Magasin.telN
Nathalie Castang Google
Bon accueil et bonne réactivité du caissier pour que je sois à l'aise suite à un changement de caisse et mon problème de santé.
MAGASIN BIO
NATURALIA
Magasin bio · Rueil-Malmaison (92)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de NATURALIA
Naturalia Rueil Malmaison est un magasin bio proposant une offre complète de produits naturels et gourmands. L'enseigne, pionnière du bio en France, offre une large sélection allant de l'épicerie aux compléments alimentaires, en passant par les produits de beauté et d'entretien. Le magasin accompagne les consommateurs dans une démarche de consommation équilibrée, avec une offre disponible également en ligne.
Fruits et légumesÉpicerie saléeÉpicerie sucréeProduits fraisBoissonsBébé, MamanSanté & Bien-êtreHygiène, Beauté Livraison à domicileOuvert le dimancheToo Good to GoMaquillagePain
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 20:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 20:00 |
| Mercredi | 09:00 – 20:00 |
| Jeudi | 09:00 – 20:00 |
| Vendredi | 09:00 – 20:00 |
| Samedi | 09:00 – 20:00 |
| Dimanche | 09:30 – 12:45 |
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Avis clients (340)
Avis Google
4,2
340 avis
S
Stephane C Google
Bon Naturalia, assez complet, tous les produits que je recherche son disponible surtout les pâtes italiennes bio traditionnelle, ainsi que du beurre cru(rare à trouver). Fruit et légumes frais et distributeurs à la peser variés (noix graine etc... )donc offres satisfaisantes. Le personnel toujours courtois et professionnel. J'y retourne souvent pour mes courses bio.
M
Marion bdt Google
Le pain est dur / rassis dès le lendemain, alors que les caissiers insistent toujours :"vous voulez du pain", ben du pain qui se garde pour le lendemain oui
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Je suis désolé que votre expérience avec notre pain n’ait pas été optimale. Vos remarques sont précieuses et je les prends en considération afin d'améliorer nos produits et services. N’hésitez pas à échanger directement avec moi lors de votre prochaine visite pour que je puisse mieux comprendre vos attentes.
Carole, co-responsable du magasin Naturalia Rueil
M
Michèle Patrouilleau Google
Accueil et conseils Nombreux produits de qualité
E
E M Google
A 2 reprises je vous ai signalé des erreurs sur le poids , je constate que c’est récurant visiblement ?! Inutile de répondre ....votre blabla , bref ... La 1ere fois j’ai remarqué au passage en caisse que le sac papier touché l’ecrant ....là dernière c’étais environ pour 2 euros ... La prochaine fois que je constate un écart de poids ..je contacterai les services de répression des fraudes . Réponse: Madame au 29 avril ca continue ! C’est volontaire !?
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous signaler ces incidents. Nous comprenons votre frustration et prenons vos remarques très au sérieux. La précision du poids de nos produits est essentielle, et nous allons immédiatement vérifier nos procédures en caisse pour éviter que cela se reproduise.
Nous vous invitons, si cela se reproduit, à le signaler directement à notre équipe en magasin afin que nous puissions agir rapidement et corriger le problème. Votre satisfaction et la transparence de nos services sont nos priorités.
L’équipe Naturalia
M
Manon Millet Google
Responsable exécrable qui embauche des mamies pour faire caméras et surveiller les clients, il vous agresse parceque vous avez mangé 2 amandes avec la petite dame qui passe ses après-midi là-bas apparemment, oui monsieur ça s'appelle de l'hypoglycémie et j'en ai mangé 2 sur 50 e, j'ai failli appeler la police tellement il m'a harcelé, agressé verbalement, je lui ai dit qu'il avait un comportement déplorable, j'ai dû payer pour tous les vols qu'il a dû avoir évidemment comme je suis une femme c'est plus facile de s'attaquer à des femmes qu à des hommes, à mon avis, on n'a pas dû voir grand monde s'offusquer dans ces cas-là. 😡 Je lui ai dit tenez, prenez un euro de plus pour 2 amandes Fuyez ce magasin à moins que le responsable ait changé, Cette personne n'a rien à faire dans le commerce. Je précise que je suis une grande cliente depuis plus de vingt ans chez naturalia.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés pour l’incident que vous décrivez. Chez Naturalia, le respect et la bienveillance envers nos clients sont des valeurs essentielles, et il est inacceptable que vous ayez ressenti un tel comportement dans notre magasin.
Nous prenons votre témoignage très au sérieux et allons remonter votre retour à la direction du magasin afin de clarifier la situation et éviter que cela ne se reproduise. Votre fidélité de plus de vingt ans est précieuse pour nous, et nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.
Si vous le souhaitez, nous vous invitons à nous contacter directement à [adresse email du service client] afin que nous puissions en discuter plus en détail et trouver une solution satisfaisante.
Avec nos excuses renouvelées,
L’équipe Naturalia
s
soane El herch Google
Je suis très déçu de mon passage dans ce magasin. À mon âge, j’apprécie particulièrement l’accueil et le respect envers les clients, mais malheureusement cela n’a pas été le cas. La dame qui s’appelle Carole s’est montrée peu aimable et pas très professionnelle. Quant à la jeune employée avec le carré, elle semblait plus occupée avec son téléphone qu’à renseigner les clients. C’est dommage, car on attend un minimum de sérieux et de politesse dans un commerce. Pour ma part, je ne pense pas y retourner.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception concernant l’accueil en magasin. Le respect, la disponibilité et la qualité de service sont des éléments essentiels de l’expérience que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients, et il est regrettable que cela n’ait pas été le cas lors de votre visite.
Votre retour concernant l’attitude de notre équipe a bien été pris en compte et sera transmis au responsable du magasin afin qu’un point soit fait avec les personnes concernées. Ce type de situation ne reflète pas nos standards et doit être corrigé.
Nous comprenons votre déception et regrettons que cette expérience vous ait conduit à ne plus envisager de revenir. Nous espérons néanmoins avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.
Bien cordialement,
L’équipe Naturalia
T
T K Google
Très bon accueil des fruits et légumes frais rayon bien achalandé. Beaucoup de diversité de produits dans les rayons
B
Béatrice Carpentier Google
Magasin toujours bien rangé et accueil très agréable. Merci beaucoup à toute l'équipe
9
99 9 Google
Surfacturation répétée à la pesée. Malgré plusieurs signalements, rien ne change. Exemple récent : gingembre à 11,99 €/kg, facturé 2,47 € au lieu de 2,26 € pour 189 g → +20 %. Balance clairement mal tarée ou erreur volontaire en caisse. Rappel : une balance mal réglée est illégale. À ce prix-là, je vais chez La Vie Claire (7,99 €/kg). Client perdu.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous signaler cette situation. Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience, qui ne correspond absolument pas aux standards de rigueur et de transparence que Naturalia s’engage à respecter.
La fiabilité des balances est un point réglementaire essentiel. Votre signalement est donc pris très au sérieux et va être immédiatement transmis au magasin concerné afin qu’un contrôle et, le cas échéant, un recalibrage soient effectués sans délai.
Nous regrettons d’autant plus que vous ayez déjà alerté nos équipes par le passé sans constater d’amélioration. Ce manquement est inacceptable et nous comprenons parfaitement votre mécontentement.
Nous vous invitons, si vous le souhaitez, à contacter notre service clients (via le formulaire Naturalia ou directement en magasin) afin que nous puissions faire le point précisément sur votre achat et vous proposer une solution adaptée.
Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance.
L’équipe Naturalia
D
Dulce Pinheiro Google
Lieu agreable ,personnels souriants ,parfait pour un magasin bio au centre ville ,les prix sont interressants
C
Camille S. Google
Personnel accueillant. Rayons bien achalandé.
E
Eve Navaie Google
Un magasin particulièrement agréable, toujours bien tenu et offrant des produits de grande qualité. Le personnel se distingue par son amabilité, sa disponibilité et ses conseils précis, ce qui rend chaque visite à la fois simple et plaisante. Une adresse que je recommande sans hésiter.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Navaie,
Un grand merci pour votre retour si positif ! 🌿
Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez la qualité de nos produits, l’ambiance du magasin et l’accueil de notre équipe. Votre message nous touche sincèrement et nous motive à continuer dans cette voie.
Merci également pour votre recommandation, qui compte beaucoup pour nous.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt en magasin !
Agréable journée à vous.
Frédérique
Gestionnaire Relations Clients.
M
Myriam Abdellaoui Google
Produits de qualité très bien emballés. Sans oublier le personnel qui est fort agréable et sérieux.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame ABDELLAOUI,
Merci beaucoup pour votre retour qui nous fait chaud au cœur. Je suis ravi de savoir que nos produits et le service de mon équipe ont été à la hauteur de vos attentes.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre magasin.
Carole, co-responsable du magasin Naturalia Rueil
S
Seb Or Google
Belle boutique en centre ville. Bien achalandée et à prix corrects pour du bio sourcé. Vendeurs et caissiers agréables. Juste une remarque concernant la file d'attente et la disposition des caisses pas vraiment accessibles.
P
Patricia Google
Magasin très pratique en centre ville on y trouve des produits BIO de bonne qualité Les vendeurs ne sont pas avares de conseils
C
Clara-marie Foucan Google
Attitude plus que déplorable d’un monsieur d’un certain âge travaillant dans le magasin, suite à un problème d’étiquetage sur un produit. Je déplore un manque cruel de professionnalisme de la part de cette individu, qui entache l’image du magasin. Heureusement qu’un intérimaire très professionnel était présent.
Réponse du professionnel : Désolés pour cette expérience décevante et prenons votre remarque très au sérieux. Elle a été transmise à la direction.
M
Mamadou Dia Google
Très chaleureux accueil.Une équipe composée de personnes aimables et radieuses. Passer dans ce naturalia devient une expérience qu’on a envie de refaire au quotidien.
K
K R Google
Ma visite au magasin Naturalia a été très positive. J'ai trouvé une large gamme de produits bio de haute qualité. Les rayons étaient bien organisés et faciles à naviguer. Le personnel était accueillant et serviable. J'ai particulièrement apprécié la variété des produits frais et locaux disponibles.
Réponse du professionnel : Bonjour ,
Votre note fait chaud au cœur, cela nous pousse à nous améliorer ! Toute l’équipe de Rueil-Malmaison vous en remercie.
Très bonne journée
Carole, Co-Responsable Naturalia Rueil-Malmaison
J
Jacinta Google
Personnel très sympathique et serviable. Large choix de produits. Fruits et légumes de bonne qualité. Prix moins chers que dans d'autres magasins bio.
K
K. M Google
Toujours un problème d’affichage de prix: une fois la botte de cebettes à 5,99e au lieu de 2e99 et ce jour des pdt affichées en promo à 1e49 le kilos qui passent à 2e49 en caisse. J’explique au vendeur et lui montre la pancarte promo flashy, langage de sourd durant 5 minutes, son seul argument « un client a déplacé la pancarte », jlui rappelle que conformément à la législation on applique le prix affiché, mais rien à faire. Je ne reviendrai plus
Réponse du professionnel : Bonjour MR KM,
Tout d’abord, je vous remercie pour votre commentaire. Je remonte dès à présent votre remarque à mon équipe en magasin pour acter rapidement en ce sens. Notre volonté : vous offrir la meilleure expérience magasin. Aussi n'hésitez pas venir prochainement nous retrouver en magasin pour en discuter. Excellente journée.
Carole, responsable magasin
a
alessandra di porto Google
Des fruits et légumes qui arrivent en rayon déjà moisis. Et là, je viens de trouver des vers dans le riz thaï complet acheté en vrac il y a 2 jours. Fini pour moi ce magasin!
Réponse du professionnel : Nous faisons suite à vos commentaires concernant la qualité des fruits et légumes frais mais également les vers trouvés dans le riz thaï dans notre magasin Naturalia qui ont retenu toute notre attention et nous tenons à vous préciser combien nous sommes désolés des faits rapportés.
Sachez que nous attachons une grande attention à la qualité de nos produits ainsi qu'à la satisfaction de nos clients.
Aussi, nous avoir signalé cet incident nous est utile et nécessaire afin d'accroître notre vigilance.
Compte tenu des faits relatés, nous pouvons supposer qu'il s'agit d'un incident ponctuel de rotation. Nous alertons immédiatement le magasin pour qu'il intensifie ses contrôles en linéaire et évite ainsi qu'un tel incident se renouvelle.