MONOPRIX

J’ai eu une très bonne expérience dans ce supermarché. Les rayons sont propres et bien organisés, les produits sont frais et les prix raisonnables. Le personnel est aimable et le passage en caisse est rapide. C’est un endroit pratique où je fais volontiers mes courses.

Si on pouvait mettre une note de zéro, plus de 25 minutes de queue pour pouvoir acheter un article … une honte !! Une fois arrive à la caisse ne peut pas être payé en espèces, et cela n’est précisé à aucun endroit , Monoprix desert apart des membres de la sécurité insupportable et contre productif ! Je déconseille fortement

À chaque visite dans ce Monoprix, la même scène se répète : contrôle systématique à la sortie, même lorsque le portique ne sonne pas. Le personnel chargé de ces vérifications est mal formé, impoli et souvent arrogant, donnant aux clients l’impression désagréable d’être suspectés par défaut. Le plus absurde, c’est qu’ils pensent qu’en “rescanant” un produit à la sortie, ils vont éviter un vol. Comme si un client qui vient de payer devait encore prouver son honnêteté devant tout le monde. C’est ridicule, humiliant et indigne d’une enseigne comme Monoprix. Ce ressenti n’est pas uniquement le mien : de nombreux habitants du quartier partagent la même expérience, il suffit de lire les avis récents pour s’en rendre compte. Et malgré cela, rien ne change. C’est tout de même paradoxal : dans l’un des supermarchés les plus chers de Paris, on s’attend à un service respectueux et professionnel, pas à être traité comme un délinquant avant même d’avoir quitté le magasin. Qu’on vérifie un sac quand l’alarme se déclenche, c’est normal. Mais instaurer un contrôle systématique et humiliant, dirigé de surcroît par un chef de la sécurité d’une arrogance sidérante (personne ne le supporte, d’ailleurs), c’est inacceptable. Avant de soupçonner les clients, Monoprix ferait mieux de : • former correctement son personnel, • améliorer la propreté du magasin, • et soutenir la manager, qui, malgré tous ses efforts visibles, tente désespérément de créer un environnement plus accueillant. Je suis d’ailleurs très content d’apprendre qu’un grand Lidl va bientôt ouvrir non loin de là : au moins, cela les obligera peut-être enfin à apprendre ce que signifie le respect d’un client, s’ils veulent le garder… et éviter qu’il ne s’enfuie.

Rien à dire sur la qualité des produits mais lil y a un vigile, de surcroît hautain et très peu agréable, qui vous fouille à la sortie malgré un ticket de caisse présenté, sans aucune sonnerie du portail au préalable et sans jamais donner de motif valable. Ce qui ne donne pas envie de revenir. Je peux comprendre si il y a eu des vols dans le magasin mais ces contrôles que je trouve excessifs et non appropriés pour un établissement comme celui-ci pourraient faire fuir définitivement des clients qui eux paient. Je n’ai jamais eu cela dans aucun autre Monoprix de Paris et c’est fortement dérangeant. Suite à la réponse à cet avis : Merci pour votre retour et pour vos excuses. Cependant, il n’e s’agit pas d’un incident îsolé. J’ai eu à subir comme un grand nombre d’autres clients ce même traitement humiliant et injustifiable où j’avais l’impression d’être prise pour une voleuse à l’étalage. Demander pardon est très bien mais revoir votre politique en faisant en sorte que votre vigile ne puisse plus retenir d’honnêtes clients contre leur consentement en les empêchant de quitter votre magasin malgré paiement et sans justification serait plus qu’appréciable. Je prends note de vos efforts et je suis tout à fait disposée à retirer mon avis si je constate que cela ne m’arrive plus lors d’une prochaine visite, Je ne veux en aucun cas nuire à votre image. Je suis juste une cliente régulière qui paie toujours ses achats et qui aimerait pouvoir faire ses courses de nouveau sans contrôle non acceptable à la sortie. Je suis moi-même commençante et je comprends donc parfaitement la nécéssité de trouver des solutions si il y a des larcins mais fouiller les sacs de chaque personne qui sort malgré preuve de paiement n’en est pas une à mon sens. Ce qui est également le ressentit d’autres clients. Je tiens à vous faire savoir également que j’ai eu droit à ces « contrôles exceptionnels » à plusieurs reprises en sortant et qu’ils me semble donc qu’ils deviennent plutôt réguliers.

Pourquoi les caisses en libre-service étaient-elles fermées ? Maintenant, nous sommes obligés de passer par les caisses classiques, où le service est déplorable. Si c'est à cause du vol, à quoi servent les multiples agents de sécurité ? L'expérience au magasin était agréable, tant que nous n'avions pas à interagir avec des employés désagréables. Les courses sont chères et nous achetions la plupart de nos courses ici, mais si le libre-service ne revient pas, nous non plus.

Des queues interminables tous les soirs aux heures de pointe, et la moitié des caisses automatiques sont régulièrement en panne. Une honte ce Monoprix en terme de gestion des effectifs : ils n’assurent pas un parcours consommateur de qualité. Une seule personne pour servir les clients sur la fromagerie + charcuterie le samedi soir: on rêve! C’est au client d’attendre et à Monoprix de faire des marges en maintenant une situation de sous-effectif aux heures de pointe.

À EVITER ABSOLUMENT !!!!! Franchement, le Monoprix République se dégrade de plus en plus. Les caisses automatiques sont quasiment tout le temps en panne. Ces derniers temps, sur une dizaine de caisses, plus de la moitié ne fonctionnaient pas. Résultat : vous faites une file d’attente interminable, jusqu’à 30 min de queue !!!! ….pour ensuite devoir scanner vous-même chaque article, obtenir un ticket, passer un portique puis encore subir un contrôle à la sortie. Le personnel pas tjrs très sympa , on sent qu’ils ne sont pas heureux et qu’ils subissent la situation. Le magasin est en plus très mal organisé, ce qui ne facilite pas les courses. Y’a des queues partout, c’est le bordel - Et pour couronner le tout, ce matin, j’ai vu une souris se balader directement dans le rayon boulangerie, parmi les pains… Il serait temps que la direction prenne les choses en main - ou qu’elle change !

Il ne faut malheureusement plus s’étonner du désamour des clients envers Monoprix. Au-delà des prix souvent supérieurs à ceux de concurrents comme Intermarché, l’accueil laisse régulièrement à désirer. Exemple aujourd’hui : je laisse passer des employés encombrés de cartons vides dans une allée, aucun « merci » ni même un regard en retour. Plus tard, je recroise les mêmes vendeurs, je les laisse de nouveau passer… et toujours pas un « merci ». Aux caisses automatiques, une cliente en difficulté s’est presque fait réprimander par une vendeuse alors qu’elle faisait de son mieux pour comprendre la machine. Sans oublier les erreurs de prix récurrentes, présentes dans tous les rayons jusqu'à 2€ sur un produit ! Mise à jour du 20 janvier 2026 : Nouvel épisode aujourd’hui en caisse. La cliente devant moi constate calmement que le prix scanné ne correspond pas au prix affiché en rayon et le signale poliment à la caissière. Réponse de cette dernière, je cite : « C’est le prix qui s’affiche quand je scanne, donc c’est comme ça. » Aucune vérification proposée, aucun appel à un collègue, aucune remise en question, alors que le prix affiché en rayon est celui qui fait foi légalement. Le sentiment est clair : pas une erreur ponctuelle, mais un refus d’agir par simple manque de volonté. Cela vient malheureusement confirmer un problème récurrent : erreurs de prix, manque de considération pour les clients, et absence de professionnalisme en caisse. Mise à jour du 3 mars 2026 : Nouvelle expérience aujourd'hui qui confirme que le client est ici au mieux un figurant, au pire une gêne. Légalités et prix : Je tente d'acheter un sac en tissu affiché clairement à 2€ en rayon. Passage en caisse : il ne scanne pas. Le caissier vérifie l'étalage (situé à deux pas), le code finit par passer à 3,50€. Soit une augmentation de 75% par rapport au prix affiché. Réponse du personnel : « Je ne peux rien faire, c'est le prix qui passe en caisse ». Malgré mon rappel poli de la loi (le prix affiché en rayon fait foi), le refus est catégorique. En refusant l'article, celui-ci m'est presque arraché des mains pour finir en boule sur le comptoir. Un mépris total. Savoir-vivre : Bis repetita. Je m'écarte pour laisser passer un employé avec une palette. Il me regarde fixement. Pas un merci, pas un hochement de tête, rien. . Ce magasin n'était déjà plus qu'un dépannage ; après cette énième démonstration d'impolitesse et de non-respect des règles de vente, c'est définitivement terminé.