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Michèle Patrouilleau
Accueil et conseils Nombreux produits de qualité
MAGASIN BIO
NATURALIA
Magasin bio · Rueil-Malmaison (92)
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À propos de NATURALIA
Magasin spécialisé dans les produits de beauté et de santé biologiques.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 20:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 20:00 |
| Mercredi | 09:00 – 20:00 |
| Jeudi | 09:00 – 20:00 |
| Vendredi | 09:00 – 20:00 |
| Samedi | 09:00 – 20:00 |
| Dimanche | 09:30 – 12:45 |
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Avis clients (330)
4,2
330 avis
E
E M
A 2 reprises je vous ai signalé des erreurs sur le poids , je constate que c’est récurant visiblement ?! Inutile de répondre ....votre blabla , bref ... La 1ere fois j’ai remarqué au passage en caisse que le sac papier touché l’ecrant ....là dernière c’étais environ pour 2 euros ... La prochaine fois que je constate un écart de poids ..je contacterai les services de répression des fraudes . Réponse: Madame au 29 avril ca continue ! C’est volontaire !?
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous signaler ces incidents. Nous comprenons votre frustration et prenons vos remarques très au sérieux. La précision du poids de nos produits est essentielle, et nous allons immédiatement vérifier nos procédures en caisse pour éviter que cela se reproduise.
Nous vous invitons, si cela se reproduit, à le signaler directement à notre équipe en magasin afin que nous puissions agir rapidement et corriger le problème. Votre satisfaction et la transparence de nos services sont nos priorités.
L’équipe Naturalia
M
Manon Millet
Responsable exécrable qui embauche des mamies pour faire caméras et surveiller les clients, il vous agresse parceque vous avez mangé 2 amandes avec la petite dame qui passe ses après-midi là-bas apparemment, oui monsieur ça s'appelle de l'hypoglycémie et j'en ai mangé 2 sur 50 e, j'ai failli appeler la police tellement il m'a harcelé, agressé verbalement, je lui ai dit qu'il avait un comportement déplorable, j'ai dû payer pour tous les vols qu'il a dû avoir évidemment comme je suis une femme c'est plus facile de s'attaquer à des femmes qu à des hommes, à mon avis, on n'a pas dû voir grand monde s'offusquer dans ces cas-là. 😡 Je lui ai dit tenez, prenez un euro de plus pour 2 amandes Fuyez ce magasin à moins que le responsable ait changé, Cette personne n'a rien à faire dans le commerce. Je précise que je suis une grande cliente depuis plus de vingt ans chez naturalia.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés pour l’incident que vous décrivez. Chez Naturalia, le respect et la bienveillance envers nos clients sont des valeurs essentielles, et il est inacceptable que vous ayez ressenti un tel comportement dans notre magasin.
Nous prenons votre témoignage très au sérieux et allons remonter votre retour à la direction du magasin afin de clarifier la situation et éviter que cela ne se reproduise. Votre fidélité de plus de vingt ans est précieuse pour nous, et nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.
Si vous le souhaitez, nous vous invitons à nous contacter directement à [adresse email du service client] afin que nous puissions en discuter plus en détail et trouver une solution satisfaisante.
Avec nos excuses renouvelées,
L’équipe Naturalia
s
soane El herch
Je suis très déçu de mon passage dans ce magasin. À mon âge, j’apprécie particulièrement l’accueil et le respect envers les clients, mais malheureusement cela n’a pas été le cas. La dame qui s’appelle Carole s’est montrée peu aimable et pas très professionnelle. Quant à la jeune employée avec le carré, elle semblait plus occupée avec son téléphone qu’à renseigner les clients. C’est dommage, car on attend un minimum de sérieux et de politesse dans un commerce. Pour ma part, je ne pense pas y retourner.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception concernant l’accueil en magasin. Le respect, la disponibilité et la qualité de service sont des éléments essentiels de l’expérience que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients, et il est regrettable que cela n’ait pas été le cas lors de votre visite.
Votre retour concernant l’attitude de notre équipe a bien été pris en compte et sera transmis au responsable du magasin afin qu’un point soit fait avec les personnes concernées. Ce type de situation ne reflète pas nos standards et doit être corrigé.
Nous comprenons votre déception et regrettons que cette expérience vous ait conduit à ne plus envisager de revenir. Nous espérons néanmoins avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.
Bien cordialement,
L’équipe Naturalia
T
T K
Très bon accueil des fruits et légumes frais rayon bien achalandé. Beaucoup de diversité de produits dans les rayons
B
Béatrice Carpentier
Magasin toujours bien rangé et accueil très agréable. Merci beaucoup à toute l'équipe
9
99 9
Surfacturation répétée à la pesée. Malgré plusieurs signalements, rien ne change. Exemple récent : gingembre à 11,99 €/kg, facturé 2,47 € au lieu de 2,26 € pour 189 g → +20 %. Balance clairement mal tarée ou erreur volontaire en caisse. Rappel : une balance mal réglée est illégale. À ce prix-là, je vais chez La Vie Claire (7,99 €/kg). Client perdu.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous signaler cette situation. Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience, qui ne correspond absolument pas aux standards de rigueur et de transparence que Naturalia s’engage à respecter.
La fiabilité des balances est un point réglementaire essentiel. Votre signalement est donc pris très au sérieux et va être immédiatement transmis au magasin concerné afin qu’un contrôle et, le cas échéant, un recalibrage soient effectués sans délai.
Nous regrettons d’autant plus que vous ayez déjà alerté nos équipes par le passé sans constater d’amélioration. Ce manquement est inacceptable et nous comprenons parfaitement votre mécontentement.
Nous vous invitons, si vous le souhaitez, à contacter notre service clients (via le formulaire Naturalia ou directement en magasin) afin que nous puissions faire le point précisément sur votre achat et vous proposer une solution adaptée.
Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance.
L’équipe Naturalia
D
Dulce Pinheiro
Lieu agreable ,personnels souriants ,parfait pour un magasin bio au centre ville ,les prix sont interressants