Magasin.telV
Valentina Ulrici
Bon choix des produits bio L'accueil attentionné et gentil
MAGASIN BIO
NATURALIA
Magasin bio · Cannes (06)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de NATURALIA
Magasin spécialisé dans les produits de beauté et de santé biologiques.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 19:30 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 19:30 |
| Mercredi | 08:00 – 19:30 |
| Jeudi | 08:00 – 19:30 |
| Vendredi | 08:00 – 19:30 |
| Samedi | 08:00 – 19:30 |
| Dimanche | 09:00 – 18:00 |
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Avis clients (255)
4,2
255 avis
S
Sophie Adam
Je m étais organisée en ayant regardé les jours ouverts pour arriver, un dimanche devant la porte fermée. Si j avais su, je serais allée au marché le matin, c est juste une question de respect pour le client, mettez vos horaires à jour. Merci d avance
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Adam,
Nous vous informons que notre magasin Naturalia Cannes Gambetta est ouvert le dimanche de 9h à 18h en continu.
Afin de mieux comprendre la situation, pourriez-vous nous préciser à quelle heure vous vous êtes présentée devant le magasin ?
Nous vous remercions par avance pour votre retour.
Agréable journée à vous.
Frédérique
Gestionnaire Relations Clients.
D
Deb Stossel
Personnel sympathique. Il serait bien de revoir l'agencement de votre magasin ainsi que son éclairage.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre retour et pour votre appréciation de notre équipe, cela compte beaucoup pour nous 😊
Nous avons bien pris en compte vos remarques concernant l’agencement et l’éclairage du magasin Naturalia Cannes Gambetta.
Nous allons nous rapprocher des équipes concernées afin d’évaluer les améliorations possibles pour rendre votre expérience plus agréable.
Merci encore pour votre contribution, qui nous aide à progresser chaque jour.
Agréable journée à vous.
Frédérique
Gestionnaire Relations Clients.
J
Jean-Pierre Develay
Bonjour Je vous remercie de féliciter Mathys , Cindy , Emilie, Frank , Jeanne qui sont dans le magasin depuis plusieurs années et sont toujours aimables et serviables ; ils conseillent, se déplacent pour aider quand on ne trouve pas un produit , ils prennent le temps d’expliquer avec le sourire. Cordialement J.Develay
Réponse du professionnel : Bonjour Madame DEVELAY,
Nous vous remercions pour votre confiance et pour l'avis très positif que vousavez pris le temps de rédiger. On voudrait que tous nos clients soient comme vous !
Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement !
L'équipe de Naturalia Cannes Gambetta (et plus particulièrement : Matthys, Cindy, Jeanne, Franck et Emilie)
C
Christiane Jeanin
J'ai achete des fruits cet été très joli à l'aspect extérieur à des prix très élevé A l,'intérieur du fruit tout était pourri immangeable tout à jeté Donc attention sur les fruits et légumes ce n'est pas de la bonne qualité J'évite ce magasin chère et pas de très bonne qualité et les casiers de produits laitiers sont souvent vide plusieurs jours Serait il en difficulté financière ?
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. La qualité et la fraîcheur de nos produits sont essentielles pour nous, et il n’est pas normal que vous ayez trouvé des fruits abîmés. Votre remarque a été transmise à l’équipe du magasin afin de renforcer les contrôles qualité et la rotation des produits.
Concernant les ruptures ponctuelles dans certains rayons, nous faisons le maximum pour limiter ces désagréments et rétablir les stocks le plus rapidement possible.
Nous espérons avoir l’occasion de vous faire changer d’avis lors d’une prochaine visite.
L’équipe Naturalia
r
rachel prada
En travaillant pas loin, je viens souvent faire mes courses dans ce magasin. J’avais déjà remarqué un comportement désagréable de la part d’une des caissières avec d’autres clients et malheureusement aujourd’hui c’était à mon tour. J’ai pour habitude d’utiliser ma carte ticket restaurant à chaque achat et occasionnellement elle ne fonctionne pas sur certains des vos TPE , alors que je viens toutes les semaines et je sais que ma carte fonctionne, j’ai des problèmes seulement dans ce magasin. Du coup la plus désagréable des caissière bien évidemment me dis que le problème vient de ma carte avec son ton méprisant que j’avais déjà remarqué avec d’autres clients aussi… bref J’ai déjà contacté votre magasin par mail et j’espère bien que quelqu’un me contactera par téléphone Je fais quoi en attendant? J’arrête de venir acheter chez vous parce que vous avez des problèmes avec vos TPE et en plus une caissière désagréable ?
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés pour l’expérience que vous avez vécue dans notre magasin. Votre fidélité mérite toute notre attention, et nous regrettons sincèrement le ton et l’attitude perçus lors de votre passage en caisse. L’accueil et le respect de nos clients font partie de nos engagements et nous allons rappeler ces fondamentaux à l’équipe concernée.
Concernant votre carte Ticket Restaurant, il arrive que certains TPE rencontrent ponctuellement des difficultés techniques, et nous travaillons à résoudre ce problème afin d’éviter que cela se reproduise.
Votre retour nous est précieux et nous tenons à vous assurer que nous faisons le nécessaire pour améliorer à la fois la qualité de notre accueil et le bon fonctionnement de nos outils de paiement.
L’équipe Naturalia
S
Simone GRASSI
Le 17 septembre vers 17h.en caisse une vingtaine de clients attendaient leur tour Une seule et unique caissière qui en pleurs et en panique essayait d'y arriver Nous étions abassourdis. Où étaient ses collègues?
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous avez vécue lors de votre passage en magasin. Nous comprenons parfaitement votre étonnement et votre mécontentement face à cette attente et à la difficulté rencontrée par notre collaboratrice.
Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, ni les conditions de travail que nous voulons pour nos équipes. Nous faisons le nécessaire pour renforcer l’organisation et l’accompagnement en magasin afin que ce type de situation ne se reproduise pas.
Merci de nous avoir fait part de votre retour, il nous aide à progresser.
L’équipe Naturalia
p
patricia parotte
J' ai par 3 reprises en peu de temps voulu acheter des rouleaux fromage/épinards,plus de stock. Ce matin idem (période estivale mais les stocks devraient être anticipés, même chose pour des yaourts Gab ...au lait de chèvre.! La gestion serait -elle à revoir? De plus, les cartes de fidélité et CB ne fonctionnent pas ce matn, c'est aux clients de contacter le service clients (0800.. donc surtaxé !) est-ce logique?
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour votre fidélité et pour avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques.
Nous sommes désolés que vous n’ayez pas pu trouver à plusieurs reprises les produits que vous cherchiez, notamment les rouleaux fromage/épinards et les yaourts au lait de chèvre. Votre frustration est légitime, et nous reconnaissons qu’une meilleure anticipation des stocks, surtout en période estivale, est essentielle pour répondre aux attentes de nos clients.
Concernant le dysfonctionnement des cartes de fidélité et de paiement, nous comprenons l’inconfort que cela a pu occasionner. Il n’est bien sûr pas normal que le client se retrouve à devoir contacter un service à ses frais — nous allons vérifier ce point auprès de notre service client pour clarifier et, si besoin, corriger cette procédure.
Vos retours sont précieux et ont été transmis aux équipes concernées afin d’améliorer la gestion et la qualité de service en magasin.
Avec nos excuses renouvelées,
Bien cordialement,
L’équipe Naturalia
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