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Théodine Jonnet Google

04/08/2026

Au-delà des prix très élevés, le personnel est fort désagréable. Le vigile suit les clients partout et se tient à quelques centimètres derrière eux au moment du passage en caisse, quand à la caissière, elle tape le scandale à des clients qui achètent plus de 100€ de courses et ont attendu tranquillement leur tour en caisse parce que le monsieur est entré dans le magasin avec un carton vide. Dommage de se sentir autant oppressé et flicé en faisant les courses, j'irai ailleurs.

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martinez virginie Google

08/04/2026

Super personnel mais les légumes verts crèvent de chaud à cause de votre clim qui dysfonctionne depuis des années: ils se flétrissent et ne donnent pas envie. Remarque: ce serait bien de promouvoir les produits français de saisons et pas des fraises d'Espagne à 8 balles la cagette (sans compter l'exploitation inhumaine qu'il y a derrière...) pas mures et qui pourissent en deux heures à la maison. Reps: si une Biocoop s'installe, je cours chez eux!

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé. Nous sommes ravis que vous souligniez la qualité de l’accueil en magasin, mais nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés au rayon fruits et légumes. Concernant la climatisation, votre remarque est bien prise en compte. Le confort de conservation des produits frais est essentiel, et nous transmettons immédiatement votre retour à nos équipes techniques afin qu’une intervention soit réalisée dans les meilleurs délais. Nous comprenons également votre déception concernant la qualité et l’origine de certains produits. Chez Naturalia, nous nous efforçons de privilégier des produits de saison et, autant que possible, d’origine française. Votre retour nous encourage à renforcer cette démarche et à être encore plus vigilants sur la qualité et la maturité des produits proposés. Nous espérons regagner votre confiance lors de votre prochaine visite et restons à votre écoute pour toute autre suggestion. Bien cordialement, L’équipe Naturalia

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Stanescu Cory Google

24/02/2026

Je suis généralement satisfaite de ce magasin ! Il manque quelques produits qui seraient achetés s’ils étaient proposés.

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Celia Reggiani Google

18/12/2025

Pratique mais …. Le magasin est surchauffé ce qui rend l’atmosphère étouffante et endommage les fruits et legumes qui , à la longue manquent cruellement de fraicheur . Impossible de faire ses courses avec son manteau sur le dos . Quant aux fruits secs il y a des mites alimentaires qui trainent partout même dans les sachets fermés .

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour votre expérience. La fraîcheur de nos fruits et légumes ainsi que la qualité de nos produits sont des priorités chez Naturalia. Vos remarques concernant la température du magasin et la présence de nuisibles ont été transmises à l’équipe afin que des actions correctives soient rapidement mises en place. Nous espérons vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. L’équipe Naturalia

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Philippe Verdrager Google

09/10/2025

Bonjour, la caissière du naturalia rue de Paris m'a demandé d'ouvrir mon sac, ce que j'ai fait sans protester même si je n' y suis pas obligé. Elle a fouillé mon sac avec ses mains, je lui ai dit énergiquement, de ne pas toucher mes articles qui avait été acheté dans un autre magasin. Je vous inviterai à rappeler la loi à vos personnels, seul un agent de sécurité titulaire de sa carte professionnelle peut vous demander de regarder ce qu'il y a dans vos sacs et seul un officier de police judiciaire peut procéder à une fouille. Naturalia, n'outrepasser vos droits. Merci

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et nous comprenons tout à fait votre réaction. La situation que vous décrivez ne correspond pas aux procédures que nous demandons à nos équipes d’appliquer. En effet, nos collaborateurs ne sont pas autorisés à fouiller les sacs des clients. Nous regrettons sincèrement cet incident et allons rappeler à l’ensemble de notre personnel les règles à respecter en la matière, afin que cela ne se reproduise plus. Nous vous prions d’accepter nos excuses pour ce désagrément et espérons pouvoir regagner votre confiance lors de votre prochaine visite. Bien cordialement, L’équipe Naturalia

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Lorena Rodriguez Google

23/09/2025

Manger local, éthique et responsable c’est aider à transformer les systèmes alimentaires à travers le monde. J’ai trouvé mon bonheur avec ces délicieuses poire et pomme d'origine France.

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Lilian TRAYAUD Google

03/01/2025

Super magasin bio avec un large choix de produits de qualité. Toujours propre, bien organisé et avec un personnel agréable. Bien placé à Montreuil en plus ! 🌱✨

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Daphne Google

29/10/2024

Soyez vigilants, les prix en caisse sont constamment + élevés que ceux affichés en rayons. J'ai fait le test après avoir rencontré ce problème à de trop nombreuses reprises depuis que je fréquente ce magasin, et c'est sans appel sur mes derniers passages. Je l'ai signalé en caisse à plusieurs reprises, et n'en blâme pas les employés, confrontés eux-mêmes au turnover et aux sous effectifs. On invite donc Naturalia à recruter + de vendeurs/vendeuses, ou à informer et inviter la clientèle à bien vérifier les montants payés en caisse !

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Merci de nous avoir partagé votre expérience et d’avoir pris le temps de nous alerter. Nous sommes sincèrement désolés pour les écarts de prix que vous avez constatés entre les rayons et la caisse. Ces erreurs ne devraient pas se produire et nous comprenons tout à fait la frustration que cela peut engendrer, d’autant plus que vous avez rencontré ce souci à plusieurs reprises. Votre retour nous est précieux. Nous allons transmettre ce point à notre équipe pour qu’elle veille à une mise à jour plus rigoureuse des prix en rayon, ainsi qu’à une vérification plus fréquente en caisse. Nous prenons également en compte vos remarques sur la gestion des effectifs et travaillerons à offrir un service qui corresponde aux attentes de nos clients, tout en appuyant notre équipe sur le terrain. Encore merci pour votre vigilance et pour nous permettre de nous améliorer. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre suggestion. Agréable journée à vous. Frédérique Gestionnaire Relations Clients.

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fatiha berrahma Google

09/09/2024

J'ai passé aujourd'hui pour prendre de l'ait bio j'ai les pas troveé au magasin j'ai demandé au caissière tipe africain c'est lui reste j'ai lui dit bonsoir il vous reste de l'ait bio la réponse ferme san bonsoir le visage ferme il m'a fait un signe tournée ça tête à gouche et à deroit

Réponse du professionnel : Bonjour Madame BERRAHMA, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Avant toute chose, si notre personnel en magasin a fait preuve de maladresse, nous tenons à vous présenter nos excuses. Dès que nous avons eu connaissance de vos remarques, nous les avons partagées avec nos équipes. Votre démarche a donc été l'occasion de faire le point sur les améliorations à apporter pour vous satisfaire au mieux (vous, et l'ensemble de nos clients). Agréable journée à vous. Frédérique Gestionnaire Relations Clients.

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In Do Google

08/09/2024

personnel trop peu nombreux donc pas très dispo et turn over trop important! résultat: ils n'y connaissent vraiment rien et on reste souvent livré à nous même quand on demande un renseignement.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager vos remarques concernant notre personnel au magasin Naturalia Montreuil Robespierre. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés à obtenir les renseignements souhaités, et nous comprenons que cela ait pu être frustrant. Nous reconnaissons que la disponibilité et la compétence de nos équipes sont essentielles pour vous offrir une expérience de qualité. Votre remarque concernant le manque de personnel et le turn-over a bien été entendue. Nous mettons actuellement en place des actions pour renforcer nos équipes, améliorer leur formation et leur disponibilité en magasin, afin de mieux répondre aux besoins de nos clients. Nous nous excusons sincèrement si cela a pu affecter votre expérience chez nous. Soyez assuré que nous prenons ces points très au sérieux, car nous avons à cœur d’améliorer continuellement nos services. Nous espérons que vous nous donnerez l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Encore merci pour votre fidélité et votre compréhension. Agréable journée à vous. Frédérique Gestionnaire Relations Clients.

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franck mike Google

19/08/2024

Bonjour , je suis venu la semaine dernière , encore des problèmes de prix . Cela s'appelle du vol , vous allez bientôt connaître la DGCCRF / DDPP je trouve ça inadmissible , vous êtes hors la loi et ça partait normal et très reccurent . Je compte porter plainte , j'aimerais être recontacté de toute urgence .

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci de nous avoir fait part de vos préoccupations. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes récurrents concernant les prix. Nous prenons ces accusations très au sérieux et nous nous engageons à respecter toutes les régulations en vigueur. Nous aimerions résoudre cette situation le plus rapidement possible. Pour cela, pourriez-vous nous fournir davantage de détails sur les problèmes que vous avez rencontrés ? Veuillez nous contacter directement afin que nous puissions enquêter et trouver une solution adaptée. Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés et espérons pouvoir rétablir votre confiance dans notre magasin. Oussama Boussaha Service client Naturalia

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Philippe V Google

07/01/2024

Pas le top des Naturalia, un turn over trop important du personnel avec des vendeurs n'y connaissant rien. Le chauffage pulsé donne sur les fruits et légumes ce qui n' arrange rien question fraîcheur.

Réponse du professionnel : Nous nous rapprochons de nos collaborateurs afin d'étudier vos remarques et aussi tout mettre en œuvre pour améliorer la qualité de nos services.

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Césira Google

04/09/2023

Très décevant. Le magasin n’est pas très bien entretenu. Les prix sont très chers. Tomates cocktails à 12,90 le kg alors que les fruits et les légumes ne sont pas de la première jeunesse. Dommage.

Réponse du professionnel : Votre avis nous alerte. Nous nous rapprochons tout de suite de nos collaborateurs en magasin pour faire le point.

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Alex Desplanque Google

23/03/2023

J'ai acheté un panier anti gaspillage too good to go. J'ai été très déçu par ce commerce. Normalement pour 3.99 euros vous avez l'équivalent de 12 €. J'ai eu un petit pain, une pomme, une banane, des brocolis jaunis, quelle mesquinerie ! Devant mon étonnement l'employée est restée de marbre,elle aurait pu corriger, ajouter...rien, le client est un pigeon.

Réponse du professionnel : Nous nous rapprochons de votre magasin Naturalia Montreuil Robespierre afin de faire le point sur la situation rencontrée.

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Jupy Dubois Google

08/03/2023

Je ne comprends pas pourquoi le magasin exploite ses employés. J'ai été faire des courses le matin autour de 10h. Après avoir oublié un article, j'y suis retourné dans la soirée et la vendeuse n'avait toujours pas fini son service ? Très aimable mais je suis surprise de voir qu'on travaille plus de 8h30 par jour alors qu'il n'y a que 2 employés. Donc beaucoup de queues aux caisses...

Réponse du professionnel : Nous vous informons que nos collaborateurs font 36 heures par semaine avec 2 jours de repos, il se peut qu'un salarié travail "un 8.75 heures" (10h-20h15, 1h30 de pause) sur une journée.

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Terry Vincennes Google

17/07/2022

Je ne connaissais pas cette enseigne et je m'y suis rendu par le hasard des choses, j'y ai trouvé des vendeurs fort sympathique, avec une belle connaissance du Bio, de + le magasin étais bien rangé, la façade et le linéaire aussi . Personnels accueillant, souriant. Je recommande , ils ont gagné un client en mon nom

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Juju A Google

02/05/2020

En plein confinement, dans un quartier malheureusement très touché par le COVID 19, je constate qu'aucune règle n'est respectée ! Juste un peu de gel hydroalcoolique à l'entrée et après c'est parti dans un espace où les gens se croisent, se frôlent. Je demande à un jeune homme de respecter les distances, il me regarde avec mépris comme si j'étais folle... Arrivée à la caisse, alors que plusieurs membres du personnel sont passés dans la rangée frôlant tous les clients de la file d'attente, je fais observer à la caissière que la circulation dans le magasin est un véritable danger ; que ce quartier de Montreuil est durement touché par le virus. Elle répond : oui, mais c'est l'heure de la pose... Je vais faire un signalement à la mairie. Des gens de tous âges, et pas mal de montreuillois meurent du covid tous les jours. le Naturalia de la rue de Paris (Montreuil) ne respecte pas les protocoles sanitaires. Aucun employé ne porte de masque ou de visière. Je n'y retournerai plus jamais. Les NOUVEAUX ROBINSONS à quelques mètre de là, ont organisé leur magasin de façon remarquable.

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Aurélie Legastellois Google

20/04/2020

Apparemment il faut montrer le contenu de son sac à main en passant en caisse au caissier sans la présence d’un agent de sécurité assermenté : abus de pouvoir non ? J’ai du en effet ouvrir mon sac à main pour en montrer le contenu à un caissier qui apparemment a un diplôme d’agent de sécurité, on marche sur la tête. J’ai signalé cette pratique via le formulaire de contact car c’est inacceptable et visiblement cela est monnaie courante dans ce magasin il y a un avis similaire auquel Naturalia a répondu…

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Cindy Vieira Google

27/01/2019

N'inspire pas confiance, de nombreuses erreurs de prix ( différence entre le prix au kilo affiché et celui pratiqué lorsqu'ils pèsent eux-même le vrac ) Une autre fois une de mes amies s'est vu compter deux fois son kilo de pommes Beaucoup trop d'erreurs en peu de temps Des fruits et légumes qui pourrissent à vitesse grand V Une personne devant moi en a rapporté, et j'en ai moi même fait l'expérience quelques jours après J'étais très contente de cette ouverture au pied du métro Robespierre mais j'avoue que je préfère faire quelques minutes de marche supplémentaires et aller dans les autres alternatives Bio du coin... Dommage 4 ans après toujours le même constat niveau quantités d'erreurs faites à la caisse. Ce serait très appréciable que vous deveniez plus pro à ce sujet.

Lundi	09:00 – 20:45
Mardi	09:00 – 20:45
Mercredi	09:00 – 20:45
Jeudi	09:00 – 20:45
Vendredi	09:00 – 20:45
Samedi	09:00 – 20:45
Dimanche	09:00 – 12:45

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