À propos de Moto Axxe Narbonne - SHERCO / RIEJU / PEUGEOT / SYM
Moto Axxe Narbonne - SHERCO / RIEJU / PEUGEOT / SYM est un établissement de la catégorie « Magasin de pièces et d'accessoires pour motos » situé à Narbonne (11100). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
Fermé
Mardi
09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Mercredi
09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Jeudi
09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Vendredi
09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Samedi
09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Dimanche
Fermé
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Avis clients (298)
4,4
298 avis
5★220
4★39
3★12
2★6
1★21
P
Pascal BONNAIRE
Manque de sérieux. Deux casques achetés dont un en commande avec 5 jours de délais de livraison annoncé et proposition d'installer gratuitement les intercoms de nos anciens casques (Guillaume nous annonce cette pose en 5 mn maxi). En réalité c'est quasiment 2 semaines d'attente et "pas le temps" d'installer les intercoms... En clair, manque chronique de professionnalisme. Client de l'enseigne AXXE depuis plusieurs années, je déconseille évidemment ce magasin.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes.
Concernant le délai annoncé pour le montage des intercoms, il semble qu'il y ait eu un malentendu lors de nos échanges. Cette prestation vous avait été proposée gratuitement dans le cadre de votre achat, mais sa réalisation restait soumise à la disponibilité de notre équipe atelier.
Au moment de votre visite, notre vendeur était en pleine prise en charge de plusieurs clients et a malheureusement sous-estimé le délai nécessaire pour effectuer cette intervention. De plus, nous traversons actuellement une période de très forte activité, ce qui a engendré des délais plus importants que ceux habituellement constatés, tant sur certaines commandes que sur les prestations annexes.
Nous comprenons néanmoins votre déception et reconnaissons que nous aurions dû mieux communiquer sur ces délais. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Sachez que notre priorité reste la satisfaction de nos clients, et nous regrettons que cette expérience ait pu vous donner une image différente de celle que nous nous efforçons de transmettre au quotidien.
L'équipe Moto Axxe Narbonne
S
Sandrine Henner
Moto accidenté et fiston à l'hopital. Partenaire de notre compagnie d'assurance, j'appelle exprès le magasin pour m'assurer qu'ils prendront la moto pour passage de l'expert, car le gardiennage chez le remorqueur coûte 29 euros par jour (pas par 24h !!!) ; et au dernier moment le Patron refuse le moto !!!! Retour à la case départ et 29 euros de nouveau. Ils n'avaient qu'à me dire non tout de suite, j'aurai trouvé une autre solution. Dire qu'on était client chez eux !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Tout d'abord, nous espérons que votre fils s'est depuis bien rétabli suite à cet accident.
Nous comprenons votre mécontentement concernant cette situation et regrettons sincèrement les désagréments engendrés.
Lors de nos premiers échanges, nous n'avions malheureusement pas connaissance de l'état réel de la moto. Après réception des informations et des photos du véhicule, nous avons constaté qu'il s'agissait d'une épave lourdement endommagée, avec un cadre rompu et des éléments principaux de la moto totalement séparés.
Dans ces conditions, il nous était techniquement impossible d'accueillir et de stocker le véhicule dans nos locaux, qui ne sont pas adaptés à la prise en charge de ce type d'épave. Cette décision n'a pas été prise de gaieté de cœur, mais uniquement pour des raisons de sécurité et d'organisation.
Nous comprenons néanmoins votre frustration, notamment au regard des frais de gardiennage engagés, et regrettons que cette situation vous ait placé dans une position difficile alors que vous traversiez déjà une période compliquée.
Nous vous remercions malgré tout pour votre confiance passée et restons à votre disposition pour tout échange complémentaire.
L'équipe Moto Axxe Narbonne
e
eva cancy
Un grand merci à Mathieu pour son accueil et son professionnalisme ! Excellente prise en charge de ma demande avec bonne humeur et gentillesse ! Je recommande !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre message et votre recommandation !
Nous sommes ravis que votre expérience chez Moto Axxe Narbonne vous ait donné entière satisfaction. L'accueil, le conseil et la bonne humeur font partie des valeurs que nous souhaitons partager avec chacun de nos clients.
Mathieu sera particulièrement heureux de lire votre commentaire. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments !
Merci encore pour votre confiance et au plaisir de vous revoir prochainement au magasin.
Bonne route et à bientôt ! 🏍️✌️
L'équipe Moto Axxe Narbonne
F
Francois El kommos (“zerka”)
Je suis venu pour faire intervenir mon expert pour mon scooter et, dans un premier temps, ils l’ont fait gratuitement. Le personnel est vraiment très sympa. Une fois que j’aurai reçu mon remboursement, je reviendrai acheter mon nouveau scooter ici. Encore un grand merci !
Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre avis et votre confiance 🙏
Chez Moto Axxe Narbonne, que ce soit pour l’expertise d’un scooter, l’entretien en atelier mécanique ou le choix d’un nouvel équipement motard, on fait toujours le maximum pour accompagner nos clients avec sérieux et bonne humeur 👍
On est vraiment contents d’avoir pu vous rendre service dans cette étape, et toute l’équipe sera ravie de vous conseiller pour votre futur scooter ainsi que pour votre équipement moto dès votre retour en magasin 🛵
À très bientôt chez Moto Axxe Narbonne 🔥
V
V7 Esport
J’avais apporté une 50 cc Derbi/Gilera moteur Euro 4.
N’étant pas très renseigné sur le sujet et n’ayant pas eu le temps auparavant, je leur ai confié ma moto afin qu’ils règlent le carburateur (un Dell’Orto 17,5 d’origine sur la moto).
Malheureusement, même après avoir soi-disant réglé la moto, elle roulait toujours aussi mal.
Le magasin n’a pas l’air trop mal et les personnes ne sont pas méchantes, cependant le niveau de l’atelier ne casse pas trois pattes à un canard.
Assez déçu au vu du service reçu pour le prix payé : au final, j’ai réussi à mieux la régler moi-même.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis concernant votre passage dans notre atelier moto à Narbonne – Moto Axxe Narbonne. Nous sommes toujours attentifs aux retours clients, car ils nous permettent d’améliorer en permanence la qualité de nos services en réparation et entretien moto.
Nous souhaitons toutefois apporter une précision importante pour les personnes qui liront ce commentaire : notre atelier mécanique ne prend généralement pas en charge la marque Derbi / Gilera, en particulier sur les modèles 50 cc Euro 4. Il a peut-être eu une incompréhension lors de votre venue, et nous sommes sincèrement désolés si cela n’a pas été suffisamment clair dès le départ.
Concernant le réglage du carburateur Dell’Orto, chaque moto peut réagir différemment selon son état général, les pièces déjà montées ou les réglages effectués auparavant. En tant qu’atelier moto multimarque à Narbonne, nous faisons toujours le maximum pour proposer des interventions sérieuses et adaptées, mais nous comprenons votre ressenti si le résultat final ne correspondait pas à vos attentes.
Chez Moto Axxe Narbonne, notre équipe accompagne chaque motard avec une approche humaine et professionnelle, que ce soit pour l’équipement pilote, les accessoires ou la mécanique moto (pneus, plaquettes, entretien courant et réparations). Votre retour reste important pour continuer à progresser.
Nous restons bien entendu disponibles pour échanger directement avec vous au magasin afin de mieux comprendre la situation et trouver une solution constructive.
Au plaisir d’en discuter,
L’équipe Moto Axxe Narbonne – Atelier et magasin moto à Narbonne
b
boby
Dommage de tomber sur des garages vicieux quand on a pour but de les faire travailler.
Voulant seulement changer ma chambre à air, j’apporte alors ma jante vers 9h pour la faire changer.
Ils me préviennent qu’ils n’ont plus de chambre à air, cependant ils me disent : « Trouve une chambre à air et je me charge de te la changer, ce sera prêt approximativement dans la matinée. »
Je me rends donc à Dafy Moto, qui eux ont des chambres à air. Je me munis d’une chambre à air et retourne à Moto Axxe. Je leur donne la chambre à air et je leur demande combien je leur dois, chose à laquelle ils me répondent : 20 €. Je leur donne 20 € en espèces et je leur dis de me rappeler quand elle sera prête.
14h : pas de nouvelles.
15h30 : toujours pas prête.
Je me rends à 16h pour la récupérer qu’elle soit prête ou non et, à ma surprise, elle est enfin prête. Néanmoins, il me dit qu’il reste encore 10 € à payer vu que je n’ai pas pris la chambre à air chez eux, alors qu’ils n’en avaient tout simplement aucune en stock…
Bravo pour la commercialité :)
Réponse du professionnel : Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions importantes afin de rétablir le déroulé réel des faits.
Vous vous êtes présenté directement à l’arrière de l’atelier auprès du gérant, et non à l’accueil du magasin. À ce moment-là, nous vous avons expliqué que nous n’avions plus de chambre à air en stock et que, pour vous permettre d’avoir votre roue prête dans la journée, nous vous avons conseillé d’en acheter une chez Dafy Moto.
Nous vous avons alors proposé de monter la chambre à air que vous fourniriez vous-même.
En revanche, lors du passage en caisse, l’échange ne s’est pas fait avec la bonne personne et toutes les informations n’ont pas été correctement transmises à l’équipe en magasin, qui n’avait pas connaissance de notre échange préalable à l’atelier.
Nous comprenons que cela ait pu créer une incompréhension sur le tarif appliqué et nous en sommes sincèrement désolés.
Il ne s’agit en aucun cas d’un manque d’honnêteté ou de « vice », mais bien d’un malentendu interne, dans une journée d’atelier très chargée.
Notre équipe a effectué le travail demandé dans les règles, et notre volonté a toujours été de vous dépanner au plus vite.
Nous restons bien entendu à votre disposition en magasin pour en discuter calmement afin que je puisse vous redonnez vos 10€.
Guillaume
Moto Axxe Narbonne
G
GS
Un service impeccable ! J'ai été très bien reçu, le personnel est compétent et très à l'écoute. Les produits sont de qualité et le magasin est agréable. Je recommande à 100%.
Réponse du professionnel : Bonjour
Merci beaucoup pour votre petit message
L'équipe axe Narbonne
S
Samy Khittouch
Super expérience chez Moto Axxe Narbonne ! L'équipe est très accueillante et vraiment passionnée. On trouve tout ce dont on a besoin avec des conseils de qualité. Mon magasin de référence désormais.
Réponse du professionnel : Bonjour
merci pour votre retour
A bientôt l'équipe axe Narbonne
Magasin de pièces et d'accessoires pour motos dans les quartiers voisins
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