MONOP'

Service lamentable, personnel pas accueillant et tout est très cher

Le jeudi 23 avril 2026, vers 20 h 50, je me suis rendu dans votre établissement pour un achat d’une simplicité presque désarmante : une bouteille d’eau. Je pensais naïvement qu’une telle opération ne nécessiterait ni patience particulière, ni courage diplomatique. C’était sans compter sur l’accueil qui m’attendait en caisse. La personne qui s’y trouvait alors semblait considérer le client comme une regrettable interruption de son existence. Aucun bonsoir, aucune considération, un ton glacial et cette manière particulièrement raffinée de faire comprendre que ma présence constituait, en soi, un désagrément. Il faut lui reconnaître un certain talent : transformer l’achat d’une bouteille d’eau en expérience vaguement disciplinaire relève presque d’une forme d’art. Je vous invite donc à vérifier qui était en poste à cette heure précise. Non par esprit de revanche, mais parce qu’un tel degré de désinvolture mérite, me semble-t-il, d’être porté à la connaissance de la direction. Je ne demande pourtant ni tapis rouge ni révérence : un simple bonsoir, quelques mots courtois et le sentiment élémentaire de ne pas importuner auraient amplement suffi. Dans une enseigne comme Monoprix, la qualité du service ne devrait pas s’arrêter aux rayons. Elle devrait, idéalement, parvenir jusqu’à la caisse. Une expérience d’autant plus regrettable qu’elle aura nécessité moins de temps pour acheter cette bouteille d’eau que pour en oublier l’accueil.

Je suis profondément choquée et en colère suite à mon expérience dans ce magasin Monop. Le magasin était extrêmement fréquenté, rendant les déplacements difficiles. Dans ce contexte, j’ai été confrontée à un comportement totalement inacceptable de la part d’une employée qui, selon les informations fournies par d’autres membres du personnel, est la responsable du magasin. Alors que je me trouvais dans l’allée, sans possibilité réelle de me déplacer rapidement à cause de la foule, cette responsable s’est mise à crier derrière moi de manière agressive, brusque et irrespectueuse. Il ne s’agissait en aucun cas d’une simple demande, mais d’un ton autoritaire et humiliant. Elle a ensuite continué à s’énerver en répétant qu’elle avait « déjà dit plusieurs fois » et que je « ne bougeais pas », avec une attitude clairement hostile. Elle semblait manifestement penser que je ne comprenais pas le français, ce qui lui donnait visiblement le sentiment de pouvoir se permettre ce type de comportement. Je suis chinoise, et je considère que cette situation dépasse largement un simple manque de professionnalisme. Le fait de s’autoriser à parler de cette manière à une cliente, en supposant qu’elle ne comprend pas la langue, soulève de sérieuses questions quant au respect accordé aux clients étrangers. Un tel comportement, de la part d’une responsable, est encore plus grave. Dans un magasin situé dans une zone touristique majeure, cela nuit directement à l’image du magasin et de l’enseigne, et donne une impression extrêmement négative aux clients internationaux. Si c’est ainsi que vous traitez vos clients, il est évident que cela aura un impact direct sur votre réputation et votre activité. J’attends des explications claires ainsi que des mesures concrètes.

L’hospitalité c’est primordial. Caissière avec aucun respect. Faire un travail de développement personnel. Magasin à faire en dernier recours!

Acheté une salade qui s'est révélée moisie malgré une date de péremption courte. Je la rapporte et souhaite me faire rembourser. La caissière appelle le responsable du magasin qui me dit que le produit a été ouvert et qu'il n'est pas remboursable. J'insiste mais au bout de 1 min, il m'envoie chier sans même me regarder et m'invite à sortir. Personnel largué et gérant méprisant ! So Paris... so chic !

Je suis malheureusement obligée de mettre une étoile, car c’est la seule option pour laisser un commentaire. Je ne recommande absolument pas ce Monoprix. Nous nous sommes rendus ce jour. Les allées étaient encombrées de palettes de livraison, mais cela pouvait encore passer. Les prix sont très excessifs et encore, quand ils sont affichés (ce qui n’est pas toujours le cas). Arrivés à la caisse, une jeune fille nous a accueillis. Je souhaitais acheter des saucissons, mais il manquait un prix sur l’un des produits. Comme une cliente normale, j’ai demandé le prix avant de faire mon choix. Ne sachant pas répondre, un homme, probablement le responsable, est intervenu (crâne dégarni). Il n’a même pas dit bonjour et était clairement impoli et nonchalant. Je passe outre, mais lorsque j’ai voulu réchauffer un plat pour ma fille dans leur micro-ondes, j’ai constaté qu’il n’avait plus de poignée. Un couteau était posé juste en dessous, peut-être pour l’ouvrir ? Dans le doute, nous avons demandé à un employé, et là, le responsable nous a répondu de manière désagréable : « Bah faut ouvrir », avant de tourner les talons dès que nous lui avons expliqué la situation. Je vous laisse imaginer l’état du micro-ondes, totalement dégoûtant. De plus, le couteau était en libre-service, sans aucune sécurité. Pour des produits aussi chers, je trouve que la relation client devrait être encore plus accrue. Le responsable, s’il l’est vraiment, préfère discuter derrière le dos des gens, mais dès qu’on lui confronte son comportement, il se tait et disparaît. Il est dommage de constater un tel manque de professionnalisme et de courtoisie. Je ne m’attendais pas à une telle expérience dans un établissement de cette enseigne. Il devrait penser à laisser sa place pour quelqu’un qui le mérite. Merci toutefois au salarié qui est venu nous aider et à la caissière qui étaient agréables. Bon courage avec cette énergumène.

Je mettrais bien un gros 0! L’ambiance à la caisse était très chaotique, on se serait cru dans un marché bondé. Le personnel semblait dépassé et manquait de professionnalisme, ce qui a rendu l’expérience désagréable. Pire Monoprix de France !

Accueil déplorable. Caissier vendeur désagréable et malpoli. Utilise des gestes plutôt que des mots avec un mepris incroyable. Visite le Samedi 9 Aout 10h30

Étant touriste, je suis entré pour manger et j’ai commencé à regarder les photos que j’avais prises sur la place du Trocadéro. Un caissier s’est alors mis à me crier dessus en me disant de ne pas prendre de photos. Ensuite, à la caisse, le personnel était tout simplement nonchalant : pas de bonjour, ni d’au revoir. Vu le prix, le service est tout simplement médiocre.

Je suis passé au Monoprix pour manger sur le pouce. Après avoir choisi un sandwich et une boisson pas donnée comme d’habitude, je me dirige vers la caisse. Je dis bonjour, la caissière m’entend très clairement mais ne répond pas. Elle m’annonce juste le prix, sans un regard. Je paie, je lui souhaite une bonne journée en partant… toujours rien. À ce tarif-là, on pourrait au moins espérer un minimum d’amabilité. Et accessoirement, une boisson fraîche quand elle sort d’un frigo, pas tiède. Bref, service expédié, ambiance glaciale, contrairement à la boisson. Pas catastrophique, mais franchement pas agréable.