Mode et Caftan

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous prenons très au sérieux les avis de nos clients et souhaitons clarifier certains points importants concernant votre expérience avec nous. Tout d'abord, il est regrettable de constater que vous avez perçu notre réponse comme une menace. Notre intention n'a jamais été de vous intimider, mais simplement de vous informer que des propos diffamatoires pourraient entraîner des actions légales, nous n'apprécions pas les menaces. À aucun moment nous n'avons envisagé de porter plainte pour un simple avis. Vous avez tout à fait le droit de partager votre expérience et votre témoignage, qui peuvent être bénéfiques à notre future clientèle. En effet, cela permettra de mettre l'accent sur l'importance des conditions de vente des articles sur mesure tel que définit par l'article sur l'article L221-8 du Code de la consommation. Cet article stipule que les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation. La robe sur mesure que vous avez commandée entre précisément dans cette catégorie de produits personnalisés. Nous comprenons votre frustration concernant le caftan sur mesure. Comme nous vous l'avons expliqué à plusieurs reprises, les articles réalisés sur mesure ne peuvent être ni repris ni remboursés en raison des spécificités de votre morphologie unique. Nous avons investi des efforts considérables pour créer une pièce unique qui correspondrait à vos attentes, ce qui inclut la réalisation du patronage, la coupe, la couture, la broderie, et la finalisation avec des détails faits à la main. Concernant les délais, nous avons effectivement respecté les délais de livraison pour votre premier caftan, et nous avons des preuves à l'appui. Pour le deuxième caftan, malgré les efforts déployés pour accélérer le processus et vous livrer rapidement, nous n'avons pas pu respecter le délai initialement prévu, car votre morphologie particulière a nécessité une étude plus poussée et la réalisation d'un patronage spécifique, sur ce point nous en sommes désolés, la couture sur mesure demande de la patience. Nous avons pris en charge les frais d'envoi express via FedEx pour nous assurer que vous receviez votre commande dans les meilleures conditions possibles. Comme pour tout vêtement sur mesure réalisé sur place, des essayages et des réajustements sont parfois nécessaires. C'est ce que nous vous avons proposé, bien évidemment, pour ajuster le col. Votre mariage étant prévu en juillet, nous avions largement le temps de procéder aux retouches. Cependant, il semblerait que vous ayez changé d'avis entre-temps, car vous nous avez demandé le remboursement de cette tenue à deux reprises, bien avant de la recevoir. Vous aviez donc décidé qu'elle ne vous conviendrait pas bien avant de l'avoir vu et essayée. Il est important de comprendre que lorsqu'on s'engage sur un article sur mesure, une fois la fabrication lancée, que ce soit pour un vêtement, un meuble ou autre, il n'est pas possible de changer d'avis alors que les frais inhérents à l'objet ont déjà été engagés. Nous espérons que cette clarification vous permettra de mieux comprendre notre position et les efforts que nous avons fournis pour vous satisfaire. Nous sommes navrés que le résultat final n'ait pas répondu à vos attentes, mais nous avons agi avec professionnalisme et dans le respect des conditions de vente relatives aux articles mesures. Cordialement, Mode & Caftan