Magasin spécialisé dans les produits de beauté et de santé biologiques.
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Jeudi
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Vendredi
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Samedi
09:00 – 20:00
Dimanche
09:00 – 12:45
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Avis clients (164)
4,4
164 avis
5★114
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3★4
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1★13
P
Paolo NNN
Mon commentaire rejoint celui de Adel Nouar. Je suis un client de presque tous les magasins du centre ville de cette enseigne. Il est évident dans ce magasin, que l'attitude du vigile et de certaines personnes de la caisse vous fait ressentir une certaine hostilité quand vous avez en apparence un taux de mélanine élevé. c'est comme si vous n'étiez pas à votre place et on vous le fait ressentir avec des regards suspicieux, ou si vous restez longtemps à l’étage, le vigile vient se montrer, comme pour vous faire comprendre qu'il vous a à l'oeil. Je ne remet pas en question le choix de cette enseigne s'avoir des vigiles, mais ils devraient servir à arrêter des voleurs. Pas à indisposer les clients qui n'ont pas la bonne tête. Pourquoi ne pas vous servir des cameras pour une surveillance plus efficace? C'est juste humiliant de venir dépenser son argent dans un lieu dans lequel vous ne vous sentez pas le bienvenu.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous vous êtes senti mal à l’aise et jugé lors de votre passage dans notre magasin. Les comportements ou attitudes pouvant donner le sentiment d’un traitement différencié ou d’une surveillance injustifiée ne correspondent pas aux valeurs d’accueil et de respect que nous souhaitons garantir à chacun de nos clients.
Votre retour concernant l’attitude du personnel de sécurité et de certains membres de l’équipe en caisse a bien été pris en compte et sera transmis à la direction du magasin afin qu’une attention particulière soit portée à ces situations.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, car ces retours sont essentiels pour nous permettre d’améliorer la qualité de l’accueil et l’expérience vécue en magasin.
L’équipe Naturalia
Z
Zina GHRIB
Je tiens à partager mon expérience très négative sur ce magasin spécifiquement car j’ai l’habitude d’aller en face de mon travail sur la Canebiere où ils sont très accueillants. Je me présente et monte pour chercher un type de farine, elle m’indique par un geste désinvolte que c’est par las bas. Je cherche et ne trouve pas, ne daignant pas se déplacer alors qu’elle se trouve à 3 m et m’indique que j’ai qu’à voir. Franchement très déçu de la façon d’accueillir le client et j’ai perdu mon temps clairement.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés que votre visite dans ce magasin n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Ce que vous décrivez ne correspond pas à l’accueil que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Nous transmettons votre retour à l’équipe du magasin afin d’améliorer l’accompagnement et la disponibilité de nos collaborateurs. Votre remarque est précieuse pour que nous puissions continuer à offrir un service à la hauteur de la réputation de nos magasins.
Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle opportunité de vous accueillir dans de meilleures conditions.
Cordialement,
L’équipe Naturalia
A
Agnes Bernardi
Agréablement surprise par l’accueil des vendeurs à l’écoute et souriant ! Le magasin est bien tenu et le rayon fruits et légumes est attrayant !
C
Claudine Chaudet
Magasin au top, le rayon fruits et légumes est bien garni et de bonne qualité! Très bien tenu et l'équipe super aimable!
Réponse du professionnel : Bonjour Mme Chaudet,
Merci beaucoup pour vos compliments sur notre magasin et notre équipe. Je suis ravi que vous ayez apprécié la qualité de nos fruits et légumes ainsi que notre accueil.
Au plaisir de vous revoir dans notre magasin,
Charlotte et son équipe du magasin Naturalia Marseille Rome
M
Marion Chaudet
Ravie de ce magasin avec un rayon de fruits et légumes bien garnis ! Équipe adorable et accueil chaleureux. Je reviendrai
Réponse du professionnel : Bonjour Mme Chaudet,
Je vous remercie pour votre commentaire. Je suis heureuse de savoir que vous avez apprécié notre magasin ainsi que la qualité de notre rayon fruits et légumes. Je suis ravi que mon équipe et l'accueil vous aient plu.
À très bientôt !
Charlotte et son équipe du magasin Naturalia Marseille Rome
N
Neo
L'équipe est polie et avenante, le magasin très propre, quant à l'agencement des rayonnages, je le trouve parfait : il est facile de s'y retrouver, même pour un.e débutant.e en termes d'alimentation végétale et bio !
Seul petit bémol, certains produits sont bien plus chers que dans d'autres enseignes du même type, il serait sympa de revoir cette poignée de prix à la baisse.
Merci à vous !
Réponse du professionnel : Bonjour M Gambino,
Merci infiniment pour cette excellente évaluation. Cela nous fait chaud au cœur de voir
que notre service a été à la hauteur de vos attentes.
Nous prenons en compte votre remarque concernant la différence de prix de certains produits.
Nous espérons vous satisfaire encore davantage lors de vos prochaines interactions avec nous.
À bientôt et merci encore pour votre confiance !
Bien à vous,
Charlotte et son équipe Naturalia Marseille Rome.
A
Adel Nouar
Un accueil discriminant qui me demande à moi de laisser mon sac à dos à l'entrée alors que plein de personnes à l'intérieur ont un sac juste parce que j'ai sûrement une tête typée. J'ai droit à une un accueil digne d'une porte de prison et on me demande de laisser mon sac derrière la caisse. Mon sac contient des choses précieuses que je n'ai pas envie de laisser à des inconnus. C'est absolument inacceptable. Inadmissible.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Je suis désolé d’apprendre la situation qui vous a touché aujourd’hui , sachez que nous demandons à toute personne de déposer les sacs volumineux en caisse pour des raisons de sécurité.
Nous vous avons aussi expliqué avec politesse et gentillesse les raisons de cette demande et mon employé vous a même proposé de garder personnellement votre sac le temps de vos achats.
Si vous voulez repasser au magasin pour que nous puissions en discuter ce serait avec plaisir.
Encore toutes nos excuses.
Bonne journée
Le responsable de Naturalia Marseille Rome
J
Jihane
Je suis une cliente de Naturalia depuis de nombreuses années. C’est la première fois à Marseille rue de Rome. Je vous déconseille ce magasin! J’ai acheté du fromage d’amande périmé depuis 1 mois et du tofu qui périmait dans 2j! Le fromage était plein de germes à l’intérieur! Il faudrait faire passer un service d’hygiène !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Je suis désolé d’apprendre ce qui c’est produit dans notre magasin, nous faisons un tri des produits chaque jour pour vérifier les dates de péremption.
Encore toute nos excuses pour ce qui c’est produits je vous invite à repasser en magasin et me demander (le responsable du magasin).
Bonne journée.
Le responsable du magasin Naturalia Marseille Rome.
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