MONOPRIX

Personnel hautain et désagréable, en total décalage avec les valeurs, la vision et la mission de l’enseigne. Le personnel lance des regards insistants lorsqu’on passe en caisse traditionnelle plutôt qu’aux caisses automatiques. Ils discutent entre eux sans prêter attention aux clients et ne disent même pas bonjour. Un incident marquant : une employée a froidement refusé d’aider un client qui souhaitait acheter des fruits, la balance ne fonctionnait pas. Elle lui a simplement répondu : « De toute façon, je ne sais pas comment ça fonctionne, vous n’aurez pas vos fruits, point. » Aucun effort pour appeler un collègue ni pour proposer une solution. Aucune considération.

Je suis passée pour un échange la semaine dernière mais je n’avais plus mon ticket de caisse, Emmanuelle a été sympathique et m’a proposé une solution. Les vêtements sont top. Le magasin est agréable, on y trouve de tout. Ricardo est très gentil et souriant.

Je decouve ce matin que Monoprix Thonon les Bains, en lieu et place de son "stand chaud": Pizzas, Poulets mais aussi croques- monsieur et autres, est devenu Halal. Monoprix, en agissant ainsi, démontre t-il son désintérêt de la condition et souffrance animale ? La France comptait en 2024, 16,6 millions de chats, 9,9 millions de chiens, 3,7 millions d'oiseaux, 3,7 millions de petits mammifères, 8,9 millions d'oiseaux de basse-cour, 2,5 millions d'animaux de terrarium et 29,8 millions de poissons (sources I-Cad). Je propose à la population, amoureuse des animaux de montrer sa force et de rappeler si nécessaire aux enseignes ou se trouve leur veritable intérêt, la clientèle ! Personnellement, je n'achèterai plus chez Monoprix le temps nécessaire, en accord avec mes convictions personnelles et celles de l’association de défense des animaux L214.

Bonjour , je n’ai pas pour habitude de laisser des commentaires mais la trop c’est trop ! Cliente habituelle de monoprix je suis choquée par l’attitude de la directrice envers ses employés. Ce n’est pas la première fois que je l’entends les rabaisser ,leur parler avec un mépris incroyable, et totalement inappropriée. On parle d’êtres humains, pas de pantins. Voir des salariés travailler sous ce qui ressemble à une pression constante et un manque de respect flagrant est révoltant. Aucun employé ne devrait être traité ainsi, et il est temps que la direction supérieure intervienne, face à un comportement aussi toxique et humiliant. . Ce management destructeur salit l’image du magasin et manque profondément de respect à ceux qui y travaillent .

Le samedi 30 janvier, je me suis rendue au Monoprix de Thonon-les-Bains afin d’échanger ce manteau, offert par mon mari et acheté le 23 décembre. La vendeuse présente en rayon a refusé toute discussion, se déplaçant rapidement sans me répondre, ce qui m’a contrainte à l’attendre en caisse un long moment. Son accueil a ensuite été particulièrement désagréable. Elle m’a indiqué de façon sèche que les échanges n’étaient possibles que pendant un mois et que le délai était dépassé, me renvoyant vers le service client sans autre explication ni considération. Elle m’a dit également que la direction de magasin ne pouvait pas me recevoir durant la semaine. Aucune solution. Aucune empathie. Je trouve cette attitude regrettable, tant sur le plan commercial qu’humain. Cliente fidèle depuis de nombreuses années, je fais volontairement mes achats en magasin pour conserver un contact de proximité et soutenir le commerce local. Une semaine de dépassement, surtout en période de soldes et pour un simple échange, me semble tout à fait raisonnable. Refuser toute solution n’est ni respectueux du client, ni écologique, ni cohérent avec l’image de service que Monoprix véhicule… J’ai donc contacté votre service client, qui m’a aimablement proposé d’étudier une solution….je n’ai aucune réponse depuis 6 jours. Je trouve cela encore décevant. Je pense ne plus revenir dans ce magasin. Je passerai par les plateformes en ligne. Cela ne sert à rien de mettre des humains quand ceux ci n’ont aucune empathie ni conscience de la relation client.

Je tiens à remercier Hanane et sa collègue qui ont étés adorables aujourd’hui! Elles m’ont conseillées pour des lunettes de soleil et maillot de bain je suis ravie j’ai fait de belles affaires avant de partir en voyage vraiment merci infiniment vous êtes des amours ! Gentilles, serviables et souriantes elles ont étés au top !

je suis venue hier soir dans ce magasin. j’assume une partie de mon tort, car c’est vrai que j’ai effectué des achats dans un autre supermarché avant de rentrer dans le Monoprix, sans ticket de caisse des ces achats précédents. je préviens donc la vendeuse à la caisse que je n’ai pas acheté ces articles là dans ce Monoprix mais que je les ai payés dans l’autre supermarché à côté. immédiatement elle a un doute et appelle sa collègue, qui rapplique rapidement; elles passent les articles que j’ai déjà payé en caisse pour voir si le code barre fonctionne, bizarrement il fonctionnait. j’ai alors montré mon relevé de compte pour prouver que je venais de payer ces articles, sur mon téléphone il y avait donc affiché le prix des articles que j’avais payés qui était environ de 5€. La collègue que la vendeuse a appelé me dit que ce n’est pas possible qu’il s’agisse de ces articles car chez eux cela fait environ 6€. Je lui explique donc que c’est bien connu que Monoprix est plus cher et elle me répond que le prix des articles ne changent pas en fonction du magasin. Très stupide car je sais très bien que si en ayant 18 ans et elle non en ayant plus de 30 ans? très très debile, avec manque de réflexion intellectuel surprenant et inquiétant. bref elle a fini par me rire au nez comme si j’étais bête alors que c’est bel et bien l’inverse. elle demande donc au vigile de fouiller les caméras pour regarder mon entrée. je suis quand même sereine et je reste calme à la caisse à attendre car je n’ai absolument rien à me reprocher. la caissière cependant a été adorable avec moi et très gentille. plus tard la collègue qui ne connaît pas la concurrence des supermarchés revient me voir pour me dire qu’il est impossible de regarder les caméras car ils ont un problème avec et que la moindre des choses c’est de poser directement les articles déjà achetés en caisse des qu’on arrive. Je lui ai juste répondu que je ne le savais pas, ce à quoi elle a répondu par un soupir arrogant. Bref heureusement on m’a laissée partir. Bref vraiment j’ai jamais eu de mauvaise expérience dans ce magasin depuis des années, sauf celui là. j’assume ma part de responsabilité mais c’est quand même dingue que je sois plus polie qu’une femme déjà censée être mûre et professionnelle. Le fait que les caméras ne fonctionnent même pas renforce le ridicule de la situation.

Hôtesse de caisse non challante ! Mal poli avec un sens du commerce inexistant... Ticket constamment jeter sur le tapis. Forte heureusement pour eux que ce sont les seuls dans le centre et beaucoup de tourisme. Un établissement avec une telle mentalité, ne va jamais loin.