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SUPERMARCHÉ

MONOPRIX

Supermarché · Arras (62)

3,8 830 avis Fermé
MONOPRIX — Supermarché

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À propos de MONOPRIX

MONOPRIX est un établissement de la catégorie « Supermarché » situé à Arras (62000). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 08:00 – 19:45
Mardi 08:00 – 19:45
Mercredi 08:00 – 19:45
Jeudi 08:00 – 19:45
Vendredi 08:00 – 19:45
Samedi 08:00 – 19:45
Dimanche 09:00 – 12:45

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Avis clients (830)

3,8
830 avis
5★288
4★246
3★172
2★51
1★73
t
thibaut barguil

Personel exécrable. Quand je parle de Monoprix Arras, ma patronne me rétorque "oh moi je n'y vais plus à cause d'une caissière plus que désagréable" et moi comme un imbécile, je les défendais: "cette caissière n'est plus là" je lui disait. Et bien aujourd'hui une autre caissière m'a envoyé bouler pour être venu, quand mon travail le permet, me faire rembourser d'une double facturation. "Oh mais vous deviez pas venir hier? [note: donc elle est tout à fait au courant] aujourd'hui c'est trop tard, je ve vais rien faire pour vous". Et oui, on doit être aux ordre, au garde à vous, pour se faire rembourser de LEURS erreurs. J'appréciais encore une partie de leurs produits mais après 30 ans comme client, c'est la goute d'eau qui fait déborder le vase. Le personnel exécrable va faire fermer ce supermarché. Une étoile de plus quand même pour les quelques jeunes qui y travaillent, et font bien leur travail. Dommage que ça soit gâché par des mégères insupportables avec les clients.

Réponse du professionnel : Bonjour, Je tiens tout d'abord à vous présenter nos sincères excuses pour la situation que vous avez vécue. Ce type d’expérience n’aurait jamais dû se produire, et nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Afin de résoudre ce problème dans les plus brefs délais, mon assistante de caisse va vous contacter dans quelques instants. Nous mettrons tout en œuvre pour régulariser immédiatement la double facturation que vous mentionnez. Un geste commercial vous sera également accordé en réparation de ce désagrément et l'échange que vous avez pu avoir avec une de mes collaboratrices. Soyez assurée que la personne avec laquelle vous avez été en contact sera reçue et entendue. Nous prendrons les mesures nécessaires afin que cela ne se reproduise plus. La qualité d’accueil et de service fait partie de nos priorités, et nous devons être irréprochables sur ce point. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous alerter. Votre fidélité de longue date mérite toute notre attention, et nous espérons regagner pleinement votre confiance. Cordialement,
L
Luc D.

Monoprix est une enseigne ancienne, solidement implantée dans la rue piétonne. J’aime bien y aller, ne serait-ce que pour flâner, et bien entendu aussi pour y faire quelques achats. C’est une enseigne mythique, qui fait partie du paysage urbain, et à laquelle je souhaite encore de longues années devant elle, surtout à une époque où l’on voit les grandes marques disparaître les unes après les autres.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Luc D., Nous vous remercions vivement pour votre témoignage élogieux concernant Monoprix. Votre attachement à notre enseigne, qui fait partie intégrante du paysage urbain, nous touche profondément. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour continuer à vous offrir un service de qualité et perdurer dans le temps. Veuillez recevoir nos salutations distinguées,
R
Rolion Rolion

Je viens de rentrer dans le magasin, 2min plus tard, je n’ai absolument rien fais, je n’ai rien touché dans le magasin, je n’ai même pas sorti les mains de mes poches et je marche vers un rayon, le vigile m’arrête et d’un ton bien sec il me fait ouvrir ma veste etc devant tout le monde comme si j’avais fais quelque chose de mal ! Bien honteux !

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Rolion, Nous vous remercions d'avoir porté à notre attention votre expérience dans notre magasin. Nous regrettons sincèrement que l'intervention de notre agent de sécurité ait pu vous causer un sentiment d'embarras, néanmoins nous faisons face à une récurrence de vol et les contrôles sont effectivement plus nombreux. Soyez assuré que nous attachons une grande importance au respect et à la dignité de nos clients, et nous veillerons à ce que ce type de situation soit évité à l'avenir. Veuillez recevoir nos salutations distinguées,
S
Sasha Ridel

Machine défectueuse : argent pris sans service en retour. Problème signalé mais non résolu. À éviter. »

Réponse du professionnel : Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous regrettons sincèrement les désagréments causés par la machine défectueuse et le fait que votre problème n'ait pas été résolu à ce jour. Soyez assuré(e) que nous mettons tout en œuvre pour remédier à cette situation. Nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions traiter votre dossier dans les meilleurs délais. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées,
L
LE KRAKEN

LES POTIMARRONS SONT EXPLOSÉS CONTRE UN BUS!!!! CLAQUÉ AU SOL!!! J'ai acheté un potimarron pour essayer de faire un potage maison à une fille que je voulais impressionner pour notre premier date. Hélas quelle ne fut ma ma surprise de découvrir un potimarron fade et sans goût. Quelle honte, quelle déconvenue... Où est passé la longueur en bouche de cette courge, où est le goût de noisette et d'amour... Mon potage était fade, quelle image cela renvoie-t-il de moi en tant qu'homme... Incapable de servir un bon potage à la femme qu'il courtise... Elle ne m'a pas recontacté et je ne reviendrai plus jamais. Trouvez un meilleur fournisseur de potimarron s'il vous plaît vous ne vous rendez pas compte de l'impact que ça peut avoir sur vos clients...

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur LE KRAKEN, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, bien que celle-ci soit décevante. Nous regrettons sincèrement que le potimarron acheté n'ait pas répondu à vos attentes gustatives, surtout dans un moment aussi important. À ce jour, nous n'avons pas reçu d'autres retours similaires, mais soyez assuré que votre remarque sera transmise à notre fournisseur afin d'améliorer la qualité. S'il le faut nous vous en offrirons un nouveau pour tester de nouveau, de mon côté, j'ai fait un velouté de potimarrons la semaine dernière avec les courges de ce même fournisseur, nous n'avons eu aucun problème gustatif, je peux également vous partager ma recette lors de votre passage en magasin. Nous vous prions d'agréer, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
F
Francoise

A fuir, dés l'entrée le vigile vous piste et quand on lui dit, il répond que j'ai probablement quelque chose à me reprocher ! On est où ? D'autant que ce que contient ce magasin ressemble à un capharnaüm à éviter d'urgence !

Réponse du professionnel : Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti. Nous regrettons sincèrement que votre expérience dans notre établissement n’ait pas été satisfaisante. Afin de mener une enquête approfondie, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous communiquer la date de votre passage, ce qui nous permettra d’identifier l’agent concerné et de faire un point avec lui. Concernant le magasin, je suis assez surpris, puisque je n'ai que des retours positifs, je serai ravi de pouvoir en discuter avec vous de vive voix en direct ou par téléphone, n'hésitez pas à demander la direction. Veuillez agréer, Madame, l’expression de nos salutations distinguées,
p
p. dlc

Toujours satisfaite de mes achats, un peu moins du personnel qui semble t-il n’apprécie pas d’être contacté par téléphone … « je suis toute seule, c’est compliqué d’appeler car pas assez de personnel, je suis en retard dans mes palettes » dommage, des arguments qui ne concernent pas le client et qui n’excusent pas tout . Je ferai désormais mes achats en ligne ça évitera de les déranger.

Réponse du professionnel : Madame/Monsieur P. DLC, Nous avons pris connaissance de votre retour concernant votre expérience avec notre personnel. Vos commentaires sont importants et seront pris en considération pour améliorer notre service. Nous espérons regagner votre confiance lors de votre prochaine visite. Respectueusement,
O
O Marie

Je n'ai visité que le côté non alimentaire Quel fouillis, c'est mal rangé, surchargé, ça ne donne pas envie de regarder dans le détail.

Réponse du professionnel : Madame O Marie, Nous avons pris connaissance de votre remarque concernant l'organisation et la surcharge de notre section non alimentaire lors de votre visite. Les ventes privées et l'affluence importante ce vendredi/samedi ont pu impacter cette situation. Votre retour est précieux et nous nous efforcerons d'améliorer la présentation des produits. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Respectueusement,
F
FREDERIC

Excellent endroit pour faire ses courses, très satisfaite des bouchers de leur étal et de leur conseils et surtout de leur sympathie. Maïté...

Réponse du professionnel : Monsieur, Nous vous remercions pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le service de nos bouchers. Votre satisfaction est notre priorité. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre magasin. Merci encore ! Respectueusement,
B
Benjamin Joly

Passage fait cette semaine, personnelle très agréable Note spéciale pour Deborah qui a était superbe lors de son accueil +5

Réponse du professionnel : Monsieur Joly, Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience avec nous. C'est un plaisir de savoir que notre personnel, a été très agréable lors de votre visite. Vos aimables paroles seront transmises à toute l'équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt. Cordialement,
A
Anne LYPHOUDT

Beau magasin, articles de qualités. Surface trop petite eu égard à la quantité d'articles à vendre. Un peu vieillot. Y gagnerai en restaurant l'ensemble de la surface et la rendre plus attractive. Trop de choses à vendre pour une si petite surface. Les rayons débordent cela fait desordre, fouillis, ..

Réponse du professionnel : Madame LYPHOUDT, Nous avons bien pris note de votre avis et vous remercions de l'avoir partagé avec nous. En période de soldes et de fin de soldes, il est vrai que plus de marchandise se trouve en rayon que nécessaire. Nous prendrons en compte votre retour pour les prochains événements de ce type. Cordialement,
d
delphine

Je viens toutes les semaines et je trouve les produits très bons. Un vrai plaisir de venir y faire mes courses. Toujours un mot gentil de la part des employés. Très bon service, accueil au top !

Réponse du professionnel : Chère Delphine, Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et pour ce charmant commentaire. C'est un plaisir de savoir que nos produits vous plaisent et que vous appréciez l'accueil chaleureux de notre équipe. Nous serions ravis de vous revoir bientôt. À bientôt.
S
Sindy Gonzales

Magasin propre et bien organisé, avec un personnel professionnel et accueillant. L’agent de sécurité se distingue par son sérieux et son attitude respectueuse, ce qui renforce le sentiment de sécurité en magasin.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Gonzales, Nous tenons à vous remercier pour votre aimable commentaire sur la propreté de notre magasin et la qualité de notre personnel. La sécurité et le bien-être de nos clients sont notre priorité. Votre retour est précieux pour nous. Merci beaucoup. Respectueusement,
S
Severine Castello

Magasin très accueillant, avec du personnel très professionnel, toujours à l'écoute. C'est toujours agréable d'y venir Merci aux équipes

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Castello, Nous tenons à vous remercier pour votre aimable commentaire. C'est un plaisir de savoir que vous avez apprécié votre expérience dans notre magasin. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt. Respectueusement,
Z
ZitaYsa

Très bon accueil, l'établissement est vraiment très bien organisé : on s'y retrouve facilement, les articles sont rangés de façon contentieuse et professionnelle. Le personnel est très accueillant, respectueux et à l'écoute.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame ZitaYsa, Nous vous remercions sincèrement pour votre aimable commentaire. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience dans notre établissement. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre demande. Respectueusement,
M
Marie B. 4

Je suis allée au magasin dimanche après midi. En caisse automatique je passe mes articles et l'hôtesse arrive suite à l'alerte compte mes articles sauf un que je n'avais pas encore passée et me dit qu'il y à 8 articles et seulement 7 enregistrés je lui dis que je les ai bien scannés et là en vérifiant ensemble il y en avait bien que 7 . Pas d'excuse ce serait trop simple. On me fait passée pour quoi ? Je n'ai absolument pas appréciée je suis cliente depuis des années. Un peu de politesse et diplomatie serait bien venue

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous avons pris connaissance de votre expérience en caisse automatique avec regret. Veuillez accepter nos excuses pour cette situation. Votre satisfaction est primordiale pour nous et nous prendrons les mesures nécessaires pour éviter que cela se reproduise. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau et de regagner votre confiance. Nous vous remercions pour votre fidélité.
J
Jp Duq

La qualité est nettement en baisse, j’ai acheté un pull en cachemire et au bout de 2 jours d’utilisation, il « pluche ». Quant au rayon boucherie là aussi, la qualité n’est plus la même ! Quel dommage !

Réponse du professionnel : Bonjour, Je suis sincèrement désolé pour cette mauvaise expérience. Concernant le cachemire, nous vous recommandons de toujours faire un premier lavage à la main en machine pour ne pas avoir de peluche. Pour ce qui est de la boucherie, je reste à votre entière disposition pour en échanger. Au plaisir de vous revoir en magasin.
C
C. Choquet

Vous avez fait le choix des caisses automatiques. Les contrôles en sortie de magasin sur scan d'un article sont une chose. Mais quand on vous en tend un, que le sac est ouvert donc que vous pouvez sans soucis voir ce qu'il y a dedans, et que malgré tout vous plongez (illegalement) la main dedans pour sortir un autre article, c'est très limite. Occupez-vous des dechets qui trainent depuis 3j sur la même étagère au lieu de traiter des gens qui font des courses chez vous tous les 2jours, donc que vous connaissez, comme des voleurs.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci pour votre message et pour votre fidélité à notre magasin. Je comprends votre réaction suite au contrôle effectué à la sortie. Pour clarifier : le contrôle des sacs est une procédure systématique dans les Monoprix, quel que soit le type de caisse utilisé (express ou classique ou même coupe-file). Il ne s’agit pas d’une suspicion ciblée, mais d’une mesure préventive appliquée à tous, dans le respect des standards internes. Vous avez proposé à notre agent de vérifier un article dans votre sac en lui disant "pas de souci", c'est ce qui m'a été rapporté, ce qui montre votre bonne volonté et nous vous en remercions. Toutefois, nos procédures ne permettent pas de nous contenter d’un article tendu : le contrôle doit porter sur l’ensemble du contenu du sac ou d'un article sélectionné aléatoirement par nos collaborateurs et/ou agents. Cela dit, nous veillons à ce que ces vérifications soient faites avec tact et respect. En cas de refus de contrôle, nous avons la possibilité de faire appel aux forces de l’ordre, mais ce n’est évidemment pas une pratique que nous souhaitons mettre en œuvre. Le dialogue reste notre priorité. Concernant les caisses express, elles ont été mises en place pour répondre à une demande client. Si vous préférez une caisse classique, n’hésitez pas à le signaler : nous les ouvrons volontiers à la demande et cela depuis mon arivéee dans ce magasin. À noter que les caisses express sont limitées à 10 articles, ce qui permet de fluidifier les passages. Enfin, je prends bonne note de votre remarque sur la propreté du magasin. Nous allons faire le nécessaire pour que cela soit traité rapidement, plusieurs éléments sont en chantier par notre technicien. Merci encore pour votre retour, et n’hésitez pas à venir échanger avec nous en magasin si vous le souhaitez. Bien cordialement,