable qu’une simple remarque concernant un produit ait pris une telle ampleur et qu’il m’ait finalement été impossible d’échanger avec un responsable afin de faire part de mon mécontentement directement en magasin. J'ai déposé une réclamation en formulaire de contac en espérant qu'elle soit prise au sérieux et que cet incident puisse être vérifié auprès de l’équipe présente aujourd’hui.

Très bonne expérience chez Normal ! Personnel accueillant, magasin bien rangé et toujours de bonnes trouvailles à petits prix. Je recommande avec plaisir !

A peine mes achats commencés, expérience absolument désagréable avec cette vendeuse, qui semble être la manager, qui controlait mes faits et gestes pendant que je regardais dans les rayons. Elle epiait également les autres clientes, notamment une cliente étrangère, ne comprenant pas le français, d'un ton antipathique. A fuir. Visite le 24/08/2025 à 18h00.

Très belle accueille vraiment très gentil la vendeuse Lisa elle est adorable. le Magasin est très bien ranger je reviens toujours.

Magasin propre rangé organisé. Facing des rayons fait. Balisage bien fais . Marchandises importantes rayon et présentoir remplis. Super accueil personnels super accueillant et souriant . A venir faire un petit tour de shopping pour un moment convivial et chaleureux. Je recommande vivement

De passage ce lundi et la vendeuse était très sympathique et accueillante. Le magasin est très bien rangé et parfaitement organisé. Franchement, rien à redire ! Je recommande sans hésitation.

le magasin normal est tres agreable bien organiser et propose des produit varies magasin tres propre et bien ranger

On aime beaucoup Normal, on trouve certains produits uniquement là bas ! Celui d’Illkirch est au top !

Magasin propre et bien rangé ! Le personnel est agréable et tres poli, ce qui est de plus en plus rare pour etre souligné.

Très mauvaise expérience. Le rangement est pas bien réalisé, on est obligé de suivre tout le chemin de serpentin pour aller au fond du magasin. On ne peut pas s’écarter de la route on est obligé de subir tout les articles pour essayer de trouver quelque chose.